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HP 칼라 레이저젯 3500 과 3700 계열 프린터 - 용지 잼 문제해결

소개
이 문서는 일반 용지 잼 문제 해결에 도움을 주기 위한 정보입니다. 어떤 문제를 해결하기 위한 첫번째 단계는 아래에 제공한 기본적인 문제 해결 체크 리스트를 사용하는 것입니다. 문제가 해결되지 않으면 아래의 용지 잼 섹션을 계속 합니다.
아래의 리스트에서 문제를 해결할 수 없다면, 추가적인 3500 지원을 위하여 http://www.hp.com/support/clj3500 를 클릭합니다. 또는 추가적인 3700 지원을위하여 http://www.hp.com/support/clj3700 를 클릭합니다.
기본적인 문제 해결 체크 리스트
프린터에 관련된 문제가 발생하면 문제의 원인을 파악하는데 아래의 체크 리스트가 도움을 줄 수 있습니다:
  • 프린터가 전원에 연결 되어 있습니까?
  • 프린터가 켜져 있습니까?
  • 프린터가 준비 상태에 있습니까?
  • 모든 필요한 케이블이 연결되어 있습니까?
  • 제어판에 어떤 메시지가 나타납니까?
  • HP 정품 소모품이 설치되어 있습니까?
  • 최근에 설치된 프린트 카트리지가 정확하게 설치되어 있습니까? 카트리지의 손잡이 탭이 제거 되었습니까?
  • 최근의 설치된 소모품이 제대로 설치 되었습니까? (이미지 퓨저 킷, 이미지 트랜스퍼 킷)
일반적인 용지 잼 문제 해결
용지 잼에 대한 기본적인 문제 해결 과정은 다음과 같이 구성되어 있습니다.
  1. 데이터를 수집합니다.
  2. 문제의 원인을 파악합니다.
  3. 문제를 해결합니다.
데이타 수집
용지 잼의 문제를 해결하기 위하여 다음의 정보를 수집합니다:
  • 정확한 용지 잼 에러 코드가 제어판에 나타납니다
  • 용지 경로에 있는 용지의 앞쪽 끝의 위치
  • 잼이 발생 했을때 용지가 용지 경로에 있는지 또는 용지가 입력 트래이에 걸려 있는지 확인합니다
  • 잼이 전원을 올렸을때 발생 하는지 아니면 용지가 움직일때 발생하는지 확인합니다
  • 용지가 손상을 입었는지, 만약 그렇다면, 용지의 손상이 발생한 곳이 어디인지와 용지가 정지된 용지 경로가 어디인지 파악합니다
  • 특정 트래이에서 피딩할때 잼이 발생 했는지 확인합니다
  • 잼이 단지 양면 복사 할때에만 일어나는지 확인합니다
  • 특정 형태의 용지가 잼이 걸리는지 확인합니다.
  • 소모품중에 HP 제품이 아닌 것이 있는지 확인합니다 (HP 정품이 아닌 소모품은 용지 잼을 일으키는 것으로 알려져 있습니다)
  • 용지가 정확하게 보관 되었는지, 트래이에 용지가 너무 많이 들어가 있는지, 로딩중에 용지의 끝부분이 손상이 되었는지, 이미 프린터로 피드된 용지가 사용되었는지를 확인합니다.
문제의 원인 파악
문제의 원인을 파악하기 위하여 다음의 제안을 사용합니다. 원인이 일단 파악되면, 이 문서에 나오는 권장되는 해결책을 찾습니다.
  주의:
문제 해결중에 페이지를 프린트하기 위하여 진단 메뉴에 있는 용지 경로 테스트를 사용합니다.
  • 이벤트 로그를 보거나 프린트하여 특정 잼이 다른것 보다 더 자주 일어나는지 확인합니다. 패턴을 파악해 봅니다.
  • 이벤트 로그에서 특정한 잼의 발생 빈도를 확인합니다.
  • 모든 가능한 입력 트래이에서 프린트를 시도하여 어느 한 트래이에서 문제가 발생 하는지를 봅니다.
  • 정확하게 보관된 열지 않은 묶음에 있는 용지를 프린트 해 봅니다. 이 미디어에서 잼이 일어나지 않는다면 미디어가 문제의 원인일 수 있습니다.
