컴퓨터가 멈추는 경우 일반적인 해결 방법

여기에서는 Windows 95, 98, Me 및 XP에서 컴퓨터가 멈추는 주된 원인과 몇 가지 가능한 해결 방법에 대해 설명합니다. 컴퓨터가 멈추거나 응답하지 않는 경우 증상은 다음과 같습니다.

• 컴퓨터 화면에서 이동하거나 깜빡이는 것이 없습니다.
• 마우스를 움직여도 화살표, 모래 시계 또는 커서가 응답하지 않습니다.
• 키보드에서 입력을 해도 화면에 아무 것도 나타나지 않습니다.
• 오류 메시지가 표시되고 키보드나 마우스가 작동하지 않습니다.

컴퓨터를 다시 시작하거나 인터넷 연결을 사용할 수 없는 경우를 대비하여 가능하면 이 설명서를 인쇄해 두십시오.

컴퓨터가 멈추는 원인은 매우 다양합니다. 다음은 이러한 원인에 대한 이해를 돕기 위한 간략한 설명입니다. 또한 HP 또는 Microsoft(R) Support Web에서 이 목록의 개념들을 더 자세한 검색 기준으로 사용할 수 있습니다.

1. 하드웨어적 원인
   • CD-Writer나 DVD 디스크의 오염이나 손상 또는 너무 빠른 디스크 스와핑
   • 하드 드라이브의 사용 가능한 디스크 공간 부족
   • 하드 드라이브 데이터 손상
   • 내부 드라이브 케이블 연결이 느슨해진 경우
   • 팬의 오염 등으로 인해 프로세서 및 케이스 내부의 공기가 가열된 경우
   • 컴퓨터에 장치를 추가한 후 일부 다른 장치와 충돌하는 경우. 대개 장치의 점퍼 설정이 잘못되었기 때문에 발생합니다.
2. 소프트웨어적 원인
   • 실행 중인 활성 바이러스 검색이 다른 백그라운드 작업과 충돌하는 경우
   • 시스템 파일을 호환되지 않는 버전이나 이전 버전으로 덮어쓴 경우
   • 시스템에 운영체제나 기존 소프트웨어 패키지와 호환되지 않는 소프트웨어 패키지를 추가한 경우
   • 바이러스가 있거나 감염되어 활성화된 경우
   • 너무 많은 소프트웨어 응용프로그램이 열려 있는 경우
   • 프로그램의 세션이 완전히 닫히기 전에 해당 프로그램을 연 경우
   • 프로그램 RNAAP가 실행 중인 동안 인터넷에 다시 연결하려 한 경우
3. 시스템이 멈추는 경우 동반되는 시스템 오류
   • 일반 보호 오류(GPF)
   • 잘못된 페이지 오류(IPF)
   • 메모리 패리티 오류
4. 환경적 원인
   • PC를 반복적으로 껐다 켜는 것으로 인한 전압 저하
   • PC를 반복적으로 껐다 켜는 것으로 인한 정전
   • 전원 공급 장치 전압의 급격한 변화 또는 스파이크
   • 건물의 접지 회로 문제

이 유형의 문제는 오류 메시지 없이 발생할 수 있습니다. 이 유형의 문제를 해결하려면 다음 해결책 중 하나를 시도하십시오. 오류 메시지가 나타나며 문제가 반복되는 경우 해당 오류 메시지를 기록하여 인터넷에서 검색 기준으로 사용합니다. 오류 메시지가 나타나지 않는 경우 정지 현상이 발생할 때 사용한 소프트웨어와 관련된 정보를 조사합니다. 또한 함께 실행 중인 다른 소프트웨어에 의한 충돌 여부도 고려해야 합니다.

