hp-support-head-portlet

조치
로드 중...

HP 고객 지원에 오신 것을 환영합니다

hp-contact-secondary-navigation-portlet

조치
로드 중...

hp-share-print-widget-portlet

조치
로드 중...

hp-concentra-wrapper-portlet

조치
로드 중...

HP 오피스젯 8600 프린터 - '잉크 시스템 장애' 오류 표시

이 문서는 다음 HP 프린터용으로 작성되었습니다.
HP 오피스젯 8600 시리즈 프린터
HP 오피스젯 프로 8615 e복합기
HP 오피스젯 프로 8630 e복합기
HP 오피스젯 프로 8600 e복합기(N911a)
HP 오피스젯 프로 8616 e복합기
HP 오피스젯 프로 8640 e복합기
HP 오피스젯 프로 8600 플러스 e복합기(N911g)
HP 오피스젯 프로 8620 e복합기
HP 오피스젯 프로 8650 e복합기
HP 오피스젯 프로 8600 프리미엄 e복합기(N911n)
HP 오피스젯 프로 8625 e복합기
HP 오피스젯 프로 8660 e복합기
HP 오피스젯 프로 8610 e복합기
잉크 시스템 장애 오류 메시지가 프린터 제어판에 표시되고 프린터에서 인쇄가 되지 않습니다.
  주의:
메시지에 프린터 장애과 이와 유사한 내용이 표시되면 '프린터 장애' 메시지('0x61xxxxxx'가 포함될 수 있음)으로 이동하십시오.
1단계: 정품 HP 잉크 카트리지를 사용하십시오.
프린터와 잉크 카트리지가 호환되지 않으면 오류 메시지가 나타날 수 있습니다.
HP는 정품 HP 잉크 또는 토너 소모품을 사용할 것을 권장합니다. HP에서는 HP 제품이 아닌 리필된 HP 카트리지의 품질이나 안정성을 보장하지 않습니다. HP 정품 카트리지가 아닌 경우 이 문서의 절차로 해당 문제를 해결하지 못할 수 있습니다. 카트리지의 신뢰성을 확인하려면 hp.com/go/anticounterfeit로 이동하십시오.
잉크 카트리지 호환성을 확인하거나 다른 잉크 카트리지 및 기타 소모품을 구입하려면 HP SureSupply를 방문하십시오.
  1. HP SureSupply로 이동합니다.
  2. 필요한 경우 국가/지역을 선택합니다.
    사진 : 국가/지역 선택기
    국가/지역 선택
  3. 화면의 지침에 따라 새 소모품을 주문하거나 프린터에서의 카트리지 호환성을 확인합니다.
정품 HP 카트리지 및 소모품은 다른 소매점에서 구입할 수 있습니다.
정품 HP 잉크 카트리지를 설치하여 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행하지 않아도 됩니다.
2단계: 프린터 재설정
어떤 경우에는 프린터를 재설정해도 오류가 지워지지 않을 수 있습니다.
  1. 프린터가 꺼져 있으면 켭니다.
  2. 계속하기 전에 프린터가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
  3. 프린터 전원을 켠 상태에서 프린터의 뒷면에 있는 전원 코드를 분리합니다.
  4. 벽면 콘센트에서 전원 코드를 뽑습니다.
  5. 60초 이상 기다립니다.
  6. 벽면 콘센트에 전원 코드를 다시 연결합니다.
      주의:
    프린터 전원 코드를 벽면 콘센트에 직접 연결하는 것이 좋습니다.
  7. 프린터 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
  8. 프린터가 자동으로 켜지지 않으면 프린터를 켭니다.
    프린터가 예열 중일 수 있습니다. 프린터 표시등이 깜박거리고 캐리지가 이동할 수 있습니다.
