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HP Compaq dc7800 서비스 참조 설명서 - 진단 수행 없이 문제 해결하기

이 문서에서는 디스켓 드라이브, 하드 드라이브, 광 드라이브, 그래픽, 오디오, 메모리 및 소프트웨어 등에서 발생하는 사소한 문제들을 식별하고 해결하는 방법에 관해 설명합니다. 컴퓨터에 문제가 발생하면 이 장의 예상 원인 및 권장 조치에 대한 표를 참조하십시오.
  주의:
POST(Post-On Self Test) 중 화면에 나타나는 특정 오류 메시지에 관한 자세한 내용은 POST 오류 메시지를 참조하십시오.
안전 및 편의
  경고:
컴퓨터를 잘못 사용하거나 안정적인 작업 환경을 조성하지 못하면 작업에 불편이 따르거나 심각한 손상이 발생할 수 있습니다. 작업 공간 선택 및 안전하고 편안한 작업 환경 조성에 대한 자세한 내용은 http://www.hp.com/ergo(영문)에서 안전 사용 설명서를 참조하십시오. 이 장비는 테스트를 통해 FCC 규정 Part 15에 따른 Class B 디지털 장치의 기준에 부합되는 것으로 확인되었습니다. 자세한 내용은 안전 및 규제 정보 설명서를 참조하십시오.
기술 지원에 문의하기 전에
컴퓨터에 문제가 발생한 경우, 기술 지원에 문의하기 전에 아래에서 알맞은 해결 방법을 시도하여 문제를 정확히 파악하십시오.
  • 진단 유틸리티를 실행합니다. 자세한 내용은 1장, 컴퓨터 진단 기능을 참조하십시오.
  • Computer Setup에서 Protection System(DPS) Self-Test(드라이브 보호 시스템 자가 진단 테스트)를 실행합니다. 자세한 내용은 Computer Setup(F10) 유틸리티 설명서를 참조하십시오.
  • 컴퓨터 앞면에 있는 전원 LED가 빨간색으로 깜박이는지 확인합니다. 깜박이는 표시등은 오류 코드로서 문제를 진단하는 데 도움을 줍니다. 자세한 내용은 POST 오류 메시지를 참조하십시오.
  • 화면이 비어 있는 경우, 컴퓨터에 사용할 수 있는 다른 비디오 포트가 있으면 모니터 플러그를 다른 포트에 꽂아 봅니다. 또는 제대로 잘 작동하는 모니터로 교체해 봅니다.
  • 네트워크에서 작업 중인 경우, 다른 케이블을 사용해 다른 컴퓨터를 네트워크에 연결해 봅니다. 네트워크 플러그 또는 케이블에 문제가 있을 수 있습니다.
  • 최근에 새 하드웨어를 추가한 경우, 해당 하드웨어를 제거하고 컴퓨터가 올바로 작동하는지 확인합니다.
  • 최근에 새 소프트웨어를 설치한 경우, 해당 소프트웨어를 제거하고 컴퓨터가 올바로 작동하는지 확인합니다.
  • 컴퓨터를 안전 모드로 부팅하여 모든 드라이브가 로드되지 않은 상태에서 컴퓨터가 부팅되는지 확인합니다. 운영 체제를 부팅할 때 “마지막으로 성공한 구성”을 사용하십시오.
  • 종합적인 온라인 기술 지원은 http://www.hp.com/support를 참조하십시오.
  • 이 설명서에서 다음에 나오는 유용한 정보 항목을 참고하십시오.
온라인으로 문제를 해결할 수 있도록 HP Instant Support Professional Edition에서 자가 문제 해결 진단 도구를 제공합니다. HP 지원에 연락이 필요한 경우, HP Instant Support Professional Edition의 온라인 채팅을 사용하십시오. HP Instant Support Professional Edition은 http://www.hp.com/go/ispe에서 액세스할 수 있습니다.
최신 온라인 지원 정보, 소프트웨어 및 드라이버, 사전 예방적 통지, 전세계 사용자 및 HP 전문가 커뮤니티에 관한 정보를 보려면 http://www.hp.com/go/bizsupport(영문)에서 Business Support Center(BSC)에 액세스하십시오.
기술적인 도움을 얻기 위해 연락이 필요한 경우, 서비스 호출이 제대로 처리되는지 확인할 수 있도록 다음 사항을 준비합니다.
  • 전화할 때 컴퓨터 앞에 있습니다.
  • 전화하기 전에 컴퓨터 일련 번호 및 제품 ID 번호 및 모니터 일련 번호를 적어 둡니다.
  • 서비스 지원 엔지니어와 문제를 해결할 수 있는 시간을 할애합니다.
  • 최근에 시스템에 추가한 하드웨어가 있으면 제거합니다.
  • 최근에 시스템에 추가한 소프트웨어가 있으면 제거합니다.
  • 만들어 둔 복구 디스크 세트를 이용해 시스템을 복원하거나 HP Backup and Recovery Manager(HP 백업 및 복구 관리자)에서 원래의 제조 시 설정으로 시스템을 복원합니다.
  경고:
시스템을 복원하면 하드 드라이브의 모든 데이터가 지워집니다. 복원 과정을 실행하기 전에 모든 데이터 파일을 백업합니다.
  주의:
판매 정보 및 보증 업그레이드(Care Pack)에 대한 자세한 내용은 해당 지역의 공인 서비스 제공업체 또는 판매업체에 문의하십시오.
유용한 정보
컴퓨터, 모니터 또는 소프트웨어에 문제가 발생하면, 조치를 취하기 전에 다음에 나열된 일반 제안 사항을 참고하십시오.
  • 컴퓨터 및 모니터가 작동하는 전기 콘센트에 꽂혀 있는지 확인합니다.
  • 전압 선택 스위치가 해당 지역에 맞는 전압(115V 또는 230V)으로 설정되어 있는지 확인합니다(일부 모델만 해당).
  • 컴퓨터가 켜져 있고 녹색 전원 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
  • 모니터가 켜져 있고 녹색 모니터 표시등이 켜져 있는지 확인합니다.
  • 컴퓨터 앞면에 있는 전원 LED가 빨간색으로 깜박이는지 확인합니다. 깜박이는 표시등은 오류 코드로서 문제를 진단하는 데 도움을 줍니다. 자세한 내용은 POST 오류 메시지를 참조하십시오.
  • 모니터가 희미한 경우에는 모니터의 밝기 및 대비를 조정합니다.
  • 잠시 동안 아무 키나 누른 채 기다립니다. 신호음이 들리면 키보드는 올바로 작동하는 것입니다.
  • 연결이 느슨하거나 잘못된 부분이 있는지 모든 케이블의 연결 상태를 확인합니다.
  • 키보드에서 아무 키를 누르거나 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 깨웁니다. 시스템이 계속 일시 정지 모드 상태에 있는 경우, 전원 버튼을 4초 이상 눌러 컴퓨터를 종료한 다음 전원 버튼을 다시 눌러 컴퓨터를 다시 시작합니다. 시스템이 종료되지 않으면 전원 코드를 빼고 몇 초 후에 다시 꽂으십시오. Computer Setup(컴퓨터 설정)에서 automatic start on power loss(전원 손실 시 자동 시작)가 설정된 경우 컴퓨터가 다시 시작됩니다. 컴퓨터가 다시 시작되지 않으면 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 시작합니다.
  • 비 플러그 앤 플레이 확장 보드 또는 다른 옵션을 설치한 후에는 컴퓨터를 다시 구성합니다. 자세한 내용은 하드웨어 설치 문제 해결 부분을 참조하십시오.
  • 필요한 모든 장치 드라이버가 설치되었는지 확인합니다. 예를 들어, 프린터를 사용하는 경우 해당 모델 프린터용 드라이버가 필요합니다.
  • 시스템을 켜기 전에 부팅 가능한 미디어(디스켓, CD 또는 USB 장치)를 모두 시스템에서 제거합니다.
  • 제조 시 설치된 운영 체제 외의 다른 운영 체제를 설치한 경우, 시스템에서 지원되는 것인지 확인합니다.
  • 컴퓨터에 내장, PCI 또는 PCI-Express 어댑터 등의 여러 비디오 소스가 설치되어 있고(특정 모델 전용 내장 비디오) 모니터는 한 대인 경우, 기본 VGA 어댑터로 선택한 소스의 모니터 커넥터에 해당 모니터를 연결해야 합니다. 부팅 중 다른 모니터 커넥터가 비활성화되어 있고, 모니터가 이러한 포트에 연결되어 있으면 모니터는 작동하지 않습니다. Computer Setup에서 기본 VGA 소스를 선택할 수 있습니다.
  경고:
컴퓨터가 AC 전원에 연결되어 있는 경우, 시스템 보드에는 항상 전압이 걸려 있습니다. 시스템 보드 또는 부품의 손상을 막기 위하여 컴퓨터를 열기 전에 전원 코드를 빼야 합니다.
일반 문제 해결
이 부분에 설명된 일반 문제는 쉽게 해결할 수 있을 것입니다. 문제가 지속되어 사용자 스스로 해결할 수 없거나 작업에 익숙하지 않을 경우 공인 판매업체나 대리점에 문의하십시오.
  경고:
컴퓨터가 AC 전원에 연결되어 있는 경우, 시스템 보드에는 항상 전압이 걸려 있습니다. 전기 충격 및/또는 뜨거운 표면으로부터 상해의 위험을 줄이기 위하여 벽면 콘센트로부터 전원 코드를 뽑고, 만지기 전에 시스템 내부 부품이 식을 때까지 기다립니다.
일반 문제 해결
컴퓨터가 잠긴 것처럼 보이고 전원 버튼을 눌러도 전원이 꺼지지 않습니다.
원인
해결 방법
전원 스위치의 소프트웨어 컨트롤이 작동하지 않습니다.
  1. 컴퓨터가 꺼질 때까지 약 4초 동안 전원 버튼을 누릅니다.
  2. 전기 콘센트에서 전원 코드를 뽑습니다.
컴퓨터가 USB 키보드 또는 마우스에 응답하지 않습니다.
원인
해결 방법
컴퓨터가 대기 모드에 있습니다.
대기 모드에서 다시 시작하려면, 전원 버튼을 누르거나 아무 키를 누릅니다.
  경고:
대기 모드에서 다시 시작하려 할 때 전원 버튼을 4초 이상 누르지 마십시오. 4초 이상 누르면 컴퓨터가 종료되어 저장되지 않은 데이터를 잃게 됩니다.
시스템이 잠겨 있습니다.
컴퓨터를 다시 시작합니다.
컴퓨터의 날짜와 시간 표시가 올바르지 않습니다.
원인
해결 방법
RTC(실시간 클럭) 배터리를 교체해야 할 수 있습니다.
  주의:
컴퓨터를 작동하는 AC 콘센트에 연결해 두면 RTC 배터리의 수명이 길어집니다.
먼저 제어판에서 날짜와 시간을 다시 설정합니다. Computer Setup을 사용하여 RTC 날짜와 시간을 업데이트할 수도 있습니다. 문제가 지속되면 RTC 배터리를 교체하십시오. 새 배터리 설치에 관한 자세한 방법은 하드웨어 참조 설명서를 참조하고, RTC 배터리를 교체하려면 공인 판매업체 또는 대리점에 문의하십시오.
키패드의 화살표 키로 커서를 움직일 수 없습니다.
원인
해결 방법
Num Lock 키가 켜져 있습니다.
Num Lock 키를 누릅니다. 화살표 키를 사용하려면 Num Lock 표시등이 꺼져 있어야 합니다. Num Lock 키는 Computer Setup에서 비활성화(또는 활성화)할 수 있습니다.
소리가 안 나거나 소리 볼륨이 너무 낮습니다.
원인
해결 방법
시스템 볼륨이 낮게 설정되었거나 음소거되었습니다.
