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HP LaserJet, 컬러 LaserJet 및 LaserJet MFP 제품 - UPD/개별 드라이버, 양방향 구성 요소 채널, cioum.dll 또는 msi 관련 문제

문제

HP 양방향 채널 구성 요소(cioum32.msi /cioum.dll or cioum64.msi / cioum.dll)가 독립형 인쇄 서버, Windows 클러스터 서버, Citrix 및/또는 터미널 서버 환경에서 여러 가지 성능 관련 문제의 잠재적인 원인으로서 드라이버 설치 중 10분 지연, 간헐적인 인쇄 스풀러 크래시, 성능 문제, CPU 스파이크 등과 같은 문제를 일으킬 수 있음이 보고되었습니다. 관리자 권한이 없는 사용자가 드라이버 설치를 시도하면 CIO MSI는 설치되지 않습니다. 드라이버가 액세스 권한을 확인하지 않고 MSI 다중 횟수[5번, 각 시도 사이 2분 간격] 설치를 시도합니다. 이 다중 실행은 설치에서 지연을 유발하고 서버에서 성능 저하의 원인이 될 수 있는 MSI 설치 프로그램의 다중 인스턴스를 실행합니다.
Windows 이벤트 로그에서 대개 다음과 같은 참조를 표시합니다. 32/64비트 HP CIO 구성 요소 설치 프로그램. 제품 버전: X.X.X. 제품 언어: XXXX. 이 문제는 범용 인쇄 드라이버에서 나타나며 cioumXX.msi/.dll 구성 요소와 번들로 제공된 현 제품의 개별 PCL 6, PCL 5, Postscript 드라이버에서도 나타납니다. 업데이트가 cioum.dll 구성 요소에 만들어졌습니다. 이것은 UPD 4.7.2에서 발표될 예정이며 이러한 상황 중 대부분을 해결할 수 있습니다. UPD 및 개별 드라이버에 대해 수많은 구성이 있으므로 다음 임시 해결 방법을 참조하여 도움을 받으십시오.

해결 방법 또는 임시 해결 방법:

다음은 UPD 4.7.2에 번들로 제공될 cioum.dll의 최신 버전들입니다.
  • 32비트: cioum.dll (1.1.3.51)
  • 64비트: cioum.dll (1.2.3.51)
앞에서 언급된 cioum.dll 버전들을 포함하는 드라이버를 설치하는 동안 설치 프로그램은 설치 수행 중 어떠한 사용자 권한이 PC에 현재 할당되었는지 확인합니다. 사용자가 관리자 권한을 가지고 있지 않으면, 설치 프로세스의 부분으로서 양방향 통신이 비활성화되고 MSI가 재설치를 시도하여 위의 문제 설명에서 설명된 잠재적 서버 성능 문제를 제거합니다. 기본적으로 인쇄 구성의 부분으로 양방향 통신이 필요하지 않은 환경에 대한 MSI 관련 문제를 제거하는 동안 인쇄 기능은 계속 작동합니다.
드라이버 구성 요소가 설치될 때 cioum 구성 요소는 기본적으로 다음 경로에 설치됩니다.
  • 32비트: C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3
  • 64비트: C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\x64\3
주의:
cioum 파일들은 w32x86/x64 디렉터리 내 hewlett_packardhp_xxxxxx 라는 이름의 추가적 폴더에도 상주할 수 있습니다. 아래 임시 해결 방법에 따라 이 디렉터리에 위치한 cioum 파일들을 변경할 필요가 없습니다.
아래 나열된 다음 제품들에는 cioum 구성 요소가 드라이버 패키지의 부분으로 설치되어 있으며 다음 임시 해결 방법에 적합합니다.
  • LaserJet M9040/M9050 시리즈
  • LaserJet M3035 시리즈
  • LaserJet M4345MFP 시리즈
  • LaserJet M5025/5035MFP 시리즈
  • LaserJet M3035/M3027MFP 시리즈
  • 컬러 LaserJet CM6030/CM6040MFP 시리즈
  • 컬러 LaserJet CM3530 MFP 시리즈
  • 컬러 LaserJet MFP 시리즈
  • 컬러 LaserJet 9500 MFP 시리즈
  • 컬러 LaserJet 4730 MFP 시리즈
  • LaserJet P4014/4015/4515 시리즈
  • 컬러 LaserJet 9500 시리즈
  • 컬러 LaserJet 5550 시리즈
  • 컬러 LaserJet 3600 시리즈
  • 컬러 LaserJet 4700 시리즈
  • 컬러 LaserJet CP6015 시리즈
  • 컬러 LaserJet CP3525 시리즈
  • 컬러 LaserJet CP3505 시리즈

