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HP ENVY Inspire 7200e、7900eプリンター - 「紙詰まり」エラー

印刷ジョブの途中で用紙送りが停止し、コントロールパネルに Paper Jam (紙詰まり) というエラーメッセージが表示されます。

注:

給紙できない場合は、「HP ENVY Inspire 7200e, 7900e Printers - Printer does not pick paper」 (HP ENVY の指示 7200e、7900e プリンター - プリンターが用紙を給紙しません) を参照してください。

注:

紙詰まりは、誤検出される場合があります。紙が詰まっていなくても、プリンターから紙詰まりが報告されることがあります。以下の手順は、紙詰まりの有無に関わらず適用されます。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

プリンターの紙詰まりを解消する

プリンターの複数の場所で紙詰まりが発生する場合があります。紙詰まりが見つからない場合、次の場所を調べます。紙詰まりが見つかるまで、これを繰り返します。

用紙フィードローラーをクリーニングする

塵、用紙の繊維、切れ端などが用紙フィードローラーに付着していると、紙詰まりや用紙送りの不具合が発生します。紙詰まりを予防するために、ローラーをクリーニングする必要があります。

以下のものを使用します。

  • 柔らかい布または綿棒

  • 蒸留水、濾過水、またはペットボトル水 (水道水を使用すると、プリンターが損傷する場合があります)

  1. プリンターの電源を切ります。

  2. 電源コードおよびその他のケーブルを取り外します。

  3. 柔らかい布を蒸留水または濾過水に軽く浸し、余分な水分を絞ります。

  4. 給紙トレイを取り外します。

  5. メイントレイを引き出し、プリンターを正面からゆっくりと (約60°) 傾け、プリンターの底面に触れます。

  6. 布をローラーに押し当て、指でローラーを向こう側に回します。軽くこすって、たまっている埃や汚れを拭きとります。

    用紙フィードローラーのクリーニング

    コールアウト

    説明

    1.

    用紙フィードローラー

  7. ローラーが完全に乾くまで待ちます (約10分間)。

文書フィーダローラーおよびセパレータパッドをクリーニングする

文書フィーダ内部の用紙フィードローラーおよびセパレータパッドローラーをクリーニングします。

以下のものを使用します。

  • 柔らかい布または綿棒

  • 蒸留水、濾過水、またはペットボトル水 (水道水を使用すると、プリンターが損傷する場合があります)

  1. プリンターの電源を切ります。

  2. 電源コードおよびその他のケーブルを取り外します。

  3. 文書フィーダトレイから原稿をすべて取り出します。

  4. 文書フィーダカバーを開きます。

    文書フィーダカバーを開く
  5. きれいな柔らかい布を蒸留水または濾過水に軽く浸し、余分な水分を絞ります。

  6. セパレータパッドとローラーを、水に浸した布で優しく拭いてきれいにします。

    ローラーとセパレータパッドをクリーニングする

    コールアウト

    説明

    1.

    ローラー

    2.

    セパレータパッド

  7. セパレータパッドとローラーが完全に乾くまで待ちます (約10分間)。

  8. 文書フィーダカバーを、カチッと音がするまで下ろします。

    文書フィーダカバーを閉じる

用紙経路内に詰まった用紙の切れ端を取り除く

用紙の小さな切れ端が用紙経路内に溜まっていくと、紙詰まりが発生しやすくなります。用紙経路と排紙ローラーに詰まった用紙の切れ端を取り除くには、写真用紙などの厚紙をプリンターに通します。

  1. 用紙を給紙トレイから取り出し、フルサイズの写真用紙 (レターまたは A4) を1枚セットします。

  2. ジョブなしで、またはジョブを選択して印刷します。

  3. 排紙後、給紙トレイを開きます。

  4. プリンターの前面を持ち上げ、トレイとローラーの内部に詰まった用紙の切れ端を取り除きます。

    トレイ内部やローラーに付着した破れた用紙の切れ端を取り除く
  5. トレイを閉じ、普通紙をセットします。

プリンタのリセット

プリンタをリセットし、プリンタをエラーや障害から回復させます。

  1. プリンタの電源がオンになっている状態で、プリンタから電源コードを外します。

  2. 電源コードを電源から抜きます。

  3. 60 秒間待ちます。

  4. 電源コードを電源コンセントとプリンタに再接続します。

    注:

    プリンタの電源コードを電源コンセントへ直接接続することを、HP は推奨します。

  5. プリンタの電源をオンにして、リセットを完了します。

プリンターを修理に出す

上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、お使いのHPプリンターの修理または交換を依頼してください。

HP カスタマー サポートへのお問い合わせ に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。

保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金が適用されることがあります。



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