  1. F10 BIOS 설정을 확인하여 내부 시스템 스피커가 음소거되지 않았는지 확인합니다(이 설정은 외부 스피커에 영향을 주지 않습니다).
  2. 외부 스피커가 올바로 연결되었고 켜져 있는지, 그리고 스피커 볼륨 컨트롤이 올바로 설정되었는지 확인합니다.
  3. 운영 체제에서 사용 가능한 시스템 볼륨 컨트롤을 사용하여 스피커가 음소거되지 않았는지 확인하거나 볼륨을 늘려 봅니다.
컴퓨터 덮개나 액세스 패널을 분리할 수 없습니다.
원인
해결 방법
일부 컴퓨터에서 사용하는 Smart Cover Lock(스마트 커버 잠금)이 잠겨 있습니다.
Computer Setup을 사용하여 Smart Cover Lock의 잠금을 해제합니다.
Smart Cover Lock 기능을 수동으로 해제할 수 있는 장치인 Smart Cover FailSafe Key(스마트 커버 안전 키)를 HP를 통해 구입할 수 있습니다. 암호를 잊어버렸거나 정전 또는 컴퓨터 오작동 시 FailSafe Key를 사용해야 합니다. 렌치형 키의 경우 PN 166527-001을 주문하고, 드라이버 비트 키의 경우 PN 166527-002를 주문하십시오.
성능이 좋지 못합니다.
원인
해결 방법
프로세서가 과열되었습니다.
  1. 컴퓨터로의 공기 흐름이 차단되지 않았는지 확인합니다. 공기 흐름을 위해 컴퓨터 측면과 모니터 위의 모든 통풍구로부터 10.2cm의 거리를 유지하십시오.
  2. 팬이 연결되어 있는지 그리고 제대로 작동하는지 확인합니다. (일부 팬은 필요 시에만 작동합니다.)
  3. 프로세서 방열판이 올바로 설치되었는지 확인합니다.
하드 드라이브가 가득 찼습니다.
하드 드라이브의 데이터를 다른 곳으로 옮겨서 하드 드라이브 여유 공간을 늘립니다.
메모리가 부족합니다.
메모리를 추가합니다.
하드 드라이브가 조각나 있습니다.
하드 드라이브를 조각 모음합니다.
이전에 액세스한 프로그램에 사용된 메모리가 해제되지 않았습니다.
컴퓨터를 다시 시작합니다.
하드 드라이브에 바이러스가 있습니다.
바이러스 백신 프로그램을 실행합니다.
너무 많은 응용 프로그램이 실행 중입니다.
  1. 사용하지 않는 응용 프로그램을 닫고 메모리를 확보합니다.
  2. 메모리를 추가합니다. 일부 응용 프로그램은 백그라운드에서 실행되고 작업 트레이에서 해당 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하면 닫을 수 있습니다. 이 응용 프로그램들이 시작 시 실행되는 것을 막으려면, 시작 > 실행(Windows XP) 또는 시작 > 보조프로그램 > 실행(Windows Vista)으로 가서 msconfig를 입력합니다. 시스템 구성 유틸리티의 시작프로그램 탭에서 자동으로 실행되는 것을 원치 않는 응용 프로그램의 선택을 해제합니다.
일부 소프트웨어 응용 프로그램(특히 게임)은 그래픽 하위 시스템의 성능을 저하시킵니다.
  1. 현재 응용 프로그램의 해상도를 낮추거나 응용 프로그램과 함께 제공된 설명서에서 응용 프로그램의 매개 변수를 조정하여 성능을 향상시키는 방법에 대한 제안을 참조하십시오.
  2. 메모리를 추가합니다.
  3. 그래픽 솔루션을 업그레이드합니다.
원인을 알 수 없습니다.
컴퓨터를 다시 시작합니다.
컴퓨터 전원이 자동으로 꺼지고 빨간색 전원 표시등이 2초 간격으로 매초마다 한 번씩 2번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 2번 울립니다. (신호음은 5번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.)
원인
해결 방법
프로세서 과열 방지 기능이 활성화됨:
팬이 막혀 있거나 회전하지 않습니다.
또는
방열판이 프로세서에 올바로 부착되지 않았습니다.
  1. 컴퓨터 통풍구가 막히지 않았고 프로세서 냉각 팬이 작동하는지 확인합니다.
  2. 덮개를 열고 전원 버튼을 누른 다음 프로세서 팬이 돌아가는지 확인합니다. 프로세서 팬이 돌아가지 않으면 팬의 케이블이 시스템 보드 헤더에 꽂혀 있는지 확인합니다.
  3. 팬이 꽂혀 있지만 돌아가지 않는 경우 방열판/팬 어셈블리를 교체합니다.
  4. 공인 대리점이나 서비스 제공업체에 문의하십시오.
시스템 전원이 켜지지 않고 컴퓨터 앞면의 표시등이 깜박이지 않습니다.
원인
해결 방법
시스템 전원을 켤 수 없습니다.
전원 버튼을 누른 후 4초가 되기 전에 손을 뗍니다. 하드 드라이브 LED가 녹색이 되면 다음 작업을 수행합니다.
  1. 전원 선택 스위치(일부 모델에는 전원 공급 장치 뒷면에 있음)가 적정 전압으로 설정되어 있는지 확인합니다. 적정 전압 설정은 해당 지역에 따라 다릅니다.
  2. 시스템 보드의 5V_aux 표시등이 켜질 때까지 확장 카드를 하나씩 분리합니다.
  3. 시스템 보드를 교체합니다.
또는
전원 버튼을 누른 후 4초가 되기 전에 손을 뗍니다. 하드 드라이브 LED가 녹색이 되지 않으면 다음 작업을 수행합니다.
  1. 전원 케이블이 정상적으로 작동하는 AC 콘센트에 꽂혀 있는지 확인합니다.
  2. 덮개를 열고 전원 버튼 배선이 시스템 보드에 올바로 연결되어 있는지 확인합니다.
  3. 두 전원 공급 장치 케이블이 시스템 보드에 올바로 연결되어 있는지 확인합니다.
  4. 시스템 보드의 5V_aux 표시등이 켜져 있는지 확인합니다. 켜져 있으면 전원 버튼 배선을 교체합니다.
  5. 시스템 보드의 5V_aux 표시등이 꺼져 있으면 전원 공급 장치를 교체합니다.
  6. 시스템 보드를 교체합니다.
전원 문제 해결
다음 표에 전원 문제의 일반적인 원인 및 해결 방법이 설명되어 있습니다.
전원 문제 해결
전원 공급 장치가 일시적으로 종료됩니다.
원인
해결 방법
컴퓨터 섀시 뒷면의 전원 선택 스위치가 적정한 전압(115V 또는 230V)으로 설정되어 있지 않습니다(일부 모델만 해당).
슬라이드 스위치를 적정한 AC 전압으로 조정합니다.
내부 전원 공급 장치의 결함 때문에 전원 공급 장치가 켜지지 않습니다.
공인 서비스 제공업체에 연락하여 전원 공급 장치를 교체합니다.
컴퓨터 전원이 자동으로 꺼지고 빨간색 전원 표시등이 2초 간격으로 매초마다 한 번씩 2번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 2번 울립니다. (신호음은 5번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.)
원인
해결 방법
프로세서 과열 방지 기능이 활성화됨:
팬이 막혀 있거나 회전하지 않습니다.
또는
방열판이 프로세서에 올바로 부착되지 않았습니다.
  1. 컴퓨터 통풍구가 막히지 않았고 프로세서 냉각 팬이 작동하는지 확인합니다.
  2. 덮개를 열고 전원 버튼을 누른 다음 프로세서 팬이 돌아가는지 확인합니다. 프로세서 팬이 돌아가지 않으면 팬의 케이블이 시스템 보드 헤더에 꽂혀 있는지 확인합니다.
  3. 팬이 꽂혀 있지만 돌아가지 않는 경우 방열판/팬 어셈블리를 교체합니다.
  4. 공인 대리점이나 서비스 제공업체에 문의하십시오.
빨간색 전원 표시등이 2초 간격으로 매초마다 한 번씩 4번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 4번 울립니다. (신호음은 5번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.)
원인
해결 방법
전원 고장(전원 공급 장치 과부하).
  1. 전원 공급 장치 뒷면의 전원 선택 스위치가 적정 전압으로 설정되어 있는지 확인합니다(일부 모델만 해당). 적정 전압 설정은 해당 지역에 따라 다릅니다.
  2. 덮개를 열고 4선 또는 6선 전원 공급 장치 케이블이 시스템 보드의 커넥터에 연결되어 있는지 확인합니다.
  3. 장착되어 있는 모든 장치(하드, 디스켓 또는 광 드라이브 및 확장 카드 등)를 제거하여 장치에 문제가 있는지 확인합니다. 시스템의 전원을 켭니다. 시스템이 POST로 진입하면 한 번에 한 개씩 장치 전원을 끄고 교체하는 과정을 오류가 발생할 때까지 반복합니다. 오류의 원인이 되는 장치를 교체합니다. 한 번에 하나씩 장치를 추가하면서 모든 장치가 올바로 작동하는지 확인합니다.
  4. 전원 공급 장치를 교체합니다.
  5. 시스템 보드를 교체합니다.
잘못된 외부 전원 공급 장치 어댑터가 USDT에서 사용되고 있습니다.
USDT 전원 공급 장치 어댑터 전압이 135W이어야 하고 시스템 전원을 켜기 전에 스마트 ID 기술을 사용해야 합니다. 전원 공급 장치 어댑터를 HP가 제공한 USDT 전원 공급 장치 어댑터로 교체하십시오.
디스켓 문제 해결
다음 표에 디스켓 문제의 일반적인 원인 및 해결 방법이 설명되어 있습니다.
  주의:
디스켓 드라이브 같은 하드웨어를 추가하거나 제거하는 경우 컴퓨터를 재구성해야 합니다. 자세한 내용은 하드웨어 설치 문제 해결 부분을 참조하십시오.
디스켓 문제 해결
디스켓 드라이브 표시등이 계속 켜져 있습니다.
원인
해결 방법
디스켓이 손상되었습니다.
Microsoft Windows XP의 경우, 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 탐색을 클릭한 후 드라이브를 선택합니다. 파일 > 속성 > 도구를 선택합니다. 오류 검사 아래에서 지금 검사를 클릭합니다.
Microsoft Windows Vista의 경우, 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 탐색을 클릭한 후 드라이브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 속성을 선택한 후 도구 탭을 선택합니다. 오류 검사 아래에서 지금 검사를 클릭합니다.
디스켓이 제대로 삽입되지 않았습니다.
디스크를 제거했다가 다시 삽입합니다.
드라이브 케이블이 올바르게 연결되어 있지 않습니다.
드라이브 케이블을 다시 연결해 봅니다. 디스켓 전원 케이블에 있는 4개의 핀이 모두 드라이브에 연결되어 있는지 확인합니다.
드라이브를 찾을 수 없습니다.
원인
해결 방법
케이블이 느슨합니다.
디스켓 드라이브의 데이터 및 전원 케이블을 다시 연결해 봅니다.
이동식 드라이브가 제대로 장착되지 않았습니다.
드라이브를 다시 장착해 봅니다.
Computer Setup에서 장치가 숨김으로 설정되었습니다.
Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Security(보안) > Device Security(장치 보안)에서 Device Available(사용할 수 있는 장치)Legacy Diskette(레거시 디스켓)에 대해 선택되어 있는지 확인합니다.
디스켓 드라이브가 디스켓에 기록하지 못합니다.
원인
해결 방법
디스켓이 포맷되어 있지 않습니다.
디스켓을 포맷합니다.
  1. Windows 탐색기에서 디스크 (A) 드라이브를 선택합니다.
  2. 드라이브 문자를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 포맷을 선택합니다.
  3. 원하는 옵션을 선택하고 시작을 클릭하여 디스켓 포맷을 시작합니다.
디스켓이 쓰기 금지되어 있습니다.
다른 디스켓을 사용하거나 쓰기 금지를 제거합니다.
