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    중요 프린터 보안 업데이트

    HP는 최근 특정 잉크젯 프린터의 취약점을 인식했습니다. HP는 취약점을 해결할 수 있는 다운로드 가능한 솔루션을 업데이트했습니다. 세부 정보 및 자세한 내용은 보안 게시판에서 확인할 수 있습니다.

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HP Scanjet 제품 - 소프트웨어 설치가 96%에서 중단됨

문제
컴퓨터에 제품 소프트웨어를 설치하는 동안 설치 창이 잠기고(중단) 소프트웨어 설치 완료율이 96%에서 중단됩니다. 마지막에는 설치 창이 사라집니다. 이 경우 HP Solution Center 또는 HP Director에서 스캔 기능이 작동하지 않습니다. 또한, 이로 인해 HP Director 또는 Solution Center에서 2개의 아이콘만 표시될 수 있습니다. 이 경우 디지털 이미징 모니터가 작업 표시줄에서 실행되지 않습니다.
  주의:
복사를 수행하거나(복합기 장치인 경우) 자체 테스트 페이지를 인쇄하여 장치의 하드웨어 기능을 확인합니다. 이 문제를 해결하려면 제품 설명서 또는 사용 설명서를 참조하십시오.
해결 방법
이 문제에 대한 몇 가지 가능한 해결 방법이 아래에 나와 있습니다. 첫 번째 해결 방법부터 시작하여 문제가 해결되지 않는 경우 다음 해결 방법으로 넘어갑니다. 모든 해결 방법을 시도할 필요는 없습니다.
해결 방법 1: 컴퓨터 재부팅
  1. 시작을 클릭합니다.
  2. 종료를 클릭한 다음 다시 시작을 클릭하여 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  3. HP 소프트웨어 설치 실행 중이라는 메시지가 나타나는 경우 컴퓨터의 전원 버튼을 눌러 껐다 켜서 컴퓨터를 다시 시작합니다.
설치율 96%에서 다시 시작되고 웹 등록 화면이 표시됩니다. 설치가 계속되지 않는 경우 다음 해결 방법으로 넘어갑니다.
해결 방법 2: 장치 재설정
  1. 장치가 켜진 상태로 전원 코드 및 USB(범용 직렬 버스) 케이블을 장치 뒤에서 뽑습니다.
  2. 30초 동안 기다립니다.
  3. 전원 코드를 다시 장치에 꽂습니다.
  4. 켜기 버튼을 눌러 장치를 켭니다.
  5. USB 케이블을 HP 장치에 다시 연결합니다.
  6. 컴퓨터를 켜고 재부팅되는 동안 장치를 컴퓨터에 연결합니다.
  7. 소프트웨어 설치율이 96%에서 다시 시작되고 성공적으로 완료되면 축하 메시지와 웹 등록 화면이 나타납니다.
  주의:
컴퓨터가 재부팅된 후 바로 소프트웨어 설치가 시작되지 않고 화면에 아무런 변화가 일어나지 않을 수 있습니다. 설치 화면이 다시 실행될 때까지 몇 분 정도 기다립니다. 컴퓨터 화면 맨 하단에 아이콘이 나타나고, 이 아이콘과 함께 새 하드웨어 발견이라는 메시지가 나타날 수 있습니다. 이를 통해 설치가 진행 중임을 알 수 있습니다.
해결 방법 3: 장치 제거 및 재설치
1단계: 장치 제거
  1. 시작, 제어판을 차례로 클릭합니다.
  2. 추가/제거를 클릭한 다음 프로그램을 클릭합니다. HP 소프트웨어와 연관된 모든 항목을 제거합니다.
  3. 프로그램 추가/제거 목록에서 HP 소프트웨어와 연관된 일부 프로그램을 제거한 후에 컴퓨터를 다시 시작하라는 메시지가 나타납니다. 나중에 다시 시작하려면 여기를 클릭이라는 확인란을 클릭합니다. 프로그램 추가/제거 목록에 다음 항목이 있는 경우 삭제합니다.
