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HP Consumer 제품 - 고객 지원 소프트웨어 및 드라이버 FAQ

본 문서는 HP 소프트웨어 및 드라이버에 관한 일반적인 질문에 대한 답변을 제공합니다.
드라이버와 소프트웨어 다운로드의 차이점은 무엇입니까?
드라이버는 프린터, 사운드 카드, 키보드, DVD 드라이버 등과 같은 하드웨어 장치가 컴퓨터에서 제 기능을 하는 데 필요한 일종의 소프트웨어입니다. 일반적으로 Windows Vista 또는 Mac OS X 같은 특정 운영 체제에 따라 장치 드라이버가 다릅니다.
소프트웨어 다운로드는 인터넷에서 다운로드할 수 있는 소프트웨어 파일입니다. 일반적인 소프트웨어 다운로드에는 제품 또는 장치가 전체 기능을 사용하여 제대로 작동하는 데 필요한 드라이버 및 소프트웨어 응용프로그램이 포함됩니다.
드라이버 또는 소프트웨어를 다운로드해야 하는 이유는 무엇입니까?
일반적으로 최신 버전의 드라이버 또는 기타 소프트웨어를 설치하면 제품의 전체 성능이 향상될 뿐만 아니라 새로운 기능이 추가됩니다. 또한 드라이버 및 소프트웨어 업데이트를 통해 오류가 수정될 수도 있습니다.
HP 제품에 적합한 소프트웨어 또는 드라이버는 어떻게 찾습니까?
다음 단계를 따라 업데이트와 드라이버를 다운로드하십시오.
  1. HP 고객 지원으로 이동합니다.
  2. HP 제품 이름/번호(예: Pavilion 7955, LaserJet 1100 또는 C4224A)를 입력합니다.
  3. 컴퓨터에서 사용 중인 운영체체(예: Windows Vista)를 선택합니다.
    사용 가능한 드라이버 및 소프트웨어 업데이트 목록이 있는 웹 페이지가 나타납니다.
      주의:
    사용 중인 운영체제가 목록에 없는 경우 드라이버를 현재 HP에서 제공하지 않거나 사용자가 선택한 언어로 다운로드할 수 없는 것입니다.
  4. 목록에서 설치하려는 소프트웨어 또는 드라이버 패키지를 찾습니다.
      주의:
    특정 소프트웨어 또는 드라이버 업데이트가 웹 페이지에 없는 경우 컴퓨터에 이미 설치된 원래 소프트웨어가 현재 사용할 수 있는 가장 최신 버전일 수 있습니다.
  5. 다운로드할 소프트웨어 또는 드라이버 타이틀의 링크를 클릭합니다.
  6. 다운로드 페이지에 나오는 설명을 숙지한 후 소프트웨어 또는 드라이버를 다운로드하여 설치합니다.
    중요: 하나의 구성 요소에 대해 두 개 이상의 다운로드가 있는 경우(예: DVD 펌웨어 업데이트) 컴퓨터에 있는 구성 요소를 확인한 후 해당 구성 요소에 적합한 파일을 다운로드해야 합니다. 구성 요소에 대한 상세 정보를 확인하려면 장치 관리자로 이동한 후 해당 구성 요소(예: DVD/CD ROM 드라이브) 옆에 있는 더하기 기호(+)를 클릭하십시오. 구성 요소의 원래 제조업체가 나열되면 해당 정보를 사용하여 제품에 적합한 다운로드를 확인할 수 있습니다.
      주의:
    HP 고객 지원 사이트에는 HP 브랜드 제품에 대한 다운로드만 나와 있습니다. HP 브랜드 제품 이외의 장치에 대한 다운로드 및 기타 업데이트는 해당 제품 공급업체의 웹 사이트를 참조하십시오.
내 운영 체제가 소프트웨어 및 드라이버 다운로드 페이지에 없는 이유는 무엇입니까?
운영 체제가 목록에 없는 경우 해당 운영 체제에서 실행 중인 제품에 사용할 수 있는 소프트웨어 또는 드라이버 다운로드를 현재 HP에서 제공하지 않거나 사용자가 선택한 언어가 지원되지 않는 것입니다. 다음은 사용 중인 운영 체제에 대한 다운로드가 목록에 없을 때 사용할 수 있는 몇 가지 옵션입니다.
