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HP 데스크젯 3510 및 HP 데스크젯 잉크 어드밴티지 3510 e복합기 시리즈 - 복합기에 '캐리지 걸림'(Carriage Jam) 메시지가 표시되는 경우

문제

'캐리지 걸림: 캐리지 걸림을 제거하십시오'(Carriage Jam: Clear carriage jam) 메시지가 프린터 제어판에 표시됩니다. 카트리지가 들어 있는 캐리지가 프린터에서 지연됩니다. 이전에 용지 걸림이 발생했을 가능성이 있습니다.
다음과 같은 증상이 함께 나타날 수 있습니다.
  • 프린터가 인쇄되지 않습니다.
  • 인쇄 작업이 예기치 않게 중단됩니다.
중요: 표시된 순서에 따라 다음 해결 방법을 수행하여 문제를 해결해야 합니다.
해결 방법 중 하나가 문제를 해결하면 문제 해결을 중단할 수 있습니다.

해결 방법 1: 복합기 재설정

다음 단계를 따라 프린터를 다시 시작한 다음 테스트 페이지를 인쇄해 봅니다.

1단계: 복합기 재설정

다음 단계를 따라 프린터를 재설정합니다.
  1. 전원 버튼()을 눌러 제품을 켭니다.
  2. 제품 전원을 켠 상태에서 제품 뒷면의 전원 코드를 분리합니다.
  3. 전원 코드를 벽면 콘센트에서 뽑습니다.
  4. 15초 이상 기다립니다.
  5. 벽면 콘센트에 전원 코드를 다시 연결합니다.
  6. 제품 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
  7. 제품이 자동으로 켜지지 않으면 전원 버튼()을 눌러 제품을 켭니다.

2단계: 테스트 페이지 인쇄

다음 단계를 따라 테스트 페이지를 인쇄하여 하드웨어 기능이 올바르게 작동하는지 확인합니다.
  1. 용지를 아직 넣지 않았으면 일반 흰색 U.S. Letter 또는 A4 크기 용지를 용지함에 넣습니다.
  2. 아래쪽 화살표()를 눌러 설정을 선택한 다음 OK를 누릅니다.
  3. 아래쪽 화살표()를 눌러 도구를 선택한 다음 OK를 누릅니다.
  4. OK를 눌러 프린터 상태 보고서를 인쇄합니다.
    사진 : 테스트 페이지 예
    이미지: 테스트 페이지 예
  • 이 단계에서 문제가 해결되고테스트 페이지가 인쇄되면 문제 해결 절차를 계속 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
  • 테스트 페이지가 인쇄되지 않으면 다음 해결 방법을 계속합니다.

해결 방법 2: 걸린 용지 모두 제거

걸린 용지가 있으면 캐리지 지연이 발생할 수 있습니다. 다음 단계를 따라 걸린 용지를 모두 제거합니다.

1단계: 입력 용지함에서 걸린 용지 제거

다음 단계를 따라 입력 용지함에서 걸린 용지를 제거합니다.
  1. 전원 버튼()을 눌러 프린터를 끕니다.
  2. 프린터 뒷면에서 전원 코드를 분리합니다.
      경고:
    부상 또는 감전 위험을 방지하기 위해 프린터 내부에 접근하기 전에 전원 코드를 뽑아야 합니다.
  3. 프린터 뒷면에서 입력 용지함의 위치를 확인합니다.
  4. 입력 용지함에서 조심스럽게 용지를 당겨 빼내어 걸린 용지를 제거합니다.
    사진 : 입력 용지함에서 느슨하게 끼여 있는 용지 제거
    이미지: 입력 용지함에서 걸린 용지 제거
  5. 용지함 안쪽에서 걸린 용지나 찢어진 종이 조각을 조심스럽게 제거합니다. 용지가 찢어지지 않도록 양손으로 잡아 당기십시오.
    주의:
    손전등을 사용하여 용지함 안쪽에 찢어진 종이 조각이 남아 있지 않는지 철저하게 확인하십시오. 프린터에 종이 조각이 조금이라도 남아 있으면 용지 걸림이 계속 발생할 수 있습니다.