1. Ctrl + Alt + Delete를 동시에 누릅니다. 실행 중인 프로그램이나 작업 목록이 있는 프로그램 닫기 화면이 표시되어야 합니다. 응답하지 않는 프로그램과 관련된 작업을 강조표시한 다음 작업 끝내기를 선택합니다. 작업이 응답하지 않는다는 화면이 다시 표시되면 작업 끝내기를 다시 선택합니다. 이렇게 하면 응답하지 않는 프로그램이 종료됩니다. 특정 프로그램을 사용하는 동안 이런 상황이 자주 발생하는 경우 함께 실행 중인 프로그램을 확인해 봅니다. 이렇게 하면 함께 사용할 경우 충돌하는 프로그램을 예상할 수 있습니다.
2. 프로그램 닫기 화면이 표시되지 않는 경우 컴퓨터를 껐다가 다시 켜 하드 부팅을 수행합니다. POWER 버튼을 5초 정도 눌러 컴퓨터를 끕니다. 5초 이상 기다린 후에 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 다시 켭니다. Scanning Drive C:> 화면이 표시됩니다. 이 과정을 중단하지 마십시오. Windows 바탕화면이 표시될 때까지 기다립니다.
3. 전원 버튼을 눌러도 전원이 꺼지지 않는 경우:

   1. 전원 버튼을 15초 정도 누릅니다.
   2. 콘센트에서 컴퓨터의 전원 코드를 뺍니다.
   3. 5초 동안 기다렸다가 컴퓨터의 전원 코드를 다시 꽂습니다.
   4. 전원 버튼을 눌러 컴퓨터를 켭니다.

     경고:

   시스템이 실행 중인 동안 컴퓨터의 전원 코드를 빼야 하는 경우는 거의 없습니다. 다른 방법이 실패한 경우에만 이 방법을 사용하십시오.

4. 문제가 계속되면 다음 방법을 시도하십시오.

   • 하드 드라이브에 프로그램 실행에 필요한 충분한 공간이 있는지 확인하십시오. 디스크 공간이 부족한 경우 아래의 디스크 공간 부족 오류 부분을 참조하십시오.
   • 문제의 원인으로 추정되는 소프트웨어를 제거하고 다시 설치하십시오.
   • . 전압 스파이크, 정전 또는 전압 저하가 발생할 수 있습니다. 전압 스파이크의 증상에는 비디오 디스플레이 깜박거림이나 예기치 않은 컴퓨터 시동 등이 포함됩니다.
   • 최근에 컴퓨터에 추가한 모든 하드웨어를 제거하고 다시 시도해 봅니다.
   • 다음 단계에 따라 하드웨어 그래픽 가속 기능을 줄입니다.

     1. 시작, 설정, 제어판을 차례로 클릭합니다.
     2. 시스템 아이콘을 두 번 클릭합니다.
     3. 성능을 선택합니다.
     4. 그래픽을 클릭합니다.
     5. 한 번에 눈금 하나씩 줄여 문제가 해결되는지 확인합니다.
     6. 조정을 할 때마다 컴퓨터를 다시 시작합니다.
   • 백그라운드에서 실행 중인 프로그램을 닫습니다. 아래의 단계를 참조하십시오.

     1. 열려 있는 문서를 모두 저장합니다.
     2. Windows 바탕화면에서 키보드의 Ctrl + Alt + Delete를 누릅니다. 프로그램 닫기 창이 표시됩니다. 탐색기와 시스템 트레이를 제외하고 프로그램 닫기 창에 표시된 각각의 프로그램을 작업 끝내기로 종료합니다.
     3. 프로그램을 종료하려면 프로그램 닫기 목록에서 이름을 선택한 다음 작업 끝내기를 클릭합니다.
     4. 탐색기와 시스템 트레이를 제외한 각 프로그램에 단계 2와 3을 반복합니다. 프로그램 닫기 창에 표시되는 항목이 탐색기와 시스템 트레이뿐인 경우에는 취소를 눌러 프로그램 닫기 창을 닫습니다.
5. 디스크 검사를 실행하여 하드 드라이브를 복구합니다.

