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    Windows 10 업데이트 문제 해결

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HP 컬러 Laserjet 프린터 및 복합기 - 출력 품질에 문제가 발생하였을 때 문제 해결방법

이슈:
※ 정품토너와 일반용지가 아닐 경우 정품토너와 일반용지로 테스트 해보시기를 권장합니다. 컬러 Laserjet 프린터에서 발생할 수 있는 출력 품질 문제들은 아래와 같습니다.
주의:
HP 정품 소모품 구매하려면 온라인 스토어 또는 카카오톡 1:1 구매상담 이용 가능합니다.
※해당 문제를 클릭하시면 해당 화면으로 이동합니다.
문제발생 1. 출력물의 일부분 또는 특정부분만 흐리게 출력되는 경우
문제발생 2. 출력물의 색상이 너무 밝게(또는 색상이 너무 진하게) 출력되는 경우
문제발생 3 출력물에 일정간격으로(반복적으로) 점같은 것이 찍히는 경우
문제발생 4. 출력물의 특정부분이 하얗게(또는 \인쇄가 누락되어서) 출력되는 경우
문제발생 5. 출력물을 손으로 만졌을 때 토너가루가 지워지는 경우
문제발생 6. 출력물에 물결무늬의 얼룩이 발생하는 경우
문제발생 7. 출력물이 한쪽으로 밀려서 출력되는 경우
문제발생 8. 출력물에 흰색 가로줄 또는 세로줄이 발생하는 경우
문제발생 9. 출력물에 가로줄 또는 세로줄이 발생하는 경우
문제발생 10. 출력물의 색상이 PC 모니터의 화면과 틀린 경우
문제발생 11. 출력물에 특정 색상만 흐리거나 토너가 묻지 않을 경우
문제발생 12. 출력물이 전체적으로 흐린 경우
문제발생 13. 출력물이 전체적으로 어두운 경우
문제발생 14. 출력물이 흑백(또는 단색)으로 나올 경우
문제발생 15. 눌린 자국이나 출력물에 흠집(스크레치)이 발생하는 경우
문제발생 16. 출력물에서 토너가 번지는 경우
문제발생 17. 출력물이 구겨지거나 접히는 증상, 또는 찢어져서 출력되는 경우
문제발생 18. 출력물의 앞면(또는 뒷면)이 지저분한 경우
문제발생 19. 출력물이 삐뚤어져서 출력되는 경우
문제발생 20. 출력물이 황색으로 출력되는 경우(또는 종이가 탄것처럼 나타나는 경우)
문제발생 21. 출력물에 일정간격으로(반복적으로) 잔상이 발생하는 경우
문제발생 22. 출력물이 말리는(뒤틀리는) 경우
문제발생 23. 출력물의 문자가 그림자처럼 번지는 경우
문제발생 24. 출력물이 전체적으로 검정색으로 출력되는 경우
문제발생 25. 출력물이 백지로 출력되는 경우
해결방법
HP 컬러 Laserjet 프린터를 사용하면서 출력물에 문제가 발생하는 경우 문제 파악 및 조치 사항을 알 수 있습니다.
세부사항
아래의 내용에 나열되어있는 출력품질이 발생될 경우에 예상되는 문제의 원인과 조치 사항은 정품토너와 특수의 재질이 아닌 일반용지를 사용할 경우를 기준으로 작성되었습니다.
문제발생 1. 출력물의 일부분 또는 특정부분만 흐리게 출력되는 경우
원인
토너의 잔량이 부족하거나, 프린터(복합기)내의 퓨져(정착기) 또는 전송 벨트(ETB/ITB) 등의 하드웨어적인 문제일 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 4개의 토너중에서 새 토너로 교체한 토너가 있는 경우 새 토너의 실링탭을 제거하는 도중 끊어지지 않았는지 확인합니다. 만약 실링탭이 끊어졌다면 소모품 교환 센터에서 토너안의 실링탭을 제거 받거나, 교환받으실 수 있습니다.
    소모품 교환 센터는 아래 URL를 를 참고하시거나 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
  2. 특정 토너가 장착이 잘 안되어있을 가능성이 있기 때문에 토너를 재장착하여 봅니다.