잘못된 드라이브에 기록 중입니다.
경로에서 드라이브 문자를 확인합니다.
디스켓에 충분한 공간이 남아 있지 않습니다.
  1. 다른 디스켓을 사용합니다.
  2. 디스켓에서 필요하지 않은 파일을 삭제합니다.
Computer Setup에서 레거시 디스켓 쓰기가 비활성화되어 있습니다.
Computer Setup을 시작하고 Storage(저장 장치) > Storage Options(저장 장치 옵션)에서 Legacy Diskette Write(레거시 디스켓 쓰기)를 활성화합니다.
디스켓이 손상되었습니다.
손상된 디스크를 교체합니다.
디스켓을 포맷할 수 없습니다.
원인
해결 방법
무효한 미디어가 보고됩니다.
MS-DOS에서 디스크를 포맷할 때 디스켓 용량을 지정해야 합니다. 예를 들어 1.44MB 디스켓을 포맷하려면, 다음 명령을 MS-DOS 프롬프트에 입력합니다.
FORMAT A: /F:1440
디스크 쓰기가 금지되어 있습니다.
디스켓의 잠금 장치를 엽니다.
Computer Setup에서 레거시 디스켓 쓰기가 비활성화되어 있습니다.
Computer Setup을 시작하고 Storage(저장 장치) > Storage Options(저장 장치 옵션)에서 Legacy Diskette Write(레거시 디스켓 쓰기)를 활성화합니다.
디스크 트랜잭션에 문제가 발생하였습니다.
원인
해결 방법
디렉터리 구조에 오류가 있거나 파일에 문제가 있습니다.
Microsoft Windows XP의 경우, 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 탐색을 클릭한 후 드라이브를 선택합니다. 파일 > 속성 > 도구를 선택합니다. 오류 검사 아래에서 지금 검사를 클릭합니다.
Microsoft Windows Vista의 경우, 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 탐색을 클릭한 후 드라이브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 속성을 선택한 후 도구 탭을 선택합니다. 오류 검사 아래에서 지금 검사를 클릭합니다.
디스켓 드라이브가 디스켓을 읽을 수 없습니다.
원인
해결 방법
드라이브 유형에 맞지 않는 디스켓을 사용하고 있습니다.
사용하는 드라이브 유형을 확인하고 올바른 디스켓 유형을 사용합니다.
잘못된 드라이브를 읽고 있습니다.
경로에서 드라이브 문자를 확인합니다.
디스켓이 손상되었습니다.
디스켓을 새 것으로 교체합니다.
"Invalid system disk(잘못된 시스템 디스크)" 메시지가 표시됩니다.
원인
해결 방법
컴퓨터를 시작할 때 필요한 시스템 파일이 들어 있지 않는 디스켓을 드라이브에 삽입하였습니다.
드라이브 작동이 멈추면 디스켓을 제거하고 스페이스바를 누릅니다. 컴퓨터가 시작됩니다.
디스켓 오류가 발생하였습니다.
전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 다시 시작합니다.
디스켓에서 부팅되지 못합니다.
원인
해결 방법
디스켓이 부팅 가능하지 않습니다.
부팅 가능한 디스켓으로 교체합니다.
Computer Setup에서 디스켓 부팅이 비활성화되어 있습니다.
  1. Computer Setup을 시작하고 Storage(저장 장치) > Boot Order(부팅 순서)에서 디스켓 부팅을 활성화합니다.
  2. Computer Setup을 실행하고 Storage(저장 장치) > Storage Options(저장 장치 옵션) > Removable Media Boot(이동식 미디어 부팅)에서 디스켓 부팅을 활성화합니다.
  주의:
Computer Setup의 Removable Media Boot(이동식 미디어 부팅) 기능이 Boot Order(부팅 순서) 활성화 명령보다 우선 적용되는 경우 두 단계를 모두 사용해야 합니다.
Computer Setup에서 Network Server Mode(네트워크 서버 모드)가 활성화되어 있습니다.
Computer Setup을 실행하고 Security(보안) > Password Options(암호 옵션)에서 Network Server Mode(네트워크 서버 모드)를 비활성화합니다.
이동식 미디어 부팅이 Computer Setup에서 비활성화되어 있습니다.
Computer Setup을 실행하고 Storage(저장 장치) > Storage Options(저장 장치 옵션) > Removable Media Boot(이동식 미디어 부팅)에서 이동식 미디어 부팅을 활성화합니다.
하드 드라이브 문제 해결
하드 드라이브 문제 해결
하드 디스크에 오류가 발생합니다.
원인
해결 방법
하드 디스크에 불량 섹터가 있거나 작동이 안 됩니다.
  1. Microsoft Windows XP의 경우, 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 탐색을 클릭한 후 드라이브를 선택합니다. 파일 > 속성 > 도구를 선택합니다. 오류 검사 아래에서 지금 검사를 클릭합니다.
    Microsoft Windows Vista의 경우, 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 탐색을 클릭한 후 드라이브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 속성을 선택한 후 도구 탭을 선택합니다. 오류 검사 아래에서 지금 검사를 클릭합니다.
  2. 유틸리티를 사용하여 불량 섹터를 찾아내고 컴퓨터에서 사용하지 못하도록 차단합니다. 필요하면 하드 디스크를 다시 포맷합니다.
디스크 트랜잭션 문제.
원인
해결 방법
디렉터리 구조에 오류가 있거나 파일에 문제가 있습니다.
Microsoft Windows XP의 경우, 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 탐색을 클릭한 후 드라이브를 선택합니다. 파일 > 속성 > 도구를 선택합니다. 오류 검사 아래에서 지금 검사를 클릭합니다.
Microsoft Windows Vista의 경우, 시작을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 탐색을 클릭한 후 드라이브를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭합니다. 속성을 선택한 후 도구 탭을 선택합니다. 오류 검사 아래에서 지금 검사를 클릭합니다.
드라이브를 찾을 수 없습니다(인식되지 않음).
원인
해결 방법
케이블이 느슨할 수 있습니다.
케이블 연결을 확인합니다.
시스템이 새로 설치된 장치를 자동으로 인식하지 못합니다.
하드웨어 설치 문제 해결 부분에서 재구성 지침을 참조하십시오. 시스템이 새로운 장치를 아직 인식하지 못하면, Computer Setup에 해당 장치가 표시되어 있는지 확인합니다. 표시되어 있다면 가능한 원인은 드라이브 문제입니다. 표시되어 있지 않다면 가능한 원인은 하드웨어 문제입니다.
새로 설치한 드라이브의 경우, Computer Setup 유틸리티를 실행하여 Advanced(고급) > Power-On(전원 켜기)에서 POST Delay(POST 지연 시간)를 추가해 봅니다.
장치가 Computer Setup에서 숨겨진 SATA 포트에 연결되어 있습니다.
Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Security(보안) > Device Security(장치 보안)에서 Device Available(사용할 수 있는 장치)가 장치의 SATA 포트에 대해 선택되어 있는지 확인합니다.
전원을 켠 후 즉시 드라이브의 응답이 느려집니다.
Computer Setup을 실행하고 Advanced(고급) > Power-On Options(전원 켜기 옵션)에서 POST Delay(POST 지연)를 증가시킵니다.
비 시스템 디스크/NTLDR 없음 메시지.
원인
해결 방법
시스템이 부팅이 가능하지 않은 디스켓에서 시작하려고 합니다.
디스켓 드라이브에서 디스켓을 제거합니다.
시스템이 하드 드라이브에서 시작하려고 하지만 하드 드라이브가 손상되었을 수 있습니다.
  1. 디스켓 드라이브에 부팅 가능한 디스켓을 넣고 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  2. Fdisk를 사용하는 하드 드라이브 포맷을 선택합니다. NTFS 포맷의 경우 타사 판독기를 사용하여 드라이브를 평가합니다. FAT32 포맷의 경우 하드 드라이브에 액세스할 수 없습니다.
시스템 파일이 없거나 올바로 설치되지 않았습니다.
  1. 디스켓 드라이브에 부팅 가능한 디스켓을 넣고 컴퓨터를 다시 시작합니다.
  2. Fdisk를 사용하는 하드 드라이브 포맷을 선택합니다. NTFS 포맷의 경우 타사 판독기를 사용하여 드라이브를 평가합니다. FAT32 포맷의 경우 하드 드라이브에 액세스할 수 없습니다.
  3. 해당 운영 체제용 시스템 파일을 설치합니다.
Computer Setup에서 하드 드라이브 부팅이 비활성화되어 있습니다.
Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Storage(저장 장치) > Boot Order(부팅 순서) 목록에서 하드 드라이브 항목을 활성화합니다.
부팅할 수 있는 하드 드라이브가 멀티 하드 드라이브 구성에서 주 드라이브로 연결되어 있지 않습니다.
하드 드라이브에서 부팅하려는 경우 하드 드라이브가 P60 SATA 0이라는 레이블이 부착된 시스템 보드 커넥터에 연결되어 있는지 확인합니다.
부팅 가능한 하드 드라이브의 컨트롤러가 Boot Order(부팅 순서)에 1순위로 나열되어 있지 않습니다.
Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Storage(저장 장치) > Boot Order(부팅 순서)를 선택하고 부팅 가능한 장치 컨트롤러가 Hard Drive(하드 드라이브) 항목 아래 바로 표시되는지 확인합니다.
컴퓨터가 하드 드라이브에서 부팅되지 않습니다.
원인
해결 방법
장치가 Computer Setup에서 숨겨진 SATA 포트에 연결되어 있습니다.
Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Security(보안) > Device Security(장치 보안)에서 Device Available(사용할 수 있는 장치)가 장치의 SATA 포트에 대해 선택되어 있는지 확인합니다.
부팅 순서가 잘못되었습니다.
Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Storage(저장 장치) > Boot Order(부팅 순서)에서 부팅 시퀀스를 변경합니다.
하드 드라이브의 "Emulation Type(에뮬레이션 유형)"이 "None(없음)"으로 설정되어 있습니다.
Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Storage(저장 장치) > Device Configuration(장치 구성) 아래 장치 세부 사항에서 "Emulation Type(에뮬레이션 유형)"을 "Hard Disk(하드 디스크)"로 변경합니다.
하드 드라이브가 손상되었습니다.
전면 패널 전원 LED가 빨간색으로 깜박이는지, 신호음이 발생하는지 확인합니다. 빨간색으로 깜박임과 신호음의 원인을 확인하려면 POST 오류 메시지를 참조하십시오.
전세계 공통 제한 보증의 조항과 조건을 확인합니다.
컴퓨터가 잠긴 것 같습니다.
원인
해결 방법
사용하는 프로그램이 명령에 응답하지 않습니다.
정상적인 Windows “시스템 종료” 절차를 시도해 봅니다. 컴퓨터가 종료되지 않으면 전원 버튼을 4초 이상 눌러 전원을 끕니다. 컴퓨터를 다시 시작하려면 전원 버튼을 다시 누릅니다.
이동식 하드 드라이브에서 하드 드라이브 인클로저에 전원이 공급되지 않습니다.
원인
해결 방법
인클로저의 잠금 장치가 "켜짐" 위치에 있지 않습니다.
열쇠를 삽입하고 잠금 장치를 시계 방향으로 90도 돌립니다. 그러면 인클로저 앞면의 녹색 LED가 켜집니다.
컴퓨터 전원 공급 장치와 인클로저 프레임 사이에 전원 케이블이 올바로 연결되지 않았습니다.
전원 공급 장치가 인클로저 프레임 뒷면에 올바로 연결되었는지 확인합니다.
이동식 하드 드라이브가 컴퓨터에서 인식되지 않습니다.
원인
해결 방법
이동식 하드 드라이드 캐리어가 인클로저 프레임에 제대로 장착되지 않았거나 하드 드라이브가 캐리어에 제대로 장착되지 않았습니다.