   • Windows 95, 98 및 Me의 경우: 시작, 프로그램, 보조프로그램, 시스템 도구, 디스크 검사를 차례로 클릭합니다. 정밀과 오류 자동 수정을 선택했는지 확인하고 시작을 클릭합니다.
   • Windows XP의 경우: 내 컴퓨터를 열고 하드 드라이브 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택합니다. 도구 탭을 클릭한 다음 지금 검사 단추를 클릭합니다. 두 확인란을 모두 선택한 다음 시작을 클릭합니다.

먼저 바이러스 검사 소프트웨어로 이동하여 Active Scanning을 Program Files and Documents Only나 그에 상응하는 옵션으로 설정합니다. 대부분의 Pavilion에서 바이러스 검사 소프트웨어는 McAfee 소프트웨어이며, Active Scanning Properties에서 이 설정을 변경합니다.

1. 시계 표시 옆에 있는 작은 McAfee 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다. 아이콘 위에 마우스 포인터를 가져가면 아이콘에 해당하는 프로그램을 나타내는 팝업 상자가 나타납니다.
2. Virus Scan On-Line, Active Scanning, Properties를 차례로 선택합니다.
3. Program Files and Documents Only를 선택합니다.
4. OK를 클릭합니다.
   그런 다음, 아래와 같이 브라우저의 History 폴더와 캐시 메모리를 정리합니다.
5. Internet Explorer나 Netscape를 엽니다.
6. 메뉴 표시줄에서 도구를 클릭합니다.
7. 인터넷 옵션을 선택합니다. 인터넷 옵션 화면이 표시됩니다(그림 1).
8. 일반에서 임시 인터넷 파일의 파일 삭제를 클릭합니다. 확인을 클릭합니다.
9. 열어본 페이지 목록 영역에서 목록 지우기를 클릭하고 확인을 클릭합니다.
   사진 : 인터넷 옵션

   

1. 소프트웨어 요구사항 확인하기
   컴퓨터가 프로그램 실행에 필요한 최소 요구사항을 충족하는지 확인합니다. 대부분의 소프트웨어 공급업체에서는 최소 시스템 요구사항을 제품 패키지에 인쇄해 놓습니다. 컴퓨터의 사양은 마우스 오른쪽 단추로 내 컴퓨터를 클릭한 다음 등록 정보, 일반을 차례로 선택하여 찾을 수 있습니다. 자세한 사양에 대해서는 사용 설명서를 참조하거나 Hewlett-Packard 웹 사이트에서 컴퓨터 모델에 대한 제품 사양 설명서를 검색하십시오.
2. 필요한 소프트웨어 업데이트하기
   게임 제조업체의 웹 사이트에서 업데이트를 확인합니다. 대부분의 새로운 게임은 제조업체의 웹 사이트에서 패치를 제공합니다. 대개 이러한 패치로 다양한 호환성 문제와 게임 실행 문제를 해결할 수 있습니다.
   또한 DirectX를 사용하는 게임의 경우 Windows Update를 사용하여 최신 버전의 DirectX를 설치합니다. 경우에 따라 게임의 버그를 피하기 위해 이전 버전의 DirectX를 설치해야 하는 경우도 있습니다. 대개 이전 버전의 DirectX는 게임 CD에서 찾을 수 있습니다.
   1. 인터넷에 연결합니다.
   2. 시작, 설정, Windows Update를 차례로 클릭합니다.
   3. Windows Update 웹 페이지가 표시되면 제품 업데이트 링크를 클릭합니다.
   4. 다운로드 페이지가 표시되면 아래로 스크롤하여 목록에 표시된 DirectX 업데이트를 선택합니다.
   5. 다운로드 링크를 클릭합니다. 중요 업데이트 패키지를 먼저 다운로드해야 하거나 Microsoft 웹 페이지가 변경될 수 있습니다. Microsoft 업데이트 페이지 사용 방법에 대한 자세한 내용은 해당 페이지의 최신 정보를 참조하십시오.
3. 비디오 디스플레이 설정 변경하기
   비디오 디스플레이 설정을 변경하려면 다음 단계를 따르십시오.
   1. 화면에 보이는 Windows 바탕화면을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 후 표시되는 드롭다운 목록에서 등록 정보를 선택합니다.
   2. 디스플레이 등록 정보 창이 표시됩니다(그림 2 참조). 설정을 클릭하고 색 및 해상도를 게임의 권장 설정으로 변경합니다. 최소 디스플레이 요구사항에 대한 자세한 내용은 소프트웨어 패키지를 참조하십시오.
   3. 고급을 클릭하고 재생 빈도를 65Hz에서 85Hz 사이 또는 모니터 제조업체의 권장 재생 빈도로 설정합니다. 확인을 클릭합니다.
   4. 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. 새 바탕 화면 설정을 적용합니다. 이 작업에 몇 초 정도 소요되며 그 동안 화면이 깜박일 수 있습니다. 새로운 설정이 제대로 적용되지 않으면 15초 내로 원래 바탕 화면 설정이 자동으로 복원됩니다.
   5. 확인을 클릭합니다. 화면이 검게 바뀌고 잠시 후에 새 재생 빈도로 표시됩니다. 바탕화면 설정을 유지할 것인지 묻는 메시지가 표시됩니다. 예를 클릭합니다. 화면을 읽을 수 없거나 검게 계속 표시되면 30초 정도 기다립니다. 그러면 자동으로 이전 디스플레이 설정으로 복원됩니다.
4. 그림 2: 디스플레이 등록 정보
   