  3. 소모품 상태페이지(Supplies Status Page)가 출력가능한 장비라면 해당 Page를 출력하여 토너 잔량을 확인합니다. 토너의 잔량이 부족하다면 토너를 교체합니다.
  4. 전송 벨트(ETB, ITB)의 장착이 잘 안되어있을 가능성이 있기 때문에 전송벨트를 재장착하여 봅니다.
토너를 교체하고 전송벨트를 재장착해도 마찬가지라면 전송 벨트 및 퓨져(정착기)와 같은 하드웨어적인 문제일 가능성이 크기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 2. 출력물의 색상이 너무 밝게(또는 색상이 너무 진하게) 출력되는 경우
원인
특수 재질의 용지를 사용하거나, 토너 불량 또는 전송 벨트(ETB/ITB) 및 퓨져(정착기)등의 하드웨어적인 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 전송 벨트(ETB, ITB)의 장착이 잘 안되어있을 가능성이 있기 때문에 전송벨트를 재장착하여 보거나, 칼리브레이션(색상보정)을 진행하여 봅니다.
  2. 특정 토너 색상만 밝거나, 진한경우 해당 모델에 액정 판넬(LCD)이 있다면 프린터 자체의 메뉴에서 토너농도(Toner Density)를 높이거나 낮추어 봅니다.
  3. 현재 사용중인 용지의 재질이 특수한 재질의 용지라면 일반용지로 테스트 출력을 해봅니다. 만약 일반용지에서 정상적으로 출력된다면 용지의 특성일 가능성도 있습니다. ※ 용지에 대한 자세한 설명은 해당 장비 사용자 설명서의 내용 중 용지 설명서 항목을 참조하거나, 한국 HP 홈페이지의 HP LaserJet 프린터 제품군 프린트 용지 설명서 를 참조합니다.
  4. 현재 PC에 설치되어 있는 프린터 드라이버의 속성에서 해상도를 낮춰보거나 드라이버를 재설치하여 봅니다. 프린터 드라이버에서 오류가 발생하였을 가능성이 있습니다.
  5. 토너를 사용한지 오래되었다면 토너 카트리지내의 잔량이 많이 남아있더라도, 토너 카트리지 내부의 드럼 부분이 수명이 다되었을 가능성이 있기 때문에 토너를 교체하여 봅니다.
해당 방법을 모두 해보아도 문제가 발생한다면 전송 벨트 및 퓨져(정착기)와 같은 하드웨어적인 문제일 가능성이 크기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 3. 출력물에 일정간격으로(반복적으로) 점같은 것이 찍히는 경우
원인
토너가루가 프린터(복합기) 내부에 날리면서 생기는 일시적인 증상이거나, 프린터(복합기)의 롤러 및 전송 벨트(ETB/ITB) 오염되어 있을 가능성이 있습니다. 또한 토너 카트리지에서 토너가루가 새거나, 퓨져(정착기)가 손상되었을 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 토너가루가 프린터(복합기) 내부에 날리면서 생기는 일시적 현상일 수도 있기 때문에 추가로 몇장을 더 출력하여 보거나, 색상보정(Calibration)을 진행하여 봅니다.
  2. 특정 토너 색상의 점만 찍힌다면, 특정 토너 카트리지의 불량일 가능성이 있으므로, 토너를 교체하여 봅니다.
  3. 수동용지함과 자동용지함에서 모두 문제가 발생하는지 확인해합니다. 만약, 특정 용지함에서 출력시에만 문제가 발생한다면 해당 용지함의 롤러가 오염되었을 가능성이 높기 때문에 해당 롤러를 청소하거나 교체합니다.
  4. 프린터(복합기)의 퓨져(정착기)나 롤러가 오염되었을 수 있기 때문에 클리닝 페이지를 진행하여 봅니다. (진행 할수록 출력품질이 좋아진다면 출력품질이 깨끗해 질때까지 진행합니다.)
※ 청소 및 클리닝 페이지의 진행 방법은 해당 장비의 사용자 매뉴얼의 유지보수 항목을 참조하거나, HP 홈페이지의 검색창에서 “반복되는” 또는 “클리닝” 으로 검색하시면 쉽게 검색이 가능합니다.
