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HP カスタマーサポートへようこそ
HP Print and Scan Doctor - 印刷問題の検出と修正
Windows 向け HP Print and Scan Doctor
Windows 用無料ツール HP Print and Scan Doctor で印刷とスキャンの問題を検出および修正します。
- HP Print and Scan Doctor をダウンロードします。
- お使いのコンピューター上のダウンロード先から HPPSdr.exe を実行します。
- HP Print and Scan Doctor が開いたら、［スタート］をクリックし、続いてお使いのプリンタを選択してください。
- お使いのプリンタが表示されない場合は、プリンタをオンにして［再試行］をクリックしてください。
- 接続の問題がある場合は、ツールの指示にしたがってください。
- 問題によって異なりますが、［印刷の調整］または［スキャンの修正］をクリックします。
- テスト結果がアイコンで表示
チェックマークはプリンタがパスしたことを表します。
レンチは、問題が見つかり修正されたことを表します。
感嘆符はテストに失敗し、スキップしたことを表します。
X はプリンターに問題があることを表します。指示に従って、修正します。
- HP Print and Scan Doctor ショートカットがデスクトップにインストールされます
よく寄せられる質問 (FAQ)
HP Print and Scan Doctor の使用法に関する、よくある質問をご確認ください。
お使いのプリンターをツールで確認できない場合は、以下に挙げるトラブルシューティング ガイドの一覧をお読みになり、お使いのプリンターを接続してください。
お使いのプリンターを接続する方法を確認する場合、または接続しようとしてエラー メッセージが表示された場合は、HP カスタマー サポートのページにアクセスして、プリンターのモデルを入力します。その後、USB、有線 (Ethernet) または無線接続のプリンターのインストールに関するドキュメント、または表示されているエラー メッセージを検索します。こちらをクリック
以下の推奨事項と手順を試して、ワイヤレス接続の問題をトラブルシューティングおよび防止します。
プリンターとコンピューターを再起動します。コンピューターとプリンターを再起動すると、エラー状態が解消されます。
プリンターの接続とネットワーク名を確認します。プリンターで、ワイヤレスアイコンの隣にある青いランプが点灯し、しっかりと点灯していることを確認します。［ワイヤレスネットワーク］メニューを開き、プリンターがコンピューターと同一のネットワークに接続されていることを確認します。
プリンターとルーターを近づけて動かします。プリンターとコンピューターをお使いのワイヤレスルーターの近くに移動します（1.8 メートル）。ワイヤレス信号は、プリンターとルーターの間の距離が離れると弱くなります。
プリンターをネットワークに接続します。多くの HP プリンターには、プリンターのコントロールパネルのネットワークまたはワイヤレス設定メニューに、ワイヤレスセットアップウィザードが用意されています。画面上の指示に従ってプリンターをネットワークに接続させます。
ルーターを再起動します。ワイヤレス接続が遅い、または途切れる場合は、ルーターを再起動します。ルーターの再起動方法については、ルーターの製造元、インターネットサービスプロバイダー、またはネットワーク管理者にお問い合わせください。
ルーターの周波数帯の設定を確認します。多くのルーターは、2.4 GHz と 5.0 GHz の両方の周波数帯で動作しますが、すべての HP プリンターが両方の周波数帯をサポートしているわけではありません。ルーターで 2.4 GHz の周波数帯がオンになっていて、ブロードキャストしていることを確認します。ルーターが周波数帯ごとに別個のネットワーク名 (SSID) をブロードキャストしている場合は、プリンタを 2.4 GHz の周波数帯の SSID に接続します。
ファイアウォール ソフトウェアを確認します。ファイアウォール ソフトウェアにより、プリンタからコンピューターへのアクセスが妨げられる場合があります。プリンターソフトウェアのダウンロードやインストール中に表示されるファイアウォールのメッセージは、すべて承認または許可します。ソフトウェアを設定して HP ダウンロードおよびインストールを許可することもできます。
プリンターとルーターの間に障害物がないかどうかを確認します。プリンター、コンピューター、アクセスポイント（ルーター）の間に金属製の物体があれば取り除きます。冷蔵庫や金属製の本箱などの物体は、ワイヤレス信号を妨害する恐れがあります。
無線および無線信号を発する他のデバイスを確認します。電子レンジやコードレス電話などの無線信号を発する機器があれば、プリンターから遠くに離します。
プリンターのIPアドレスを設定します。プリンターで、DHCP による自動 IP アドレスの割り当てをバイパスし、選択した任意の有効な IP アドレスを使用することができます。コントロールパネルのメニューを使用し、ローカルエリアネットワークで使用できるように有効な IP アドレスを入力します。
以下のヒントと手順を試して、有線接続の問題をトラブルシューティングおよび防止します。
プリンターとコンピューターを再起動します。コンピューターとプリンターを再起動すると、エラー状態が解消されます。
ネットワーク接続を確認します。プリンターの Ethernet ポートのケーブルとランプを確認することにより、お使いのプリンターが有線ネットワークに接続されていることを確認します。ケーブルが接続されている場合、緑のリンクランプが点灯し、オレンジの動作ランプが点滅しているはずです。
ケーブルを確認します。プリンター背面に接続された Ethernet ケーブルを調べて、電話ケーブルではないことを確認します（Ethernet ケーブルと電話ケーブルは似ています）。
1. Ethernet ケーブル
2. 電話ケーブル
ケーブルを再接続します。Ethernet ケーブルをプリンターの後部から一度抜いて差し込み、ルーターの別の有効なポートにケーブルを差し込みます。
別のケーブルを使用します。別の Ethernet ケーブルを接続します。
