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HP PC - 컴퓨터가 잠기거나 멈추는 경우(Windows 10, 8)

이 문서의 내용은 Windows 10 또는 Windows 8이 설치된 HP 및 Compaq 데스크탑 컴퓨터에 적용됩니다.
이 문서는 컴퓨터가 응답하지 않거나 정지를 유발하는 문제를 찾아내고 해결하는 데 도움을 줍니다.
증상:
  • 마우스 및 키보드 입력에 응답하지 않습니다.
  • 컴퓨터 화면에 아무런 움직임이 없습니다.
  • 마우스 커서가 일정한 사용 중 모드입니다.
문제 해결을 시작하기 전에
컴퓨터 잠김 또는 정지 문제를 해결하기 전에 다음 사항을 확인하여 특정 증상에 대한 더 나은 해결 방법이 있는지 찾아봅니다.
1단계: 응답하지 않는 컴퓨터의 잠금 해제
잠김의 원인을 찾으려면 이 섹션의 단계를 따르십시오.
  1. 키보드와 마우스 및/또는 최소 설치 사용에 필요한 모니터는 제외하고 PC와의 모든 장치 연결을 분리합니다.
  2. CD/DVD 드라이브에 있는 디스크를 모두 제거합니다.
    • Windows가 다시 활성화되는 경우 디스크를 청소하거나 복구 또는 교체합니다. 그러면 문제가 해결됩니다.
    • 잠금 현상이 지속되면 다음 단계를 수행하여 문제 해결을 계속합니다.
  3. 키보드의 Alt 키를 누른 채 F4 키를 눌러 응용 프로그램을 닫습니다.
    • Windows가 다시 활성화되면 응용 프로그램과 관련된 문제인 것입니다. 작업을 저장하고 컴퓨터를 다시 시작합니다. 응답하지 않거나 오류를 발생한 응용 프로그램의 이름을 따로 기억해 두십시오. 잠금 현상이 계속되는 응용 프로그램을 업데이트하거나 제거합니다. 문제 해결이 완료되었습니다.
    • 잠금 현상이 지속되면 다음 단계를 수행하여 문제 해결을 계속합니다.
  4. Ctrl+Shift+Esc 키를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
  5. 프로세스에서 응용 프로그램의 목록을 검토하고 응답이 없는 응용 프로그램을 찾습니다. 해당 응용 프로그램 또는 프로그램의 이름을 따로 메모해 둡니다.
  6. 응답이 없는 응용 프로그램을 선택하고 작업 끝내기를 클릭합니다.
    다음 Microsoft Windows 오류 메시지가 표시될 수 있습니다. Windows 탐색기에서 응답이 없습니다. Windows에서 이 문제에 대한 해결책이 있는지 확인하거나 프로그램을 닫으라는 메시지를 표시할 수 있습니다. 그렇지 않고, 작업 표시줄 및 바탕 화면 아이콘이 보이지 않을 경우 Windows 키를 누르고 탐색기를 입력..."
    작업 표시줄 및 바탕 화면 아이콘이 표시되지 않았으면 Windows 키를 누르고 입력란에 탐색기를 입력한 후 확인을 클릭하여 파일 탐색기를 다시 시작합니다.
  7. 응답이 없는 응용 프로그램에 대하여 작업 끝내기를 계속 클릭하여 응답이 없는 모든 응용 프로그램을 목록에서 제거합니다.
    작업 관리자 외부의 창을 클릭합니다.
    • Windows가 다시 활성화되면 소프트웨어 관련 문제입니다. 작업을 저장하고 컴퓨터를 다시 시작합니다. 응답이 없는 응용 프로그램의 이름을 따로 기억해 둡니다. 잠금 현상이 계속되는 응용 프로그램을 업데이트하거나 제거합니다. 잠금 또는 정지 문제를 해결하기 위해 소프트웨어 제거를 참조하십시오.
    • 잠금 현상이 지속되면 다음 단계를 수행하여 문제 해결을 계속합니다.
  8. 작업 관리자 외부의 창을 클릭합니다.
    • Windows가 다시 활성화되면 소프트웨어 관련 문제입니다. 작업을 저장하고 컴퓨터를 다시 시작합니다. 응답하지 않은 프로세스 이름을 기억합니다. Windows가 계속 잠길 경우 해당 프로세스 이름과 연관된 응용 프로그램을 업데이트하거나 제거합니다. 문제 해결이 완료되었습니다.
    • 잠금 현상이 지속되면 다음 섹션을 계속합니다.