해당 방법을 모두 해보아도 문제가 발생한다면 전송 벨트 및 퓨져(정착기)와 같은 하드웨어적인 문제일 가능성이 크기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 4. 출력물의 특정부분이 하얗게(또는 인쇄가 누락되어서) 출력되는 경우
원인
특수 재질의 용지를 사용하거나, 이동 롤러 및 퓨져(정착기)등의 하드웨어적인 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 현재 사용중인 용지의 재질이 특수한 재질의 용지라면 일반용지로 테스트 출력을 해봅니다. 만약 일반용지에서 정상적으로 출력된다면 용지의 특성일 가능성도 있습니다.
    ※ 용지에 대한 자세한 설명은 해당 장비 사용자 설명서의 내용 중 용지 설명서 항목을 참조하거나, 한국 HP 홈페이지의 HP LaserJet 프린터 제품군 프린트 용지 설명서 를 참조합니다.
  2. 프린터(복합기)의 퓨져(정착기)나 롤러가 오염되었을 수 있기 때문에 클리닝 페이지를 진행하여 봅니다. (진행 할수록 출력품질이 좋아진다면 출력품질이 깨끗해 질때까지 진행합니다.)
    ※ 청소 및 클리닝 페이지의 진행 방법은 해당 장비의 사용자 매뉴얼의 유지보수 항목을 참조하거나, HP 홈페이지의 검색창에서 “반복되는” 또는 “클리닝” 으로 검색하시면 쉽게 검색이 가능합니다.
  3. 이동 롤러가 낡거나, 손상 또는 오염 되었을 수 있기 때문에 깨끗한 마른 천으로 이동 롤러를 청소하여 봅니다.
  4. 출력물을 손으로 문질러서 토너가 손에 묻는다면 퓨져(정착기)를 교체해야합니다. 퓨져를 교체하기 위해 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
해당 방법을 모두 해보아도 문제가 발생한다면 이동 롤러 및퓨져(정착기)와 같은 하드웨어적인 문제일 가능성이 크기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 5. 출력물을 손으로 만졌을 때 토너가루가 지워지는 경우
원인
특수 재질의 용지나 재생(리필) 토너를 사용하거나, 퓨져의 온도가 낮을 경우 발생할 수 있습니다.
조치사항
  1. 현재 사용중인 토너가 정품 토너인지 확인합니다. 리필(재생) 토너를 사용하는 경우 장비가 정상이어도 문제가 발생 할 수 있습니다.
  2. 두께가 두꺼운 용지나 거친 용지를 사용한다면 일반 용지로 바꾸어 출력해 봅니다. 만약, 두껍거나 거친 용지를 사용해야하고, 액정(LCD) 판넬이 있는 프린터(복합기)일 경우 컨트롤 판넬로 퓨져의 온도를 용지에 맞게 설정합니다. 퓨져의 온도를 설정하는 항목은 용지에 따라 틀리기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
토너 및 용지의 문제가 아니라면, 퓨져(정착기)와 같은 하드웨어적인 문제일 가능성이 크기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 6. 출력물에 물결무늬의 얼룩이 발생 할 경우
원인
특수 재질의 용지를 사용하거나, 토너 카트리지 및 퓨져(정착기)등의 하드웨어적인 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 일시적 현상일 수도 있기 때문에 색상보정(Calibration)을 진행하여 봅니다.
    ※ [색상보정(Calibration) 작업 방법]: cp4005 프린터 기기 액정에서 [장치구성] (CONFIGURE DEVICE) → [인쇄 품질] (PRINT QUALITY) → [지금 전체 교정] (FULL CALIBRATE NOW) 선택해 주십시오.
  2. 현재 사용중인 용지의 재질이 특수한 재질의 용지라면 일반용지로 테스트 출력을 해봅니다. 만약 일반용지에서 정상적으로 출력된다면 용지의 특성일 가능성도 있습니다.
    ※ 용지에 대한 자세한 설명은 해당 장비 사용자 설명서의 내용 중 용지 설명서 항목을 참조하거나, 한국 HP 홈페이지의 HP LaserJet 프린터 제품군 프린트 용지 설명서 를 참조합니다.
용지의 문제가 아니라면, 퓨져(정착기)와 같은 하드웨어적인 문제일 가능성이 크기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 7. 출력물이 한쪽으로 밀려서 출력되는 경우
원인
프린터(복합기)의 센서에서 일시적인 오류가 발생하였거나, 전송벨트(ETB/ITB)와 같은 하드웨어적인 문제일 가능성이 잇습니다.
