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HP 노트북/PC - USB 장치가 연결되지 않습니다.

문의 사항

고객 문의: 노트북에 USB 장치가 연결되지 않습니다. 어떻게 해결해야 합니까?
위의 문의에 대해서 아래와 같은 증상을 경험할 수 있습니다.
  • USB마우스, 메모리, 프린터 같은 장치가 자동으로 인식되지 않습니다.
  • OS를 다시 설치하니까, 드라이버가 설치되지 않습니다.

해결책

노트북 USB장치 연결 문제를 해결하기 위해서는 아래의 순서대로 작업을 해주시기 바랍니다.
단계 1. 다른 장치 테스트하기
  1. 인식되지 않은 메모리, 마우스 같은 장치를 다른 장치에 연결 해봅니다.
  2. 다른 PC에 연결하였을 때
    1. 작동이 된다면, 단계2를 진행하십시오.
    2. 작동이 안된다면, USB 연결 장치에 별도의 드라이버가 필요한지 USB제조사를 통하여 확인 합니다. 또는 USB 연결 장치 제조사 및 판매처에 HW점검을 요청 하십시오.
단계 2. USB 드라이버 초기화 하기
  1. 노트북의 모든 USB장치를 포트에서 제거 하십시오.
  2. 다음 아래의 운영체제별 설정을 통하여 장치관리자로 실행합니다.
    • 윈도7 : 시작 메뉴의 [프로그램 및 파일 검색] 항목에 [장치 관리자]를 입력합니다.
    • 윈도 8, 8.1 또는 10: [WIN 키 + X 키]를 입력한 후에, 화면 왼쪽 아래 끝에 표시되는 메뉴에서 [장치 관리자]를 선택합니다.
  3. [범용 직렬 버스 컨트롤러]에 [USB 루트 허브]항목을 마우스 오른쪽 버튼을 누르고 [제거(U)]를 선택합니다.
  4. 장치 제거 확인 항목이 표시되면 [확인] 버튼을 선택합니다.
  5. 계속 나열된 USB 루트 허브를 모두 제거 합니다.
  6. 장치 관리자를 종료 하고, 다시 시작 합니다.
  7. 시스템이 다시 시작하면, [USB 루트 허브] 드라이버가 다시 설치 될 것입니다. 과정이 완료되면, USB장치가 정상적으로 작동하는지 체크 하십시오.
단계 3. 시스템 잔류 현상 체크하기
  1. 노트북의 전원을 끕니다. 노트북의 전원 버튼에 불이 들어온 경우, 5초간 길게 눌러 강제 종료를 해주시기 바랍니다.
  2. 노트북에 장착된 USB장치 및 다른 외부 장치를 제거 하여 주세요.
  3. 노트북의 전원 어댑터를 분리합니다.
  4. 배터리를 제거 합니다. (만약 배터리가 분리되지 않는 모델의 경우 다음 단계를 진행하세요)
  5. 메인보드에 불필요한 전기가 방전 될 수 있도록 전원 버튼을 15초 동안 길게 눌러 주세요.
  6. 배터리는 장착하지 마시고, 전원 어댑터만 장착합니다. 이후 컴퓨터가 정상적으로 시작되는지 확인 하세요.
  7. 정상적으로 노트북이 시작된다면, 20분 정도 사용하신 후 다시 전원을 끄고 배터리를 장착합니다.

문제 해결이 안 되었을 경우

위의 솔루션을 진행하였으나 해결 안 된 경우, HW 서비스 센터로 방문하여 HW 점검 받으시기 바랍니다.
현재 위치에서 가장 가까운 HP 서비스센터를 찾아보세요.
센터별로 지원하는 제품군이 다를 수 있으므로 사전에 방문하실 센터로 연락하셔서 서비스를 받을 수 있는지 문의해 주시기 바랍니다.

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