HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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    「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

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HP プリンタ - ファイアウォールがドライバのインストールまたはプリンタの機能をブロックする (Windows)

ファイアウォール ソフトウェアは、お使いのネットワークの外部からの脅威をブロックするのに役立ちますが、一部のファイアウォールの設定または構成は、ネットワーク プリンタとの通信をブロックすることがあります。

ファイアウォールの設定が、次の問題を引き起こしている可能性があります:

  • プリンタソフトウェアとドライバをインストールできない

  • ドライバのインストール中にプリンタがネットワーク上で検出されない

  • プリンタの機能の中に動作しないものがある

  • プリンタの印刷が停止する

  • プリンタがネットワークに接続されているのに、[未接続] ステータスが表示される

一時的にファイアウォール ソフトウェアを無効にする (Windows)

HP Print and Scan Doctor を使用して、一時的に、ファイアウォール ソフトウェアを無効にし、それがドライバのインストールまたはプリンタ機能の問題の原因かを確かめます。

  1. HP Print and Scan Doctor をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

  2. 初期画面で [ネットワーク] をクリックし、[ファイアウォールのトラブルシューティング] をクリックします。

    ファイアウォールのトラブルシューティングの選択
  3. 有効なファイアウォール の名前をクリックして、[無効] をクリックします。一覧で他に有効なファイアウォールがあれば、これを実行します。

    [無効] のクリック
  4. プリンタ ドライバとソフトウェアをインストールするか、またはトラブルシューティングしているプリンタ機能を使用します。

    • 問題が解決する場合は、ファイアウォールが問題の原因です。ファイアウォールのサポート Web サイトを参照してセキュリティ レベル、信頼できるゾーンなどの設定を変更して、HP ソフトウェアおよび Web サイトとの通信を許可します。

    • 問題が解決しない場合は、ファイアウォールは問題の原因ではありません。トラブルシューティングを続行するか、HP カスタマー サポート で問題を検索します。

  5. HP Print and Scan Doctor に戻り、無効にしたファイアウォールを再度有効にし、[ファイアウォールを完了] をクリックします。

ファイアウォールを構成する

Windows Defender、McAfee、Norton など、お使いのコンピューターのセキュリティ プログラムのファイアウォール設定を確認します。



国/地域: Flag 日本

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