조치사항
  1. 특정 출력물에서만 해당 문제가 발생한다면 해당 출력물의 여백 설정이 잘못되어있지 않은지 확인하여 보십시오.
  2. 프린터(복합기)의 일시적인 에러일 수 있기 때문에 프린터를 초기화 후 자체 구성 페이지 출력해서 확인하여 보십시오.
  3. 급지가 불량으로 문제가 발생할 수 있습니다. 수동용지함과 자동용지함 각각 테스트를 진행하고, 특정 용지함에서만 밀린다면 해당 용지함을 점검 받으십시오.
3가지의 조치사항으로 문제가 해결되지 않는다면, 전송 벨트(ETB/ITB)와 같은 하드웨어적인 문제일 가능성이 크기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 8. 출력물에 흰색 가로줄 또는 세로줄이 발생함
원인 및 조치사항
출력물에 흰색 줄이 발생한다면 토너 카트리지 또는 전송벨트(ETB/ITB) 및 퓨져(정착기)와 같은 하드웨어적인 부분에 문제가 발생하였을 가능성이 크기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 9. 출력물에 가로줄 또는 세로줄이 발생 할 경우
원인
프린터(복합기) 내부의 롤러들 또는 프린터(복합기) 내부가 오염되었거나, 토너 및 퓨져(정착기) 같은 하드웨어적인 문제일 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 프린터(복합기)의 퓨져(정착기)나 롤러가 오염되었을 수 있기 때문에 클리닝 페이지를 진행하여 봅니다. (진행 할수록 출력품질이 좋아진다면 출력품질이 깨끗해 질때까지 진행합니다.)
    ※ 청소 및 클리닝 페이지의 진행 방법은 해당 장비의 사용자 매뉴얼의 유지보수 항목을 참조하거나, HP 홈페이지의 검색창에서 “반복되는” 또는 “클리닝” 으로 검색하시면 쉽게 검색이 가능합니다.
  2. 특정 토너의 색상으로 줄이 나타난다면 해당 토너를 교체하여 보십시오.
토너의 문제가 아니라면 퓨져(정착기) 와 같은 하드웨어적인 문제일 가능성이 크기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 10. 출력물의 색상이 PC 모니터의 화면과 틀릴 경우
원인
모니터는 빛의 3원색인 RBG로 색상을 표현하고, 컬러 프린터(복합기)는 출력시 색의 3원색인 CMY + K(검정색)으로 색을 표현합니다. 그에따른 차이가 발생할 수 있으며, 드라이버의 오류일 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 포토샵과 같은 이미지 작업을 할때에는 CMYK 모드로 작업을 하십시오.
  2. 일시적 현상일 수도 있기 때문에 프린터(복합기)에서 색상보정(Calibration)을 진행하여 보십시오
  3. HP 홈페이지에서 다른 드라이버를 다운받아서 재 설치해보거나, 색상 프로필 파일을 다운 후 프린터(복합기) 드라이버에서 수동으로 색상 프로필 파일을 맞추어 보십시오.
해당 증상에 대한 자세한 사항은 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 11. 출력물에 특정 색상만 흐리거나 토너가 묻지 않을 경우
원인
토너의 잔량이 부족하거나, 프린터(복합기)내의 퓨져(정착기) 또는 전송 벨트(ETB/ITB) 등의 하드웨어적인 문제일 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 4개의 토너중에서 새 토너로 교체한 토너가 있는 경우 새 토너의 실링탭을 제거하는 도중 끊어지지 않았는지 확인합니다. 만약 실링탭이 끊어졌다면 소모품 교환 센터에서 토너안의 실링탭을 제거 받거나, 교환받으실 수 있습니다. 소모품 교환 센터 안내에 대해 아래 URL를 참고하시거나 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
  2. 특정 토너가 장착이 잘 안되어있을 가능성이 있기 때문에 토너를 재장착하여 봅니다.
  3. 소모품 상태페이지(Supplies Status Page)가 출력가능한 장비라면 해당 Page를 출력하여 토너 잔량을 확인합니다. 토너의 잔량이 부족하다면 토너를 교체합니다.
  4. 전송 벨트(ETB, ITB)의 장착이 잘 안되어있을 가능성이 있기 때문에 전송벨트를 재장착하여 봅니다.
