HP Windows 10 サポートセンター - コンピューター
HP Windows 10 サポートセンター - コンピューター
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Windows Update から更新した後、スピーカーの音量が予期せずに小さくなった (Pavilion 15-cw1000 シリーズ) ここで解決策をご確認ください
Windows 10 の更新
Windows 10 更新プログラムに関連する問題の最新情報と、更新プログラムを PC にインストールする前に実行するアクションなどをご覧ください。
Windows 10 の更新
Windows 10 更新プログラムに関連する問題の最新情報と、更新プログラムを PC にインストールする前に実行するアクションなどをご覧ください。
更新する前に
コンピューターの Windows 10 バージョンを更新する前に、完了しておく推奨手順は以下の通りです。
製品の互換性チェック：
互換性のない製品に Windows 10 の更新プログラムをインストールすると、機能が中断する可能性があります。HP では、新しい Windows 10 バージョンでテストされたすべての製品の記録を保持しています。テストされた製品に対して、HP は最新ドライバおよびソフトウェアを提供しています。テスト済み製品のリストを表示するには、こちらをクリックパフォーマンス改善を実行します：
HP パフォーマンス チューンアップは、システム パフォーマンスを改善し、領域を解放して、アップデートを PC にダウンロードしてインストールできるようにするのに役立ちます。
HP Support Assistant により提供
パフォーマンス改善チェック
HP パフォーマンス改善チェックはコンピューターの分析と最適化を行い、システムのフリーズの問題を解決してパフォーマンスを向上させます。
HP パフォーマンス改善チェックには、HP Support Assistant バージョン 8.5 以降が必要です。
BIOS を更新する：
BIOS は、新しい更新プログラムや既存のコンポーネントが連動できるようにする重要な要素です。Windows 10 を更新する前に、お使いの PC に最新の BIOS がインストールされていることを確認してください。最新の BIOS をインストールする方法の詳細については、下記のドキュメントを参照してください。グラフィックス ドライバを更新する：
古いグラフィックス ドライバでは、Windows Update が失敗し、ロールバックされることがあります。更新プロセスを開始する前に、お使いのコンピューターに最新のグラフィックス ドライバがインストールされていることを確認することをお勧めします。ソフトウェア ダウンロードページにアクセスして製品を選択し、最新のドライバをダウンロードしてください。更新のチェック：
[スタート] ボタンを選択し、[設定] > [更新とセキュリティ] > [Windows Update] の順に選択し、[更新プログラムの確認] を選択してください。Windows Update で、お使いのデバイスが最新の状態であると表示される場合は、現在利用可能なすべての更新プログラムがインストールされています。詳しい情報については、「Windows Update でドライバとソフトウェアを更新する」をご覧ください。
Windows 10 の既知の問題
HP および Microsoft は、Windows 10 の更新後に発生する可能性のある問題を特定するために連携しています。問題が特定されると、HP では、修正のために更新されたドライバやソフトウェアを、Windows Update およびソフトウェア ダウンロード ページからリリースします。すべての Windows 更新プログラムを実行し、最新のドライバ、ソフトウェア、および修正をすべて PC にインストールすることをお勧めします。ここでは、Windows 10 の更新プログラムをインストールした後に HP 製品で発生する可能性のある、既知の問題の一覧を示します。
| 問題の説明 | 推奨される解決策 |
|---|---|
| Windows 10 を更新した後、Synaptics TouchPad のドライバ設定が消去される | ドライバ設定を更新する 最終更新：2019年12月12日 |
| 古い Intel RST ドライバが原因で、Microsoft Windows 10 にアップグレードできない | Intel RST ドライバを更新する 最終更新：2019年8月9日 |
| Windows 10 の更新プログラムをインストールした後に音が出ない | オーディオ ドライバを更新する 該当なし |