2단계: 출력 용지함에서 걸린 용지 제거

다음 단계를 따라 출력 용지함에서 걸린 용지를 제거합니다.
  1. 아직 프린터가 꺼져 있지 않으면 전원 버튼()을 눌러 프린터 전원을 끕니다.
  2. 아직 전원 코드를 뽑지 않았으면 프린터 뒷면에서 전원 코드를 뽑습니다.
  3. 프린터 전면에서 출력 용지함의 위치를 확인합니다.
  4. 출력 용지함에서 조심스럽게 용지를 당겨 빼내어 걸린 용지를 제거합니다.
    사진 : 출력 용지함에서 걸린 용지 제거
    이미지: 출력 용지함에서 걸린 용지 제거
  5. 용지함 안쪽에서 걸린 용지나 찢어진 종이 조각을 조심스럽게 제거합니다. 용지가 찢어지지 않도록 양손으로 잡아 당기십시오.
    주의:
    손전등을 사용하여 용지함 안쪽에 찢어진 종이 조각이 남아 있지 않는지 철저하게 확인하십시오. 프린터에 종이 조각이 조금이라도 남아 있으면 용지 걸림이 계속 발생할 수 있습니다.

3단계: 카트리지 액세스 영역에서 걸린 용지 제거

프린터 바닥 또는 안쪽에서 걸린 용지를 제거할 수 없는 경우 다음 단계를 따라 앞면에서 걸린 용지를 제거합니다.
  1. 아직 프린터가 꺼져 있지 않으면 전원 버튼()을 눌러 프린터 전원을 끕니다.
  2. 아직 전원 코드를 뽑지 않았으면 프린터 뒷면에서 전원 코드를 뽑습니다.
  3. 카트리지 액세스 도어를 엽니다.
    사진 : 카트리지 액세스 도어 열기
    이미지: 카트리지 액세스 도어 열기
  4. 프린터 안쪽에서 걸린 용지를 조심스럽게 제거합니다.
    사진 : 프린터 안쪽에서 걸린 용지 제거
    이미지: 프린터 안쪽에서 걸린 용지 제거
  5. 카트리지 액세스 도어를 닫습니다.
  6. 프린터 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
  7. 전원 버튼()을 눌러 프린터를 켭니다.

4단계: 복합기 아래에서 걸린 용지 제거

다음 단계를 따라 걸린 용지를 확인하고 HP 프린터 바닥에서 제거합니다.
  1. 전원 버튼()을 눌러 프린터를 끕니다.
  2. 프린터 뒷면에서 전원 코드를 분리합니다.
      경고:
    부상 또는 감전 위험을 방지하기 위해 HP 프린터 내부에 접근하기 전에 전원 코드를 뽑아야 합니다.
  3. 컴퓨터에 USB로 연결된 경우 프린터 뒷면에서 USB 케이블을 분리합니다.
  4. 프린터를 돌려서 프린터 밑면(바닥)에 액세스합니다.
      경고:
    프린터를 누이기 전에 손으로 스캐너 덮개를 단단히 잡습니다.
  5. 청소용 덮개의 측면에 있는 탭을 눌러 엽니다.
    사진 : 프린터 바닥에 있는 청소용 덮개 열기
    이미지: 청소용 덮개 열기
  6. 프린터 안쪽에서 걸린 용지를 조심스럽게 제거합니다.
    주의:
    손전등을 사용하여 프린터 안쪽에 찢어진 종이 조각이 남아 있지 않는지 철저하게 확인하십시오. 프린터에 종이 조각이 조금이라도 남아 있으면 용지 걸림이 계속 발생할 수 있습니다.
    사진 : 프린터 안쪽에서 걸린 용지 제거
    이미지: 프린터 안쪽에서 걸린 용지 제거
  7. 청소용 도어를 다시 장착합니다. 도어가 제자리에 고정될 때까지 앞쪽으로 가볍게 밉니다.
    사진 : 청소용 덮개 다시 장착
    이미지: 청소용 덮개 다시 장착
  8. 프린터를 원래 위치로 되돌립니다.
  9. 카트리지 액세스 도어를 열고 프린터 내부를 살펴 프린터를 뒤집었을 때 헐거운 물체가 이동하지 않았는지 확인합니다. 발견되는 것이 있으면 모두 제거합니다.
  10. 카트리지 액세스 도어를 닫습니다.
  11. 프린터 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
  12. 전원 버튼()을 눌러 프린터를 켭니다.