토너를 교체하고 전송벨트를 재장착해도 마찬가지라면 전송 벨트 및 퓨져(정착기)와 같은 하드웨어적인 문제일 가능성이 가능성이 크기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 12. 출력물이 전체적으로 흐린 경우
원인
토너의 잔량이 부족하거나, 프린터(복합기)의 설정 중 토너절약모드(EconoMode)가 활성화되어 있을 수도 있습니다. 또한, 특수재질의 용지를 사용하거나 프린터(복합기)내의 전송벨트(ETB/ITB) 및 퓨져(정착기) 등의 하드웨어적인 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 일시적 현상일 수도 있기 때문에 프린터(복합기)에서 색상보정(Calibration)을 진행하여 보십시오.
  2. 프린터의 드라이버에서 절약모드(EconoMode)가 설정되어있는지 확인하고, 설정이 되어있다면 설정을 해제합니다.
  3. 프린터내의 토너 농도 센서의 일시적인 문제일 가능성도 있기 때문에 프린터의 초기화(Cold Reset)를 진행합니다.
  4. 현재 사용중인 용지의 재질이 특수한 재질의 용지라면 일반용지로 테스트 출력을 해봅니다. 만약 일반용지에서 정상적으로 출력된다면 용지의 특성일 가능성도 있습니다.
※ 용지에 대한 자세한 설명은 해당 장비 사용자 설명서의 내용 중 용지 설명서 항목을 참조하거나, 한국 HP 홈페이지의 HP LaserJet 프린터 제품군 프린트 용지 설명서 를 참조합니다.
위의 4가지 방법을 모두 해보아도 문제가 발생한다면 프린터(복합기)내의 전송벨트(ETB/ITB) 및 퓨져(정착기) 등의 하드웨어적인 문제일 가능성이 크기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 13. 출력물이 전체적으로 어두운 경우
원인
프린터(복합기)의 센서에서 일시적인 오류가 발생하였거나, 토너의 농도(Toner Densify)가 높게 설정되어있을 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 일시적 현상일 수도 있기 때문에 프린터(복합기)에서 색상보정(Calibration)을 진행하여 보십시오.
  2. 프린터의 판넬로 토너농도를 낮추어 봅니다.
해당 방법으로 안된다면 프린터(복합기)에서 하드웨어적인 문제일 가능성이 크기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 14. 출력물이 흑백(또는 단색)으로 나올 경우
원인
PC에 설치되어있는 프린터(복합기)의 드라이버 설정에서 그레이스케일 부분이 설정되어있거나, 컬러 토너의 잔량이 떨어졌을 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 현재 PC에 설치되어있는 프린터(복합기)의 드라이버 설정에서 그레이스케일 부분이 설정되어있다면, 설정을 해제합니다.
  2. 소모품 상태페이지(Supplies Status Page)가 출력가능한 장비라면 해당 Page를 출력하여 컬러 토너 잔량을 확인합니다. 토너의 잔량이 부족하다면 토너를 교체합니다.
2가지 사항을 모두 확인하였다면 프린터(복합기)에서 하드웨어적인 문제일 가능성이 크기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 15. 눌린 자국이나 출력물에 흠집(스크레치)이 발생하는 경우
1) 이면지를 사용하는지 확인함.
원인
퓨져(정착기)에 토너가루가 들러붙어있거나, 퓨져(정착기) 및 전송벨트(ITB)에 스탬플러(호치키스)의 심으로 인한 손상이 발생하였을 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 프린터(복합기)의 퓨져(정착기)나 롤러가 오염되었을 수 있기 때문에 클리닝 페이지를 진행하여 봅니다. (진행 할수록 출력품질이 좋아진다면 출력품질이 깨끗해 질때까지 진행합니다.)