2단계: 장치 드라이버 업데이트
문제 해결의 일환으로 Windows Update를 사용하여 컴퓨터에 대한 소프트웨어 및 드라이버를 업데이트합니다. 자세한 내용 및 상세 지침은 HP PC - Windows Update로 드라이버 및 소프트웨어 업데이트(Windows 10, 8)를 참조하십시오.
3단계: BIOS 업데이트
잠금 현상이 계속 나타나는 경우 BIOS를 업데이트합니다. HP는 잠금 관련 문제를 해결할 수 있는 BIOS 업데이트를 릴리스합니다. HP 소프트웨어 및 드라이버 다운로드 페이지로 이동하여 BIOS 업데이트를 검색합니다. BIOS 드라이버 업데이트를 사용할 수 있는 경우 다운로드 페이지의 지침에 따라 업데이트를 다운로드하여 설치합니다.
BIOS 업데이트가 없거나 잠금을 해결하지 못하는 경우 다음 단계를 계속합니다.
4단계: 과열 방지를 위해 공기 배출구 점검 및 청소
컴퓨터를 켠 다음 잠시 후 또는 임의로 컴퓨터가 잠기는 경우 컴퓨터가 과열되었거나 하드웨어 구성 요소가 고장 났을 수 있습니다. 먼지로 인해 공기 통로가 막히면 통풍구가 과열될 수 있습니다.
과열은 잠금 현상을 일으킬 수 있기 때문에 압축 공기를 시스템 공기 통로 안에 불어 넣어서 먼지를 깨끗이 제거합니다. 이렇게 하면 깨끗한 공기가 유입되고 컴퓨터의 발열이 최소화됩니다. 자세한 내용은 PC 내부 냉각(데스크탑 컴퓨터) 또는 PC 내부 냉각(노트북 컴퓨터)을을 참조하십시오.
5단계: 바이러스와 맬웨어 검사 및 제거
바이러스 검사 소프트웨어에 대한 최신 바이러스 정의를 가져온 다음 컴퓨터에 연결한 USB 스토리지 장치를 포함한 전체 시스템의 바이러스를 검사합니다. 바이러스 검사 소프트웨어를 설치하지 않았거나 구독이 만료된 경우 업데이트된 바이러스 검사 소프트웨어를 설치하고 시스템을 검사합니다. 자세한 내용 및 상세 지침은 HP PC - 컴퓨터가 바이러스 또는 맬웨어에 감염되었을 수 있음(Windows 10, 8)을 참조하십시오.
바이러스 및 맬웨어는 컴퓨터의 잠김 현상을 일으킬 수 있습니다. 바이러스와 이를 제거하는 방법에 대한 내용은 HP PC - 컴퓨터에서 바이러스 문제 해결 및 방지를 참조하십시오.
6단계: 잠금 또는 정지 문제를 해결하기 위해 소프트웨어 제거
시스템 잠김, 소프트웨어의 오래된 버전, Windows가 잠김 상태로 시작되었을 경우 설치되었던 소프트웨어 업데이트 등과 같은 특정 프로그램은 컴퓨터의 잠김 문제를 일으킬 수 있습니다. 이러한 프로그램을 제거하면 잠김 및 정지 문제가 종종 해결됩니다.
  주의:
바이러스 검사 소프트웨어는 하나만 사용하는 것이 좋습니다. 다른 소프트웨어 때문에 컴퓨터에서 응답이 없는 문제가 일어나는지 확인하기 위해 문제 해결 단계에서 다른 항목을 제거할 수 있습니다.
  경고:
Windows Updates를 제거하지 마십시오.
특정 프로그램 또는 응용 프로그램을 설치한 후 컴퓨터에 응답이 없으면(시스템 잠김 또는 중지) 해당 프로그램을 제거합니다.
소프트웨어를 제거하려면 다음과 같이 하십시오.
  1. Windows 키를 누릅니다.
  2. 전원을 클릭한 후 Shift 키를 길게 누르고 다시 시작을 동시에 클릭합니다.
  3. 옵션 선택 화면에서 문제 해결고급 옵션을 차례로 클릭합니다.
  4. 시작 설정, 다시 시작을 차례로 클릭합니다.
  5. 4 키를 눌러 안전 모드로 컴퓨터를 다시 시작합니다.
    Windows 바탕 화면의 네 모서리에 안전 모드가 표시됩니다.
  6. Windows 키를 누릅니다.
  7. 제어판을 클릭합니다.
  8. 프로그램 및 기능을 클릭합니다.
    프로그램 및 기능 화면이 표시됩니다.