  • 프린터를 켰을때 잼이 발생 한다면 약간의 찟어진 용지가 있는지 프린터 경로에서 체크해 봅니다.
  • 용지가 찟어지거나 겹치거나 구겨졌다면 ( 일반적으로 앞쪽 끝면), 손상을 일으키는 용지의 경로를 검사해 봅니다.
  • HP 이외의 소모품을 사용한다면, HP 정품을 사용하여 문제가 없어지는지 확인해 봅니다.
문제 해결 방법
용지 잼 문제를 해결하기 위하여 이 문서의 나머지 부분을 진행 하거나 또는 "Clearing paper jams" 를 클릭하여 참조 합니다.
용지 잼 위치
용지 잼을 해결하기 위하여 아래의 그림 "용지 잼 위치" 를 사용합니다. 용지 잼을 제거하기 위한 도움을 아래의 "Clearing paper jams" 를 클릭하여 참조합니다.
    사진 : 용지 잼 위치 ( 추가적인 트래이 3 가 없는 그림)
  1. 출력 용지함
  2. 용지 경로
  3. 트래이 1 입력
  4. 트래이
  5. 양면 경로
  6. 후면 아래쪽 도어 경로 (뒷부분 출력구)
용지 잼의 일반적인 원인
아래의 표는 일반적인 용지 잼의 원인과 권장하는 해결책을 나열하고 있습니다.
원인
해결책
용지가 HP 에서 추천하는 용지 사양에 맞지 않습니다.
소모품이 정확하게 설치되지 않았습니다, 그래서 반복적인 잼을 유발합니다.
모든 프린터 카트리지, 트랜스퍼 유닛, 그리고 퓨저가 정확하게 설치 되었는지 확인합니다.
프린터나 복사기에서 이미 사용한 용지를 재사용.
이미 프린트된 또는 복사된 용지를 사용하지 말아야 합니다.
입력 트래이가 제대로 로드 되지 않았습니다.
트래이에서 초과분의 용지를 제거합니다. 용지가 입력 트래이의 최대 높이 마크를 초과하지 않아야 합니다.
용지가 비스듬하게 로드 되었습니다.
입력 트래이 가이드가 정확하게 조절되지 않았습니다. 입력 트래이 가이드를 조절하여 용지가 접힘없이 위치에 놓여져야 합니다.
용지가 서로 뭉쳐 있습니다.
용지를 제거하여 구부려 보고, 180도 돌려보고, 두드립니다. 용지를 입력 트래이에 다시 로드 합니다.
  주의:
용지를 구부리지 않습니다. 구부리게 되면 정전기를 발생하게 되고 용지가 서로 붙게 되는 원인을 발생할 수 있습니다.
용지가 출력구에 안착되기 전에 제거됩니다.
프린터를 리셋 합니다. 제거하기 전에 페이지가 출력구에 완전히 안착 할때까지 기다립니다.
양면 인쇄할때, 문서의 두번째 면을 인쇄하기 전에 용지가 제거됩니다.
프린터를 리셋하고 다시 문서를 프린트 합니다. 제거하기 전에 페이지가 출력구에 완전히 안착 할때까지 기다립니다.
용지가 좋지 않은 상태에 있습니다.
용지를 교체합니다.
용지가 트래이 2나 트래이 3의 내부로 롤러에 의해 픽업되지 않습니다.
가장 윗쪽에 있는 용지를 제거합니다. 용지가 163 g/m2 (43 lb) 보다 무거우면, 트래이에서 픽업이 되지 않을 수 있습니다.
용지가 매끄럽지 않거나 끝부분이 접혀져 있습니다.
용지를 교체합니다.
용지에 구멍이 뚫려 있거나 울퉁 불퉁 합니다.
용지가 쉽게 분리되지 않습니다. 트래이 1 에서 한장만 피드합니다.
프린터 소모품이 수명을 다했습니다.
제어판에서 소모품의 교체를 알리는 메시지를 확인 하거나 소모품 상태 페이지를 프린트하여 소모품의 남아있는 수명을 확인합니다.
용지가 정확하게 보관되지 않았습니다.
용지를 교체합니다. 용지는 잘 관리된 환경에서 최초의 포장대로 보관되어야 합니다.