    ※ 청소 및 클리닝 페이지의 진행 방법은 해당 장비의 사용자 매뉴얼의 유지보수 항목을 참조하거나, HP 홈페이지의 검색창에서 “반복되는” 또는 “클리닝” 으로 검색하시면 쉽게 검색이 가능합니다. 클리닝 페이지로 해결이 안된다면 프린터(복합기)의 퓨져(정착기) 및 전송벨트(ITB)를 점검받으셔야 합니다. HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 16. 출력물에서 토너가 번지는 경우
원인
특수 재질의 용지 또는 재생(리필) 토너를 사용하거나, 토너 카트리지 및 퓨져(정착기)등의 하드웨어적인 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 일시적 현상일 수도 있기 때문에 프린터(복합기)에서 색상보정(Calibration)을 진행하여 보십시오
  2. 현재 사용중인 용지의 재질이 특수한 재질의 용지라면 일반용지로 테스트 출력을 해봅니다. 만약 일반용지에서 정상적으로 출력된다면 용지의 특성일 가능성도 있습니다.
    ※ 용지에 대한 자세한 설명은 해당 장비 사용자 설명서의 내용 중 용지 설명서 항목을 참조하거나, 한국 HP 홈페이지의 HP LaserJet 프린터 제품군 프린트 용지 설명서 를 참조합니다.
  3. 현재 사용중인 토너가 정품 토너인지 확인합니다. 리필(재생) 토너를 사용하는 경우 장비가 정상이어도 문제가 발생할 수 있습니다.
3가지 사항을 모두 확인하였다면 프린터(복합기)의 퓨져(정착기) 및 전송벨트(ITB)등의 하드웨어적인 문제일 가능성이 크기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 17. 출력물이 구겨지거나 접히는 증상, 또는 찢어져서 출력되는 경우
원인
용지가 급지될 때 삐둘어져서 급지되거나 용지함의 급지 롤러 불량일 가능성과 프린터(복합기)의 퓨져(정착기)가 손상되었을 가능성도 있습니다.
조치사항
  1. 현재 사용중인 용지가 너무 얇거나 가볍다면 일반용지로 변경해서 사용하여 보십시오. ※ 용지에 대한 자세한 설명은 해당 장비 사용자 설명서의 내용 중 용지 설명서 항목을 참조하거나, 한국 HP 홈페이지의 HP LaserJet 프린터 제품군 프린트 용지 설명서 를 참조합니다.
  2. 용지함의 가이드가 용지에 딱 맞게 조정이 되어있는지 확인하고, 용지함의 가이드를 재조정 후에 용지를 다시 잘 넣은 후 재출력하여 봅니다.
  3. 전송벨트(ETB/ITB)의 장착이 잘 안되어있을 수 있으므로, 전송벨트(ETB/ITB)를 제거하고 재장착하여 봅니다.
3가지 사항을 모두 확인하였다면 프린터(복합기)의 퓨져(정착기) 및 전송벨트(ETB/ITB)등의 하드웨어적인 문제가 발생했을 가능성이 높기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 18. 출력물의 앞면(또는 뒷면)이 지저분한 경우
원인
프린터(복합기) 내부의 롤러들 또는 프린터(복합기) 내부가 오염되었거나, 토너 및 퓨져(정착기) 같은 하드웨어적인 문제일 가능성이 있습니다. 또는 재생(리필) 토너를 사용하는 경우에도 발생할 수 있습니다.
조치사항
  1. 일시적 현상일 수도 있기 때문에 프린터(복합기)에서 색상보정(Calibration)을 진행하여 보십시오 .
  2. 프린터(복합기)의 퓨져(정착기)나 롤러가 오염되었을 수 있기 때문에 클리닝 페이지를 진행하여 봅니다. (진행 할수록 출력품질이 좋아진다면 출력품질이 깨끗해 질때까지 진행합니다.)
    ※ 청소 및 클리닝 페이지의 진행 방법은 해당 장비의 사용자 매뉴얼의 유지보수 항목을 참조하거나, HP 홈페이지의 검색창에서 “반복되는” 또는 “클리닝” 으로 검색하시면 쉽게 검색이 가능합니다.
  3. 특정 토너의 색상으로 줄이 나타난다면 해당 토너를 교체하여 보십시오.
3가지 사항을 모두 확인하였다면 프린터(복합기)의 퓨져(정착기) 및 전송벨트(ETB/ITB)등의 하드웨어적인 문제가 발생했을 가능성이 높기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 19. 출력물이 삐뚤어져서 출력되는 경우
원인
용지가 급지될 때 삐둘어져서 급지되거나 용지함의 급지 롤러 및 전송벨트(ETB/ITB)에 문제가 발생하였을 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 용지함의 가이드가 용지에 딱 맞게 조정이 되어있는지 확인하고, 용지함의 가이드를 재조정 후에 용지를 다시 잘 넣은 후 재출력하여 봅니다.