캐리어를 인클로저 프레임에 밀어 넣어 커넥터를 프레임 뒷면에 올바로 장착합니다. 이 방법으로 문제가 해결되지 않으면, 컴퓨터를 끄고 캐리어를 제거한 뒤 하드 드라이브의 커넥터가 캐리어에 올바로 장착되었는지 확인합니다.
이동식 하드 드라이브 인클로저에서 신호음이 나고 녹색 LED가 깜박입니다.
원인
해결 방법
이동식 하드 드라이브 인클로저에서 팬 오류 알림 기능이 활성화되었습니다.
컴퓨터를 종료하고 HP에 연락하여 교체용 인클로저를 얻으십시오.
미디어 카드 판독기 문제 해결
미디어 카드 판독기 문제 해결
Microsoft Windows XP 또는 Microsoft Windows Vista에서 포맷한 후 미디어 카드가 디지털 카메라에서 작동하지 않습니다.
원인
해결 방법
기본적으로 Windows XP 및 Windows Vista는 용량이 32MB 넘는 미디어 카드는 모두 FAT32 형식으로 포맷합니다. 대부분의 디지털 카메라는 FAT(FAT16 & FAT12) 형식을 사용하며 FAT32 형식으로 포맷된 카드에서는 작동하지 않습니다.
디지털 카메라에서 미디어 카드를 포맷하거나 FAT 파일 시스템을 선택하여 Windows XP 또는 Windows Vista를 사용하는 컴퓨터에서 미디어 카드를 포맷합니다.
미디어 카드에 쓰기를 시도할 때 쓰기 보호 또는 잠금 오류가 발생합니다.
원인
해결 방법
미디어 카드가 잠겨 있습니다. 미디어 카드 잠금 기능은 SD/메모리 스틱/PRO 카드에 쓰거나 삭제하는 것을 방지하는 안전 기능입니다.
SD 카드를 사용하는 경우, SD 카드 오른쪽에 있는 잠금 탭이 잠금 위치에 있지 않은지 확인합니다. 메모리 스틱/PRO 카드를 사용하는 경우, 메모리 스틱/PRO 카드 밑부분에 있는 잠금 탭이 잠금 위치에 있지 않은지 확인합니다.
미디어 카드에 쓸 수 없습니다.
원인
해결 방법
미디어 카드는 읽기 전용 메모리(ROM) 카드입니다.
해당 카드가 쓰기 가능한지 확인하려면 카드와 함께 제공된 제조업체 설명서를 참조하십시오. 호환 가능한 카드 목록은 이전 항목을 참조하십시오.
미디어 카드를 슬롯에 끼운 후 카드의 데이터에 액세스할 수 없습니다.
원인
해결 방법
미디어 카드가 제대로 끼워지지 않았거나, 잘못된 슬롯에 끼워졌거나, 지원되지 않습니다.
해당 카드가 올바른 쪽 금색 접촉부에 제대로 끼워졌는지 확인하십시오. 카드가 올바로 끼워진 경우 녹색 LED가 켜집니다.
미디어 카드 제거 방법을 알지 못합니다.
원인
해결 방법
카드를 안전하게 꺼내기 위해 컴퓨터 소프트웨어가 사용됩니다.
내 컴퓨터(Windows XP) 또는 컴퓨터(Windows Vista)를 열고 해당 드라이브 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 후 꺼내기를 선택합니다. 슬롯에서 카드를 빼냅니다.
  주의:
녹색 LED가 깜박이는 경우 카드를 제거하지 마십시오.
미디어 카드 판독기를 삽입하고 Windows에서 부팅한 후 판독기 및 삽입된 카드가 컴퓨터에서 인식되지 않습니다.
원인
해결 방법
미디어 카드 판독기를 컴퓨터에 설치하고 처음으로 PC를 켠 경우 운영 체제에서 장치를 인식하는 데 시간이 필요합니다.
몇 초간 기다리고 나면 운영 체제가 판독기 및 사용 가능한 포트를 인식한 다음 판독기에 삽입된 미디어를 인식합니다.
미디어 카드를 판독기에 삽입한 후 컴퓨터가 미디어 카드에서 부팅을 시도합니다.
원인
해결 방법
삽입된 미디어 카드에 부팅 기능이 있습니다.
미디어 카드에서 부팅되는 것을 원치 않을 경우, 부팅 중 미디어 카드를 제거하거나 부팅 중 삽입된 미디어 카드에서 부팅하는 옵션을 선택하지 마십시오.
디스플레이 문제 해결
디스플레이 문제가 발생하면 모니터와 함께 제공된 설명서 및 다음 표에 있는 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하십시오.
디스플레이 문제 해결
빈 화면(비디오 없음).
원인
해결 방법
모니터가 켜지지 않았고 모니터 표시등이 켜지지 않았습니다.
모니터를 켜고 모니터 표시등이 켜지는지 확인합니다.
모니터가 불량입니다.
다른 모니터를 사용해 봅니다.
케이블 연결이 정확하지 않습니다.
모니터와 컴퓨터, 모니터와 전원 콘센트 사이의 케이블 연결을 확인합니다.
화면 깜박임 유틸리티가 설치되어 있거나 에너지 절약 기능이 설정되었을 수 있습니다.
임의의 키나 마우스 버튼을 눌러 봅니다. 암호가 설정된 경우 암호를 입력합니다.
시스템 ROM이 손상되었습니다. 시스템이 Boot Block Emergency Recovery Mode(부트 블록 응급 복구 모드)에서 실행됩니다(신호음이 8번 울림).
최신 BIOS 이미지로 시스템 ROM을 다시 플래시합니다. 자세한 내용은 데스크탑 관리 설명서의 "부트 블록 응급 복구 모드" 항목을 참조하십시오.
고정 동기화 모니터를 사용하고 있고 선택한 해상도로 동기화되지 않습니다.
모니터가 해상도에서 선택한 것과 동일한 수평 스캔 속도를 받아들이는지 확인합니다.
컴퓨터가 대기 모드에 있습니다.
대기 모드에서 다시 계속하려면 전원 버튼을 누릅니다.
  경고:
대기 모드에서 다시 시작하려 할 때 전원 버튼을 4초 이상 누르지 마십시오. 4초 이상 누르면 컴퓨터가 종료되어 저장되지 않은 데이터를 잃게 됩니다.
모니터 케이블이 잘못된 커넥터에 꽂혀 있습니다.
컴퓨터 시스템에 통합 그래픽 커넥터와 추가 그래픽 카드 커넥터가 모두 있는 경우, 모니터 케이블을 컴퓨터 뒷면의 그래픽 카드 커넥터에 꽂습니다.
컴퓨터에서 모니터 설정이 모니터와 호환되지 않습니다.
  1. Windows XP 제어판의 경우, 디스플레이 아이콘을 두 번 클릭하고 설정 탭을 선택합니다.
    Windows Vista 제어판의 경우, 모양 및 개인 설정 아래에서 화면 해상도 조정을 선택합니다.
  2. 슬라이더를 사용하여 해상도를 다시 설정합니다.
PCI Express 그래픽 카드를 설치한 후 통합 그래픽을 사용할 수 없습니다.
원인
해결 방법
Intel 통합 그래픽이 있는 시스템에서 PCI Express x16을 설치한 후 통합 그래픽을 사용할 수 없습니다.
PCI 또는 PCI Express x1 그래픽 카드가 설치된 경우, Computer Setup에서 통합 그래픽을 활성화활 수 있습니다. 하지만 PCI Express x16 슬롯에 그래픽 카드가 들어 있으면 활성화활 수 없습니다.
빈 화면이 나타나고 빨간색 전원 표시등이 2초 간격으로 매초마다 한 번씩 5번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 5번 울립니다. (신호음은 5번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.)
원인
해결 방법
사전 비디오 메모리 오류입니다.
  1. DIMM을 다시 장착합니다. 시스템의 전원을 켭니다.
  2. 한 번에 한 개씩 DIMM을 교체하여 문제가 있는 모듈을 찾아냅니다.
  3. 타사 메모리를 HP 메모리로 교체합니다.
  4. 시스템 보드를 교체합니다.
빈 화면이 나타나고 빨간색 전원 표시등이 2초 간격으로 매초마다 한 번씩 6번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 6번 울립니다. (신호음은 5번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.)
원인
해결 방법
사전 비디오 그래픽 오류입니다.
그래픽 카드가 있는 시스템의 경우:
  1. 그래픽 카드를 다시 장착해 봅니다. 시스템의 전원을 켭니다.
  2. 그래픽 카드를 교체해 봅니다.
  3. 시스템 보드를 교체합니다.
통합 그래픽이 있는 시스템에서는 시스템 보드를 교체합니다.
빈 화면이 나타나고 빨간색 전원 표시등이 2초 간격으로 매초마다 한 번씩 7번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 7번 울립니다. (신호음은 5번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.)
원인
해결 방법
시스템 보드 오류(ROM에서 비디오 이전에 오류 감지).
시스템 보드를 교체합니다.
전원 절약 기능을 사용할 때 모니터가 제대로 작동하지 않습니다.
원인
해결 방법
전원 절약 기능이 없는 모니터가 전원 절약 기능이 설정된 채 사용되고 있습니다.
모니터 전원 절약 기능을 비활성화합니다.
희미한 문자.
원인
해결 방법
밝기 및 대비가 올바르게 설정되지 않았습니다.
모니터의 밝기 및 대비 컨트롤을 조정합니다.
케이블이 제대로 연결되어 있지 않습니다.
그래픽 케이블이 그래픽 카드와 모니터에 올바로 연결되어 있는지 확인합니다.
비디오가 흐리거나 요청한 해상도를 설정할 수 없습니다.
원인
해결 방법
그래픽 컨트롤러가 업그레이드된 경우, 올바른 그래픽 드라이버가 로드되지 않을 수 있습니다.
업그레이드 키트에 포함된 비디오 드라이버를 설치합니다.
모니터가 요청한 해상도를 표시하지 못합니다.
요청한 해상도를 변경합니다.
그래픽 카드가 불량입니다.
그래픽 카드를 교체해 봅니다.
화면이 일그러지거나 회전하거나 흔들리거나 번쩍거립니다.
원인
해결 방법
모니터 연결이 제대로 되어있지 않거나 모니터가 정확하게 조정되지 않았습니다.
  1. 모니터 케이블이 컴퓨터에 올바르게 연결되어 있는지 확인합니다.
  2. 시스템에 두 개의 모니터를 사용하거나 다른 모니터가 너무 가깝게 있을 경우, 모니터 사이의 거리를 넓혀 각각의 자기장으로 간섭받지 않도록 해야 합니다.
  3. 형광등이나 선풍기가 모니터에 너무 가까이 있을 수 있습니다.
모니터의 자장을 제거해야 합니다.
모니터의 자장을 제거합니다. 모니터와 함께 제공된 설명서를 참조하십시오.
이미지가 중앙에 나타나지 않습니다.
원인
해결 방법
위치를 조절해야 합니다.
모니터의 Menu(메뉴) 버튼을 눌러 OSD 메뉴에 액세스합니다. ImageControl(이미지 제어)/ Horizontal Position(수평 위치) 또는 Vertical Position(수직 위치)을 선택하여 이미지의 수직 또는 수평 위치를 조절합니다.
"No Connection, Check Signal Cable(연결되지 않았습니다. 신호 케이블을 확인하십시오)"이라는 메시지가 화면에 표시됩니다.
원인
해결 방법
모니터 비디오 케이블이 연결되지 않았습니다.
모니터와 컴퓨터 사이에 비디오 케이블을 연결합니다.
  경고:
비디오 케이블을 연결하는 동안 컴퓨터의 전원이 꺼져 있는지 확인합니다.
"Out of Range(범위를 벗어났습니다)"라는 메시지가 화면에 표시됩니다.
원인
해결 방법
비디오 해상도 및 화면 재생 빈도가 모니터가 지원하는 것보다 높게 설정되어 있습니다.
