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HP 고객 지원 - 지식 기반

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민원 24에서 인쇄를 할때 나타나는 오류 및 해결책

민원 사이트(www.minwon.go.kr)에 접속하면 아래와 같은 화면이 나타납니다.
오른쪽 바로가기에서 발급지원 프린터 목록을 선택하면 사용 가능한 프린터들을 확인하실 수 있습니다.

증상1:

하지만 일부 시스템에서 분명히 지원되는 프린터 드라이버를 사용함에도 불구하고 ‘지원되지 않는 프린터’라는 메세지와 함께 출력이 불가능한 증상이 발생할 수 있습니다.

해결책:

  1. 초기화면 오른쪽에 위치한 ‘프로그램 내려받기’를 클릭합니다.
  2. 아래 화면과 같이 민원 발급 프로그램 수동 설치 버전을 운영체제에 알맞게 다운로드 합니다.
    사용하시는 PC가 Windows 7 (32bit)라면 4번과 6번을, Windows 7 (64bit)라면 5번과 6번을 다운로드 합니다.
  3. 미리 설치되어 있는 보안 프로그램을 삭제합니다.
    Windows 32bit라면 c:\Program files\BCQre 폴더를 삭제합니다.
    Windows 64bit라면 c:\Program files(x86)\BCQre 폴더를 삭제합니다.
  4. 2번 단계에서 다운로드 받아둔 프로그램을 설치하는데 마우스 오른쪽 클릭하여 ‘관리자 권한’ 을 선택하여 설치하도록 합니다.
  5. 웹 브라우저를 실행할 때에도 마우스 오른쪽 클릭하여 ‘관리자 권한’으로 선택하여 실행하고 민원 사이트에 접속하도록 합니다.
  6. 위와 같이 진행하였는데도 인쇄가 불가능한 경우에는 민원 사이트 지원센터 (1588-2188) 로 연락하셔야 합니다.

증상2:

HP 레이저젯 프린터에서 HP 범용 드라이버 (이하 HP UPD)를 사용시 웹발급문서를 출력할 수 없습니다. 각종 웹증명관련 출력은 위/변조 가능성을 최소화 하기 위하여 각 서비스 제공업체 및 관공기관에서 출력이 검증된 프린터만 출력이 가능합니다.
※HP UPD로 출력되지 않는 웹출력 서비스는 아래와 같습니다.
- 전자정부 http://www.minwon.go.kr/
- 인터넷 등기부 등본 http://www.iros.go.kr/
- 철도공사 KTX 예매 http://www.korail.com/
- 보험 및 신용카드 연말정산 - 각 보험사/은행 및 신용카드 회사 웹사이트

해결책:

HP UPD로 출력이 불가능한 문제는 제품 구매시 동봉된 CD내 혹은 인터넷 웹사이트에서 해당 제품별 PCL6/PCL5/PS 드라이버를 사용하여 인쇄를 하실 수 있습니다.
운영체제별 자세한 설치방법에 대해서는 아래 URL을 참조하시면 되며 다음과 같이 조치했음에도 불구하고 인쇄가 않되는 경우는 HP 고객지원센타(TEL.1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
기술적으로 HP UPD는 개별드라이버와 출력상의 품질에 차이점은 없습니다만 여러가지 설정이 사용자 환경마다 달라 프린터 제어를 할 수 없어 웹발급문서 출력가능 프린터로 등록이 불가능합니다.
각 운영체제별 설치방법은 아래를 참조하십시오.
윈도우 2000/XP 사용시
- 웹사이트에서 각 기종별 PCL6, PS 개별드라이버를 다운로드 받아 설치합니다.
주의:
윈도우 비스타 사용시
- 웹사이트에서 각 기종별 PCL6, PS 개별드라이버를 다운로드 받아 설치합니다. 설치방법은 윈도우 XP와 동일한 방법으로 설치하시면 됩니다.
- 별도의 드라이버가 제공되고 있지 않는 제품은 윈도우에 내장되어 있는 드라이버를 프린터 추가를 이용하여 추가하거나 윈도우즈 업데이트를 이용하여 프린터 드라이버를 추가합니다.
주의:
윈도우 7 사용시
- 별도의 드라이버가 제공되고 있지 않는 제품은 윈도우에 내장되어 있는 드라이버를 프린터 추가를 이용하여 추가하거나 윈도우즈 업데이트를 이용하여 프린터 드라이버를 추가합니다.
주의:
각 운영체제에 맞는 드라이버를 설치했음에도 불구하고 인쇄가 불가능한 경우는 다음과 같은 원인일 수도 있습니다.
  1. 프린터 드라이버가 잘못 설치된 경우.
  2. 프린터 소모품이 부족하여 인쇄품질이 보증할 수 없는 경우.
  3. 공유 프린터를 사용하는 경우. (IP로 직접 연결된 경우는 출력가능)
  4. 웹 출력 서비스 DB에 출력가능 제품으로 등록되어있지 않은 경우.
  5. 가상 프린터를 사용하는 경우. (예, PDF 생성드라이버, 팩스드라이버)

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