  9. 진행하기 전에 예열이 끝나고 프린터가 대기 상태가 될 때까지 기다립니다.
오류 메시지가 계속 나타나면 다음 단계를 계속합니다.
3단계: 잉크 카트리지 제거
잉크 카트리지를 분리하고 오류 메시지를 확인하면 프린터 문제를 진단할 수 있습니다. 프린트 캐리지에서 모든 잉크 카트리지를 꺼내고 프린터 제어판이나 컴퓨터에서 오류 메시지를 확인합니다.
  1. 프린터 왼쪽의 슬롯으로 손가락을 넣은 다음 앞으로 당겨 카트리지 액세스 도어를 엽니다.
    캐리지가 액세스 영역 왼쪽으로 이동합니다.
    사진 : 잉크 카트리지 액세스 덮개 열기
    잉크 카트리지 액세스 덮개 열기
  2. 계속하기 전에 프린터가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
  3. 잉크 카트리지 중 하나의 앞쪽을 눌러서 고정을 해제한 다음, 카트리지를 앞으로 잡아 당겨서 분리합니다.
    사진 : 잉크 카트리지 꺼내기
    잉크 카트리지 꺼내기
  4. 다른 잉크 카트리지에 대해서도 이 단계를 반복합니다.
  5. 잉크 카트리지 액세스 도어를 닫습니다.
    사진 : 잉크 카트리지 액세스 덮개 닫기
    이미지: 잉크 카트리지 액세스 도어 닫기
  6. 제어판 디스플레이를 확인합니다.
    • 프린터 제어판에 '잉크 시스템 오류' 메시지가 표시되면 프린터 펌웨어 업데이트로 건너뜁니다.
    • 메시지가 ,,,또는잉크 카트리지를 교체하십시오'로 바뀌면 다음 단계를 진행합니다.
4단계: 잉크 카트리지를 청소한 다음 오류 메시지 확인
잉크 카트리지 접촉부를 청소하고 잉크 카트리지를 한 번에 하나씩 교체하면 특정 잉크 카트리지가 오류 메시지의 원인인지 확인할 수 있습니다.
  1. 다음 재료를 준비합니다.
    • 깨끗하고 보풀이 없는 천 또는 깨끗한 마른 면봉
    • 증류수 또는 생수
        경고:
      프린트 헤드에 손상을 줄 수 있는 오염 물질이 포함될 수 있으니 수도물을 사용하지 마십시오.
  2. 깨끗하고 보풀이 없는 천을 생수 또는 증류수로 살짝 적십니다.
  3. 잉크 카트리지 중 하나의 구리색 접촉부를 살짝 닦아냅니다.
    사진 : 구리색 접촉부의 예
    구리색 접촉부의 예
  4. 다음 단계를 진행하기 전에 보풀이 없는 마른 천으로 접촉부를 닦습니다.
  5. 나머지 3개의 잉크 카트리지에 대해서도 2~4단계를 반복합니다.
  6. 각각의 잉크 카트리지를 해당 슬롯에 조심스럽게 다시 삽입한 다음 딸깍 소리가 날 때까지 카트리지를 앞쪽으로 밉니다.
    사진 : 잉크 카트리지 다시 끼우기
    잉크 카트리지 다시 끼우기
  7. 각 카트리지 레이블의 색상 도트가 인쇄 캐리지의 색상 도트와 일치하는지 확인합니다.
    사진 : 인쇄 캐리지의 색상 도트와 대조
    인쇄 캐리지의 색상 도트와 대조
  8. 잉크 카트리지 액세스 도어를 닫습니다.
  9. 프린터 제어판의 오류 메시지가 계속 표시되는지 확인합니다.
    • 오류 메시지가 없으면 문제 해결을 중단해도 됩니다.
    • 메시지가 ,,,또는 ,잉크 카트리지 교체로 바뀌면 지정된 잉크 카트리지를 제거하고 구리색 접촉부를 다시 청소한 다음 잉크 카트리지를 다시 넣습니다.
    • 잉크 시스템 장애 오류 메시지가 계속 나타나면 다음 단계를 계속합니다.
5단계: 프린터 펌웨어 업데이트
프린터의 펌웨어가 오래되면 오류가 발생할 수 있습니다. HP 웹 사이트에서 펌웨어 업데이트를 다운로드하여 프린터에 설치 합니다.
  주의:
업데이트를 받으려면 인터넷에 연결된 유선(이더넷) 또는 무선 네트워크에 HP 프린터를 연결해야 합니다.