프린터 잼이 계속 된다면 HP 고객 지원 센터나 인가된 HP 서비스 공급자로 부터 도움을 받습니다.
용지 걸림 해결
아래의 각 장은 제어판에 나타나는 잼 메시지와 연관되어 있습니다. 잼을 제거하기 위하여 아래의 절차를 수행합니다.
트래이 1 의 잼
트래이 1 의 잼을 제거하기 위하여 아래의 지시를 따라 합니다:
  1. 트래이에서 용지를 제거합니다.
    사진 : 트래이에서 용지를 제거합니다
  2. 잼이 걸린 용지를 양쪽 코너에서 잡고 잡아 당깁니다.
    사진 : 잼 제거
  3. 트래이 1 에 용지를 다시 삽입합니다.
    사진 : 트래이에 용지를 다시 삽입합니다
  4. 용지 가이드가 용지를 구부리지 않고 용지와 맞닿아 있는지 확인하고 용지가 필 탭 위로 넘어가지 않아야 합니다.
    사진 : 용지 가이드를 조정합니다
  5. 프린트를 계속하려면 (선택)을 누릅니다.
트래이 2 또는 트래이 3 의 잼
트래이 2 또는 3의 잼을 제거하기 위하여 아래의 지시를 따라 합니다:
  1. 추가적인 트래이 3 가 설치 되었다면, 트래이 3를 제거하여 평평한 면에 놓습니다. 잼이난 용지가 보인다면, 트래이 3 에서 제거 합니다.
    사진 : 트래이 3 를 분리 합니다
  2. 용지가 보인다면, 트래이를 제거한 윗부분의 프린터 안쪽을 체크합니다. 용지가 있으면 제거합니다.
  3. 트래이 2를 분리하고 평평한 면에 놓습니다.
    사진 : 트래이 2 를 분리 합니다
  4. 용지가 보이면 제거합니다.
    사진 : 용지를 제거합니다
  5. 용지가 보이지 않는다면, 트래이를 제거한 윗부분의 프린터 안쪽을 체크합니다. 용지가 있으면 제거합니다.
    사진 : 프린터 안쪽에 있는 용지를 제거합니다
  6. 트래이 2 와 추가적인 트래이 3 을 재장착 합니다.
      주의:
    무거운 용지를 프린트 할때에는 트래이 1 과 하부 뒷면 도어(뒷면 출력구)를 사용합니다.
    사진 : 트래이를 재장착 합니다.
  7. 프린트를 계속하려면 (선택)을 누릅니다.
상단 후면 도어 안의 잼
상단 후면 도어 안의 잼을 제거하려면 아래의 지시를 따릅니다:
  주의:
상단 후면 도어가 열리면 13.XX.YY JAM INSIDE UPPER REAR DOOR 라는 메시지가 제어판에 나타납니다. 프린팅할때 상단 후면 도어가 닫혀 있어야 합니다.
  1. 상단 출력구에 용지가 보이면 제거 합니다.
    사진 : 상단 출력구의 용지를 제거합니다
  2. 상부 뒷면 도어를 엽니다.
    사진 : 상부 뒷면 도어를 엽니다
  3. 용지가 있으면 제거합니다.
    사진 : 용지를 제거합니다
  4. 상부 뒷면 도어를 닫습니다.
    사진 : 상부 뒷면 도어를 닫습니다
  5. 용지가 보이지 않으면, 하단 뒷면 도어를 엽니다 (뒷면 출력구).
    사진 : 하단 뒷면 도어를 엽니다
  6. 녹색 레버를 누르고 용지를 제거합니다. 용지를 제거한 후 녹색 레버를 위쪽 위치에 돌려 놓습니다.
    사진 : 용지를 제거합니다
  7. 하단 뒷면 도어를 닫습니다 (뒷면 출력구).
    사진 : 하단 뒷면 도어를 닫습니다
  8. 프린트를 계속하려면 (선택)을 누릅니다.
퓨저 부분 안쪽의 잼
퓨저 부분에서 용지 잼을 제거 하려면 아래의 지시를 따라 합니다:
  1. 하단 뒷면 도어를 엽니다 (뒷면 출력구).