| エラー：Windows 10 バージョン 1903 へのアップグレード時、「この PC は Windows 10 にアップグレードできません」が表示される | すべての外付けメディアと USB デバイスを削除する最終更新：2019年5月28日 |
| Windows 10 RS5 アップグレードが HP ロゴ画面で応答を停止する | BIOS アップデートのダウンロードとインストールを実行する 最終更新：2019年3月15日 |
| Windows Update を通じた HIDClass ドライバのインストールが失敗する | HP 無線ボタンのドライバをダウンロードしてインストール 最終更新：2019年2月27日 |
| 32GB ストレージ ハードドライブで Windows 10 2018年4月 Update にアップグレードしようとすると、ディスク領域不足エラーが表示される | 32GB ハードドライブの空き領域を増やします 最終更新：該当なし |
| Windows 10 2018年4月 Update にアップグレードする際に再起動した後、システムがクラッシュして、ブルースクリーンに続き、UEFI 画面が表示される | Windows Update KB4100403 をインストールします 最終更新：2018年5月8日 |
| Windows Defender Security Center エラー - 2018年4月10日更新後のセキュリティプロセッサまたは TPM ファームウェアの更新 | セキュリティ プロセッサ（TPM）ファームウェアを更新する 最終更新：2018年5月21日 |
HP コンピュータ用のソフトウェアとドライバをダウンロードまたは更新する方法
HP は常に製品の向上に努めており、ソフトウェア、ドライバ、およびファームウェアのアップデートを定期的に無料で提供しています。そのため、定期的にソフトウェアを更新して、お使いの HP または Compaq コンピューターを最新の状態に保ち、スムーズに動作するようにしてください。
最新のソフトウェアとドライバを入手できるように HP コンピュータを更新する方法については、次のドキュメントをご参照してください。
問題の修正
ワイヤレスや Bluetooth、音が出ない、ブルースクリーンエラーなど、Windows 10 の一般的な問題を解決します。
このページのトピック
問題の修正
ワイヤレスや Bluetooth、音が出ない、ブルースクリーンエラーなど、Windows 10 の一般的な問題を解決します。
このページのトピック
Windows 10 HP PC で Bluetooth の使用方法
Bluetooth ワイヤレス技術は、プリンター、オーディオ装置、およびコンピューターなどの電子装置を通常リンクする物理的なケーブル接続に代わる短距離通信を提供します。例は以下の通りです：
- 近くの他の Bluetooth デバイスと写真を共有する
- Bluetooth プリンターにファイルを送信する
- 近くの Bluetooth コンピューターにファイルを転送する
- Bluetooth ヘッドセットで音楽を聴く
プリンターやヘッドセットなどの Bluetooth 対応デバイスをコンピューターに接続して使用する方法を学ぶため、以下のドキュメントをご参照ください。
Windows 10 HP コンピューターで低速パフォーマンスが発生
コンピューターが想定通りの動作をしていない次のような症状がありますか？
- プログラムまたはアプリケーションに関するパフォーマンス問題
- Windows を起動する時に問題発生
- Windows をシャットダウンする時に問題発生
- Windows Update がフリーズまたはハングする
- ゲームのパフォーマンス問題
- プログラムが応答しません
これらの問題を解決するには、HP Performance Tune-up を試してください。
HP Support Assistant により提供
パフォーマンス改善チェック
HP パフォーマンス改善チェックはコンピューターの分析と最適化を行い、システムのフリーズの問題を解決してパフォーマンスを向上させます。
HP パフォーマンス改善チェックを使用するには、HP Support Assistant バージョン 8.5 以降が必要です。
Windows 10 HP PC でサウンドが機能しない
次のようなサウンドやオーディオの問題がありますか？
- スピーカーから音が出ない
- 音量がない、またはオーディオが機能していない
- 音がこもっている、断続的に、パチパチと音がする、またはその他の歪み
HP コンピューターのさまざまなサウンドおよびオーディオ問題を解決するには、下記の手順に従ってください。
HP Support Assistant により提供
オーディオ チェック