    • HP Photosmart, Officejet, Deskjet, Scanjet 또는 HP Photosmart 카메라(제품 이름 및 소프트웨어 버전 번호 포함)
2단계: TSR(Terminate and Stay Resident) 프로그램 및 다른 백그라운드 프로그램 끄기
컴퓨터를 켜면 TSR(Terminate and Stay Resident)이라고 하는 소프트웨어 그룹이 자동으로 로드됩니다. 이 프로그램은 컴퓨터가 작동하는 데 필수적인 요소가 아닌 일부 컴퓨터 유틸리티(예: 바이러스 백신 소프트웨어)를 활성화시킵니다. 때때로 TSR이 프린터 소프트웨어가 로드되는 것을 방해하여 해당 소프트웨어가 제대로 설치되지 않는 경우가 있습니다.
Microsoft Windows 98, Windows ME 및 Windows XP에서 MSCONFIG 유틸리티를 사용하여 TSR 프로그램 및 서비스가 시작되는 것을 방지합니다.
  주의:
Windows 2000에는 MSCONFIG 유틸리티가 존재하지 않으므로 이 단계는 Windows 2000에 적용되지 않습니다. Windows 2000을 사용하는 컴퓨터인 경우 이 단계를 무시하고 3단계: 디스크 정리 유틸리티를 실행하여 임시 파일 및 폴더 지우기로 이동하십시오.
  1. 시작, 실행을 차례로 클릭합니다. 실행 창이 열립니다.
  2. 열기: 상자에 msconfig를 입력한 다음 확인을 클릭합니다. MSCONFIG 유틸리티 창이 열립니다.
  3. 시작 탭을 클릭합니다.
  4. 모두 사용 안 함을 클릭하여 컴퓨터 시작 시 로드되는 모든 응용 프로그램을 비활성화합니다.
  5. 서비스 탭을 클릭합니다. 모든 Microsoft 서비스 숨기기 확인란을 선택합니다.
  6. 모두 사용 안 함 버튼을 클릭합니다.
  7. 확인을 클릭합니다.
  8. 다시 시작을 클릭하여 컴퓨터가 다시 시작되는 동안 변경 내용을 적용합니다.
  9. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
    컴퓨터가 재부팅된 후에 시스템 구성 유틸리티를 참조하는 메시지 상자가 나타납니다. 이 메시지를 다시 표시 안 함 옆의 확인란을 클릭합니다.
3단계: 디스크 정리 유틸리티를 실행하여 임시 파일 및 폴더 지우기
이 단계의 지침을 따라 임시 파일 및 폴더를 지웁니다.
  1. 디스크 정리 유틸리티를 시작하려면 시작, 프로그램, 보조프로그램, 시스템 도구를 클릭한 다음 디스크 정리를 클릭합니다.
  2. 디스크 정리 기능은 하드 드라이브를 분석한 다음 옵션 옆에 확인란이 있는 보고서를 표시합니다. 불필요한 구성 요소가 제거되도록 적절한 확인란을 선택합니다.
    디스크 정리 유틸리티는 다음을 수행하여 하드 디스크 공간을 확보합니다.
    • 임시 인터넷 파일 삭제
    • 다운로드한 프로그램 파일 삭제
    • 휴지통 비우기
    • 임시 폴더에서 파일 삭제
    • 다른 Windows 도구에서 생성된 파일 삭제
    • 사용하지 않는 선택적 Windows 구성 요소 제거
  3. 제거할 구성 요소를 선택한 다음 확인을 클릭하여 정리 작업을 수행합니다.
4단계: 장치 재설치 또는 추가
장치 추가 옵션을 사용하여 장치를 다시 설치합니다. 다음 단계를 따라 장치를 추가합니다.
  1. 컴퓨터 CD 드라이브에 제품 소프트웨어 CD가 있는 경우 이를 뺐다가 다시 삽입합니다. 소프트웨어 설치가 자동으로 시작됩니다.
    1. 소프트웨어 설치가 자동으로 시작되지 않는 경우 시작, 실행을 차례로 클릭합니다. 실행 창이 열립니다.
    2. 열기: 상자에 D:\setup.exe를 입력합니다. 여기서 "D"는 CD-ROM 드라이브에 해당하는 문자입니다.
  2. 화면에 소프트웨어 제거 또는 장치 추가가 표시됩니다. 장치 추가를 클릭합니다.