컴퓨터를 다시 시작하여 안전 모드로 들어갑니다. 지원되는 설정으로 설정을 변경한 다음 새 설정이 적용되도록 컴퓨터를 다시 시작합니다.
전원을 켜면 진동하거나 덜덜거리는 소리가 CRT 모니터 안에서 들립니다.
원인
해결 방법
모니터의 소자 코일이 활성화되었습니다.
없음. 모니터에 전원이 들어오면 소자 코일이 활성화되는 것은 정상입니다.
CRT 모니터 안에서 딸깍거리는 소리가 납니다.
원인
해결 방법
전자 릴레이가 모니터 안에서 활성화되었습니다.
없음. 전원을 켜고 끌 때, 대기 모드로 가거나 복원될 때, 그리고 해상도를 변경할 때 일부 모니터에서 딸깍거리는 소리가 발생하는 것은 정상입니다.
평면 모니터에서 고음의 소음이 발생합니다.
원인
해결 방법
밝기 및/또는 대비 설정이 너무 높습니다.
밝기 및/또는 대비 설정을 낮춥니다.
희미한 초점; 줄무늬, 고스트 현상, 그림자 현상; 수평 스크롤 라인; 희미한 세로줄; 또는 그림이 화면 중앙에 놓이지 않음(아날로그 VGA 입력 연결을 사용하는 평면 모니터만 해당).
원인
해결 방법
평면 모니터의 내부 디지털 변환 회로가 그래픽 카드의 출력 동기화를 정확하게 해석하지 못합니다.
  1. 모니터의 화면 디스플레이 메뉴에서 자동 조정 옵션을 선택합니다.
  2. 화면 디스플레이 메뉴에서 Clock 및 Clock Phase 기능을 수동으로 동기화합니다. 동기화를 지원하는 SoftPaq을 다운로드하려면 다음 웹 사이트로 이동하여 해당 모니터를 선택하고 SP32347 또는 SP32202 중 하나를 선택합니다. http://www.hp.com/support
그래픽 카드가 제대로 장착되지 않았거나 불량입니다.
  1. 그래픽 카드를 다시 장착해 봅니다.
  2. 그래픽 카드를 교체해 봅니다.
특정 형태의 기호가 제대로 나타나지 않습니다.
원인
해결 방법
사용하는 글꼴이 특정 기호를 지원하지 않습니다.
문자표를 사용하여 알맞은 기호를 찾아 선택합니다. 시작 > 모든 프로그램 > 보조프로그램 > 시스템 도구 > 문자표를 클릭합니다. 문자표에서 기호를 문서로 복사할 수 있습니다.
오디오 문제 해결
컴퓨터에 오디오 기능이 있고 오디오 문제가 발생한 경우, 다음 표에 나오는 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하십시오.
오디오 문제 해결
소리가 끊깁니다.
원인
해결 방법
다른 실행 중인 응용 프로그램이 프로세서 리소스를 사용하고 있습니다.
프로세서를 사용하는 모든 실행 중인 응용 프로그램을 종료합니다.
여러 미디어 플레이어 응용 프로그램에서 일반적으로 나타나는 Direct Sound(직접음) 대기 시간
Windows XP에서만 다음을 수행합니다.
  1. 제어판에서 사운드 및 오디오 장치를 선택합니다.
  2. 오디오 탭에서 소리 재생 목록에 있는 장치를 선택합니다.
  3. 고급 버튼을 클릭하고 성능 탭을 선택합니다.
  4. 하드웨어 가속 슬라이더는 없음으로, 샘플 속도 변환 품질 슬라이더는 양호로 설정한 다음 오디오를 다시 테스트합니다.
  5. 하드웨어 가속 슬라이더는 최대로, 샘플 속도 변환 품질 슬라이더는 최상으로 설정한 다음 오디오를 다시 테스트합니다.
스피커나 헤드폰에서 소리가 나지 않습니다.
원인
해결 방법
소프트웨어 볼륨 컨트롤을 낮췄거나 음소거된 상태입니다.
작업 표시줄의 스피커 아이콘을 두 번 클릭한 다음 음소거가 선택되지 않았는지 확인하고 볼륨 슬라이더를 사용하여 볼륨을 조정합니다.
Computer Setup에서 오디오가 숨겨져 있습니다.
Computer Setup에서 오디오를 활성화하려면, Security(보안) > Device Security(장치 보안) > Audio(오디오)를 선택합니다.
외부 스피커가 켜지지 않았습니다.
외부 스피커를 켭니다.
오디오 장치가 잘못된 잭에 연결되었을 수 있습니다.
장치가 컴퓨터에서 올바른 잭에 연결되어 있는지 확인합니다. 스피커는 뒷면 라인 출력 잭에 연결되어 있고 헤드폰은 앞면 헤드폰 잭에 연결되어 있어야 합니다.
외부 스피커가 최근 설치된 사운드 카드의 잘못된 오디오 잭에 연결되어 있습니다.
스피커를 올바로 연결하려면 사운드 카드 설명서를 참조합니다.
디지털 CD 오디오가 활성화되지 않았습니다.
디지털 CD 오디오를 활성화합니다. 장치 관리자에서 CD/DVD 장치를 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 속성을 선택합니다. 이 CD-ROM 장치에 디지털 CD 오디오 사용 확인란이 선택되었는지 확인합니다.
라인 출력 커넥터에 연결된 헤드폰 또는 장치는 내부 스피커에서 소리가 나지 않게 합니다.
연결이 되어 있는 경우 헤드폰 또는 외부 스피커를 켜고 사용하거나 연결을 해제합니다.
컴퓨터가 대기 모드에 있습니다.
대기 모드에서 다시 계속하려면 전원 버튼을 누릅니다.
  경고:
대기 모드에서 다시 시작하려 할 때 전원 버튼을 4초 이상 누르지 마십시오. 4초 이상 누르면 컴퓨터가 종료되어 저장되지 않은 데이터를 잃게 됩니다.
내부 스피커가 Computer Setup에서 비활성화되어 있습니다.
Computer Setup에서 내부 스피커를 활성화합니다. Advanced(고급) > Device Options(장치 옵션) > Internal Speaker(내부 스피커)를 선택합니다.
헤드폰의 소리가 맑지 않거나 들리지 않습니다.
원인
해결 방법
헤드폰이 뒷면 오디오 출력 커넥터에 연결되어 있습니다. 뒷면 오디오 출력 커넥터는 전원을 사용하는 오디오 장치용이고 헤드폰용으로 설계되지 않았습니다.
컴퓨터 앞면의 헤드폰 커넥터에 헤드폰을 연결합니다.
오디오를 기록하는 동안 컴퓨터가 잠겨 있습니다.
원인
해결 방법
하드 디스크가 꽉 찼습니다.
기록하기 전에 하드 디스크에 여유 공간이 충분한지 확인합니다. 오디오 파일을 압축된 형식으로 기록할 수도 있습니다.
라인 입력 잭이 제대로 작동하지 않습니다.
원인
해결 방법
오디오 드라이버 또는 응용 프로그램 소프트웨어에서 잭이 재구성되었습니다.
오디오 드라이버 또는 응용 프로그램 소프트웨어에서 잭을 다시 구성하거나 잭을 기본값으로 설정합니다.
프린터 문제 해결
프린터 문제가 발생하면 프린터와 함께 제공된 설명서 및 다음 표에 있는 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하십시오.
프린터 문제 해결
인쇄가 되지 않습니다.
원인
해결 방법
프린터가 꺼져 있고 온라인 상태가 아닙니다.
프린터를 켜서 온라인 상태인지 확인합니다.
응용 프로그램에 적합한 프린터 드라이버가 설치되지 않았습니다.
  1. 응용 프로그램에 적합한 프린터 드라이버를 설치합니다.
  2. MS-DOS 명령을 사용하여 인쇄해 봅니다.
DIR C:\ > [프린터 포트]
여기서 [프린터 포트]는 사용하는 프린터의 주소입니다. 프린터가 작동하면, 프린터 드라이버를 다시 로드합니다.
컴퓨터가 네트워크에 연결되어 있는 경우 프린터와 연결되지 않았을 수 있습니다.
프린터가 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다.
프린터에 문제가 있습니다.
프린터 자가 진단 테스트를 실행합니다.
컴퓨터가 켜지지 않습니다.
원인
해결 방법
케이블이 제대로 연결되지 않았습니다.
모든 케이블을 다시 연결하고 전원 코드 및 전기 콘센트를 확인합니다.
읽을 수 없는 정보를 인쇄합니다.
원인
해결 방법
응용 프로그램에 적합한 프린터 드라이버가 설치되지 않았습니다.
응용 프로그램에 적합한 프린터 드라이버를 설치합니다.
케이블이 제대로 연결되지 않았습니다.
케이블을 모두 다시 연결합니다.
프린터 메모리가 과부하 상태입니다.
프린터를 1분 동안 꺼서 재설정한 다음 다시 켭니다.
프린터가 오프라인 상태입니다.
원인
해결 방법
프린터에 종이가 없습니다.
용지함을 확인하고 비어 있으면 다시 채웁니다. 온라인을 선택합니다.
키보드 및 마우스 문제 해결
키보드 또는 마우스 문제가 발생하면 장치와 함께 제공된 설명서 및 다음 표에 있는 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하십시오.
키보드 문제 해결
키보드 명령 및 입력을 컴퓨터가 인식하지 못합니다.
원인
해결 방법
키보드 커넥터가 제대로 연결되지 않았습니다.
  1. Windows XP의 경우 바탕 화면에서 시작 > 컴퓨터 끄기를 클릭합니다.
    Windows Vista의 경우 바탕 화면에서 시작을 클릭하고 시작 메뉴의 오른쪽 하단 모서리에 있는 화살표를 클릭한 다음 시스템 종료를 선택합니다.
  2. 시스템 종료가 완료되면 키보드를 컴퓨터 뒷면에 다시 연결하고 컴퓨터를 다시 시작합니다.
사용하는 프로그램이 명령에 응답하지 않습니다.
마우스를 이용하여 시스템을 종료한 후에 다시 시작합니다.
키보드를 수리해야 합니다.
전세계 공통 제한 보증의 조항과 조건을 확인합니다.
무선 장치 오류.
  1. 가능한 경우 소프트웨어에서 장치 상태를 확인합니다.
  2. 장치 배터리를 확인하거나 교체합니다.
  3. 수신기 및 키보드를 재설정합니다.
컴퓨터가 대기 모드에 있습니다.
대기 모드에서 다시 계속하려면 전원 버튼을 누릅니다.
  경고:
대기 모드에서 다시 시작하려 할 때 전원 버튼을 4초 이상 누르지 마십시오. 4초 이상 누르면 컴퓨터가 종료되어 저장되지 않은 데이터를 잃게 됩니다.
키패드의 화살표 키로 커서를 움직일 수 없습니다.
원인
해결 방법
Num Lock 키가 켜져 있습니다.
Num Lock 키를 누릅니다. 화살표 키를 사용하려면 Num Lock 표시등이 꺼져 있어야 합니다. Num Lock 키는 Computer Setup에서 비활성화(또는 활성화)할 수 있습니다.
마우스 문제 해결
마우스를 움직여도 반응이 없거나 너무 느립니다.
원인
해결 방법
마우스 커넥터가 컴퓨터의 뒷면에 제대로 연결되지 않았습니다.
키보드를 이용하여 컴퓨터를 종료합니다.
  1. CtrlEsc 키를 동시에 눌러(또는 Windows 로고 키를 눌러) 시작 메뉴를 표시합니다.
  2. 화살표 키를 사용하여 시스템 종료를 선택한 다음 Enter 키를 누릅니다.
  3. 시스템이 종료된 후에 마우스 커넥터를 컴퓨터 뒷면(또는 키보드)에 꽂고 컴퓨터를 다시 시작합니다.
사용하는 프로그램이 명령에 응답하지 않습니다.
키보드를 사용하여 컴퓨터를 종료한 다음 컴퓨터를 다시 시작합니다.
