hp-support-head-portlet

조치
로드 중...
HP 고객 지원 - 지식 기반

hp-contact-secondary-navigation-portlet

조치
로드 중...

hp-share-print-widget-portlet

조치
로드 중...

hp-concentra-wrapper-portlet

조치
로드 중...

HP 프린터 - 네트워크 스캐너 연결 오류(Windows)

이 문서의 내용은 유선 또는 무선 네트워크에서 Windows 컴퓨터에 연결된 HP 다기능 프린터에 적용됩니다.
스캔을 시도하면 컴퓨터 또는 스캐너를 찾을 수 없거나 스캔에 실패합니다. 다음과 같은 통신 또는 연결 오류 중 하나가 표시되고 스캔에 실패합니다.
  • 스캐너와 통신하는 도중 오류가 발생했습니다.
  • HP 이미지 장치와 통신하는 도중 오류가 발생했습니다.
  • 컴퓨터를 찾을 수 없습니다.
  • 컴퓨터가 감지되지 않습니다.
  • 지금은 컴퓨터에 스캔을 사용할 수 없습니다.
  • 컴퓨터에 스캔이 더 이상 활성화되지 않습니다.
  • 스캔 실패
  • 스캐너를 찾을 수 없습니다.
  • 스캐너와 연결되지 않습니다.
  • 스캐너를 초기화할 수 없습니다.

1단계: 문서가 인쇄 관련 사항인지 확인

이 문서의 단계로 스캔할 때 통신 및 연결 오류를 해결합니다.
인쇄 및 스캔 시 연결 오류가 발생하는 경우 다음과 같은 리소스를 사용하여 문제를 해결합니다.
  • 유선 연결의 경우, 케이블이 프린터 이더넷 포트 및 라우터의 사용 가능한 포트에 연결되었는지 확인합니다. 녹색 연결 표시등이 들어오지 않고 주황색 활동 표시등이 깜박이지 않으면 라우터, 프린터, 컴퓨터를 다시 시작해야 네트워크 연결 문제를 해결할 수 있습니다.
스캔을 할 때만 연결 문제가 발생하면 다음 단계로 진행하십시오.

2단계: 장치 다시 시작 및 드라이버 스캔 설정 확인

컴퓨터와 프린터 다시 시작하면 끊어진 스캔 연결을 복원할 수 있습니다.
  1. 프린터를 끕니다.
  2. 프린터가 서지 차단 장치나 전원 스트립이 아닌 전기 콘센트에 직접 연결되었는지 확인합니다.
  3. 컴퓨터에서 실행 중인 모든 프로그램을 닫은 후 컴퓨터를 종료합니다.
  4. 프린터를 켭니다.
  5. 컴퓨터를 켭니다.
  6. Windows에서 프린터 모델 이름을 검색하고 결과 목록에서 프린터 이름을 클릭합니다.
    • HP Printer Assistant가 열리면문서 또는 사진 스캔 또는 컴퓨터에 스캔 관리를 클릭하고 Windows에 로그온하면 컴퓨터에 스캔 자동 시작 옆에 있는 확인란이 선택되었는지 확인합니다.
    • HP Solution Center가 열리면스캔 설정을 클릭하여 스캔 연결 상태, 설정 및 기본 설정을 볼 수 있습니다.
    • 해당 프린터 이름이 결과 목록에 없으면해당 프린터에 대한 HP 소프트웨어 설치 단계로 건너뜁니다.
  7. 스캔을 시도합니다.
오류가 지속되면 다음 단계를 계속합니다.