  1. 프린터 제어판의 홈 화면에서 HP ePrint 아이콘 을 터치합니다.
  2. 프린터가 HP ePrint 서버에 연결될 때까지 기다립니다.
    프린터가 서버에 연결되면 HP ePrint 상태가 표시됩니다.
  3. 화면 왼쪽 하단 모서리의 Settings(설정)를 터치합니다.
  4. Printer Update(프린터 업데이트)를 터치한 다음 Check for Update Now(지금 업데이트 확인)를 터치합니다.
      주의:
    매주 업데이트를 확인하여 HP 프린터를 최대한 활용할 수 있도록 합니다.
오류 메시지가 계속 나타나면 다음 단계를 계속합니다.
6단계: 자동화 도구를 사용하여 프린트 헤드 청소
프린트 헤드가 막힌 경우에는 프린트 헤드 청소를 여러 번 수행해야 할 수 있습니다. 프린터 제어판의 자동화 도구를 사용하여 프린트 헤드를 청소합니다.
  1. 입력 용지함에 사용하지 않은 일반 흰색 용지를 넣습니다.
  2. 프린터의 제어판에서 오른쪽 화살표()를 터치하여 추가 옵션을 표시합니다.
  3. 설정(), 도구, 프린트 헤드 청소를 차례로 터치합니다.
  4. 프린트 헤드 청소 시퀀스가 완료되고 보고서가 인쇄될 때까지 기다립니다.
오류 메시지가 계속 나타나면 다음 단계를 계속합니다.
7단계: 프린트 헤드 제거
프린트 헤드를 용지가 막고 있거나 헤드가 제대로 장착되지 않은 경우 이 오류 메시지가 발생할 수 있습니다. 프린터의 전원을 끈 다음 프린트 헤드를 분리합니다.
  1. 프린터가 꺼져 있으면 전원 버튼을 눌러 프린터를 켭니다. 진행하기 전에 예열이 끝나고 프린터가 대기 상태가 될 때까지 기다립니다.
  2. 프린터 왼쪽의 슬롯으로 손가락을 넣은 다음 당겨 카트리지 액세스 도어를 엽니다. 카트리지가 카트리지 액세스 영역으로 이동하게 합니다. 카트리지가 이동을 멈춥니다.
    사진 : 프린터 측면의 슬롯
    이미지: 프린터 측면의 슬롯입니다.
  3. 프린터 뒷면에서 전원 코드를 분리합니다. 프린터 플러그를 뽑으면 카트리지가 이동하지 않습니다.
      경고:
    부상 또는 감전 위험을 방지하기 위해 프린터 내부에 접근하기 전에 전원 코드를 뽑아야 합니다.
  4. 카트리지 걸쇠를 들어 올립니다.
    사진 : 카트리지 걸쇠 들어 올리기
    이미지: 카트리지 걸쇠를 들어 올립니다.
  5. 프린트 헤드 측면을 잡고 카트리지에서 프린트 헤드를 살짝 들어 올려서 제거합니다.
      주의:
    프린트 헤드에서 카트리지를 제거하지 마십시오. 모든 카트리지가 삽입된 상태에서 프린트 헤드를 안전하게 제거할 수 있습니다.
    사진 : 프린트 헤드 제거
    이미지: 프린트 헤드 제거
      경고:
    프린트 헤드 밑면의 노즐 부분은 손상되기 쉽습니다. 프린트 헤드의 밑면이 프린터에 부딪히거나 스치지 않도록 하십시오. 노즐이나 전기 접촉부는 만지지 마십시오 이러한 영역을 만지면 전기적 고장이나 인쇄 품질 문제가 발생할 수 있습니다.
      사진 : 노즐 및 전기 접촉부
      이미지: 노즐 및 전기 접촉부
    1. 노즐
    2. 전기 접촉부
  6. 깨끗한 종이 위에 프린트 헤드 어셈블리를 뒤집어 놓습니다(카트리지가 설치된 상태로).
      경고:
    프린트 헤드 어셈블리를 제품 밖에 너무 오래 두지 마십시오. 이렇게 하면 프린트 헤드나 프린터가 손상될 수 있습니다.
    사진 : 깨끗한 종이 위에 뒤집혀 놓인 프린트 헤드
    이미지: 깨끗한 종이 위에 뒤집혀 놓인 프린트 헤드입니다.