  • Windows 운영체제에서 "새 하드웨어 추가" 마법사를 사용하여 장치를 설치하십시오. 일부 주변 기기(예: 카메라, 프린터, 스캐너 등)용 드라이버는 운영체제에 미리 설치되어 있으므로 새 드라이버를 다운로드할 필요가 없습니다.
  • 정품 Pavilion 또는 Presario PC 드라이버를 원하는 경우 복구 파티션 또는 복구 디스크에 포함된 응용프로그램 복구 기능을 사용하십시오.
  • 설치하려는 제품이 HP 정품이 아닌 경우 원래 제조업체 웹 사이트에서 드라이버 및 소프트웨어 다운로드를 찾아보십시오.
  • HP 고객 지원 웹 사이트에서 새로 출시된 다운로드가 있는지 나중에 다시 확인하십시오.
  • Linux 프린터용 드라이버를 다운로드하려면 http://hplip.sourceforge.net/supported_devices/index.html 페이지로 이동하여 사용 중인 프린터 제품이 HP의 Linux 드라이버(HPLIP)에서 지원되는지를 확인하십시오. 가장 많이 사용되는 Linux 운영체제인 distros에서 HP 프린터 제품을 지원하도록 Linux distros는 SourceForge 사이트에서 최신 HPLIP 소프트웨어를 선택하여 통합합니다. SourceForge 사이트에서 사용 중인 프린터 제품에 대한 지원을 찾을 수 없는 경우 http://openprinting.org/printer_list.cgi 페이지로 이동하여 지원되는 타사 프린터 제품을 확인하십시오.
  • MAC의 경우 OS X가 가장 많이 사용되는 운영체제입니다. 이 운영체제 목록에 최신 HP Mac 드라이버가 표시됩니다. HP Mac 드라이버의 경우 일반적으로 하나의 드라이버에서 여러 버전(예: 제품에 따라 Mac OS X v10.2, 10.3, 10.4 또는 10.5)을 지원합니다.
      주의:
    HP는 제품과 함께 제공되거나 제품에서 지원하는 HP 브랜드 하드웨어, 보증 규정에 따라 교체된 하드웨어 또는 출고 당시 기본 장착된 하드웨어의 운영 체제를 위한 드라이버만 지원하고 제공합니다.
HP 고객 지원 소프트웨어 및 드라이버 다운로드 페이지에 액세스하는 데 문제가 있는 경우 어떻게 합니까?
소프트웨어 및 드라이버 다운로드 페이지에 액세스하는 동안 문제가 발생할 경우 다음과 같이 하십시오.
  • 캐시, 임시 파일 및 쿠기를 삭제합니다. 웹 브라우저에서 인터넷 또는 개인 정보 옵션을 선택한 다음 임시 파일 및 쿠기를 삭제하면 됩니다.
  • 브라우저의 개인 정보 및 보안 설정을 조정합니다. 이 설정은 인터넷 옵션에서도 조정할 수 있습니다. 보안이 너무 높게 설정되어 있어서 쿠키가 차단된 경우 다운로드 시 충돌 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 설정을 일시적으로 낮추거나 변경하여 쿠키를 허용하십시오. 또는 브라우저 보안 설정에서 www.hp.com을 신뢰할 수 있는 사이트로 추가할 수도 있습니다.
  • 시스템에서 실행 중인 프로그램이 다운로드 사이트와 충돌하지 않도록 합니다. 인터넷에 연결된 상태에서 컴퓨터 활동을 모니터링하는 프로그램(예: 방화벽, 바이러스 백신 소프트웨어, 팝업 차단기 등)은 다운로드 사이트에 대한 액세스를 허용하도록 설정되지 않은 경우 이를 차단할 수 있습니다. 다운로드 사이트를 사용하는 동안 해당 프로그램을 일시적으로 비활성화하거나 프로그램 설정을 수정하십시오.
  • 다운로드 사이트를 나중에 다시 방문합니다. 사이트에 일시적으로 기술 문제가 발생했을 수 있기 때문입니다.
"Change your software driver language(소프트웨어 드라이버 언어 변경)" 옵션은 무엇입니까?
이는 현재 선택된 언어 이외의 언어가 지원되는 소프트웨어 및 드라이버를 확인할 수 있는 옵션입니다.