호환성

고급 렌더링 기능(3dfx, DirectDraw, OpenGL 등)을 사용하는 3D 게임을 지원하는 비디오 카드는 다양한 게임 버전과 사용된 렌더링 기능에 따라 서로 다르게 작동하는 것으로 알려져 있습니다. 예를 들어, GeForce2 비디오 카드에서 잘 작동하는 게임이 3dfx 기술을 사용하는 다른 카드에서는 간헐적으로 멈출 수 있습니다. 항상 게임 공급업체의 지원 웹 사이트를 먼저 확인해야 합니다. 게임 공급업체의 사이트에서 패치를 제공하지 않는 경우 다른 버전의 비디오 카드 드라이버와 Direct X를 사용해 보십시오. 컴퓨터에서 Direct X를 제거하는 것은 어려운 일이며 최후의 수단으로 사용해야 합니다. 이 과정을 쉽게 처리할 수 있는 몇 가지 셰어웨어 프로그램이 있지만 신뢰성은 그다지 좋지 않습니다. 문제가 발생하는 경우 전체 시스템을 복구할 수 있는 사용자가 아니라면 DirectX를 제거하지 않는 것이 좋습니다. 테스트 예제: Pavilion 7970c에 TNTPro2 비디오 카드와 DirectX 8.0을 사용하는 경우 3D 레이싱 게임이 간헐적으로 멈춥니다. DirectX를 6.1 버전으로 바꾸면 문제가 해결되지만 8.0 버전이 필요한 새 게임을 사용할 수 없습니다. 현재 유일한 해결책은 소프트웨어 공급업체에 업데이트를 요구하는 것입니다.

간헐적인 게임 정지 현상

이것은 가장 해결하기 어려운 문제 중 하나입니다. 대개 최신 기술을 지원하지만 동시에 너무 많은 작업을 처리하면 과열되는 비디오 카드를 사용하는 최신 게임으로 인해 문제가 발생합니다. 다음 단계를 순서대로 수행하여 문제를 해결해 보십시오.

