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HP Officejet 100 모바일 프린터(L411a) - 'Cartridge(s) Problem(카트리지 문제)' 메시지가 컴퓨터에 표시되는 경우

문제

카트리지를 설치하면 컴퓨터에 'Cartridge(s) Problem(카트리지 문제)' 메시지가 표시됩니다. 다음과 같은 증상이 나타날 수도 있습니다.
  • 왼쪽 또는 오른쪽 카트리지 표시등()과 Resume(다시 시작) 표시등()이 깜박이고 Power(전원) 표시등()이 켜집니다.
  • 제품에서 인쇄되지 않습니다.

해결 방법

중요: 이 문제를 해결하려면 아래에 제시된 단계를 순서대로 수행하십시오. 문제가 해결되면 더 이상 문제 해결 절차를 수행할 필요가 없습니다.
시작하기 전에 해당 카트리지가 제품과 호환되는지 확인합니다.

상황별 포장

사용하는 카트리지는 국가 또는 지역마다 다릅니다. 제품에 대한 카트리지 호환성을 확인하려면 HP SureSupply 링크를 클릭하십시오. 지구 아이콘() 옆에 언어나 국가가 표시되지 않을 경우, 언어와 지역을 선택하십시오.
  • 카트리지가 호환되는 경우 이 문서의 단계를 계속합니다.
  • 카트리지가 호환되지 않을 경우 이 문서의 단계를 카트리지 교체로 건너뜁니다.

1단계: 카트리지를 제대로 설치했는지 확인

  1. Power(전원) 버튼()을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
  2. 전면 액세스 덮개를 엽니다. 캐리지가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
    사진 : 전면 액세스 덮개 열기
    이미지: 전면 액세스 덮개 열기
  3. 3색 컬러 카트리지가 왼쪽 함에 있고 검정 또는 사진 잉크 카트리지가 오른쪽 함에 있는지 확인합니다.
  4. 카트리지 걸쇠가 닫혀 있고 카트리지에 평평하게 놓여 있는지 확인합니다.
    사진 : 카트리지 걸쇠 닫기
    이미지: 카트리지 걸쇠 닫기
  5. 전면 액세스 덮개를 닫습니다.
    사진 : 전면 액세스 덮개 닫기
    이미지: 전면 액세스 덮개 닫기
  6. 인쇄 작업을 다시 수행합니다.
  • 단계에서 문제가 해결되었으면 문제 해결을 계속할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 단계를 확인합니다.

2단계: 카트리지를 뺐다가 다시 넣기

카트리지가 제품의 전기 접촉부에 제대로 끼워지지 않았을 수 있습니다. 카트리지를 뺐다 다시 장착하면 문제가 해결될 수 있습니다.
  1. 제품이 꺼져 있으면 전원 버튼()을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
  2. 전면 액세스 덮개를 엽니다. 캐리지가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
    사진 : 전면 액세스 덮개 열기
    이미지: 전면 액세스 덮개 열기
  3. 카트리지 걸쇠를 들어 올려 슬롯에서 카트리지를 해제한 다음 카트리지를 부드럽게 위쪽으로 당겨서 제거합니다.
    • 오류 메시지에서 특정 카트리지를 지시할 경우 해당 카트리지를 캐리지에서 제거합니다. 다음 단계를 계속합니다.
    • 오류 메시지에서 특정 카트리지를 지시하지 않을 경우 두 카트리지를 한 번에 하나씩 제거합니다. 다음 단계를 계속합니다.
    사진 : 카트리지 제거
    이미지: 카트리지 제거
  4. 카트리지에 분홍색 당김 탭이 있는 보호 테이프가 붙어 있으면 제거합니다.
  5. 카트리지를 약간 기울여서 캐리지함에 다시 넣습니다.
    주의:
    3색 컬러 카트리지를 왼쪽 함에 끼우고 검정 또는 사진 카트리지를 오른쪽 함에 끼웁니다.
    사진 : 카트리지 다시 삽입
    이미지: 카트리지 다시 삽입
  6. 캐리지 걸쇠를 닫습니다. 카트리지 표면에 평평하게 놓이는지 확인합니다.
    사진 : 카트리지 걸쇠 닫기
    이미지: 카트리지 걸쇠 닫기
  7. 전면 액세스 덮개를 닫습니다.
    사진 : 전면 액세스 덮개 닫기
    이미지: 전면 액세스 덮개 닫기
    카트리지 초기화 과정이 완료된 후에 계속합니다.
  8. 인쇄 작업을 다시 수행합니다.
  • 단계에서 문제가 해결되었으면 문제 해결을 계속할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 단계를 확인합니다.

3단계: 프린터를 껐다가 다시 켭니다.

  1. Power(전원) 버튼()을 눌러 제품의 전원을 끕니다.
  2. Power(전원) 표시등이 꺼질 때까지 기다립니다.
  3. Power(전원) 버튼()을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
    주의:
    제품이 유휴 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
  4. 인쇄 작업을 다시 수행합니다.
  • 단계에서 문제가 해결되었으면 문제 해결을 계속할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 단계를 확인합니다.