  3. 장치를 연결하라는 메시지가 나타납니다. 장치를 USB 케이블로 연결하고 화면의 지침을 따라 장치의 설치를 완료합니다.
  4. 설치율이 96%를 지나 100%에 도달합니다. 그러면 웹 등록 및 축하 창이 표시됩니다.
  5. 소프트웨어 설치가 성공적으로 완료되는 경우 해결 방법 4의 3단계로 가서 시작 항목을 활성화합니다.
해결 방법 4: HP 소프트웨어 완전 제거 및 재설치
1단계: 소프트웨어 완전 제거
  1. 시작, 제어판을 차례로 클릭합니다.
  2. 추가/제거를 클릭한 다음 프로그램을 클릭합니다. HP 소프트웨어와 연관된 모든 항목을 제거합니다.
  3. 또한 프로그램 추가/제거 목록에서 HP 소프트웨어와 연관된 일부 프로그램을 제거한 후에 컴퓨터를 다시 시작하라는 메시지가 나타납니다. 나중에 다시 시작하려면 여기를 클릭이라는 확인란을 클릭합니다. 프로그램 추가/제거 목록에 다음 항목이 있는 경우 삭제합니다.
    • HP Imaging device functions
    • HP Document Viewer
    • HP Photosmart Essential/HP Image Zone/HP Photo & Imaging
    • HP Photosmart, Officejet, Deskjet, Scanjet 또는 HP Photosmart 카메라(제품 이름 및 소프트웨어 버전 번호 포함)
    • HP Software update
    • HP Solution Center 또는 HP Director
      주의:
    컴퓨터 제조업체가 HP 또는 Compaq인 경우 위에 나열된 항목을 제외한 어떤 항목도 삭제하지 마십시오.
  4. C:\Program Files\HP로 가서 비 드라이버 CIO 구성 요소를 제외한 모든 폴더를 삭제합니다.
  5. C:\WINDOWS로 이동하여 twain_32 폴더의 이름을 twain_32 old로 변경합니다.
2단계: 제품 소프트웨어 설치
  1. 컴퓨터 CD 드라이브에 제품 소프트웨어 CD가 있는 경우 이를 뺐다가 다시 삽입합니다. 소프트웨어 설치가 자동으로 시작됩니다.
    1. 소프트웨어 설치가 자동으로 시작되지 않는 경우 시작, 실행을 차례로 클릭합니다. 실행 창이 열립니다.
    2. 열기: 상자에 D:\setup.exe를 입력합니다. 여기서 "D"는 CD-ROM 드라이브에 해당하는 문자입니다.
  2. 화면에 나오는 설명을 소프트웨어 설치를 완료합니다.
3단계: MSCONFIG 유틸리티를 사용하여 시작 소프트웨어 활성화
  1. 시작, 실행을 차례로 클릭합니다. 실행 창이 열립니다.
  2. 열기: 상자에 MSCONFIG를 입력한 다음 확인을 클릭하여 MSCONFIG 유틸리티를 시작합니다.
  3. 일부 시작 항목 및 Microsoft에서 제공하지 않는 서비스를 비활성화하려면 비활성화하려는 프로그램의 확인란을 선택 취소하고 나머지 프로그램의 확인란을 선택합니다.
  4. 시작 프로그램 및 서비스를 변경하지 않으려는 경우 일반 탭을 클릭하고 정상 모드를 선택하면 다음에 컴퓨터를 시작할 때 모든 기능이 자동으로 설정됩니다.
  5. 적용, 닫기를 차례로 클릭합니다.
  6. 다시 시작을 클릭하여 다음에 컴퓨터를 시작할 때 변경 내용을 적용합니다.
원인
다음 중 하나가 이 문제의 원인일 수 있습니다.
  • 미리 설치된 소프트웨어가 있거나 HP 소프트웨어의 다른 버전이 이미 컴퓨터에 설치되어 있습니다.
  • 컴퓨터의 보안 설정
  • 디지털 이미징 모니터가 시작 그룹에서 실행되고 있지 않습니다.
  • 설치하는 동안 장치 검색이 실행되고 있지 않습니다.

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