사용 중인 운영체제(예: Windows Vista 또는 Windows Vista 64비트)를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
Windows 컴퓨터의 경우 컴퓨터를 처음 시작하면 운영체제 버전이 화면에 표시됩니다(예: Windows XP, Windows Vista).
MAC 컴퓨터의 경우 화면 상단에 있는 Mac OS 메뉴바의 Apple 기호 아래에서 운영체제 버전을 확인할 수 있습니다. 메뉴를 열고 "이 매킨토시에 관하여"를 선택하면 Mac OS 버전이 화면에 표시됩니다.
Windows 버전이 32비트인지 또는 64비트인지 확인하는 방법은 http://support.microsoft.com/kb/827218 페이지를 참조하십시오.
Linux 버전이 32비트인지 또는 64비트인지 확인하려면 명령줄에 uname -a 명령을 입력하십시오.
소프트웨어 업데이트업그레이드의 차이점은 무엇입니까?
"소프트웨어 업데이트"와 "소프트웨어 업그레이드"의 차이점을 아는 것이 중요합니다.
  • 소프트웨어 업데이트는 컴퓨터에 설치된 소프트웨어의 버전을 수정하는 것으로, 보통 버그를 수정하거나 기존 기능을 향상하거나 또는 새로운 기능을 추가하는 것을 말합니다. 예를 들어, 3.1.1 버전을 3.1.2로 변경하는 것은 소프트웨어 업데이트입니다. 업데이트는 대부분 무료입니다. 업데이트는 HP 소프트웨어 드라이버 다운로드 페이지에서만 확인할 수 있습니다.
  • 소프트웨어 업그레이드는 같은 소프트웨어 타이틀에 대해 완전히 새로운 버전을 제공하는 것입니다. 예를 들어, 3.0 버전을 4.0으로 변경하는 것은 소프트웨어 업그레이드입니다. 보통 소프트웨어 업그레이드는 소프트웨어 제공업체를 통해 구매할 수 있습니다.
Basic Feature 소프트웨어/드라이버와 Full Feature 소프트웨어/드라이버의 차이점은 무엇입니까?
Basic Feature 소프트웨어/드라이버는 제품을 작동하는 데 필요한 기본 기능을 제공하는 것으로, 제품의 성능이나 출력을 향상해줄 소프트웨어로만 구성됩니다.
반면 모든 기능 소프트웨어/드라이버에는 기본 드라이버 기능 외에 제품의 기능과 전반적인 사용자 환경을 향상시켜줄 추가 소프트웨어가 포함됩니다.
  주의:
예를 들어, 카메라는 컴퓨터에서 사용하기 위해 Full Feature 소프트웨어/드라이버가 필요합니다.
BIOS 개요
BIOS는 Basic Input/Output System의 약자로, 모든 입출력 장치(예: 디스크 드라이브, 디스플레이, 키보드, 마우스, 프린터 등) 간의 통신을 제어하는 컴퓨터 내장 프로그램을 말합니다. BIOS 설정은 마더보드의 칩에 저장됩니다.
BIOS를 업데이트해야 하는 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
  • 운영체제 업그레이드
  • 기존 컴퓨터에 새 하드웨어 추가
  • 절전/일시 중단 모드에 있는 동안 컴퓨터에 문제 발생
"Automatically check to see if the latest driver is installed correctly(최신 드라이버가 제대로 설치되어 있는지 자동 점검)"은 무엇입니까?
인쇄 제품에 대한 최신 드라이버가 제대로 설치되어 있는지를 확인한 후 필요에 따라 드라이버를 업데이트하는 사용이 용이한 진단 유틸리티입니다.
이 도구는 USB 또는 병렬 포트를 통해 직접 연결된 제품에만 사용할 수 있습니다. 네트워크나 적외선 또는 Bluetooth 무선 연결을 통해 연결된 제품에서는 작동하지 않습니다.
  주의:
Automatic Check(자동 점검) 도구를 사용하려면 반드시 설정해야 합니다. 이 도구를 처음 사용하는 경우 소프트웨어 플러그인이 시스템에 다운로드되어 설치됩니다. 소프트웨어 플러그인을 설치하는 데는 연결 속도에 따라 약 1~3분이 소요됩니다.