마우스를 청소해야 합니다.
마우스의 롤러 볼 덮개를 열고 내부를 청소합니다.
마우스를 수리해야 합니다.
전세계 공통 제한 보증의 조항과 조건을 확인합니다.
무선 장치 오류.
  1. 가능한 경우 소프트웨어에서 장치 상태를 확인합니다.
  2. 장치 배터리를 확인하거나 교체합니다.
  3. 수신기 및 마우스를 재설정합니다.
컴퓨터가 대기 모드에 있습니다.
대기 모드에서 다시 계속하려면 전원 버튼을 누릅니다.
  경고:
대기 모드에서 다시 시작하려 할 때 전원 버튼을 4초 이상 누르지 마십시오. 4초 이상 누르면 컴퓨터가 종료되어 저장되지 않은 데이터를 잃게 됩니다.
마우스가 수직 또는 수평으로만 움직이거나 제대로 움직이지 않습니다.
원인
해결 방법
마우스 롤러 볼 또는 볼과 접촉하는 회전 인코더 축이 더럽습니다.
마우스 밑면에서 롤러 볼 덮개를 열고 컴퓨터 매장에서 구입할 수 있는 마우스 청소 키트로 내부 부품을 청소합니다.
하드웨어 설치 문제 해결
드라이브나 확장 카드 같은 하드웨어를 추가하거나 제거하는 경우 컴퓨터를 재구성해야 합니다. 플러그 앤 플레이 장치를 설치할 경우 Windows는 자동으로 장치를 인식하고 컴퓨터를 구성합니다. 플러그 앤 플레이 방식이 아닌 장치를 설치하는 경우, 새 하드웨어를 설치한 후 컴퓨터를 재구성해야 합니다. Windows에서 하드웨어 추가 마법사를 사용하고 화면의 지침을 따르십시오.
  경고:
컴퓨터가 AC 전원에 연결되어 있는 경우, 시스템 보드에는 항상 전압이 걸려 있습니다. 전기 충격 및/또는 뜨거운 표면으로부터 상해의 위험을 줄이기 위하여 벽면 콘센트로부터 전원 코드를 뽑고, 만지기 전에 시스템 내부 부품이 식을 때까지 기다립니다.
하드웨어 설치 문제 해결
새 장치가 시스템에서 인식되지 않습니다.
원인
해결 방법
장치가 장착되지 않았거나 올바로 연결되지 않았습니다.
장치가 제대로 연결되었으며 커넥터의 핀이 구부러지지 않았는지 확인합니다.
새 외부 장치의 케이블이 느슨하거나 전원 케이블이 꽂혀 있지 않습니다.
장치가 제대로 연결되어 있으며 케이블 또는 커넥터 핀이 구부러지지 않았는지 확인합니다.
새 외부 장치의 전원 스위치가 켜져 있지 않습니다.
컴퓨터를 끄고 외부 장치를 켠 후 다시 컴퓨터를 켜서 컴퓨터 시스템에 장치가 인식되도록 합니다.
시스템에서 구성 변경을 제안했을 때 이를 수락하지 않았습니다.
컴퓨터를 재부팅한 후 변경 사항을 적용하는 절차를 수행합니다.
기본 구성이 다른 장치와 충돌하는 경우, 플러그 앤 플레이 장치를 추가하여도 자동으로 구성되지 않을 수 있습니다.
Windows 장치 관리자를 사용하여 보드 자동 설정의 선택을 해제하고 리소스 충돌을 일으키지 않는 기본 구성을 선택합니다. Computer Setup을 사용하여 장치를 재구성하거나 기능을 해제하여 리소스 충돌을 해결할 수도 있습니다.
컴퓨터의 USB 포트가 Computer Setup에서 비활성화되어 있습니다.
Computer Setup(F10)으로 들어가서 USB 포트를 활성화합니다.
컴퓨터가 시작되지 않습니다.
원인
해결 방법
잘못된 메모리 모듈이 업그레이드에 사용되었거나 메모리 모듈이 잘못된 위치에 설치되었습니다.
  1. 시스템과 함께 제공된 설명서를 참조하여 올바른 메모리 모듈을 사용하고 있는지 및 설치가 제대로 되었는지 확인합니다.
      주의:
    DIMM 1은 항상 설치되어 있어야 합니다.
  2. 신호음 및 컴퓨터 앞면의 LED 표시등을 살펴봅니다. 신호음 및 깜빡이는 LED는 특정 문제를 나타내는 코드입니다.
  3. 문제가 지속되면 고객 지원 센터에 문의하십시오.
빨간색 전원 표시등이 2초 간격으로 매초마다 한 번씩 5번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 5번 울립니다. (신호음은 5번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.)
원인
해결 방법
메모리가 올바로 설치되지 않았거나 불량입니다.
  경고:
DIMM 또는 시스템 보드의 손상을 피하려면, DIMM 모듈을 다시 장착하거나 설치하거나 제거하기 전에 반드시 컴퓨터 전원 코드를 뽑아야 합니다.
  1. DIMM을 다시 장착합니다. 시스템의 전원을 켭니다.
  2. 한 번에 한 개씩 DIMM을 교체하여 문제가 있는 모듈을 찾아냅니다.
      주의:
    DIMM 1은 항상 설치되어 있어야 합니다.
  3. 타사 메모리를 HP 메모리로 교체합니다.
  4. 시스템 보드를 교체합니다.
빨간색 전원 표시등이 2초 간격으로 매초마다 한 번씩 6번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 6번 울립니다. (신호음은 5번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.)
원인
해결 방법
그래픽 카드가 제대로 장착되지 않았거나 불량이거나 시스템 보드가 불량입니다.
그래픽 카드가 있는 시스템의 경우:
  1. 그래픽 카드를 다시 장착해 봅니다. 시스템의 전원을 켭니다.
  2. 그래픽 카드를 교체해 봅니다.
  3. 시스템 보드를 교체합니다.
통합 그래픽이 있는 시스템에서는 시스템 보드를 교체합니다.
빨간색 전원 표시등이 2초 간격으로 매초마다 한 번씩 10번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 10번 울립니다. (신호음은 5번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.)
원인
해결 방법
옵션 카드가 불량입니다.
  1. 카드가 여러 개인 경우 옵션 카드를 하나씩 빼서 확인한 다음 시스템을 켜서 문제가 해결되었는지 확인합니다.
  2. 불량 카드가 확인되면 불량 옵션 카드를 다른 카드로 교체합니다.
  3. 시스템 보드를 교체합니다.
네트워크 문제 해결
다음 표에 네트워크 문제의 일반적인 원인 및 해결 방법이 설명되어 있습니다. 네트워크 케이블 연결 문제를 해결하는 방법은 여기에서 다루지 않습니다.
네트워크 문제 해결
WOL(Wake-on-LAN) 기능이 작동하지 않습니다.
원인
해결 방법
WOL 기능이 활성화되어 있지 않습니다.
Windows XP에서 WOL 기능 활성화 방법:
  1. 시작 > 제어판을 선택합니다.
  2. 네트워크 연결을 두 번 클릭합니다.
  3. 로컬 영역 연결을 두 번 클릭합니다.
  4. 속성을 클릭합니다.
  5. 구성을 클릭합니다.
  6. 전원 관리 탭을 클릭한 다음 이 장치로 컴퓨터를 대기 상태에서 빠져 나오게 함 확인란을 선택합니다.
Windows Vista에서 WOL 기능 활성화 방법:
  1. 시작 > 제어판을 선택합니다.
  2. 네트워크 및 인터넷 아래에서 네트워크 상태 및 작업 보기를 선택합니다.
  3. 작업 목록에서 네트워크 연결 관리를 선택합니다.
  4. 로컬 영역 연결을 두 번 클릭합니다.
  5. 속성 버튼을 클릭합니다.
  6. 구성 버튼을 클릭합니다.
  7. 전원 관리 탭을 클릭한 다음 이 장치를 사용하여 컴퓨터의 대기 모드를 종료할 수 있음 확인란을 선택합니다.
네트워크 드라이버가 네트워크 컨트롤러를 인식하지 못합니다.
원인
해결 방법
네트워크 컨트롤러가 비활성화 상태입니다.
  1. Computer Setup을 실행하고 네트워크 컨트롤러를 활성화합니다.
  2. 장치 관리자를 통해 운영 체제의 네트워크 컨트롤러를 활성화합니다.
네트워크 드라이버가 잘못되었습니다.
네트워크 컨트롤러 설명서를 확인하여 올바른 드라이버를 찾거나 제조업체 웹 사이트에서 최신 드라이버를 구합니다.
네트워크 연결 상태 표시등이 깜박이지 않습니다.
  주의:
네트워크 상태 표시등은 네트워크 연결이 활성화된 경우에 깜박이도록 되어 있습니다.
원인
해결 방법
네트워크 연결이 활성화되지 않았습니다.
케이블과 네트워크 장비가 제대로 연결되어 있는지 확인합니다.
네트워크 컨트롤러가 올바로 설정되지 않았습니다.
장치 관리자에서 드라이버 로드 상태를 확인하고 Windows의 네트워크 연결 애플릿에서 연결 상태를 확인하는 등 Windows의 장치 상태를 확인합니다.
네트워크 컨트롤러가 비활성화 상태입니다.
  1. Computer Setup을 실행하고 네트워크 컨트롤러를 활성화합니다.
  2. 장치 관리자를 통해 운영 체제의 네트워크 컨트롤러를 활성화합니다.
네트워크 드라이버가 제대로 로드되지 않았습니다.
네트워크 드라이버를 다시 설치합니다.
시스템이 네트워크를 자동으로 인식하지 못합니다.
자동 인식 기능을 비활성화하고 직접 시스템을 정확한 작동 모드로 바꾸십시오.
Diagnostics(진단)에서 오류를 보고합니다.
원인
해결 방법
케이블이 제대로 연결되지 않았습니다.
케이블이 네트워크 커넥터에 제대로 연결되어 있는지, 그리고 케이블의 다른쪽 끝이 알맞은 장치에 올바로 연결되어 있는지 확인합니다.
케이블이 잘못된 커넥터에 연결되었습니다.
케이블이 올바른 커넥터에 연결되어 있는지 확인합니다.
케이블의 다른 쪽 끝에 있는 케이블 또는 장치에 문제가 있습니다.
케이블 및 케이블의 반대쪽 끝에 연결된 장치가 제대로 작동하는지 확인합니다.
네트워크 컨트롤러 인터럽트가 확장 보드와 공유되었습니다.
Computer Setup의 Advanced(고급) 메뉴에서 보드의 리소스 설정을 변경합니다.
네트워크 컨트롤러에 결함이 있습니다.
공인 서비스 제공업체에 문의하십시오.
Diagnostics에서는 오류를 발견하지 못했지만 컴퓨터가 네트워크와 통신할 수 없습니다.
원인
해결 방법
네트워크 드라이버가 로드되지 않았거나, 드라이버 매개 변수가 현재의 구성과 맞지 않습니다.
네트워크 드라이버가 로드되었는지 그리고 드라이버 매개 변수가 네트워크 컨트롤러의 구성과 일치하는지 확인합니다.
올바른 네트워크 클라이언트와 프로토콜이 설치되었는지 확인합니다.
네트워크 컨트롤러가 이 컴퓨터에 구성되지 않았습니다.
제어판에서 네트워크 아이콘을 선택하여 네트워크 컨트롤러를 구성합니다.
확장 보드를 컴퓨터에 추가하자 네트워크 컨트롤러가 작동을 멈췄습니다.
원인
해결 방법
네트워크 컨트롤러 인터럽트가 확장 보드와 공유되었습니다.
Computer Setup의 Advanced(고급) 메뉴에서 보드의 리소스 설정을 변경합니다.
네트워크 컨트롤러가 드라이버를 요구합니다.
새 확장 보드용 드라이버를 설치할 때 드라이버가 삭제되지 않았는지 확인합니다.
