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HP プリンター - HP Smart アプリの高度な機能が見つからない

プリンターのセットアップ後、HP Smartアプリでテキスト抽出、走り書き、ブック、マルチアイテム、IDカードなどの高度なスキャン機能が見つかりません。

次の手順を、順に実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

印刷環境が要件を満たしていることを確認する

以下のHP Smart Advanceの要件を確認して、お使いのプリンターおよびデバイスが要件を満たしているか確認します。

  • HP プリンター (HP Smart Advancedは、HP+または対応するプリンターが必要です)

  • HP Smart アカウント

  • 以下のコンピューター/モバイルデバイス

    • Windows 10 Redstone 5 (バージョン1809) 以降

    • macOS Mojave (10.14) 以降

    • Android Pie (9.0) 以降

    • Apple iOS、iPadOS 14以降

HP Smart アカウントにサインインする

高度なスキャンやPrint AnywhereなどのHP Smart Advanceの機能を使用するには、HP Smart アカウントにサインインする必要があります。

  1. お使いのコンピューターまたはモバイルデバイスがインターネットに接続されていることを確認します。

  2. HP Smart アプリを開き、アカウントにサインインします。

    • 高度な機能が利用できれば、作業は完了です。

    • 高度な機能がまだ見つからない場合は、以下の手順を続行します。

HP Smartアプリのアップデート

アプリストアからHP Smartアプリを確認して最新バージョンに更新すると、セットアップや接続の問題が修正される場合があります。

  1. アプリストアでHP Smartアプリを開きます。

  2. [アップデート]をクリックし、HP Smartの最新バージョンを取得します。

    [開く] のみが表示されている場合、そのアプリは最新です。トラブルシューティングを続行します。

    Google Play StoreでHP Smartアプリのアップデートをクリックする

HP Smart アプリからプリンターを削除する

アプリの接続に関する問題を解消するために、HP Smart アプリからプリンターを削除します。

注:

HP Smart アプリからプリンターを削除しても、HP Smart アカウントからプリンターが削除されたり、Instant Inkに登録している場合に登録がキャンセルされたりすることはありません。

  1. HP Smart アプリを開き、お使いのプリンターの画像を右クリックまたは長押しします。

  2. [プリンターの追加] をクリックします。

    HP Smart で [プリンターを非表示にする] をクリックする例
  3. プロンプトが表示されたら、[プリンターを非表示にする] をもう一度クリックし、削除を確定します。

    [プリンターを非表示にする] をクリックする

    プリンターがアプリのホーム画面に表示されなくなります。

プリンターとスキャナからプリンターを削除する (Windows、Mac)

[プリンターとスキャナ] メニューを使用して、Windows コンピューターまたは Mac からプリンターを削除します。

  • Windows:[プリンターとスキャナ] を検索して開き、お使いのプリンターをリストから選択し、[[デバイスの削除]] > [[はい]] をクリックして、削除を完了します。

  • macOS:[[スポットライト]] アイコンをクリックし、「プリンターとスキャナ」と検索して開きます。プリンター名を選択し、[[プリンターの削除]] または [[削除]] ボタンをクリックし、メッセージが表示されたら [[プリンターの削除]] または [[プリンターを削除する]] をクリックして、削除を完了します。

HP Smart アプリをアンインストールする

HP Smart アプリをコンピューターまたはモバイルデバイスから削除します。

  • Android:Google Play ストアを開き、[メニュー] アイコン をタップし、[マイアプリとゲーム] > [HP Smart] > [アンインストール] をタップします。

  • iOS:ホーム画面で、アプリケーションを長押しし [Appを削除] > [Appを削除] > [削除] をタップします。

  • Windows:[プログラムの追加と削除] を検索して開きます。インストールされたプログラムの一覧で、[HP Smart] > [アンインストール] をクリックします。

  • macOS:スポットライトアイコン をクリックし、「アプリケーションフォルダ」を検索して開きます。[HP Smart] をクリックし、Dockの [ゴミ箱] アイコンにドラッグします。