3단계: 네트워크 및 프린터 연결 상태 확인

해당 네트워크가 올바로 작동하고 프린터가 스캔할 준비가 되었는지 확인합니다.
  1. 프린터가 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다.
    • 무선 네트워크 연결: 프린터에서 무선 신호가 켜졌는지 확인하려면 무선 네트워크 또는 설정 메뉴를 엽니다. 무선 아이콘 표시등()이 켜진 상태인지 확인합니다.
    • 유선 네트워크 연결: 케이블이 프린터 이더넷 포트() 및 라우터의 사용 가능한 포트에 연결되었는지 확인합니다. 녹색 연결 표시등이 들어온 상태에서 주황색 작업 표시등이 깜박여야 합니다.
      프린터와 컴퓨터에 이더넷 케이블 연결
  2. 대다수의 라우터는 2.4GHz 및 5.0GHz 주파수 대역에서 모두 작동되지만 일부 HP 프린터만 양쪽 대역을 모두 지원합니다. 2.4GHz 라우터 대역이 활성화되었고 브로드캐스팅되는지 확인합니다. 라우터 브로드캐스트가 각 대역에 대한 네트워크 이름(SSID)을 분리할 경우 프린터를 2.4GHz 대역 SSID로 연결합니다. 프린터가 5.0GHz를 지원하면 5.0GHz 대역 SSID로 연결합니다.
  3. 컴퓨터에서 네트워크 이름 및 연결 상태를 보려면 알림 영역에서 네트워크 아이콘 위로 마우스를 올립니다.
    주의:
    가상 사설망(VPN)을 사용할 경우 스캔을 시도하려면 가상 사설망에서 연결을 끊습니다.
    네트워크 이름 및 연결 상태를 표시하는 네트워크 아이콘의 예
    • 표시된 네트워크가 사용자 본인의 것이 아닌 경우(예: 지역 내 다른 네트워크 또는 게스트로 연결됨) 스캔하려면 사용자 자신의 네트워크에 다시 연결해야 합니다.
    • 네트워크 신호 강도가 약하면 컴퓨터와 프린터를 라우터로 좀 더 가깝게 이동하고, 장치를 책장 등 큰 금속 물체와 멀리 배치하고, 전자 레인지 및 무선 전화기 등 무선 신호를 방출하는 장치는 다른 곳으로 치웁니다.
    • 네트워크 상태가 연결됨이 아니면 해당 네트워크가 올바로 작동하는지 확인한 후 다시 연결 상태를 확인합니다. 네트워크 이름 옆에 체크 표시가 있는지 확인합니다.
    • 비행기 아이콘이 표시되면 이 아이콘을 클릭하고 비행기 모드 슬라이더를 끄기로 민 다음 무선 네트워크에 연결합니다.
      이미지: 비행기 모드가 활성화된 예
  4. 스캔을 시도합니다.
오류가 지속되면 다음 단계를 계속합니다.

4단계: Print and Scan Doctor 실행

HP에서는 인쇄 문제를 해결하는 HP Print & Scan Doctor라는 이름의 무료 도구를 제공합니다. HP Print and Scan Doctor를 다운로드 및 실행하여 이 문제를 빠르게 해결하기 위해 알려진 여러 가지 문제 해결 작업을 자동으로 수행합니다. 이 링크를 클릭하면 인터넷 브라우저의 다운로드 기능을 통해 HP Print and Scan Doctor가 다운로드됩니다.
Print and Scan Doctor가 열리면 스캔 문제 해결을 클릭하여 문제 및 수정 사항 목록을 검토합니다.
  1. Print and Scan Doctor 결과 화면에서 조치 가능한 결과 목록을 봅니다.
    • 흰색 확인 표시가 표시되면 프린터가 테스트를 통과한 것입니다.
    • 흰색 렌치가 보이면, Print and Scan Doctor가 문제를 찾고 해결했다는 뜻입니다.
    • 노란색 느낌표가 표시된 경우 테스트에 실패하여 사용자 작업이 필요하지만 단계를 건너뛴 것입니다.
    • 빨간색 X가 표시된 경우 화면 지시를 따라 문제를 해결합니다.
  2. 테스트 스캔 또는 건너뛰기를 클릭합니다.
    • 스캔 테스트를 클릭한 경우 Print and Scan Doctor는 HP 스캔 소프트웨어를 실행하여 스캔 테스트를 수행합니다. 스캔 소프트웨어의 화면 지침을 따라 테스트를 수행하십시오.
    • 건너뛰기를 클릭했는데 추가 문제가 발생하지 않으면 종료를 클릭하여 이 도구를 종료합니다.
    • 건너뛰기를 클릭해도 여전히 스캔 문제가 발생할 경우 지원 및 문제 해결을 클릭하여 스캐너에 맞는 지원을 받거나, HP Support 포럼을 클릭하여 다른 HP 고객의 도움을 받으십시오.
오류가 지속되면 다음 단계를 계속합니다.

5단계: 프린터 소프트웨어 제거

최신 드라이버를 다시 설치하기 전에 프린터 소프트웨어를 제거하여 스캔 연결 문제를 해결합니다.
소프트웨어를 제거할 경우 프린터를 네트워크에서 분리하지 마십시오.
  1. Windows에서 프로그램 제거를 검색하고 결과 목록에서 프로그램 제거 제어판 설정을 클릭합니다.
  2. 설치된 프로그램 목록에서 HP 프린터 이름을 클릭한 다음 제거 또는 확인을 클릭하여 제거를 확인합니다.
  3. 화면 지침에 따라 소프트웨어 제거를 완료합니다.
  4. 컴퓨터를 다시 시작합니다.
다음 단계로 계속합니다.

