hp-support-head-portlet

조치
로드 중...
HP 고객 지원 - 지식 기반

hp-contact-secondary-navigation-portlet

조치
로드 중...

hp-share-print-widget-portlet

조치
로드 중...
  • 정보
    Windows 10 업데이트 문제 해결

    HP 컴퓨터 및 프린터에서 Windows 10 또는 업데이트 문제 해결 - 바로 가기

hp-concentra-wrapper-portlet

조치
로드 중...

HP 노트북 PC - 시동 또는 부팅하는 동안 오류 메시지 없이 표시되는 검은색 화면 문제 해결

컴퓨터가 시작되지 않거나 Windows 운영 체제로 부팅되지 않는 이유는 다양합니다. 컴퓨터가 시작되지 않거나 부팅되지 않는 경우 일반적인 문제 영역을 나타내는 증상이 나타나거나 소리가 들릴 수 있습니다. 문제가 무엇인지 확실하지 않은 경우 컴퓨터가 시작되지 않거나 올바로 부팅되지 않을 때의 문제 해결 방법 개요를 참조하십시오.

시작 증상: LED가 켜지지만 컴퓨터가 시작되거나 부팅되지는 않고 검은색 화면이 표시됩니다.

LED가 켜져 전원을 사용할 수 있음을 나타내고, 팬이나 하드 드라이브 회전 소리가 들리지만, LCD 디스플레이에 색상, 이미지, 텍스트 등이 표시되지 않을 경우 이 문서를 참조하십시오.
컴퓨터 전원을 켤 때 소리가 나지 않는 경우에는 이 문서를 참조하지 마십시오. 다른 문제를 확인해야 합니다. 느슨한 RAM 메모리 칩 또는 연결되지 않은 하드 드라이브 등의 다른 문제가 있는지 확인합니다.
이 문제의 원인은 하드웨어 구성 요소 실패 또는 BIOS에서 하드웨어 구성 요소로 보내는 지침의 오류일 수 있습니다.

컴퓨터의 문제 해결을 시작하기 전에

컴퓨터의 문제 해결을 시작하기 전에 다음 단계를 수행하십시오.

1단계: 하드 리셋 수행

컴퓨터가 갑자기 제대로 부팅되지 않는 경우 하드 리셋을 수행해야 합니다.
  1. 주변 장치의 연결을 모두 끊고 USB 장치 및 미디어 카드를 모두 분리합니다. 이는 테스트 대상이 부속품이 아니라 컴퓨터이기 때문입니다.
  2. AC 전원 어댑터의 연결을 끊고 배터리를 분리한 후 전원 단추를 15초 이상 누르고 있습니다.
  3. AC 어댑터를 다시 연결하고(배터리는 연결하지 않음) 전원 단추를 누른 후Caps LockNum Lock 키 근처에 있는 불이 켜진 LED를 찾아보고 디스크 드라이브 및 팬 회전 소리를 들어 봅니다.
하드 리셋을 수행한 후에도 디스플레이가 비어 있는 경우(검은색 화면 또는 흰색 화면) 외부 모니터에 임시로 연결하여 노트북 디스플레이를 테스트하십시오. 외부 모니터에는 이미지가 표시되면 테스트를 계속 수행하면서 드라이버를 설치하고 다음 섹션에 설명된 대로 조정하십시오.

하드 드라이브 문제 테스트

하드 드라이브 문제를 테스트하려면 HP 하드 드라이브 자가 테스트 또는 HP PC 하드웨어 진단(UEFI)을 사용할 수 있습니다.

