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SUPPORT COMMUNICATION- 문제 해결 지침

서류 ID: c03239104

버전: 1

HP 및 Compaq PC - HP Wi-Fi 무선 마우스가 다른 장치와 연결되지 않음

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

발매 날짜 : 09-Mar-2012

최종 수정일 : 22-Mar-2012

DESCRIPTION
마우스가 다른 장치와 무선으로 연결되지 않습니다. 또한 다음 오류가 발생합니다.
SoftAP를 시작할 수 없습니다.

범위
HP Wi-Fi Direct (검정색) 무선 마우스
HP Wi-Fi Direct (청동색) 무선 마우스
HP Wi-Fi Direct (철회색) 무선 마우스
HP X7000 Wi-Fi 터치 마우스(LY820AA)
HP X7000 Wi-Fi 터치 마우스(QA184AA)
HP X7000 Wi-Fi 터치 마우스(QA185AA)
HP X7000 Wi-Fi 터치 마우스(QA186AA)
해결
개별 Radeon HD 6650M 그래픽 어댑터를 장착한 HP 노트북 PC의 Windows 7 SoftAP 및 Switchable Graphics에는 알려진 문제가 있습니다.
이 문제를 해결하려면 다음 Softpaq을 다운로드하여 설치하십시오.
Softpaq 설명
정보
다운로드
HP 노트북 시스템 BIOS 업데이트(AMD 프로세서)
버전: F.44 REV: A
CPU 및 그래픽 어댑터 확인
노트북에 AMD CPU 또는 개별 Radeon HD 6650M이 있는지 확인하려면 다음과 같이 합니다.
  1. Windows에서 시작을 클릭하고 컴퓨터를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 속성을 선택합니다.
  2. 시스템 정보 창의 프로세서 범주는 노트북에서 사용하는 CPU 유형(Intel 또는 AMD)을 표시합니다.
  3. 장치 관리자를 클릭합니다.
  4. 장치 관리자 창이 열리면 디스플레이 어댑터 범주를 확장하여 노트북에 설치된 그래픽 어댑터를 봅니다.
문제 해결 정보
노트북 BIOS를 업데이트해도 문제가 지속되거나 노트북의 CPU 및 그래픽 어댑터가 다른 조합일 경우 다음과 같이 합니다.
  1. 컴퓨터가 Microsoft Windows 7을 기본 운영 체제로 사용하는지 확인합니다. Wi-Fi 마우스가 작동하기 위해서는 Windows 7에 설치된 SoftAP(Soft Access Point) 기능이 필요하므로 Windows의 이전 버전(XP, Vista 등)은 지원되지 않습니다.
  2. 컴퓨터의 무선 네트워크(Wi-Fi) 어댑터가 Windows 7의 인증을 받았는지 확인합니다. 일부 이전 Wi-Fi 어댑터는 Windows 7 전에 출시되어 Windows 7에서 SoftAP 기능을 제대로 지원하지 않을 수 있습니다. Wi-Fi 어댑터가 사용이 Windows 7에서 인증되지 않아 SoftAP를 제대로 지원되지 않기 때문에 HP Wi-Fi 무선 마우스와 페어링될 경우 문제가 발생할 수 있습니다.
  3. 컴퓨터에 Wi-Fi Mouse 소프트웨어가 설치되어 있는지 확인합니다. 컴퓨터와 마우스가 무선으로 통신하려면 함께 "페어링"되어야 합니다. 소프트웨어를 설치한 후 마우스를 연결하려면 마우스 Control Center 소프트웨어를 열고 Configure(구성)을 클릭한 다음 Pairing Wizard(페어링 마법사)를 클릭합니다.
  4. 컴퓨터의 Wi-Fi 드라이버가 최신인지 확인합니다. Wi-Fi 어댑터가 인터넷/네트워크 액세스를 위해 작동하더라도 SoftAP와 함께 올바로 작동하려면 업데이트해야 합니다. 여러 개의 사용 가능한 장치 드라이버 소스가 있으므로 다음 순서에 따라 확인하십시오.
    1. HP Support Assistant가 포함된 HP 컴퓨터의 경우 응용 프로그램을 실행하고 Maintain(유지) 버튼을 클릭한 다음, 화면 지침에 따라 장치 드라이버 업데이트를 스캔합니다.
    2. Windows Update 또는 Microsoft Update를 실행하여 Microsoft에서 모든 관련 장치 드라이버 업데이트를 발행했는지 확인합니다. 대부분 Wi-Fi 어댑터 드라이버는 선택적 업데이트 범주 아래에 나열되므로( 중요 업데이트 아래가 아닌) 해당 범주를 육안으로 보고 Wi-Fi 어댑터 업데이트를 선택해야 합니다.
    3. 컴퓨터 제조업체 웹사이트를 검색하여 업데이트된 드라이버를 확인해 봅니다. HP 컴퓨터의 경우 www.hp.com으로 이동하여 지원 및 드라이버를 선택한 다음 드라이버 및 소프트웨어를 선택합니다. HP 컴퓨터의 모델 번호를 입력하고 네트워크 범주 아래에서 업데이트된 Wi-Fi 어댑터 드라이브가 사용 가능한지 확인합니다.
    4. Windows 장치 관리자에서 무선 네트워크 어댑터 제조업체를 찾거나(HP에서 제공하는 WirelessAdapterID.exe 도구를 실행한) 다음 무선 네트워크 어댑터 제조업체의 웹사이트로 이동하여 업데이트된 장치 드라이버를 검색합니다. 참고: 이 방법은 드라이버 업데이트를 찾는 데 선호되는 방법은 아닙니다.
  5. 페어링 프로세스를 다시 시도합니다.
  6. 임시 해결책은 노트북에서 AC 어댑터를 분리한 다음 노트북을 다시 시작하는 것입니다. 이를 위해서는 SoftAP를 다시 활성화해야 합니다. 하지만 향후 SoftAP가 갑자기 비활성화되는 상황을 방지하지 못할 수 있습니다.
Switchable Graphics 사용 및 구성에 대한 자세한 정보는 HP Notebook PCs - Switchable Graphics on Notebooks Configured with Intel and ATI GPUs(HP 노트북 PC - Intel과 ATI GPU로 구성된 노트북의 Switchable Graphics)를 참조하십시오.

Hardware platforms affected : HP Wi-Fi Direct (Black) Mobile Mouse(Standard HP Product), HP Wi-Fi Direct (Bronze) Mobile Mouse(Standard HP Product), HP Wi-Fi Direct (Steel Grey) Mobile Mouse(Standard HP Product), HP X7000 Wi-Fi Touch Mouse(Standard HP Product)

운영 시스템이 영향을 받음 : Microsoft Windows 7 Enterprise (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Enterprise (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Basic (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Basic (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Premium (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Home Premium (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Professional (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Professional (64-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Starter (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Ultimate (32-bit)(Standard HP Product) Microsoft Windows 7 Ultimate (64-bit)(Standard HP Product)

영향받은 소프트웨어 : 적용 안됨

지원 통신 교차 표준 ID : IA03206726

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