HP オーディオ チェックはさまざまな診断テストを行い、オーディオの問題を自動的に解決するほか、サウンドの問題が解決したかどうか確認するテストボタンを提供します。
HP オーディオ チェックを使用するには、HP Support Assistant バージョン 8.5 以降が必要です。
Windows 10 の無線ネットワークとインターネット接続の問題
さまざまなソフトウェアおよびハードウェアの問題により、Wi-Fi が機能しなくなる可能性があります。
このドキュメントでは、低速接続、インターネットなし、接続の切断、またはサービスが検出されないなど、Windows 10 の無線インターネットの問題を解決する方法について説明します。
HP Support Assistant により提供
ネットワーク チェック
HP ネットワーク チェックは、ネットワークまたはインターネットの正常な動作を妨げている問題を自動的に診断、修正し、ユーザーが簡単なトラブルシューティングを行うのに役立つ包括的なネットワーク診断です。
HP ネットワーク チェックを使用するには、HP Support Assistant バージョン 8.5 以降が必要です。
Windows 10 HP PC のブルースクリーン エラー メッセージ
コンピューターが起動しない、または Windows オペレーティングシステムで起動しない、または操作中にブルースクリーンが表示される理由は多くあります。コンピューターにブルースクリーンが表示される場合は、解決するにはこのドキュメントをご参照してください。
Windows 10 HP PC ではタッチスクリーンが機能しない
コンピューターのタッチスクリーンがタップしても反応しない場合、またはマウスポインタが画面上の間違った場所に移動した場合は、以下のドキュメントの手順に従ってタッチスクリーンのパフォーマンスを修正してください。
HP バッテリー チェック
HP のバッテリーが充電されていない、または電荷を保持していないHP ノートブック PC でバッテリー関連の問題が発生している場合は、バッテリーを交換または調整する必要があります。HP バッテリー チェック ユーティリティを使用して、バッテリーの状態をテストし、バッテリーの寿命を延ばします
HP Support Assistant により提供
バッテリー チェック
HP バッテリー チェックは、ノートパソコン用のバッテリーのシンプルで正確なテストを提供し、バッテリーの状態と必要なメンテナンス アクションに関する詳細な情報を提供します。
HP バッテリー チェックを使用するには、HP Support Assistant バージョン 8.5 以降が必要です。
Windows 10 でユーザー アカウントとログインを管理する
パスワードと、別個のアカウントを使用することにより、コンピューター上の情報を個人専用で安全に保つことができます。特権の変更、パスワードの再設定、または Microsoft アカウントへのリンクを設定して、Windows 10 でのユーザー アカウントとログインを管理します。
HP Windows 10 のシステム回復
オペレーティング システム、ハードドライブが破損している、コンピューターがウイルスに感染している、またはコンピューターの所有権を譲渡している場合は、コンピューターを出荷時設定にリセットする必要があります。
HP と Microsoft では、コンピューターを工場出荷時の元の状態に復元するさまざまなリカバリ ツールを提供しています。お使いの PC を復元またはリセットする際には、以下のドキュメントを読み、適切なリカバリ ツールをお選びください。
HP Windows 10 のスリープおよび休止モードの問題
Windows 10 にアップグレードした後、次のような問題が発生していますか？
- コンピューターがスリープモードまたは休止モードから復帰しない
- コンピューターがスリープモードまたは休止状態モードにならない
- コンピューターが突然スリープモードから復帰する
- Windows 10 にアップグレードした後のスリープおよび休止状態の問題
このドキュメントは、Windows 10 のスリープと休止状態の問題を解決するのに役立ちます
セットアップと PC の使用
新しい HP コンピューターのセットアップ方法、Windows 10 のライセンス認証および使用方法を学びます
セットアップと PC の使用
新しい HP コンピューターのセットアップ方法、Windows 10 のライセンス認証および使用方法を学びます
初めて使用するための Windows 10 のインストール
新しい HP コンピューターをセットアップする場合、または Windows 10 をインストールする場合は、以下の手順に従ってください。ボックスからセットアップ プロセスを完了し、初めて使用するために Windows 10 を構成する方法が記載されています。