8단계: 캐리지 경로 확인
손전등을 사용하여 프린터 안쪽에 찢어진 종이 조각이 남아 있지 않는지 확인하고 있으면 제거하십시오. 프린터 안에 종이 조각이 조금이라도 남아 있으면 오류가 더 자주 발생할 수 있습니다.
사진 : 캐리지 경로에 걸린 용지 예
캐리지 경로에 걸린 용지 예
9단계: 프린트 헤드 다시 삽입
프린트 헤드를 다시 설치한 후 오류 메시지를 확인합니다.
  1. 프린트 헤드 측면을 잡고 노즐이 아래를 향하고 전기 접촉부가 내 반대쪽을 향하게 프린트 헤드 오른쪽을 위로 돌립니다.
  2. 프린터 전면에서 프린트 헤드를 카트리지에 넣습니다. 이때 전기 접촉부가 프린터 안쪽에 오도록 합니다. 프린트 헤드를 카트리지 안으로 밀어 넣으면 프린트 헤드가 고정될 때 카트리지로 내려갑니다.
      경고:
    프린트 헤드 밑면의 노즐 부분은 손상되기 쉽습니다. 프린트 헤드의 밑면이 프린터에 부딪히거나 스치지 않도록 하십시오. 노즐이나 전기 접촉부는 만지지 마십시오 이러한 영역을 만지면 전기적 고장이나 인쇄 품질 문제가 발생할 수 있습니다.
    사진 : 프린트 헤드 삽입
    이미지: 프린트 헤드를 삽입합니다.
  3. 프린트 헤드를 좌우로 가볍게 흔들어서 프린트 헤드가 카트리지에 완전히 고정되었는지 확인합니다.
  4. 카트리지 걸쇠를 조심스럽게 내려 프린트 헤드를 고정합니다.
    사진 : 캐리지 걸쇠 내리기
    이미지: 캐리지 걸쇠를 내립니다.
  5. 캐리지 걸쇠가 내려져 있는지 확인합니다.
      사진 : 캐리지 걸쇠 위치
      이미지: 캐리지 걸쇠 위치입니다.
    1. 캐리지 걸쇠가 올려져 있음
    2. 캐리지 걸쇠가 내려져 있음
  6. 카트리지 액세스 도어를 닫습니다.
  7. 프린터 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
  8. 프린터가 자동으로 켜지지 않으면 전원 버튼을 눌러 프린터를 켭니다.
      주의:
    프린터가 예열 중일 수 있습니다. 프린터 표시등이 깜박거리고 캐리지가 이동할 수 있습니다.
  9. 진행하기 전에 예열이 끝나고 프린터가 대기 상태가 될 때까지 기다립니다.
오류 메시지가 계속 나타나면 다음 단계를 계속합니다.
10단계: 3회까지 프린트 헤드 다시 장착
프린트 헤드 삽입 후 오류 메시지가 계속 나타나는 경우가 있습니다. 오류 메시지가 나타나지 않도록 프린트 헤드를 3회까지 다시 장착합니다.
  주의:
카트리지에서 프린트 헤드를 제거할 필요가 없습니다.
  1. 프린터 왼쪽의 슬롯으로 손가락을 넣은 다음 앞으로 당겨 카트리지 액세스 도어를 엽니다. 캐리지가 프린터의 왼쪽으로 이동합니다. 캐리지가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
      사진 : 카트리지 액세스 도어 열기
      이미지: 카트리지 액세스 도어를 엽니다.
    1. 프린터 왼쪽의 슬롯
  2. 프린터 뒷면에서 전원 코드를 뽑습니다. 프린터 플러그를 뽑으면 카트리지가 이동하지 않습니다.
      경고:
    부상 또는 감전 위험을 방지하기 위해 프린터 내부에 접근하기 전에 전원 코드를 뽑아야 합니다.
  3. 카트리지 걸쇠를 들어 올립니다.
    사진 : 카트리지 걸쇠 들어 올리기
    이미지: 카트리지 걸쇠를 들어 올립니다.
  4. 프린트 헤드 측면을 잡고 프린트 헤드를 살짝 들어 올립니다. 이때 카트리지에서 프린트 헤드를 완전히 제거하지 마십시오.
    사진 : 프린트 헤드 살짝 들어 올리기
    이미지: 프린트 헤드를 살짝 들어 올립니다.