HP 소프트웨어 또는 드라이버 다운로드를 찾을 수 없는 이유는 무엇입니까?
HP는 제품과 함께 제공되거나 제품에서 지원되는 HP 브랜드 하드웨어, 보증 규정에 따라 교체된 하드웨어 또는 출고 당시 기본 장착된 하드웨어에 대해서만 운영체제에 맞는 드라이버만을 지원하고 제공합니다. 예를 들어, Microsoft Windows Vista®가 장착된 컴퓨터는 HP의 고객 지원 웹 사이트에서 Windows Vista 드라이버만 다운로드할 수 있습니다.
HP에서 소프트웨어 또는 드라이버를 제공하지 않는 이유는 다음과 같습니다.
  • 이미 최신 드라이버가 운영체제에 포함되어 있습니다. 일반적으로 운영체제는 구성 요소 및 주변 기기에 대한 기본 드라이버와 함께 제공됩니다. 따라서 드라이버를 설치하려면 운영체제에 "새 하드웨어 추가" 기능만 있으면 됩니다.
  • 모든 문제가 다운로드를 통해 해결될 수 있는 것은 아닙니다.
    • 현재 해결하려는 문제와 관련한 드라이버 또는 소프트웨어 파일이 없을 수 있습니다. 일부 문제는 제품 작동에 심각한 오류를 일으킬 수도 있습니다. 예를 들어, PC 팬, 마우스, 프린터 포트, 하드 드라이브, USB 포트 등은 드라이버를 설치하지 않아도 작동하는 데 문제가 없습니다. 이러한 유형의 구성 요소 중 하나가 작동하지 않을 경우 문제를 해결하려면 어디에 이상이 있는지 찾아야 합니다.
    • 특정 파일을 복구하거나 설치하라는 오류 메시지가 나타날 수 있습니다. 예를 들어, Microsoft Windows에서는 다음과 같은 오류가 발생할 수 있습니다. Windows could not start because the following file is missing or corrupt: <Windows root>\system32\hal.dll(다음 파일이 없거나 손상되어 Windows를 시작할 수 없습니다: <Windows root>\system32\hal.dll).
      이러한 오류 메시지가 나타날 경우 HP는 "hal.dll" 파일을 다운로드로 제공하지 않습니다. 따라서 문제 해결 방법을 참조하여 운영체제를 복구하는 방식으로 오류를 수정해야 할 수도 있습니다. 특정 오류 메시지를 검색하여 해결 방법을 찾아보십시오. 운영체제 제조업체가 오류를 수정할 다운로드를 제공하는 경우도 있습니다.
  • HP에서는 가끔 이전 버전의 운영 체제(예: Windows 95 또는 Windows 98) 드라이버에 대한 지원 및 제공을 중단합니다. 이 경우 드라이버를 그대로 사용할 수 있는 경우도 있고 더 이상 제공되지 않는 운영체제에서 직접 제공되는 경우도 있습니다.
  • 소프트웨어 또는 드라이버가 해당 운영 체제에 대해 테스트를 거치지 않았으며 유효성을 검증받지 않았습니다. 예를 들어, 10년 전에 구입한 프린터는 Windows Vista 같은 최신 운영체제에서는 지원되지 않을 수 있습니다.
  • 필요한 파일이 HP 이외의 제조업체(예: NVidia 칩셋 또는 Lexmark 프린터)에서 제공됩니다. 파일을 필요로 하는 제품 또는 장치가 다른 제조업체의 웹 사이트에서 제공되는지 확인하십시오.
소프트웨어 및 드라이브를 다운로드하고 설치하려면 어떻게 합니까?
HP는 소프트웨어 및 드라이버 다운로드 파일을 무료로 제공합니다. 프린터 모델에 해당하는 이 파일들은 HP 고객 지원 센터에서 구할 수 있습니다. 다운로드 가능한 파일에는 특정 컴퓨터 모델 및 운영체제에 맞는 응용프로그램을 다운로드하여 설치하는 방법에 대한 설명이 나와 있습니다.
가능한 경우 다운로드 페이지에서 "지금 설치" 버튼을 클릭하여 소프트웨어/드라이버 설치를 시작하십시오. 그럴 경우 파일이 컴퓨터에 임시로 저장된 후 자동으로 설치가 시작됩니다.