  2. 전송벨트(ETB/ITB)의 장착이 잘 안되어있을 수 있으므로, 전송벨트(ETB/ITB)를 제거하고 재장착하여 봅니다.
2가지 사항을 모두 확인하였다면 프린터(복합기)의 퓨져(정착기) 및 전송벨트(ETB/ITB)등의 하드웨어적인 문제가 발생했을 가능성이 높기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 20. 출력물이 황색으로 출력되는 경우(또는 종이가 탄것처럼 나타나는 경우)
원인
용지의 두께가 얇거나 퓨져(정착기)의 온도가 너무 뜨거울 경우 발생할 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 현재 사용하는 용지의 두께가 얇다면 사용한다면 일반두께의 용지로 사용하여 봅니다.
    ※ 용지에 대한 자세한 설명은 해당 장비 사용자 설명서의 내용 중 용지 설명서 항목을 참조하거나, 한국 HP 홈페이지의 HP LaserJet 프린터 제품군 프린트 용지 설명서 를 참조합니다.
  2. 퓨져(정착기)의 온도가 너무 뜨거울경우 문제가 발생하는 경우도 있습니다.
    • ① 액정 판넬이 있고, 퓨져(인쇄) 모드가 있는 모델일 경우
      – 퓨져의 온도를 낮추기 위해서 프린터 메뉴안의 퓨져(인쇄) 모드에서 일반(Plain) 용지의 설정값을 LOW(낮음) 1 이나 LOW(낮음) 2로 변경하여 봅니다.
    • ② 램프만 있는 모델 – 프린터의 전원 Off 및 전원 케이블 제거하고 30~40분 뒤에 다시 출력하여 봅니다.
2가지의 조치사항을 해보아도 마찬가지의 증상이 발생한다면, 프린터(복합기)내부의 퓨져(정착기)의 불량일 가능성이 높기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 21. 출력물에 일정간격으로(반복적으로) 잔상이 발생하는 경우
원인
토너 카트리지에서 토너가루가 새거나, 퓨져(정착기)가 손상되었을 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 토너가루가 프린터(복합기) 내부에 날리면서 생기는 일시적 현상일 수도 있기 때문에 추가로 몇장을 더 출력하여 봅니다.
  2. 프린터(복합기)의 퓨져(정착기)나 롤러가 오염되었을 수 있기 때문에 클리닝 페이지를 진행하여 봅니다.
    (진행 할수록 출력품질이 좋아진다면 출력품질이 깨끗해 질때까지 진행합니다.)
    ※ 청소 및 클리닝 페이지의 진행 방법은 해당 장비의 사용자 매뉴얼의 유지보수 항목을 참조하거나, HP 홈페이지의 검색창에서 “반복되는” 또는 “클리닝” 으로 검색하시면 쉽게 검색이 가능합니다.
  3. 토너 카트리지내의 잔량이 많이 남아있더라도, 토너 카트리지 내부에서 드럼 부분이 손상되었을 가능성이 있기 때문에 토너를 교체하여 봅니다.
3가지의 조치사항을 해보아도 마찬가지의 증상이 발생한다면, 퓨져(정착기)불량일 가능성이 높기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 22. 출력물이 말리는(뒤틀리는) 경우
원인
해당 증상은 주로 장마철에 나타나는 증상이며, 비가 오거나 안개가 많이 끼는 날처럼 습도가 높을 때 주로 발생하며, 프린터(복합기)의 하드웨어적인 문제가 아닌 일시적인 증상입니다.
조치사항
  1. 현재 프린터(복합기)에 적재되어 있는 용지가 공기중의 습기 때문에 눅눅할 가능성이 있기 때문에 용지를 포장을 뜯지 않은 새것으로 사용하여 봅니다. 또한, 프린터(복합기) 주변에 가습기와 같은 장치가 있거나 창가인 경우 프린터(복합기)의 위치를 옮기도록 합니다.
  2. 액정판넬이 있는 모델이라면 퓨져(정착기)의 온도를 낮추어 봅니다. – 퓨져의 온도를 낮추기 위해서 프린터 메뉴안의 퓨져(인쇄) 모드에서 일반(Plain) 용지의 설정값을 LOW(낮음) 1 이나 LOW(낮음) 2로 변경하여 봅니다.