  5. 프린트 헤드를 카트리지에 다시 삽입하여 다시 장착합니다. 프린트 헤드를 카트리지 안으로 밀어 넣으면 프린트 헤드가 고정될 때 카트리지로 내려갑니다.
    사진 : 프린트 헤드 다시 장착
    이미지: 프린트 헤드를 다시 장착합니다.
  6. 프린트 헤드를 좌우로 가볍게 흔들어서 프린트 헤드가 카트리지에 완전히 고정되었는지 확인합니다.
  7. 캐리지 걸쇠를 내립니다.
    사진 : 캐리지 걸쇠 내리기
    이미지: 캐리지 걸쇠를 내립니다.
  8. 캐리지 걸쇠가 내려져 있는지 확인합니다.
      사진 : 캐리지 걸쇠 위치
      이미지: 캐리지 걸쇠 위치입니다.
    1. 캐리지 걸쇠가 올려져 있음
    2. 캐리지 걸쇠가 내려져 있음
  9. 카트리지 액세스 도어를 닫습니다.
  10. 프린터 뒷면에 전원 코드를 다시 연결합니다.
  11. 프린터가 자동으로 켜지지 않으면 전원 버튼을 눌러 프린터를 켭니다.
  12. 진행하기 전에 예열이 끝나고 프린터가 대기 상태가 될 때까지 기다립니다.
오류 메시지가 계속 나타나면 다음 단계를 계속합니다.
11단계: 프린트 헤드 교체
기존의 프린트 헤드 어셈블리가 손상되었거나 프린터와 호환되지 않는 경우 새 프린트 헤드 어셈블리를 설치합니다. 프린트 헤드 어셈블리 교체는 HP 고객 지원팀 또는 공인된 서비스 제공업체에서만 수행할 수 있습니다.
  경고:
잉크 카트리지를 제거하기 전에 새 프린트 헤드 어셈블리를 사용할 수 있을 때까지 기다리십시오. 잉크 카트리지를 프린터에서 빼낸 후 30분 이상 두지 마십시오. 그렇게 하면 프린터와 잉크 카트리지가 모두 손상될 수 있습니다.
결함이 있는 카트리지 또는 프린트헤드를 사용할 경우에는 보증을 받을 수 있습니다. 잉크 또는 토너 소모품 보증을 확인하려면 hp.com/go/learnaboutsupplies로 이동하여 해당 소모품에 대한 제한 보증 정보를 검토합니다.
오류 메시지가 계속 나타나면 다음 단계를 계속합니다.
이전 절차를 모두 수행한 경우 HP 제품에 대한 서비스를 받거나 HP 제품을 교체하십시오.
제품 보증 기간이 지나지 않은 경우 보증 기간 확인 웹 사이트 http://www.support.hp.com/checkwarranty로 이동하십시오. 수리 또는 교체를 예약하려면HP 고객 지원 센터 에 문의하십시오. 아시아 태평양 지역에 있는 경우 로컬 서비스 센터를 확인하려면 HP 고객 지원 센터 에 문의하십시오.
보증 기간이 끝난 제품에는 수리비가 발생할 수 있습니다.
  주의:
문제가 나타난 인쇄 샘플을 보관합니다. 보증이 적용되어 잉크 카트리지, 프린트 헤드 또는 프린터를 교체하게 되면 지원 대행업체에서 인쇄 샘플을 요청합니다. 프린터를 HP로 반송하는 경우 인쇄 샘플도 프린터와 함께 반송해야 합니다. 배송을 위해 프린터를 포장할 때 샘플을 출력 용지함에 넣어 주십시오.

hp-feedback-input-portlet

조치
로드 중...

hp-online-communities-portlet

조치
로드 중...

커뮤니티에 문의하기


지식 커뮤니티

지식 커뮤니티

지식 커뮤니티에서 대화에 참여해보세요. 다른 사용자들과 활용법 공유는 물론, 질문을 통해 HP 프린터, 태블릿, 컴퓨터 사용 중에 필요한 해결책을 찾으실 수 있습니다. 지금 방문하기


hp-feedback-banner-portlet

조치
로드 중...

hp-country-locator-portlet

조치
로드 중...
국가: Flag 한국

hp-detect-load-my-device-portlet

조치
로드 중...