HP PC 하드웨어 진단(UEFI)을 사용하여 하드 드라이브 문제 테스트

6개의 하드 드라이브 테스트가 있습니다. 하드 드라이브 문제라고 생각되면 먼저 Quick Test(약 10분)를 시도해 봅니다. Quick Test에서 문제가 발견되지 않으면, Extensive Test(2시간 이상)를 실행합니다. 다음 단계를 따라 빠른 테스트를 실행합니다.
  1. 전원 버튼을 5초 이상 눌러 컴퓨터를 끕니다.
  2. 컴퓨터를 켜고 즉시 F2 키를 매초마다 한 번씩 반복적으로 누릅니다.
  3. HP PC 하드웨어 진단 UEFI 홈페이지가 표시됩니다.
    사진 : HP PC 하드웨어 진단(UEFI) 홈 페이지
    HP PC 하드웨어 진단(UEFI) 홈 페이지
    주의:
    해당 HP PC 하드웨어 진단(UEFI) 여기에서 사용된 버전보다 더 오래된 경우에는 최신 버전으로 업그레이드할 수 있습니다. 최신 버전에 대한 UEFI 및 설치 지침을 자세히 알아보려면 UEFI 및 시작 메뉴 정보로 이동하십시오.
  4. 목록에서 Component Tests(구성 요소 테스트)를 선택합니다.
    사진 : 구성 요소 테스트 선택
    구성 요소 테스트 선택
  5. 구성 요소 테스트 페이지에서 하드 드라이브를 선택합니다.
    사진 : 하드 드라이브 선택
    하드 드라이브 선택
  6. Quick Test, Run Once를 차례로 클릭합니다.
    사진 : Run Once 클릭
    Run Once 클릭
    하드 드라이브 빠른 테스트가 시작됩니다. 컴퓨터에 있는 하나 이상의 하드 드라이브가 있으면 하드 드라이브를 선택하라는 메시지가 표시되거나, 한 번에 모든 하드 드라이브를 테스트하려면 모든 하드 드라이브 테스트를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.
  7. 테스트가 완료되면 화면에 해당 결과가 표시됩니다. 테스트 결과는 주 메뉴의 Test Logs에서도 볼 수 있습니다.
    사진 : 테스트 결과
    테스트 결과
    하드 드라이브가 빠른 테스트를 통과했지만 여전히 컴퓨터 하드 드라이브에 문제가 있으면 종합 테스트를 실행할 수 있습니다. 이 테스트에는 SMART Check, Short DST, Optimized DST 및 Long DST가 포함됩니다.
    주의:
    하드 드라이브 테스트는 Hard Drive Tests 메뉴에서 테스트를 클릭한 다음 Run once를 클릭하여 개별적으로 실행할 수 있습니다.
    Extensive Test를 실행하려면 다음 단계로 이동합니다.
  8. Main Menu를 클릭하고 Component Test를 선택합니다.
  9. Hard Drive, Extensive Test를 차례로 클릭합니다.
  10. Run once를 클릭합니다.
    사진 : Run Once 클릭
    Run Once 클릭
    컴퓨터에 있는 하나 이상의 하드 드라이브가 있으면 하드 드라이브를 선택하라는 메시지가 표시되거나, 한 번에 모든 하드 드라이브를 테스트하려면 모든 하드 드라이브 테스트를 선택하라는 메시지가 표시됩니다. 종합 테스트는 선택된 드라이브에 대하여 화면에 나열된 모든 테스트를 실행합니다. 남은 예상 시간도 표시됩니다.
    사진 : 하드 드라이브 테스트 진행
    하드 드라이브 테스트 진행
  11. Extensive Test가 완료되면 화면에 해당 결과가 표시됩니다.
    하드 드라이브가 테스트 중 하나를 통과하지 못할 경우 HP 지원센터에 문의할 때 사용할 수 있도록 정보를 기록해 둡니다. 이 정보는 진단 UEFI 주 메뉴의 Test Logs에서도 볼 수 있습니다.

HP에 문의

HP에 문의하려면 www.hp.com/support로 이동하여 국가 또는 지역을 선택한 다음 HP에 문의를 클릭하십시오.

hp-feedback-input-portlet

조치
로드 중...

hp-feedback-banner-portlet

조치
로드 중...

hp-country-locator-portlet

조치
로드 중...
국가/지역: Flag 한국

hp-detect-load-my-device-portlet

조치
로드 중...