임시 해결 방법 1

UPD의 4.7.2 이전 버전이 사용 중인 환경에 이미 배포된 고객을 위해 현재 제안된 임시 해결 방법은 새로 설치를 수행하거나 UPD 4.7.2로 업그레이드하는 것입니다. cioum.dll 구성 요소들은 UPD 4.7.2에서 다음 버전으로 업데이트되었고 고객들은 아래 설명된 대로 가장 최신의 cioum 구성 요소를 갖게 됩니다.
  • 32비트: cioum.dll (1.1.3.51)
  • 64비트: cioum.dll (1.2.3.51)
주의:
UPD 설치/업그레이드 절차 및 최선의 방법에 대한 설명서를 보려면 해당 SAW 설명서, Techweb 또는 http://www.hp.com/go/upd(영문)를 참조하십시오.

임시 해결 방법 2

4.7.2로 UPD 업그레이드를 수행할 수 없는 고객을 위해 현재 제안된 임시 해결 방법은 다음과 같습니다.
  1. 현재 서버에 있는 cioum.dll을 찾고 버전 번호를 확인합니다. 임시 해결 방법 1에서 설명된 업데이트된 버전보다 오래된 버전인 경우 파일 이름을 cioum.old로 바꿉니다.
  2. cioum.dll의 현재 버전을 복사하여 임시 해결 방법 1에서 설명된 대로 동일한 디렉터리에 붙여넣습니다.
    주의:
    업데이트된 cioum.dll 파일들은 표준 보고 프로세스를 통해 얻을 수 있습니다.
  3. 기능을 확인합니다.
주의:
이 방법으로 이 문제가 완화되지 않으면 새로 설치를 수행하거나 또는 UPD 4.7.2로 업그레이드할 것을 권장합니다.

임시 해결 방법 3

개별 PCL 6, PCL 5 및 Postscript 드라이버가 사용 중인 환경에 배포되었고 UPD를 사용하지 않는 고객을 위한 현재 임시 해결 방법은 임시 해결 방법 2에서 설명된 것과 동일한 절차를 수행하는 것입니다.

임시 해결 방법 4

고객이 임시 해결 방법 1, 2, 3을 모두 수행할 수 없는 경우 다음을 수행할 것을 권장합니다.
  1. 메모장을 열고 cioum32.msi 또는 cioum64.msi로 파일을 저장합니다. 이 0바이트 파일은 데이터를 포함하지 않습니다.
  2. C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86 또는 x64\3 디렉터리로 이동하여 cioum32.msi 또는 cioum64.msi 파일을 찾습니다. 파일 이름을 cioum32.old 또는 cioum64.old로 바꿉니다.
  3. 새로 만든 0바이트 파일, cioum32.msi 또는 cioum64.msi를 복사하여 C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86 또는 x64\3 디렉터리에 붙여넣습니다.
  4. 기능을 확인합니다.
주의:
구성에 따라 스풀러를 중지하고 임시 해결 방법 절차를 수행하고 절차 완료 후 스풀러를 다시 시작해야 할 수 있습니다.
주의:
고객이 이 임시 해결 방법을 수행하고 드라이버 재설치가 수행되는 경우, 원본 드라이버 패키지에 있는 원본 msi 파일이 0바이트 msi 파일을 덮어씁니다. 임시 해결 방법의 모든 단계들을 다시 수행해야 합니다.

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