    사진 : 하단 뒷면 도어를 엽니다
      주의:
    녹색 압력 레버가 아래 쪽에 위치하지 않아야 합니다. 녹색 압력 레버가 아래쪽에 있다면, 잼 메시지가 발생하여 제어판에 나타날 수 있습니다.
  2. 용지가 보이면, 녹색 레버를 눌러서 용지를 제거합니다. 용지를 제거한 후 녹색 레버를 위쪽으로 돌립니다, 그리고 하부 뒷면 도어를 닫습니다 (뒷면 출력구).
    사진 : 용지를 제거합니다
  3. 용지가 보이지 않으면 프린터를 끕니다.
    사진 : 프린터를 끕니다
      경고:
    퓨저는 뜨거울 수 있습니다. 진행하기 전에 10분을 기다립니다.
  4. 하부 뒷면 도어 트래이 확장구를 밉니다 (뒷부분 출력구).
    사진 : 하부 뒷면 도어를 밉니다
  5. 도어의 왼쪽 부분에 있는 리지와 함께 있는 탭을 누르면서 도어의 오른쪽 부분을 당겨서 들어올려 하단 뒷면 도어(뒷면 출력구)를 제거합니다.
    사진 : 하단 뒷면 도어를 제거합니다
  6. 파란색 리지에 엄지를 대고 (경고 라벨 옆의), 손가락을 사용하여 파란색 래치를 위로 잡아당깁니다.
    사진 : 블루 래치를 잡아 당깁니다
  7. 프린터에서 퓨저를 잡아 당겨 분리합니다.
    사진 : 퓨저를 제거 합니다
  8. 퓨저에서 검정 탭을 잡고 들어올려 셔터 도어를 엽니다.
      경고:
    퓨저가 프린터에 있는 동안에는 셔터 도어를 열지 않아야 합니다.
    사진 : 셔터 도어를 엽니다
  9. 잼이 걸린 용지가 있으면 제거합니다.
      주의:
    용지가 찟어지면, 프린트를 다시 하기 전에 모든 찟어진 조각을 용지 경로에서 제거해야 합니다.
  10. 엄지 손가락으로 블루 리지를 누루고 손가락으로 블로 래지를 누루면서 퓨저를 듭니다. 프린터 안으로 퓨저의 양쪽을 밉니다.
    사진 : 퓨저를 삽입합니다
  11. 퓨저가 딸깍 소리가 날때까지 퓨저의 앞부분에 있는 리지를 누룹니다.
    사진 : 퓨저에 있는 검정색 리지를 누릅니다
  12. 하부 뒷면 도어(뒷면 출력구)를 다시 붙이기 위하여 45 도 각도로 도어를 들고 팩을 오른쪽에 있는 둥근 구멍에 맞춥니다.
    사진 : 하부 뒷면 도어를 다시 붙입니다, 오른쪽 부분
  13. 도어에 왼쪽 부분 탭에 있는 리지를 누룹니다, 그리고 팩을 둥근 홀에 맞춥니다.
    사진 : 하부 뒷면 도어를 다시 붙입니다,오른쪽 부분
  14. 하단 뒷면 도어를 닫습니다 (뒷면 출력구). 프린터를 켭니다.
    사진 : 하단 뒷면 도어를 닫습니다
하단 뒷면 도어의 잼 (뒷면 출력구)
하단 후면 도어(뒷면 출력구)안의 잼을 제거하려면 아래의 지시를 따릅니다:
  1. 하단 뒷면 도어를 엽니다 (뒷면 출력구).
    사진 : 하단 뒷면 도어를 엽니다
  2. 녹색 레버를 누르고 용지를 제거합니다. 용지를 제거한 후 녹색 레버를 위쪽 위치에 돌려 놓습니다.
    사진 : 용지를 제거합니다
  3. 하단 뒷면 도어를 닫습니다 (뒷면 출력구).
    사진 : 하단 뒷면 도어를 닫습니다
  4. 프린트가 다시 시작되지 않으면 (선택)을 누릅니다.
앞면 도어 안의 잼
앞면 도어 안의 잼을 제거하려면 아래의 지시를 따릅니다:
  1. 앞면 도어를 엽니다.
    사진 : 앞면 도어를 엽니다
      경고:
    트랜스퍼 유닛위에 어떤 물건도 놓지 않아야 합니다. 트랜스퍼 유닛의 윗부분이나 왼쪽 부분의 컨택을 만지지 말아야 합니다.