문제발생 23. 출력물의 문자가 그림자처럼 번지는 경우
원인
고객님의 PC에 설치되어있는 프린터(복합기)의 드라이버 또는 응용프로그램과 같은 Software적인 문제일 가능성과 프린터(복합기)의 설정 또는, 토너 및 퓨져(정착기)가 손상되었을 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 현재 PC에 설치되어있는 프린터(복합기) 드라이버에서 에러가 발생하였을 가능성이 있기 때문에 한국HP의 홈페이지에서 드라이버를 새로 다운받아서 설치하여 봅니다.
  2. 특정 파일 또는 특정 응용프로그램에서만 문제가 발생하는지 확인하여 다른 파일 또는 다른 응용프로그램에서 문제가 발생하지 않는다면 기존의 파일을 새로 만들거나 응용프로그램을 새로 설치합니다.
  3. 액정판넬이 있는 모델의 경우 프린터(복합기)에서 아래의 설정을 변경하여 봅니다.
    • ① 장치 구성(CONFIGURE DEVICE) 메뉴 => 인쇄 품질(PRINT QUALITY) 메뉴 => 토너 농도(TONER DENSITY) 항목의 설정값을 내려봅니다.
    • ② 장치 구성(CONFIGURE DEVICE) 메뉴 => 인쇄 품질(PRINT QUALITY) 메뉴 => 최적화(OPTIMIZE) 메뉴 => 고속 전송율(HIGH TRANSFER)의 설정값을 켜짐(ON) 으로 설정하여 봅니다.
  4. 토너 카트리지내의 잔량이 많이 남아있더라도, 토너 카트리지 내부에서 드럼 부분이 손상되었을 가능성이 있기 때문에 토너를 교체하여 봅니다.
4가지의 조치사항을 해보아도 마찬가지의 증상이 발생한다면, 퓨져(정착기)불량일 가능성이 높기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 24. 출력물이 전체적으로 검정색으로 출력되는 경우
원인
프린터(복합기)내의 토너 인식 센서 및 토너의 센서에 일시적인 에러가 발생했거나, 토너 및 프린터(복합기)내의 하드웨어적인 문제가 발생하였을 가능성이 있습니다.
조치사항
  1. 프린터(복합기)내의 토너 인식 센서 및 토너의 센서에 일시적인 에러가 발생했을 가능성이 있기 때문에, 프린터(복합기)를 초기화하거나 토너를 재장착하여 봅니다. 프린터(복합기)를 초기화 하는 방법은 HP 홈페이지의 검색창에서 “콜드 리셋” 으로 검색해서 확인하거나, HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
  2. 토너의 센서에 불량이 발생했을 가능성이 있기 때문에 토너를 교체하여 봅니다.
2가지 모두 해보아도 마찬가지라면 프린터(복합기)내의 하드웨어적인 문제일 가능성이 높기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.
문제발생 25. 출력물이 백지로 출력되는 경우
원인
토너의 실링탭을 제거하지 않았거나, 토너의 잔량이 없을경우에 발생할 수 있습니다.
조치사항
  1. 새 토너를 장착했다면 토너의 실링탭을 제거했는지 확인합니다.
    ※ 실링캡은 토너의 맨 끝 오렌지색 손잡이를 제거하면 따라나오는 비닐 탭입니다.
  2. 토너 인식 센서의 일시적인 에러일 가능성이 있기 대문에 토너 재 장착 및 센서(토너 옆 부분)부분을 청소하여 봅니다.
  3. 프린터(복합기)에서 토너의 잔량이 다 떨어져도 출력이 되게 셋팅해 놓았을 경우에도 발생하기 때문에 토너의 잔량이 없는지 확인하고, 토너를 교체하여 봅니다.
  4. 토너 카트리지 내부에서 드럼 부분이 손상되었을 가능성이 있기 때문에 토너를 교체하여 봅니다.
  5. 출력물의 편집이 잘못 되어 여백이 출력이 된 것이 아닌지 확인합니다.
5가지 모두 해보아도 마찬가지라면 프린터(복합기)내의 하드웨어적인 문제일 가능성이 높기 때문에 HP고객지원센터(1588-3003)로 문의하시기 바랍니다.

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