1. 게임의 Readme 파일을 참조하여 알려진 문제나 해결 방법이 있는지 확인합니다.
2. 게임 공급업체의 웹 사이트에서 패치를 다운로드하고 게임과 관련되어 최근에 발견된 문제가 있는지 확인합니다.
3. 장치 관리자에서 비디오 드라이버를 제거하고 다시 설치합니다.
4. 비디오 카드가 PCI 방식인 경우 컴퓨터를 끄고 케이스를 엽니다. 비디오 카드를 다른 PCI 슬롯으로 옮깁니다. 카드 주위에 빈 공간이 많은 슬롯이 좋습니다.
5. 비디오 카드에 팬이 없는 방열판이 달려 있는 경우(많은 TNT 카드가 이 구성임) 비디오 카드 바로 아래에 있는 빈 슬롯에 슬롯 방식 팬을 설치합니다. 위쪽을 향하는 팬이 달린 슬롯 방식 팬을 설치하면 카드 주위의 열을 끌어와 케이스 외부로 방출합니다. 슬롯 방식 팬은 대부분의 컴퓨터 부품 상점에서 저렴한 가격으로 구할 수 있으며 케이스 내부의 열 상태를 개선합니다.

디스크 공간은 캐싱 및 가상 메모리와 같은 다양한 유형의 작업에 사용됩니다. 사용 가능한 디스크 공간이 100MB 이하로 줄어들면 컴퓨터가 안정적으로 실행되지 않습니다. 하드 드라이브에 남아 있는 공간을 확인하려면 내 컴퓨터를 열고 마우스 오른쪽 단추로 하드 드라이브 아이콘(대개 C:)을 클릭한 다음 등록 정보를 선택합니다. 다음 단계를 수행하여 필요 없는 프로그램을 제거하고 하드 드라이브 공간을 늘리십시오.

1. 시작, 설정, 제어판을 차례로 클릭합니다.
2. 프로그램 추가/제거를 엽니다.
3. 설치/제거 탭을 클릭하고 더 이상 사용하지 않는 프로그램을 선택합니다.
4. 더 이상 사용하지 않는 프로그램 이름을 강조표시하고 추가/제거를 클릭합니다.
5. 확인을 클릭하여 계속하고 완료되면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

컴퓨터를 켜고 Windows가 로드되기 직전에 화면에 "Display Settings Correct?"라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 그런 다음 모니터가 일시 중단 모드(검은 화면)로 변하고 Windows가 시작되지 않습니다. 게임이나 프로그램에 의해 재생 빈도와 같은 컴퓨터의 기본 디스플레이 등록 정보가 변경된 경우 이 문제가 발생합니다.

Microsoft Windows 95 및 Windows 98에서 문제를 해결하려면 다음 단계를 따르십시오.

1. 시작, 시스템 종료를 차례로 클릭합니다.
2. 다시 시작을 선택한 다음 확인을 선택합니다.
3. 파란색 Hewlett-Packard 로고 화면이 표시되면 F8 키를 누릅니다.
4. Windows 시작 메뉴가 표시되면 안전 모드를 선택합니다.
5. Windows를 안전 모드에서 실행한다는 메시지가 표시됩니다. 확인을 클릭합니다.
6. Windows 안전 모드의 주 화면에서 시작, 설정, 제어판을 차례로 클릭합니다.
7. 디스플레이를 두 번 클릭합니다.
8. 디스플레이 등록 정보 창이 표시됩니다. 설정을 클릭합니다.
9. 색 팔레트는 16색으로, 해상도는 640 x 480 픽셀로 설정합니다. 적용을 클릭합니다.
10. 사용자 정의 재생 빈도를 제거한다는 메시지가 표시됩니다. 예를 클릭합니다.
11. 컴퓨터를 다시 시작할 것인지 묻는 메시지가 표시됩니다. 예를 클릭합니다.

주의:

이 문서의 설명대로 했음에도 불구하고 컴퓨터가 멈추는 증상이 있을 경우 시스템복구 또는 하드웨어적인 점검이 필요하므로 한국 HP 고객 지원 센터 (1588-3003)로 문의하신 후 엔지니어 방문을 통해서 점검 받으시기 바랍니다.