6단계: HP 소프트웨어 다시 설치

HP 고객 지원으로 이동하여 해당 프린터용 통합 드라이버의 최신 버전을 다운로드합니다.
주의:
대신, 컴퓨터에 설치된 운영 체제를 지원할 경우 소프트웨어 디스크를 사용할 수 있습니다.
  1. 프린터를 켭니다.
  2. USB 케이블을 사용하여 프린터를 컴퓨터에 연결한 경우 프린터에서 해당 케이블을 분리합니다. 소프트웨어 설치에서 적절한 시기에 케이블을 연결하라는 메시지가 나옵니다.
  3. Let's identify your product to get started(시작하려면 제품을 확인해 주십시오) 페이지가 표시되면, Printer(프린터)를 클릭하고, 프린터 모델 번호를 입력한 후 Submit(제출)을 클릭합니다.
    프린터의 소프트웨어 결과 페이지에 기본 운영 체제가 선택된 상태로 표시됩니다.
  4. 운영 체제를 변경하려면 변경을 클릭하고, 해당 버전을 선택한 후, 변경을 클릭합니다.
  5. 드라이버 제목에서 다운로드를 클릭합니다.
  6. 설치 중에 소프트웨어 설치 프로그램에서 메시지가 표시되면 일반 또는 권장 설치 유형을 선택하는 것이 좋습니다.
오류가 지속되면 다음 단계를 계속합니다.

7단계: Windows Image Acquisition 설정 확인

Windows Image Acquisition(WIA)은 스캐너와 컴퓨터 간의 통신을 지원하는 Windows 운영 체제의 서비스입니다. WIA가 활성화되지 않으면 스캔 작업에 실패할 수 있습니다.
  1. Windows에서 로컬 서비스 보기를 검색하고 결과 목록에서 로컬 서비스 보기 제어판 설정을 클릭합니다.
    서비스 창이 열립니다.
  2. 이름 열에서 Windows Image Acquisition(WIA)를 찾아 상태 및 시작 유형 값을 확인합니다.
    • 상태가 '시작됨'이고 시작 유형이 '자동'이면 WIA가 올바로 실행 중인 것입니다. 다음 단계로 건너뜁니다.
    • 상태가 '비활성화됨'이면Windows Image Acquisition(WIA)을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 속성, 일반 탭을 차례로 클릭하고, 서비스 상태에서 시작을 클릭한 다음, 드롭다운 메뉴의 시작 유형에서 자동을 선택합니다.
      주의:
      WIA를 시작할 수 없으면 다음 서비스가 시작되었고 자동 시작 유형으로 설정되었는지 확인합니다.
      • Remote Procedure Call(RPC)
      • Shell Hardware Detection
      • RPC 끝점 매퍼
      • DCOM Server Process Launcher
  3. 스캔을 시도합니다.
오류가 지속되면 다음 단계를 계속합니다.

8단계: 컴퓨터에서 방화벽 소프트웨어를 일시적으로 비활성화

방화벽 소프트웨어를 사용하면 네트워크 외부로부터의 위협을 차단하지만 일부 설정 또는 구성은 네트워크 프린터와의 통신을 차단할 수 있습니다. 컴퓨터에서 방화벽 소프트웨어를 확인하고 일시적으로 비활성화하려면 Print and Scan Doctor를 사용합니다.
  1. Print and Scan Doctor로 돌아가서 네트워크방화벽 문제 해결을 차례로 클릭합니다.
    이미지: 드롭다운 메뉴에서 방화벽 문제 해결을 클릭합니다.
  2. 상태가 사용인 시스템에서 방화벽 소프트웨어의 이름을 클릭한 다음, 사용 안 함을 클릭합니다.
    방화벽 문제 해결 창의 예
  3. 스캔을 시도합니다.
    • 스캔할 수 있다면 보안 수준, 신뢰할 수 있는 영역 등 같은 설정을 변경하는 방화벽 소프트웨어 지원 사이트를 참조하여 프린터와 통신을 허용하는 포트를 엽니다. 설정 변경이 끝난 후 Print and Scan Doctor에서 방화벽을 다시 활성화합니다.
    • 스캔할 수 없다면 방화벽 소프트웨어가 이 문제의 원인이 아닌 것입니다. Print and Scan Doctor에서 방화벽을 다시 활성화한 후 다음 단계를 계속합니다.

9단계: 다른 스캔 옵션 시도

이전 단계로 문제가 해결되지 않으면 이 임시 해결책을 사용합니다. 일부 임시 해결책은 프린터에 따라 사용하지 못할 수 있습니다. 시도한 첫 번째 방법으로 스캔할 수 없는 경우 다른 임시 해결책 중 하나를 시도하십시오.

FAQ(질문과 대답)

스캔 문제는 이 질문과 대답을 살펴보십시오.

hp-feedback-input-portlet

조치
로드 중...

hp-feedback-banner-portlet

조치
로드 중...

hp-country-locator-portlet

조치
로드 중...
국가/지역: Flag 한국

hp-detect-load-my-device-portlet

조치
로드 중...