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HP プリンター - HP ePrint のジョブが印刷されない

このドキュメントは、ePrint付きのHP Web接続プリンターを対象としています。
ePrintでは、インターネットにアクセスできる任意の場所から印刷できます。お使いのHPプリンターのメールアドレスを使用してメールで印刷ジョブが送信されます。ePrintのジョブで印刷に失敗した場合は、インターネット接続と印刷要件を確認します。

手順1: プリンターの状態の確認

ePrintジョブを受信するには、プリンターは電源が入っており、インターネットに接続されている必要があります。
  1. すべての既存の問題を解消するには、プリンターの電源を切り、再度電源を入れます。
  2. 同一のローカルネットワーク上のデバイスからテストページを印刷します。接続エラーが表示されるか、またはプリンターが検出されない場合は、ネットワーク接続に問題があります。詳細については、「Troubleshoot the printer network connection」(プリンターのネットワーク接続のトラブルシューティング) セクションを参照してください。
  3. プリンターでWebサービスが有効になっているか確認します。
    • タッチスクリーンまたは LCD ディスプレイがあるプリンター: HP ePrint アイコンをタッチし、次に [設定] をタッチします。または、[ネットワークのセットアップ] または[ワイヤレス設定] の下の [Web サービス] メニューに移動します。[Web Services] (Webサービス) ステータスが有効な指示とともに表示されます。
    • タッチスクリーンまたは LCD ディスプレイがないプリンター: プリンターのIPアドレスを入手するには、ネットワーク設定またはセルフテストページを印刷し、WebブラウザーのアドレスバーにそのIPアドレスを入力して組み込みWebサーバーを開きます。[Web サービス] タブをクリックして機能を有効にします。
      詳細については、「Turning On Web Services」(Webサービスの有効化) に移動します。
  4. ePrintジョブを送信します。問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

手順2: ePrintメールと印刷ジョブの要件を確認する

HP ePrintジョブが正しくセットアップされ、添付ファイルがサポート対象のファイルタイプであることを確認します。
ePrintメールの例
  1. 以下のePrintメール要件を確認します。
    • [To] (宛先) フィールドにプリンターのメールアドレスのみを入力します。複数のメールアドレスを入力すると、印刷ジョブがキャンセルされる場合があります。
    • [Subject] (件名) フィールドにテキストを追加します。件名フィールドを空白にすると、印刷ジョブがキャンセルされる場合があります。
    • メールの添付ファイル数は10を越えないようにします。メールの合計サイズは、添付ファイルを含めて10MB以下である必要があります。
  2. 添付ファイルが互換性のあることを確認します。
    • 写真: 写真ファイルはGIF、JPG、PNG、BMP、TIFFであり、水平および垂直方向の解像度は100ピクセル以上である必要があります。
    • ドキュメント: 文書のファイルは、PDF、HTML、TXT、Microsoft Word、PowerPoint、またはExcelである必要があります。ePrintではデジタル署名、暗号化、またはパスワード保護された文書は印刷できません。
  3. 送信側のメールアカウントにePrintへのアクセス権限があることを確認します。HP Smart アカウント (以前は HP Connected) にサインインし、[マイプリンター] をクリックし、[ePrint アドレス] の下に正しい電子メールアドレスが表示されていることを確認します。
  4. ePrint設定が印刷ジョブ設定と一致することを確認します。
    • デフォルトの印刷設定:ePrintは、デフォルトでは片面カラーのプリントアウトを原稿と同じ向きで印刷します。文書はレターまたはA4の用紙に印刷し、写真は101.6 x 152.4mmの用紙に印刷します。
    • カスタム印刷設定HP Smart(以前は HP Connected)にサインインして、[マイプリンター] をクリックしてから、[ePrint 設定] の下でモノクロ印刷、普通紙または写真用紙、両面印刷を選択します。
  5. ePrintジョブを送信します。問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

手順3: プリンターのネットワーク接続をトラブルシューティングする

プリンターがお使いのローカルネットワークに接続するのを妨げる一般的な問題をトラブルシューティングします。
  1. プリンターの無線信号がオンになっていて、プリンターがお使いのコンピューターまたはモバイルデバイスと同じネットワークに接続されていることを確認します。一部のプリンターには、プリンターのコントロールパネルにワイヤレスアイコン と青いランプがあります。このランプが点滅せず点灯していることを確認します。
  2. 多くの HP プリンターには、プリンターのコントロールパネルの [ネットワーク] または[ワイヤレス設定] メニューにワイヤレスセットアップウィザードが用意されています。このウィザードを使用して、プリンターをネットワークに接続します。
  3. プリンターとコンピューターをお使いのワイヤレスルーターに近づけます。ただし1.8 m (6フィート)以上は離してください。離れすぎていると無線信号が弱くなる可能性があります。また、金属製の物体やラジオ信号を発するデバイスが無線信号の妨げにならないように、プリンターとコンピューターを配置します。
  4. ルータを再起動します。詳細については、ルーターの製造元、インターネットサービスプロバイダー、またはネットワーク管理者にお問い合わせください。
  5. ルーターの帯域設定を確認します。多くのルーターは、2.4GHzと5.0GHzの両方の周波数帯で動作できますが、すべてのHPプリンタが両方の周波数帯をサポートしているわけではありません。ルーターで2.4GHzの周波数帯が有効になっていて、ブロードキャストしていることを確認します。ルーターが周波数帯ごとに別個のネットワーク名 (SSID) をブロードキャストしている場合は、プリンタを2.4GHzの周波数帯のSSIDに接続します。
  6. ファイアウォールソフトウェアによりプリンターからコンピューターへのアクセスが妨げられる場合があります。ファイアーウォールを設定して、ワイヤレス印刷を許可します。詳細については、「Firewall Blocking Driver Install or Printer Function (Windows)」(ファイアーウォールをブロックしているドライバーのインストールまたはプリンターの機能 (Windows)) に移動します。
  7. お使いのプリンターでは、DHCP による自動IPアドレスの割当をバイパスし、選択した任意の有効な IP アドレスを使用することができます。フロントパネルのメニューを使用し、ローカルネットワークで使用できるように有効なIPアドレスを入力します。
詳細については、「Printer Not Found During Network Driver Setup (Windows)」(ネットワークドライバーのセットアップ中にプリンターが見つからない (Windows)) または「Printer Not Found During Network Driver Setup (Mac)」(ネットワークドライバーのセットアップ中にプリンターが見つからない (Mac)) に移動します。


国/地域: Flag 日本

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