  9. 잠금을 야기하는 응용 프로그램을 찾아 설치 날짜를 확인합니다. 잠금 발생이 시작된 날짜에 설치한 또 다른 응용 프로그램이 있는 경우 해당 프로그램은 잠금과 연관된 것일 수 있습니다.
  10. 잠금을 야기하는 응용 프로그램을 선택하고 제거 또는 제거/변경을 클릭합니다.
    사진 : 프로그램 제거 또는 변경 화면
    프로그램 제거 또는 변경 화면
  11. 화면의 지침을 따라 응용 프로그램을 제거합니다.
  12. 이 방법으로 소프트웨어 제거를 계속하여 잠금과 관련된 소프트웨어를 모두 제거합니다.
  13. 컴퓨터를 정상적으로 다시 시작합니다.
  14. 잠금 상태는 더 이상 발생하지 않습니다. 의심되는 응용 프로그램을 제거한 후에도 컴퓨터가 계속 정지하면 다음 단계를 수행합니다.
7단계: 소프트웨어 문제에 대한 자세한 정보 찾기
응용 프로그램이 계속 잠김 문제를 유발할 경우 해당 프로그램을 제거하면 문제가 해결됩니다. 컴퓨터에 해당 프로그램을 유지해야 할 경우 소프트웨어 제조업체의 웹 사이트를 확인해 보십시오. 다른 사용자가 동일한 문제를 이미 보고하여 제조업체에서 해결 방법을 제시했을 수도 있습니다.
가능한 해결 방법을 검색하려면 다음과 같이 합니다.
  1. 앞서 분리한 모든 네트워크 케이블을 연결합니다.
      경고:
    바이러스 백신 소프트웨어가 비활성화되었으면 바이러스 백신 소프트웨어 솔루션이 적용될 때까지 인터넷에 연결하지 마십시오.
  2. 응용 프로그램 제조업체 웹 사이트를 열고, 알려진 해결 방법을 검색한 후, 이 페이지에서 고객 서비스 및 지원 포럼에서 검색을 포함합니다.
  3. 해당 제조업체 웹 사이트에서 해결 방법이 없으면 인터넷을 검색합니다. 제조업체 독립 사용자 포럼 및 해결 방법에 대한 정보를 가지고 있는 커뮤니티가 있을 수 있습니다.
  4. 문제가 계속 발생하면 다음 단계로 계속하여 BIOS를 업데이트합니다.
8단계: Microsoft 시스템 복원 사용
시스템 복원은 컴퓨터를 잠금이 발생하지 않았던 당시보다 이전 상태로 복원할 수 있습니다.
다음 단계를 따라 시스템 복원을 사용합니다.
  1. Windows에서 시스템을 검색하여 엽니다.
  2. 시스템 보호를 클릭합니다.
    사진 : 시스템 보호
    시스템 보호
  3. 시스템 속성 창의 시스템 보호 탭에서 시스템 복원을 클릭합니다.
    사진 : 시스템 복원이 선택된 시스템 보호 탭
    시스템 속성에서 시스템 복원 선택
  4. 시스템 복원에서 다음을 클릭합니다.
  5. 복원 지점 목록에서 잠금이 발생한 당시보다 그 에 해당하는 날짜 및 시간을 선택합니다.
    사진 : 복원 지점 선택
     시스템 복원에서 복원 지점 선택
  6. 다음을 클릭합니다.
    복원 지점 확인 창이 표시됩니다.
  7. 마침을 클릭한 다음 를 클릭합니다.
  8. 복원이 완료되면 컴퓨터가 자동으로 다시 시작됩니다.
시스템 복원을 완료하면 잠금 현상이 더 이상 계속되지 않습니다. 잠금 현상이 지속될 경우 더 이전의 다른 복원 지점으로 시도해 보십시오. 그래도 잠금이 지속되면 다음 섹션을 계속합니다.
  주의:
자동 소프트웨어 업데이트로 인해 잠금이 발생한 경우(예: Windows Update 또는 HP Support Assistant를 통해 제공된 소프트웨어) 잠금 현상이 다시 발생할 수 있습니다. 잠금 현상이 다시 나타날 경우 다음 섹션을 계속하여 최근에 다운로드한 소프트웨어 업데이트를 제거합니다.
10단계: HP 시스템 복구 수행
이 문제 해결 단계로 문제가 해결되지 않으면 HP 시스템 복구를 마지막 단계로 사용합니다. 시스템 복구를 수행하면 모든 컴퓨터의 모든 소프트웨어가 원래 구성으로 복구됩니다. 자세한 내용은 HP 가이드 솔루션 - HP 시스템 복구 수행을 참조하십시오.

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