설치된 확장 보드가 네트워크 카드(NIC)이고 내장 NIC와 충돌합니다.
Computer Setup의 Advanced(고급) 메뉴에서 보드의 리소스 설정을 변경합니다.
네트워크 컨트롤러가 뚜렷한 이유 없이 작동을 멈춥니다.
원인
해결 방법
네트워크 드라이버 파일이 손상되었습니다.
하드 드라이브의 복구 파티션에서 만든 복구 디스크 세트를 사용하여 네트워크 드라이버를 다시 설치합니다.
케이블이 제대로 연결되지 않았습니다.
케이블이 네트워크 커넥터에 제대로 연결되어 있는지, 그리고 케이블의 다른쪽 끝이 알맞은 장치에 올바로 연결되어 있는지 확인합니다.
네트워크 컨트롤러에 결함이 있습니다.
공인 서비스 제공업체에 문의하십시오.
새 네트워크 카드가 부팅되지 않습니다.
원인
해결 방법
새 네트워크 카드에 결함이 있거나 산업 표준 사양에 맞지 않습니다.
산업 표준 NIC를 설치하거나 부팅 순서를 다른 장치로 부팅되도록 변경합니다.
원격 시스템 설치를 실행할 때 네트워크 서버에 연결할 수 없습니다.
원인
해결 방법
네트워크 컨트롤러가 제대로 구성되지 않았습니다.
네트워크 연결에서 현재 DHCP 서버가 있고 원격 시스템 설치 서버에 사용 중인 NIC용 NIC 드라이버가 있는지 확인합니다.
시스템 설정 유틸리티가 프로그램되지 않은 EEPROM을 발견했습니다.
원인
해결 방법
프로그램되지 않은 EEPROM입니다.
공인 서비스 제공업체에 문의하십시오.
메모리 문제 해결
메모리 문제가 발생한 경우 다음 표에 있는 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하십시오.
  경고:
컴퓨터가 꺼진 경우에도 Management Engine(관리 엔진) 설정에 따라 DIMM에 전원이 공급될 수 있습니다. DIMM 또는 시스템 보드의 손상을 피하려면, DIMM 모듈을 다시 장착하거나 설치하거나 제거하기 전에 반드시 컴퓨터 전원 코드를 뽑아야 합니다.
ECC 메모리를 지원하는 시스템인 경우, HP는 ECC와 비 ECC 메모리의 혼용을 지원하지 않습니다. 그렇지 않은 경우 컴퓨터를 운영 체제로 부팅할 수 없습니다.
  주의:
Management Engine이 활성화된 구성은 메모리 카운트에 영향을 미칩니다. Management Engine은 OOB(Out-of-Band)용 관리 엔진 펌웨어, 타사 데이터 저장 장치 및 다른 관리 기능을 다운로드하고 압축을 풀고 실행하는 데 단일 채널 모드에서 8MB, 이중 채널 모드에서 16MB의 시스템 메모리를 사용합니다.
메모리 문제 해결
추가 메모리 모듈 설치 후 시스템이 부팅되지 않거나 제대로 작동되지 않습니다.
원인
해결 방법
메모리 모듈이 XMM1(또는 DIMM1) 소켓에 설치되지 않았습니다.
메모리 모듈이 시스템 보드의 검은색 XMM1(또는 DIMM1) 소켓에 설치되었는지 확인합니다. 이 소켓에는 반드시 메모리 모듈이 설치되어야 합니다.
메모리 모듈이 시스템에 적합한 종류가 아니거나 적절한 속도 등급을 가지고 있지 않거나 새 메모리 모듈이 제대로 설치되지 않았습니다.
모듈을 컴퓨터에 적합한 산업 표준 장치로 교체합니다. 일부 모델에서는 ECC 또는 비 ECC 메모리 모듈을 혼용할 수 없습니다.
메모리 부족 오류
원인
해결 방법
메모리 구성이 올바르게 설정되지 않았습니다.
장치 관리자를 사용하여 메모리 구성을 확인합니다.
메모리가 부족하여 응용 프로그램을 실행할 수 없습니다.
응용 프로그램 설명서를 참조하여 메모리 요구량을 확인합니다.
POST 실행 중 메모리 카운트가 잘못되었습니다.
원인
해결 방법
메모리 모듈이 제대로 설치되지 않았습니다.
메모리 모듈이 제대로 설치되었는지, 적합한 모듈을 사용하고 있는지 확인합니다.
통합 그래픽이 시스템 메모리를 사용할 수 있습니다.
아무 조치도 필요하지 않습니다.
작동 중 메모리 부족 오류
원인
해결 방법
너무 많은 램 상주 프로그램(TSR)이 설치되었습니다.
필요 없는 TSR을 삭제합니다.
응용 프로그램 실행에 필요한 메모리가 부족합니다.
응용 프로그램에 필요한 메모리를 확인하거나 컴퓨터에 메모리를 추가합니다.
빨간색 전원 표시등이 2초 간격으로 매초마다 한 번씩 5번 깜박이고 컴퓨터 신호음이 5번 울립니다. (신호음은 5번 반복되었다가 멈추지만 표시등은 계속 깜박입니다.)
원인
해결 방법
메모리가 올바로 설치되지 않았거나 불량입니다.
  1. DIMM을 다시 장착합니다. 시스템의 전원을 켭니다.
  2. 한 번에 한 개씩 DIMM을 교체하여 문제가 있는 모듈을 찾아냅니다.
  3. 타사 메모리를 HP 메모리로 교체합니다.
  4. 시스템 보드를 교체합니다.
프로세서 문제 해결
프로세서에 문제가 발생하면 다음 표에 있는 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하십시오.
프로세서 문제 해결
성능이 좋지 못합니다.
원인
해결 방법
프로세서가 과열되었습니다.
  1. 컴퓨터로의 공기 흐름이 차단되지 않았는지 확인합니다.
  2. 팬이 연결되어 있는지 그리고 제대로 작동하는지 확인합니다. (일부 팬은 필요 시에만 작동합니다.)
  3. 프로세서 방열판이 올바로 설치되었는지 확인합니다.
빨간색 전원 표시등이 2초 간격으로 매초마다 한 번씩 3번 깜박입니다.
원인
해결 방법
프로세서가 제대로 장착되지 않았거나 설치되지 않았습니다.
  1. 프로세서가 있는지 확인합니다.
  2. 프로세서를 다시 장착합니다.
빨간색 전원 표시등이 2초 간격으로 매초마다 한 번씩 11번 깜박입니다.
원인
해결 방법
현재의 프로세서는 이 시스템에서 이전에 활성화되었던 기능을 지원하지 않습니다.
  1. TXT 지원 프로세서를 설치합니다.
  2. Computer Setup(F10) 유틸리티에서 TXT를 비활성화합니다.
  3. 원래의 프로세서를 다시 설치합니다.
CD-ROM 및 DVD 문제 해결
CD-ROM 또는 DVD 문제가 발생하면, 다음 표에 기재된 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하거나 옵션 장치와 함께 제공된 설명서를 참조하십시오.
CD-ROM 및 DVD 문제 해결
시스템이 CD-ROM이나 DVD 드라이브에서 부팅되지 않습니다.
원인
해결 방법
장치가 Computer Setup 유틸리티에서 숨겨진 SATA 포트에 연결되어 있습니다.
Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Security(보안) > Device Security(장치 보안)에서 Device Available(사용할 수 있는 장치)가 장치의 SATA 포트에 대해 선택되어 있는지 확인합니다.
Computer Setup 유틸리티에서 Removable Media Boot(이동식 미디어 부팅)가 비활성화되어 있습니다.
Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Storage(저장 장치) > Storage Options(저장 장치 옵션)에서 이동식 미디어 부팅을 활성화합니다. Storage(저장 장치) > Boot Order(부팅 순서)에서 CD-ROM이 활성화되어 있는지 확인합니다.
Computer Setup에서 Network Server Mode(네트워크 서버 모드)가 활성화되어 있습니다.
Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Security(보안) > Password Options(암호 옵션)에서 Network Server Mode(네트워크 서버 모드)를 비활성화합니다.
드라이브에 부팅이 가능하지 않은 CD가 들어 있습니다.
드라이브에 부팅 가능한 CD를 넣어 시도해 봅니다.
부팅 순서가 잘못되었습니다.
Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Storage(저장 장치) > Boot Order(부팅 순서)에서 부팅 시퀀스를 변경합니다.
드라이브를 찾을 수 없습니다(인식되지 않음).
원인
해결 방법
케이블이 느슨할 수 있습니다.
케이블 연결을 확인합니다.
시스템이 새로 설치된 장치를 자동으로 인식하지 못합니다.
하드웨어 설치 문제 해결 부분에서 재구성 지침을 참조하십시오. 시스템이 새로운 장치를 아직 인식하지 못하면, Computer Setup에 해당 장치가 표시되어 있는지 확인합니다. 표시되어 있다면 가능한 원인은 드라이브 문제입니다. 표시되어 있지 않다면 가능한 원인은 하드웨어 문제입니다.
새로 설치한 드라이브의 경우, Computer Setup 유틸리티를 실행하여 Advanced(고급) > Power-On(전원 켜기)에서 POST Delay(POST 지연 시간)를 추가해 봅니다.
장치가 Computer Setup에서 숨겨진 SATA 포트에 연결되어 있습니다.
Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Security(보안) > Device Security(장치 보안)에서 Device Available(사용할 수 있는 장치)가 장치의 SATA 포트에 대해 선택되어 있는지 확인합니다.
전원을 켠 후 즉시 드라이브의 응답이 느려집니다.
Computer Setup을 실행하고 Advanced(고급) > Power-On Options(전원 켜기 옵션)에서 POST Delay(POST 지연)를 증가시킵니다.
CD-ROM이나 DVD 장치가 검색되지 않거나 드라이버가 로드되지 않습니다.
원인
해결 방법
드라이브가 올바르게 연결되지 않았거나 구성되지 않았습니다.
선택사양 장치와 함께 제공된 설명서를 참조하십시오.
DVD 드라이브에서 동영상이 재생되지 않습니다.
원인
해결 방법
다른 나라에서 볼 수 있도록 만들어진 동영상일 수 있습니다.
DVD 드라이브와 함께 제공된 설명서를 참조하십시오.
디코더 소프트웨어가 설치되지 않았습니다.
디코더 소프트웨어를 설치합니다.
미디어가 손상되었습니다.
미디어를 교체합니다.
Parental lock(시청 제한 기능)으로 영화 등급이 잠겨 있습니다.
DVD 소프트웨어를 사용하여 Parental lock을 제거합니다.
미디어가 거꾸로 설치되었습니다.
미디어를 다시 설치하십시오.
컴팩트 디스크를 꺼낼 수 없습니다(트레이 로드 장치).
원인
해결 방법
디스크가 드라이브에 올바로 안착되지 않았습니다.
컴퓨터를 끄고 비상 배출 구멍에 가는 금속 막대를 넣고 세게 밉니다. 트레이가 완전히 빠질 때까지 드라이브에서 천천히 트레이를 잡아당긴 다음 디스크를 제거합니다.
CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM 또는 DVD-R/RW 드라이브가 디스크를 읽지를 못하거나 시작하는 데 너무 오래 걸립니다.
원인
해결 방법
미디어가 거꾸로 삽입되었습니다.
미디어의 레이블이 위를 향하게 하여 다시 넣습니다.
DVD-ROM 드라이브에서 오디오 또는 비디오와 같은 재생되는 미디어 유형을 결정해야 하기 때문에 시작하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.
DVD-ROM 드라이브가 재생될 미디어 유형을 파악할 수 있도록 적어도 30초 동안 기다립니다. 디스크가 계속 시작되지 않으면 이 주제에 대한 다른 해결책을 읽어봅니다.
CD 또는 DVD 디스크가 더럽습니다.
대부분의 컴퓨터 판매점에서 구입 가능한 CD 청소 키트로 CD 또는 DVD를 닦습니다.