5단계: 테스트 페이지 인쇄

테스트 페이지를 인쇄하여 하드웨어가 올바르게 작동하는지 확인합니다.
  • 이 단계에서 문제가 해결되고테스트 페이지가 인쇄되면 문제 해결 절차를 계속 수행할 필요가 없습니다. 다시 USB 케이블을 연결하고 인쇄해 봅니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
  • 테스트 페이지가 인쇄되지 않으면 다음 해결 방법을 계속합니다.

해결 방법 3: 캐리지가 자유롭게 이동하는지 확인

다음 단계를 따라 캐리지가 자유롭게 이동하는지 확인합니다.

1단계: 캐리지 경로에서 장애물 확인

다음 단계를 따라 캐리지 경로에서 장애물을 확인합니다.
  1. 프린터가 꺼져 있으면 전원 버튼()을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
  2. 카트리지 액세스 도어를 엽니다. 캐리지가 프린터 중앙으로 이동합니다. 계속하기 전에 캐리지가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
    사진 : 카트리지 액세스 도어 열기
    이미지: 카트리지 액세스 도어 열기
  3. 프린터 전원을 켠 상태에서 프린터의 뒷면에 있는 전원 코드를 분리합니다.
  4. 전원 코드를 전원 콘센트나 전기 콘센트에서 뽑습니다.
      경고:
    캐리지를 손으로 움직여 용지 공급 부분을 재설정하려면 전원 코드를 빼야 감전이 되지 않습니다.
  5. 캐리지를 막고 있는 용지 또는 이물질이 있는지 확인한 후, 있는 경우에는 제거합니다.
      경고:
    롤러에서 용지를 제거하다 용지가 찢어진 경우 롤러와 휠에 종이 조각이 남아 있지 않은지 확인하십시오. 프린터에 종이 조각이 남아 있으면 용지 걸림이 더 자주 발생할 수 있습니다.
  6. 카트리지 액세스 도어를 통해 프린터 안쪽을 확인한 다음 손으로 캐리지를 움직여 봅니다.
    • 캐리지가 프린터 오른쪽에서 걸린 경우 캐리지를 프린터 왼쪽으로 이동합니다.
    • 캐리지가 프린터 왼쪽에서 걸린 경우 캐리지를 프린터 오른쪽으로 이동합니다.
    • 캐리지가 프린터 중앙에서 걸린 경우 캐리지를 프린터 오른쪽으로 이동합니다.
  7. 용지함에서 발견한 느슨하게 끼여 있는 용지 또는 장애물을 제거합니다.
  8. 캐리지가 프린터 너비를 자유롭게 이동하는지 확인합니다. 캐리지를 프린터 왼쪽으로 단단히 민 다음 다시 오른쪽으로 밉니다.
  9. 카트리지 액세스 도어를 닫습니다.
    사진 : 카트리지 액세스 도어 닫기
    이미지: 카트리지 액세스 도어 닫기
  10. 프린터 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
  11. 전원 코드를 전원 콘센트나 전기 콘센트에 다시 꽂습니다.
  12. 전원 버튼()을 눌러 프린터를 켭니다.

2단계: 테스트 페이지 인쇄

테스트 페이지를 인쇄하여 하드웨어가 올바르게 작동하는지 확인합니다.
  • 이 단계에서 문제가 해결되고테스트 페이지가 인쇄되면 문제 해결 절차를 계속 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
  • 테스트 페이지가 인쇄되지 않으면 다음 해결 방법을 계속합니다.