以下のヒントと手順を試し、USB 接続の問題のトラブルシューティングと防止に役立たせます。
プリンターとコンピューターを再起動します。コンピューターとプリンターを再起動すると、エラー状態が解消されます。
ケーブルを再接続します。プリンターと コンピューターから USB ケーブルを取り外して、再び接続します。
別の USB ポートに接続します。USB ケーブルをコンピューターの別の USB ポートに接続します。
USB ハブまたはドッキング ステーションから切断します。USB ハブまたはドッキング ステーションを使用している場合、ケーブルを コンピューターに直接接続してみます。
別の USB ケーブルを試します。別の USB ケーブルを使用します。HP は、長さ 3 メートル（9 フィート 10 インチ）未満の USB ケーブルのみサポートします。
他の USB デバイスを切断します。もう 1 台のプリンターなど、複数の USB 接続デバイスをご使用の場合は、コンピューターが、それら全部を検出するための充分な電力を USB ポートに供給できていない可能性があります。使用していない他の USB デバイスをすべて外します。
HP Print and Scan Doctor は Mac では利用できません。ただし、一般的な印刷、接続、またはスキャンの問題を解決するには、以下のリンクのいずれかを選択します。
プリンターのオフラインの問題。プリンターのステータスに「オフライン」のメッセージが表示される、または印刷しようとすると「プリンターが応答しない」というメッセージが表示される場合、「プリンターがオフラインになる (Mac)」を参照してください。
印刷品質の問題。印刷したドキュメントや写真の品質が希望に沿わない場合は、［HP カスタマー サポート］にアクセスします。お使いのプリンター モデル番号を入力してから、印刷品質を検索して、「印刷品質の修正」文書を探し、問題解決の手順を確認してください。
スキャン接続の問題。お使いのプリンターの接続の種類によっては、［ネットワークスキャナー接続エラー (Mac)］または［USB スキャナー接続エラー (Mac)］に移動します。
スキャン品質の問題。スキャンした後に、コンピューター ファイルや印刷結果に縦線、不適切な色、色付きの縞、または低解像度の問題がある場合は、「スキャン品質の改善」を参照してください。
HP Print and Scan Doctor では、インストールされていないプリンター ソフトウェアや、最新のソフトウェアをインストールすることで解決できる可能性がある問題が検出されます。ソフトウェアのインストール後も問題が解消しない場合、このドキュメントですでに説明した手順を使用して、その他の問題についてトラブルシューティングを行ってください。
印刷問題の検出と修正
以下の印刷問題から選択し、HP Print and Scan Doctor で診断および調整します。
プリンターがオフラインである問題を HP Print and Scan Doctor で解決する
- HP Print and Scan Doctor をダウンロードする。ダウンロードをすでに開始している場合は、続行してください。
- お使いのコンピューター上のダウンロード先から HPPSdr.exe を実行します。
- HP Print and Scan Doctor が開いたら、［スタート］をクリックし、続いてお使いのプリンタを選択してください。
- お使いのプリンタが表示されない場合は、プリンタをオンにして［再試行］をクリックしてください。
- 接続の問題がある場合は、ツールの指示にしたがってください。
- プリンター アップ デートをオンにするように促す画面が表示された場合は、［はい］をクリックして続行します。
- お使いのプリンターを通常使うプリンターに設定するよう促す画面が表示された場合は、［はい］をクリックして続行します。
- プリンターのオフラインの問題が続く場合は、「HP プリンター - プリンターがオフラインである (Windows)」に従ってください
問題が解決されない場合または他の印刷の問題がある場合は、補足資料をご参照ください。
印刷待ちのジョブおよび他の印刷問題を HP Print and Scan Doctor で解決する
- HP Print and Scan Doctor をダウンロードする
- お使いのコンピューター上のダウンロード先から HPPSdr.exe を実行します。
- HP Print and Scan Doctor が開いたら、［スタート］をクリックし、続いてお使いのプリンタを選択してください。
- お使いのプリンタが表示されない場合は、プリンタをオンにして［再試行］をクリックしてください。
- 接続の問題がある場合は、ツールの指示にしたがってください。
- ［印刷を修正する］をクリックします。
問題が解決されない場合または他の印刷の問題がある場合は、補足資料をご参照ください。
スキャンの修正問題
以下のスキャン問題またはエラーメッセージを HP Print and Scan Doctor で診断して調整します
- スキャンデバイスとの通信中にエラーが発生した
- HP イメージングデバイスとの通信中にエラーが発生した
- コンピューターが見つからない
- コンピューターが検出されない
- スキャンしてコンピューターに送信する機能が現在使用できない
- スキャンしてコンピューターに送信する機能がアクティブ化されなくなった
- スキャンに失敗した
- スキャナーが見つからない
- スキャナーに接続できない
- スキャナーを初期化できない
以下の手順にしたがって、HP Print and Scan Doctor でスキャン問題を解決します
- HP Print and Scan Doctor をダウンロードする。
- お使いのコンピューター上のダウンロード先から HPPSdr.exe を実行します。
- HP Print and Scan Doctor が開いたら、［スタート］をクリックし、続いてお使いのプリンタを選択してください。
- お使いのプリンタが表示されない場合は、プリンタをオンにして［再試行］をクリックしてください。
- 接続の問題がある場合は、ツールの指示にしたがってください。
- ［スキャンを修正する］をクリックします。
問題が解決されない場合または他のスキャンの問題がある場合は、補足資料をご参照ください。
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