Windows에서 CD-ROM 또는 DVD-ROM 드라이브를 인식하지 못합니다.
  1. 장치 관리자를 사용하여 장치를 제거하거나 설치를 제거합니다.
  2. 컴퓨터를 다시 시작하고 Windows에서 CD나 DVD 드라이버를 인식하도록 합니다.
오디오 CD를 기록하거나 복사하는 것이 어렵거나 불가능합니다.
원인
해결 방법
미디어 유형이 잘못되었거나 품질이 좋지 않습니다.
  1. 기록할 때 낮은 속도를 사용해 봅니다.
  2. 드라이브에 맞는 미디어를 사용하고 있는지 확인합니다.
  3. 다른 브랜드의 미디어를 사용해 봅니다. 제조업체별로 품질이 다양합니다.
CD-ROM 또는 DVD 드라이브 제거 후 USDT 컴퓨터 부팅 속도가 너무 느립니다.
원인
해결 방법
드라이브 케이블이 시스템 보드에 아직 연결되어 있기 때문에 부팅 중 시스템이 드라이브를 검색하고 있습니다.
드라이브 케이블을 시스템 보드에서 분리합니다.
드라이브 키 문제 해결
드라이브 키에 문제가 발생하면 다음 표에 있는 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하십시오.
드라이브 키 문제 해결
Windows에서 USB 드라이브 키가 드라이브 문자로 표시되지 않습니다.
원인
해결 방법
마지막 물리적 드라이브 뒤에 오는 드라이브 문자는 사용할 수 없습니다.
Windows에서 드라이브 키에 대한 기본 드라이브 문자를 변경합니다.
USB 드라이브 키를 찾을 수 없습니다(인식되지 않음).
원인
해결 방법
장치가 Computer Setup에서 숨겨진 USB 포트에 연결되어 있습니다.
Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Security(보안) > Device Security(장치 보안) 아래에서 "Device available(사용 가능한 장치)"가 "All USB Ports(모든 USB 포트)" 및 "Front USB Ports(앞면 USB 포트)"에 대해 선택되었는지 확인합니다.
전원을 켜기 전에 장치가 올바로 장착되지 않았습니다.
시스템 전원을 켜기 전에 장치가 USB 포트에 완전히 삽입되었는지 확인합니다.
시스템이 USB 드라이브 키에서 부팅되지 않습니다.
원인
해결 방법
부팅 순서가 잘못되었습니다.
Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Storage(저장 장치) > Boot Order(부팅 순서)에서 부팅 시퀀스를 변경합니다.
Computer Setup 유틸리티에서 Removable Media Boot(이동식 미디어 부팅)가 비활성화되어 있습니다.
Computer Setup 유틸리티를 실행하고 Storage(저장 장치) > Storage Options(저장 장치 옵션)에서 이동식 미디어 부팅을 활성화합니다. Storage(저장 장치) > Boot Order(부팅 순서)에서 USB가 활성화되어 있는지 확인합니다.
장치의 이미지를 부팅할 수 없습니다.
"ROM 플래시: 설정 복제: 부팅 장치 만들기: 지원되는 USB 플래시 미디어 장치" 항목에 설명된 절차를 서비스 참조 설명서에서 참조하십시오.
부팅용 드라이브 키를 만든 후에 시스템이 DOS로 부팅됩니다.
원인
해결 방법
드라이브 키가 부팅 가능합니다.
운영 체제를 부팅한 다음 드라이브 키를 설치합니다.
전면 패널 부품 문제 해결
전면 패널에 연결된 장치에 문제가 발생하면 다음 표에 있는 일반적인 원인 및 해결 방법을 참조하십시오.
전면 패널 부품 문제 해결
USB 장치, 헤드폰 또는 마이크를 컴퓨터가 인식하지 못합니다.
원인
해결 방법
장치가 제대로 연결되지 않았습니다.
  1. 컴퓨터를 끕니다.
  2. 컴퓨터 앞면에 장치를 다시 연결하고 컴퓨터를 다시 시작합니다.
장치에 전원이 들어오지 않았습니다.
USB 장치에 AC 전원이 필요한 경우 한쪽 끝이 장치에 연결되어 있고 다른 한쪽 끝이 작동중인 콘센트에 연결되어 있는지 확인하십시오.
적합한 장치 드라이버가 설치되지 않았습니다.
  1. 장치에 적합한 드라이버를 설치합니다.
  2. 컴퓨터를 재부팅해야 할 수도 있습니다.
장치에서 컴퓨터로 연결된 케이블이 작동하지 않습니다.
  1. 가능하면 케이블을 교체합니다.
  2. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
장치가 작동하지 않습니다.
  1. 장치를 교체합니다.
  2. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
컴퓨터의 USB 포트가 Computer Setup에서 비활성화되어 있습니다.
Computer Setup(F10)으로 들어가서 USB 포트를 활성화합니다.
인터넷 접속 문제 해결
인터넷 접속에 문제가 발생하면 인터넷 서비스 제공업체에 문의하거나 다음 표에 나온 일반 원인 및 해결 방법을 참조하십시오.
인터넷 접속 문제 해결
인터넷에 연결할 수 없습니다.
원인
해결 방법
인터넷 서비스 공급자(ISP) 계정이 올바로 설정되지 않았습니다.
인터넷 설정을 확인하거나 인터넷 서비스 공급자에게 문의하여 도움을 받도록 합니다.
모뎀이 올바로 설치되지 않았습니다.
모뎀을 다시 연결합니다. 빠른 설치 설명서를 사용하여 연결이 올바른지 확인합니다.
웹 브라우저가 올바로 설정되지 않았습니다.
웹 브라우저가 설치되어 있고 인터넷 서비스 공급자와 작동하도록 설정되어 있는지 확인합니다.
케이블/DSL 모뎀 플러그가 꽂혀 있지 않습니다.
케이블/DSL 모뎀 플러그를 꽂습니다. 케이블/DSL 모뎀 앞면의 "전원" LED 표시등이 켜지는지 확인합니다.
케이블/DSL 서비스를 사용할 수 없거나 궂은 날씨로 인해 서비스가 중단되었습니다.
나중에 인터넷 연결을 다시 시도하거나 인터넷 서비스 공급자에게 문의합니다. (케이블/DSL 서비스가 연결되면 케이블/DSL 모뎀 앞면의 "케이블" LED 표시등이 켜집니다.)
CAT5 UTP 케이블이 연결되어 있지 않습니다.
케이블 모뎀과 컴퓨터의 RJ-45 커넥터 사이에 CAT5 UTP 케이블을 연결합니다. (연결이 양호하면 케이블/DSL 모뎀 앞면의 "PC" LED 표시등이 켜집니다.)
IP 주소가 올바르게 구성되지 않았습니다.
인터넷 서비스 공급자에게 문의하여 올바른 IP 주소를 알아냅니다.
쿠키가 손상되었습니다. ("쿠키"는 웹 서버가 웹 브라우저에 일시적으로 저장할 수 있는 작은 정보 조각입니다. 브라우저가 나중에 웹 서버를 검색할 수 있도록 일부 특정 정보를 기억시키는데 유용합니다.)
Windows Vista
  1. 시작 > 제어판을 선택합니다.
  2. 네트워크 및 인터넷을 클릭합니다.
  3. 인터넷 옵션을 클릭합니다.
  4. 일반 탭의 검색 기록에서 삭제 버튼을 클릭합니다.
  5. 쿠키 삭제 버튼을 클릭합니다.
Windows XP
  1. 시작 > 제어판을 선택합니다.
  2. 인터넷 옵션을 두 번 클릭합니다.
  3. 일반 탭에서 쿠키 삭제 버튼을 클릭합니다.
인터넷 프로그램을 자동으로 실행할 수 없습니다.
원인
해결 방법
특정 프로그램을 시작하기 전에 인터넷 서비스 공급자에 로그온해야 합니다.
인터넷 서비스 공급자에 로그온하고 원하는 프로그램을 실행합니다.
웹 사이트에서 다운로드하는 데 시간이 너무 오래 걸립니다.
원인
해결 방법
모뎀이 올바로 설치되지 않았습니다.
모뎀이 연결되었는지 그리고 올바로 통신하고 있는지 확인합니다.
Windows XP
  1. 시작 > 제어판을 선택합니다.
  2. 시스템을 두 번 클릭합니다.
  3. 하드웨어 탭을 클릭합니다.
  4. 장치 관리자 영역에서 장치 관리자 버튼을 클릭합니다.
  5. 모뎀을 두 번 클릭합니다.
  6. Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem을 두 번 클릭합니다.
  7. 일반 탭에서 진단을 클릭합니다.
  8. 모뎀 쿼리를 클릭합니다. "성공" 응답이 나오면 모뎀이 연결되어 있고 올바로 작동하고 있는 것입니다.
Windows Vista
  1. 시작 > 제어판을 선택합니다.
  2. 시스템 및 유지 관리를 클릭합니다.
  3. 시스템을 클릭합니다.
  4. 작업 목록에서 장치 관리자를 선택합니다.
  5. 모뎀을 두 번 클릭합니다.
  6. Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem을 두 번 클릭합니다.
  7. 일반 탭에서 진단을 클릭합니다.
  8. 모뎀 쿼리를 클릭합니다. "성공" 응답이 나오면 모뎀이 연결되어 있고 올바로 작동하고 있는 것입니다.
소프트웨어 문제 해결
대부분의 소프트웨어 문제에 대한 원인은 다음과 같습니다.
  • 응용 프로그램이 올바로 설치되지 않았거나 올바로 구성되지 않았습니다.
  • 응용 프로그램을 실행할 메모리가 불충분합니다.
  • 응용 프로그램 사이에 충돌이 있습니다.
  • 필요한 모든 장치 드라이버가 설치되었는지 확인합니다.
  • 출하 시 설치한 운영 체제 이외에 시스템을 설치한 경우 시스템이 지원하는지 확인합니다.
소프트웨어 문제가 발생하면 다음 표에서 알맞은 해결 방법을 참조하십시오.
소프트웨어 문제 해결
컴퓨터 작동이 중단되고 HP 로고 화면이 나타나지 않습니다.
원인
해결 방법
POST 오류가 발생했습니다.
신호음 및 컴퓨터 앞면의 LED 표시등을 살펴봅니다. 가능한 원인을 확인하려면 POST 오류 메시지를 참조하십시오.
Restore Kit(복원 키트) 또는 전세계 공통 제한 보증의 조항과 조건을 확인합니다.
HP 로고 화면이 나타난 후 컴퓨터 작동이 중단됩니다.
원인
해결 방법
시스템 파일이 손상되었을 수 있습니다.
복구 디스켓을 사용하여 하드 드라이브에 오류가 있는지 검색합니다.
“Illegal Operation has Occurred(잘못된 작업이 발생했습니다)”라는 오류 메지시가 표시됩니다.
원인
해결 방법
사용 중인 소프트웨어는 해당 버전의 Windows 버전용으로 Microsoft가 인증한 소프트웨어가 아닙니다.
시스템에 설치된 Windows 버전용으로 Microsoft가 인증한 소프트웨어인지 확인합니다(프로그램 포장 상자 참조).
구성 파일이 손상되었습니다.
가능한 경우 모든 데이터를 저장하고 모든 프로그램을 닫은 후 컴퓨터를 다시 시작합니다.
고객 지원 센터 문의
지원 및 서비스가 필요하면 공인 판매업체 또는 대리점에 문의하십시오. 가까운 판매업체 또는 대리점을 찾으려면 http://www.hp.com(영문)을 방문하십시오.
  주의:
서비스를 받기 위해 공인 판매업체, 대리점 또는 서비스 제공업체로 컴퓨터를 가져올 경우 시작 암호 및 설정 암호(설정된 경우)를 알려주십시오.
기술적인 도움을 받으려면 보증서 또는 지원 전화 번호 안내에 나와 있는 번호를 참조하십시오.

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