소프트웨어 또는 드라이버를 설치하기 전에 다운로드하기로 선택한 경우 컴퓨터 바탕 화면 같이 찾기 쉬운 위치에 저장해 두십시오. 소프트웨어 파일을 두 번 클릭하여 설치를 시작한 후 화면에 나오는 설명을 따라 설치를 완료하십시오.
파일을 다운로드하는 동안 문제가 발생했습니다. 이유가 무엇입니까?
Software & Driver Downloads 사이트에 일시적인 네트워크 장애 또는 다운로드 프로세스를 방해하는 기타 문제가 발생할 수 있습니다. 나중에 사이트를 다시 방문하여 문제가 해결되었는지 확인하십시오.
문제가 해결되지 않은 경우 시스템에서 실행 중인 프로그램 중 다운로드 프로세스 동안 충돌을 일으킬 수 있는 프로그램(예: 방화벽, 바이러스백신 소프트웨어, 팝업 차단기 등)을 조정할 수 있습니다. 파일을 다운로드하는 동안 해당 프로그램을 일시적으로 비활성화하거나 프로그램 설정을 수정하십시오. 그래도 문제가 지속되는 경우 컴퓨터를 다시 시작한 다음 다시 다운로드하십시오.
다운로드하려는 파일 크기를 확인하십시오. 네트워크 연결 속도에 비해 파일 크기가 너무 큰 경우 CD로 주문해야 합니다. Software & Driver Downloads 페이지의 CD-ROM 주문 페이지 섹션에서 주문하려는 제품 파일을 클릭하십시오.
  주의:
모든 소프트웨어 및 드라이버 다운로드를 CD-ROM으로 주문할 수 있는 것은 아니며 모든 지역에서 구입할 수 있는 것도 아닙니다. 예를 들어 Linux 운영체제용 소프트웨어 및 드라이버는 CD-ROM으로 제공되지 않습니다.
  주의:
네트워크 정책 또는 관리자 설정이 다운로드 프로세스와 충돌하는 경우도 있습니다. 예를 들어, 회사 인트라넷이나 프록시 서버에서 연결할 경우 특정 웹 사이트 또는 소프트웨어에 대한 액세스가 제한될 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 네트워크/ISP 또는 시스템 관리자에게 문의하십시오.
소프트웨어 또는 드라이버 다운로드를 설치하는 동안 문제가 발생할 경우 어떻게 해야 합니까?
HP 소프트웨어 및 드라이버를 다운로드하거나 설치하는 경우 모든 설명 및 시스템 요구 사항을 숙지해야 합니다. 특정 파일의 경우 특별한 사용 방법이 있을 수 있습니다.
다운로드한 파일을 실행하려 할 때 문제가 발생하면 단계를 올바르게 수행했는지와 특수한 의존 관계(예: 일부 드라이버의 경우 BIOS를 업데이트한 후에 설치해야 함)를 따랐는지 확인해야 합니다.
파일을 다운로드하여 설치한 후에 설치 설명이 표시되지 않거나 파일에서 자동으로 설명이 제공되지 않는 경우 압축이 해제된 파일에 readme.txt 파일, .doc 파일 또는 .htm 파일로 된 설명이 포함되어 있는지 확인하십시오.
기타 조치:
  • 시스템에서 실행 중인 프로그램 중 설치 프로세스 동안 충돌을 일으킬 수 있는 프로그램(예: 방화벽 및 바이러스 백신 소프트웨어)을 조정합니다. 파일을 다운로드하는 동안 해당 프로그램을 일시적으로 비활성화하거나 프로그램 설정을 수정할 수 있습니다. 그래도 문제가 지속되는 경우 컴퓨터를 다시 시작한 다음 다시 설치하십시오.
  • 다운로드한 파일을 삭제하여 캐시 및 임시 파일을 지우고 전체 다운로드 및 설치 프로세스를 반복합니다.
  주의:
네트워크 정책 또는 관리자 설정이 다운로드 프로세스와 충돌하는 경우도 있습니다. 예를 들어, 회사 인트라넷이나 프록시 서버에서 연결할 경우 특정 웹 사이트 또는 소프트웨어에 대한 액세스가 제한될 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면 네트워크/ISP 또는 시스템 관리자에게 문의하십시오.

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