    사진 : 트랜스퍼 유닛의 부품을 만지지 말아야 합니다
  2. 자홍색과 노란색 프린트 카트리지를 제거합니다.
    사진 : 프린트 카트리지를 제거합니다
  3. 필요하다면, 종이를 진행시키기 위하여 녹색의 롤러 휠을 프린터의 뒷쪽으로 돌립니다. 용지가 있으면 제거합니다.
    사진 : 용지를 제거합니다
      주의:
    용지가 찟어지면, 프린트를 다시 하기 전에 모든 찟어진 조각을 용지 경로에서 제거해야 합니다.
  4. 자홍색과 노란색 프린트 카트리지를 제거합니다.
    사진 : 프린트 카트리지를 교체합니다
  5. 전면 도어를 닫습니다.
    사진 : 전면 도어를 닫습니다
듀플렉서 안의 잼
듀플렉서 안의 잼을 제거하려면 아래의 지시를 따릅니다:
  주의:
이 메시지는 HP칼라 레이저젯3700dn 과 3700dtn 프린트 모델에만 나타납니다. 프린터 제어판에 13.XX.YY JAM REMOVE TRAY 2 라는 메시지가 나타납니다.
  1. 트래이 2를 분리하고 평평한 면에 놓습니다.
    사진 : 트래이 2 를 분리 합니다
  2. 트래이를 제거한 윗부분에 용지가 있으면 제거합니다.
    사진 : 용지를 제거합니다
  3. 트래이를 제거한 왼쪽 부분에서, 금속의 용지 억세스 플레이트(듀플렉스 팬)가 떨어질 때까지 녹색 레버를 똑바로 앞으로 잡아 당깁니다.
    사진 : 페이퍼 억세스 플레이트가 떨어집니다
  4. 잼이 걸린 용지가 있으면 제거합니다.
    사진 : 잼이 걸린 용지를 제거합니다
  5. 금속의 용지 억세스 플레이트(듀플렉스 팬)을 제자리에 고정될 때까지 밉니다.
    사진 : 용지 억세스 플레이트를 제자리에 고정시킵니다
  6. 트래이 2 를 재장착 합니다..
    사진 : 트래이 2 를 재장착 합니다
  7. 프린트를 계속하려면 (선택)을 누릅니다.
용지 잼 제거
이 프린터는 자동으로 용지 잼 제거 기능을 제공합니다, 이 기능은 고객으로 하여금 프린터가 자동으로 잼이난 페이지를 다시 프린트하는 시도를 할 것인지를 설정 하도록 합니다. 옵션은 다음과 같습니다:
  • 자동 프린터가 잼이난 페이지를 다시 프린트 시도합니다.
  • 오프 프린터가 잼이난 페이지를 다시 프린트 시도하지 않습니다.
  주의:
제거 과정에서, 잼이 나기 전에 프린트된 몇장의 문제가 없는 페이지를 다시 프린트 할 수도 있습니다. 중복된 페이지를 골라내야 합니다.
페이저 잼 제거의 설정을 해제
아래의 설명에 따라 용지 잼 제거 해제를 설정합니다:
  1. 메뉴 를 눌러 메뉴 에 들어갑니다.
  2. (아래 화살표)를 눌러 장치 구성 을 하이라이트 합니다.
  3. (선택)을 눌러 장치 구성 를 선택합니다.
  4. (아래 화살표)를 눌러 시스템 설정 을 하이라이트 합니다.
  5. (선택) 을 눌러 시스템 설정 을 선택합니다.
  6. (아래 화살표)를 눌러 잼 제거 를 하이라이트 합니다.
  7. (선택)을 눌러 잼 제거 를 선택합니다.
  8. (아래 화살표)를 눌러 오프 를 하이라이트 합니다.
  9. (선택)을 눌러 오프 를 선택합니다.
  10. 메뉴 를 눌러 준비상태로 돌아갑니다.
프린트 스피드를 개선하고 메모리 리소스를 증가시키기 위하여 페이퍼 잼 제거의 설정을 해제 할 수 있습니다. 페이퍼 잼 제거의 설정이 해제되면, 잼에 관련된 페이지는 다시 프린트 되지 않습니다.

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