HP および Compaq 製品で Windows 10 をライセンス認証する方法
ソフトウェアの違法コピーを防止するには、Windows 10 を使用する前に Microsoft License Server でライセンス認証する必要があります。Windows 10 がインストールされているすべての HP コンピューターおよびタブレットは、インターネットに接続すると自動的にアクティブになり、コンピューターのセットアップが簡単になります。
Windows 10 の理解と使用方法
Windows 10 のインストールが完了したら、このガイド「Windows 10 の理解と使用方法」を参照し、Windows 10 の機能の詳細や、ナビゲート、アプリの使用方法および Windows 10 に関するよく寄せられる質問に対する回答の検索方法について確認してください
前のバージョンの Windows に復元する方法
過去 10 日以内に Windows 10 をインストールした場合は、アップグレード前に使用していた Windows のバージョンに戻すオプションがあります。
以下のドキュメントの手順に沿って、Windows 10 の [戻る] 機能を使用し、Windows 8 または Windows 7 に戻すことができます。
改善
HP Windows 10 PC を最適な状態に保つために、パフォーマンスの調整、BIOS の更新および電源オプションの管理を行ってください。
改善
HP Windows 10 PC を最適な状態に保つために、パフォーマンスの調整、BIOS の更新および電源オプションの管理を行ってください。
PC を調整し、システムのパフォーマンスを向上させる方法
コンピューターに影響を与え、パフォーマンスを低下させる可能性があるいくつかの理由があります。
- コンピューターがウイルスやマルウェアに感染している可能性があります
このドキュメントには、ウイルスとマルウェアについての説明、ウイルスとマルウェアを削除する手順、将来の感染を防ぐための提案が記載されています。 - コンピューターが遅い
コンピューターを高速化し、遅いシステム パフォーマンスを向上させる方法について、HP バーチャル エージェントとチャットしてください。
- ディスク領域不足/クリーンアップ
Windows はファイルと仮想メモリのキャッシュにディスク領域を使用します。ハードドライブの空き領域が少なくなりすぎると、ファイルが保存されず、ディスクが焼かず、コンピューターやタブレットの信頼性が低下する可能性があります。
ディスク容量を増加およびパフォーマンスを向上させるための検索をします。 - BIOS を更新する
「BIOS のフラッシュ」とも呼ばれる BIOS の更新は、BIOS ファームウェアを置き換えます。正常に完了すると、BIOS アップデートはコンピューターのパフォーマンスの側面を修正または改善したり、新しくインストールされたハードウェアのサポートを提供します。
HP Support Assistant を使用する
HP Support Assistant は、コンピューターを正常な状態に保ち、潜在的な問題を防ぎ、問題を迅速かつ簡単に解決するのを助けるように設計されたソフトウェア プログラムです。また、コンピューターの問題をトラブルシューティングするときに必要な貴重なシステム情報も提供します。
このドキュメントでは、Windows 10 でコンピュータを常に最新の状態に保ち、安全に保つために HP Support Assistant をダウンロード、インストール、使用する方法について説明します。
Windows 10 の電源プランとバッテリー性能
電源プランは、コンピューターの電力使用方法を管理する一連のハードウェアおよびシステム構成です。電源プランを使用すると、コンピューターが使用する電力量を削減したり、パフォーマンスを最大化したり、両方をバランスさせることができます。
このドキュメントでは、Windows 10 の電源プランを操作する方法について説明します。さらに、コンピューターのシャットダウン、さまざまな電源モードの使用、および電源の問題のトラブルシューティングを行うための方法も提供しています。
ノート PC のバッテリー性能を向上させるには、以下のドキュメントの手順を試してください。
HP Support Assistant により提供
バッテリー チェック
HP バッテリー チェックは、ノートパソコン用のバッテリーのシンプルで正確なテストを提供し、バッテリーの状態と必要なメンテナンス アクションに関する詳細な情報を提供します。
HP バッテリー チェックを使用するには、HP Support Assistant バージョン 8.5 以降が必要です。