    HP Smartはアプリケーションファイルなしでコンピューターから削除されます。

    アプリケーションファイルと一緒にHP Smartを削除する

    1. 上部メニューから [移動] をクリックし、[フォルダに移動] をクリックします。

      [フォルダに移動] を開く

      ダイアログボックスが開きます。

    2. ~/Libraryと入力し、[Enter] キーを押します。

    3. [コンテナ] に移動して、HP Smartまたはcom.hp.SmartMacフォルダを探し、フォルダを削除します。

プリンターを工場出荷時設定に戻す

HP Smart アプリまたはインターネットブラウザでプリンターを工場出荷時設定に戻し、プリンターの埋め込みWebサーバー (EWS) を開きます。工場出荷時設定に戻すと、プリンターのセットアップや接続に関する問題およびエラーメッセージを解消できる場合があります。

  1. 以下のいずれかの手順で、プリンターの詳細設定を開きます。

    • HP Smart アプリ:プリンターの画像をクリックして [設定と管理] ツールを開き、[設定] の [詳細設定] をクリックします。

    • プリンターのEWS:プリンターのIPアドレスを入力して、「HP プリンターの埋め込みWebサーバー (EWS)」を開きます。

  2. EWSトップページの [設定] タブまたは [システム] タブをクリックします。

  3. ログイン画面またはプリンターのPIN入力画面が表示された場合は、ユーザー名 (HP LaserJetsのみ) に admin と入力し、プリンターのラベルに記載されているPINを入力して [送信] または [OK] をクリックします。このラベルは、基本的にカートリッジアクセス領域の内部かプリンターのカバーに貼られています。

    プリンターラベルのPINの位置
  4. プリンターを工場出荷時設定に戻します。

    • 一部のHP プリンターを除き[工場出荷時設定に戻す] または [初期設定に戻す] の [工場出荷時] をクリックします。[工場出荷時設定に戻す] > [はい] をクリックします。

    • HP LaserJet プリンターの場合は、[サービス] をクリックし、[初期設定に戻す] > [OK] をクリックします。

    約20秒後、プリンターが自動的に再起動します。

  5. 必要に応じて、プリンターを無線LANネットワークに再接続します。

  6. プリンターファームウェアの更新プログラム」を確認します。

詳細については、「HP プリンターを工場出荷時設定に戻す」をご確認ください。

HP Smartアプリをインストールする

HP Smartアプリをアプリストアからダウンロードしてください。

注:

アプリのダウンロードで問題が発生する場合は?詳細は、「HP Smartプリンターアプリをダウンロード、インストールできない」をご覧ください。

プリンターのセットアップに関する詳細は、「HPプリンターのセットアップ (HP Smartアプリ)」をご確認ください。

HP Smart アプリを使用してプリンターをセットアップする

HP Smart アプリを使用してプリンターをセットアップします。

  1. HP Smartアプリを開きます。

  2. アプリのホーム画面で、[プリンターの追加] または [プリンターの追加] アイコン ( または ) をクリックします。

    プリンターを追加する例 (左:Windows、右:Android)

    HP Smart アプリの [プリンターの追加] オプションの例
  3. モバイルデバイスの場合、[新しいプリンターのセットアップ] の [開始する] をタップします。接続の種類を選択するように求められたら、[WiFi] または [イーサネットケーブル] をクリックし、[続行] をタップします。プリンターを接続する準備をしてから、[続行] をタップします。

    [開始する] をクリックする
  4. 一覧からお使いのプリンターを見つけ、プリンター名または [セットアップ] をクリックし、指示に従ってセットアップを完了します。プリンターが表示されるまで数分かかる場合があります。

    HP Smart アプリに表示されるプリンターの例

    HP Smart アプリに表示されるプリンターの例

HP カスタマー・ケアへの連絡

これまでの手順で問題が解決しない場合は、HPカスタマーサポートにお問い合わせください。

  1. 製品のシリアル番号を入力して、保証状態を確認し、必要な場合は国/地域を変更します。

  2. サポートオプションを選択してください。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに誘導されます。