해결 방법 4: 카트리지 분리 및 다시 삽입

제품에 카트리지를 잘못 삽입하거나 설치하면 프린터에 캐리지 걸림 오류가 표시될 수 있습니다. 다음 단계를 따라 카트리지를 분리했다가 다시 삽입합니다.
  1. 프린터가 꺼져 있으면 전원 버튼()을 눌러 프린터를 켭니다. 계속하기 전에 프린터가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
  2. 카트리지 액세스 도어를 엽니다. 캐리지가 프린터 중앙으로 이동합니다. 계속하기 전에 캐리지가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
    사진 : 카트리지 액세스 도어 열기
    이미지: 카트리지 액세스 도어 열기
  3. 카트리지를 아래로 눌러 분리한 다음 카트리지를 잡아 당겨 슬롯에서 빼냅니다.
    사진 : 카트리지 분리
    그림: 카트리지 분리
      경고:
    구리색 접촉부나 잉크 노즐은 만지지 마십시오. 이러한 부분을 만지면 잉크 노즐이 막히거나, 잉크가 제대로 분사되지 않거나, 전기 연결 불량이 발생할 수 있습니다.
    사진 : 노즐 또는 접촉부를 만지지 말 것
    그림: 노즐 또는 접촉부를 만지지 말 것
  4. 캐리지 주변에 방해가 되는 요소는 없는지 확인합니다. 장애물이 발견되면 제거합니다. 제대로 보려면 손전등을 사용해야 할 수도 있습니다.
  5. 노즐이 프린터를 향하게 하여 카트리지의 측면을 잡은 다음 카트리지를 슬롯 안에 삽입합니다. 카트리지의 아이콘이 슬롯의 아이콘과 일치하는지 확인합니다.
    • 3색 카트리지는 왼쪽 슬롯에 들어갑니다.
    • 검정 카트리지는 오른쪽 슬롯에 들어갑니다.
    사진 : 카트리지를 슬롯에 삽입
    이미지: 카트리지를 슬롯에 삽입
  6. 딸깍 소리가 날 때까지 카트리지를 슬롯에 밀어 넣습니다.
    사진 : 딸깍 소리가 나도록 카트리지를 제자리에 장착
    그림: 딸깍 소리가 나도록 카트리지를 제자리에 장착
  7. 카트리지 액세스 도어를 닫습니다.
    사진 : 카트리지 액세스 도어 닫기
    그림: 카트리지 액세스 도어 닫기

2단계: 테스트 페이지 인쇄

테스트 페이지를 인쇄하여 하드웨어가 올바르게 작동하는지 확인합니다.
  • 이 단계에서 문제가 해결되고테스트 페이지가 인쇄되면 문제 해결 절차를 계속 수행할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 해결 방법을 계속합니다.
  • 테스트 페이지가 인쇄되지 않으면 다음 해결 방법을 계속합니다.

해결 방법 5: 복합기를 벽면 콘센트에 직접 연결

다음 단계를 따라 프린터를 벽면 콘센트에 직접 연결하고 테스트 페이지 보고서를 인쇄합니다.

1단계: 복합기를 벽면 콘센트에 직접 연결

프린터를 전기 콘센트에 직접 연결하여 전원이 제대로 들어오는지 확인합니다.
  1. 프린터 뒷면에서 전원 코드를 분리합니다.
  2. 전원 스트립 또는 서지 차단 장치에서 전원 케이블을 뽑습니다.
  3. 전기 콘센트에 전원 코드를 직접 연결합니다.
  4. 프린터 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
  5. 전원 버튼()을 눌러 프린터를 켭니다.

2단계: 테스트 페이지 인쇄

테스트 페이지를 인쇄하여 하드웨어가 올바르게 작동하는지 확인합니다.
  • 이 단계에서 문제가 해결되고테스트 페이지가 인쇄되면 문제 해결 절차를 계속 수행할 필요가 없습니다. 다시 USB 케이블을 연결하고 인쇄해 봅니다.
  • 테스트 페이지가 올바르게 인쇄되나프린터에 문제가 계속된다면 이 문제는 하드웨어와 관련한 것이 아닙니다.
  • 프린터에서 테스트 페이지가 인쇄되지 않는 경우는 프린터 하드웨어에 문제가 있는 것입니다. 다음 해결 방법을 계속합니다.

해결 방법 6: 복합기 서비스 요청

위의 조치 사항을 진행해 보아도 해결되지 않을 경우, 가까운 HP 서비스 센터(찾아보기) 에서 제품을 점검 받으셔야 합니다.

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