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HP PC - コンピューターは起動するが画面に何も表示されない (Windows 11、10)

コンピューターで Windows オペレーティングシステムが起動しない原因は多岐にわたります。お使いのコンピューターが起動またはブートしない場合、問題が総じてどこに生じているかを示唆する症状が見えたり、聞こえることがあります。

注意:

コンピューターに電源が入らない場合、コンピューターのトラブルシューティングを行う前に少なくとも 5 分間待機してください。コンピューターが Windows または BIOS のアップデートをインストール中、または新しいハードウェアの検出中である可能性があります。アップデート処理中は数分間画面に何も表示されません。このプロセスを中断させてしまうと、コンピューターが損傷することがあります。アップデート中は、コンピューターの電源を切ったり、電源プラグを抜いたりしないでください。

電源が利用可能なことを示す LED が点灯し、ファンまたはハードドライブが回転する音は聞こえるが、色、画像、または文字が LCD 画面に表示されない場合は、本書の手順を実行してください。

ハード リセットを実行する

お使いのコンピューターが正常な起動に突然失敗する場合、ハード リセット (電源リセット) を実行する必要があります。

  1. コンピューターの電源を切ります。

  2. AC アダプターを外します。

  3. ディスク ドライブからディスクを抜きます。

  4. カードリーダー スロットからメモリ カードをすべて取り出します。

  5. 不要な周辺機器 (プリンター、スキャナ、外付けハードドライブ、USBフラッシュ ドライブ) をすべて外します。

  6. AC アダプターを外した状態で、[電源]ボタンを 15 秒間ほど押したままにします。

  7. AC アダプターをもう一度接続して、コンピューターの電源をオンにします。

    注:

    エラー メッセージが表示される場合は、「起動時またはブート時の黒い画面にエラーメッセージが表示される場合のトラブルシューティング」をご覧ください。

    それ以外の場合は、本ドキュメントのトラブルシューティングを続行してください。

外部モニターを接続して画面をテストする

グラフィックスドライバが破損したり、LCD画面の背面のランプに問題があると、画面が黒いままになる場合があります。画面をテストするには、外部モニターを取りつけ、コンピューターを再起動します。このテストは、画面は黒いがコンピューターから動作音が聞こえる場合に有効です。

注:

外部モニターをお持ちでない場合、低解像度モードに切り替えて画像を表示できる可能性があります。解像度を変更するには、コンピューターの電源を入れて、f8キーを押します。画面がBIOSレベルで動作している場合、テキスト画面が表示され、[低解像度ビデオを有効にする]オプションを選択することができます。画面がBIOSレベルで動作していない場合は、認定修理センターにお問い合わせください。

  1. ノートPCに外部モニターを接続します。詳細は「HP製PCー - モニター、プロジェクター、またはテレビの接続 (Windows )」を参照してください。

  2. コンピューターの画面が外部モニターに表示されない場合は、画面が表示されるまでf4キー、またはこの記号のキーを長押しします。

  3. 画像が外部モニターに表示される場合は、ノートPCのLCD画面とグラフィックスドライバにコンフリクトがある可能性があります。外部モニターを接続した状態で、「HPカスタマーサポート - ドライバとソフトウェアのダウンロード」にアクセスしてください。コンピューターに、グラフィックスとチップセットの最新ドライバをダウンロードしてインストールします。BIOSの更新手順については、「HP個人向けノートブックPC - BIOS (Basic Input/Output System) の更新 (Windows)」または「HPビジネス ノートブックPC - BIOS (Basic Input/Output System) の更新」を参照してください。

    チップセットとグラフィックスドライバおよびBIOSを更新しても画面がまだ黒い場合は、次の手順に進んでください。

    画像が外部モニターに表示されない場合は、LCD画面に欠陥がある可能性があります。技術サポートが必要な場合は、HPにお問い合わせいただくか、またはノートブックを修理にお送りください。

ノートブック BIOS を復元する

ノートブックで BIOS をアップグレードすると、ハードドライブに以前の BIOS バージョンのコピーが保存されます。ハードドライブが機能している場合、最後に通常どおり使用できたバージョンの BIOS を復元してインストールできます。

注:

モニターに何も表示されない場合でも、以下の手順に従ってください。

  1. コンピューターの電源を切ります。

  2. AC アダプターを使用して、ノートブックを電源に接続します。

  3. ノートブックの電源がオフのときに、Windows + b キーを押したままにします。

  4. Windows + b キーを押しながら、1 秒間[電源]ボタンを押し、続いてキーを放します。

    電源ランプは点灯したままで、画面は約 40 秒間何も表示されません。ビープ音が聞こえることもあります。HP BIOS アップデート画面が表示され、BIOS アップデートが開始します。

メモリ モジュールの問題をテストする

コンピューターの電源をオンにすると、最初に実行されるハードウェア テストの一つがメモリ チェックです。Startup Test(起動テスト)でメモリ チップにアクセスできない場合、テストが停止し、それ以上の操作は不可能になります。電源ボタン押すと、LED が一瞬点灯してファンが回転しますが、その後の動作はすべて停止します。

注:

この問題を解決してから、BIOS または Windows に起動して、その他のテストを実行する必要があります。

一部のノートブックには、2 つのメモリ スロットと 2 つのメモリ モジュールがあります。ブラックスクリーンエラーが発生した場合、メモリ モジュールのいずれかまたはメモリ スロットのいずれかに問題があるか、あるいはモジュールのいずれかがスロットに正しく取り付けられていないかです。

メモリ モジュールが障害の原因でかを判断するには、以下の手順で問題の切り分けを試みます。

多くのノートブックでは、メモリ モジュール コンパートメントは筺体の底面にあります。正確な位置はモデルによって異なります。ただし、一部のモデルではメモリ コンパートメントはキーボードの下にあります。お使いのノートブックのメモリ モジュールの正確な場所は、ユーザーガイドまたはメンテナンスとサービスガイドを参照してください。

ハードドライブの問題をテストする

ハードドライブの問題により、コンピューターが起動しない場合があります。以下の手順で、ハードドライブの問題をテストできます。

HPカスタマーサポートへの連絡する

問題が解決しない場合は、HPカスタマーサポートにお問い合わせください。

  1. [HPカスタマーサポート - お問い合わせ] にアクセスします。

  2. 製品のシリアル番号を入力して、保証状態を確認し、必要に応じて位置情報を変更します。

  3. サポートオプションを選択します。サポートオプションは国/地域によって異なります。

コンピューターが正常に Windows を起動した後

トラブルシューティング手順が完了し、お使いのコンピューターが通常どおり Windows オペレーティング システムを起動したら、以下を実行してください。

  1. HP Support Assistant を実行し、HP ソフトウェアおよびドライバを更新します。

  2. Windows Update を実行し、オペレーティング システムおよびソフトウェアを更新します。

  3. ウィルス対策プログラムを実行し、ウィルスやマルウェアを削除します。