4단계: 전기 접촉면 청소

다음 단계에 따라 카트리지의 전기 접촉부를 청소합니다.
  1. 다음 품목을 준비합니다.
    • 보풀이 없는 깨끗한 천 또는 조각으로 분리되거나 섬유가 남지 않는 부드러운 천
    • 증류수, 정수 또는 생수(수돗물은 카트리지를 손상시킬 수 있음)
  2. Power(전원) 버튼()을 눌러 제품의 전원을 켭니다.
  3. 전면 액세스 덮개를 엽니다. 캐리지가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
    사진 : 전면 액세스 덮개 열기
    이미지: 전면 액세스 덮개 열기
  4. 카트리지 걸쇠를 들어 올려 함에서 카트리지를 해제한 다음 카트리지를 부드럽게 위쪽으로 당겨서 제거합니다.
    • 오류 메시지에서 특정 카트리지를 지시할 경우 해당 카트리지를 캐리지에서 제거합니다. 다음 단계를 계속합니다.
    • 오류 메시지에서 특정 카트리지를 지시하지 않을 경우 두 카트리지를 한 번에 하나씩 제거합니다. 다음 단계를 계속합니다.
    사진 : 카트리지 제거
    이미지: 카트리지 제거
  5. 카트리지 접점에 잉크 찌꺼기가 남아 있지 않은지 확인합니다.
  6. 천에 물을 약간 적신 다음 천을 비틀어 물을 짜냅니다.
  7. 구리판만 청소하십시오. 접촉부가 마를 때까지 10분 정도 기다립니다.
      사진 : 카트리지 접촉부 청소
      이미지: 카트리지 접촉부 청소
    1. 구리색 접촉면
    2. 잉크 노즐(청소하지 않음)
  8. 카트리지를 약간 기울여서 캐리지함에 다시 넣습니다.
    주의:
    3색 컬러 카트리지를 왼쪽 함에 끼우고 검정 또는 사진 카트리지를 오른쪽 함에 끼웁니다.
    사진 : 카트리지 다시 삽입
    이미지: 카트리지 다시 삽입
  9. 캐리지 걸쇠를 닫습니다. 카트리지 표면에 평평하게 놓이는지 확인합니다.
    사진 : 카트리지 걸쇠 닫기
    이미지: 카트리지 걸쇠 닫기
  10. 전면 액세스 덮개를 닫습니다.
    사진 : 전면 액세스 덮개 닫기
    이미지: 전면 액세스 덮개 닫기
    카트리지 초기화 과정이 완료된 후에 계속합니다.
  11. 입력 용지함에 일반 흰색 용지를 넣습니다.
  12. 운영 체제를 선택한 다음 단계에 따라 카트리지를 정렬합니다.
  • 단계에서 문제가 해결되었으면 문제 해결을 계속할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 단계를 확인합니다.

5단계: 카트리지 교체

  1. 전원 버튼()을 눌러 제품을 켭니다.
  2. 전면 액세스 덮개를 엽니다. 진행하기 전에 캐리지가 대기 상태가 되어 조용해질 때까지 기다립니다.
    사진 : 전면 액세스 덮개 열기
    이미지: 전면 액세스 덮개 열기
  3. 카트리지 걸쇠를 들어 올린 다음 캐리지에서 카트리지를 조심스럽게 제거합니다.
    사진 : 카트리지 분리
    이미지: 카트리지 분리
  4. 새 카트리지의 포장을 벗긴 다음 분홍색 탭을 잡아 당겨 보호 테이프를 제거합니다.
      경고:
    카트리지 뒷면의 구리 접촉부나 카트리지 바닥의 잉크 노즐은 만지지 마십시오. 접촉부나 노즐을 만지면 카트리지가 손상될 수 있습니다.
      사진 : 카트리지에서 보호 테이프 제거
      이미지: 카트리지에서 보호 테이프 제거
    1. 구리색 접촉부
    2. 분홍색 탭의 플라스틱 테이프
    3. 테이프 아래의 잉크 노즐
  5. 캐리지 슬롯으로 카트리지를 약간 기울여 밀어 넣습니다.
    주의:
    3색 컬러 카트리지를 왼쪽 슬롯에 끼우고 검정 또는 사진 카트리지를 오른쪽 슬롯에 끼웁니다.
    사진 : 카트리지 삽입
    이미지: 카트리지 삽입
  6. 카트리지 걸쇠를 닫습니다. 걸쇠를 아래로 눌러 카트리지에 평평하게 장착합니다.
    사진 : 카트리지 걸쇠 닫기
    이미지: 카트리지 걸쇠 닫기
  7. 전면 액세스 덮개를 닫은 다음 카트리지 초기화 과정이 완료되면 계속합니다.
    사진 : 전면 액세스 덮개 닫기
    이미지: 전면 액세스 덮개 닫기

6단계: 카트리지 정렬

새 카트리지를 설치할 때마다 최상의 인쇄 품질을 위해 카트리지를 정렬합니다.
주의:
사용하지 않은 일반 흰색 용지를 용지함에 넣은 다음 잉크 카트리지를 정렬합니다. 정렬 과정 중에 정렬 페이지가 인쇄됩니다.
운영 체제를 선택한 다음 지시에 따라 카트리지를 정렬합니다.
  • 단계에서 문제가 해결되었으면 문제 해결을 계속할 필요가 없습니다.
  • 문제가 지속되면 다음 단계를 확인합니다.

제품 서비스 요청

위의 조치 사항을 진행해 보아도 해결되지 않을 경우, 가까운 HP 서비스 센터(찾아보기) 에서 제품을 점검 받으셔야 합니다.

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국가/지역: Flag 한국

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