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HP LaserJet Enterprise、HP PageWide Enterprise - HP オンライン ヘルプの設定と構成

本書の情報を使用して、クラウド ベースの HP オンライン ヘルプを設定し、構成します。

HP Enterprise プリンタ モデルには、紙詰まりなどの印刷の問題をトラブルシューティングできるクラウドベースの HP オンライン ヘルプがあります。HP オンライン ヘルプのユーザーは、携帯電話かタブレットを使ってプリンタのディスプレイ上の QR コードをスキャンするか、または内蔵 Web サーバのイベント ログでエラー固有のリンクをクリックすることで、問題解決に役立つ最も関連性の高い最新情報またはビデオをコントロール パネルで自動的に参照できます。

HP オンライン ヘルプへのアクセスに使用する QR コード

HP オンライン ヘルプへのアクセスに使用する QR コード

プリンタでは、利用可能な最も関連性の高い最新情報またはビデオを特定するために、HP ソリューション検索 Web サービスにデータが送信され、その後 HP ソリューション検索 Web サービスによりスマートフォンまたはタブレットのユーザーにソリューションが返されます。

注:

オンライン ヘルプ機能では、プリンタの問題を解決するための解決策ページへの QR コードと Web リンクが提供されます。正しいページに接続するために、プリンタから、イベントの詳細、モデル番号、シリアル番号などの情報が HP に送信されます。

HP のプライバシー保護方針の詳細については、Web サイト http://www.hp.com/go/privacy を参照してください。

スマートフォンまたはタブレットによりプリンタでこの機能を使用するには、プリンタで FutureSmart ファームウェア バージョン 3.4 以降を実行しており、プリンタの内蔵 Web サーバ (EWS) で管理者によってこの機能が有効にされていることが必要です

注:

HP LaserJet Enterprise MFP M630 などのより新しいプリンタ モデルでは、ファームウェアを更新しなくても、電源投入後にプリンタのコントロール パネルに表示される初期セットアップ ウィザードを使うことにより、オンライン ヘルプ機能を有効化できます。

ビデオ

このドキュメントに記載されている手順に加え、クラウドベースの HP オンライン ヘルプ機能を設定する方法について説明する次のビデオもご覧ください。

作業を開始する前に

このドキュメントの手順を完了するには、特定の情報が必要です。

  • プリンタの IP アドレスまたはホスト名が存在することを確認する

    注:

    プリンタの IP アドレスを入手するには、プリンタのコントロール パネルのネットワーク設定メニューに移動するか、設定ページを印刷します。

  • 内蔵 Web サーバ (EWS) の管理者パスワード認証情報を確認します。

手順 1:ファームウェアを FutureSmart バージョン 3.4 以降に更新する

ファームウェアをアップデートする方法に関する手順については、次のドキュメントを参照してください。

HP LaserJet Enterprise、HP PageWide Enterprise、HP Managed - プリンタのファームウェアのアップデート

手順 2: 埋め込み Web サーバー (EWS) で HP オンライン ヘルプを有効にする

埋め込み Web サーバー (EWS) を使用して HP オンライン ヘルプを有効にし、必要なヘルプ機能を選択します。

注:

デバイス群に対してオンライン ヘルプを設定するために、HP Web Jetadmin を使用することもできます。このためには、必要な「xtp」スクリプトにアクセスする方法について、HP サポートまでお問い合わせください。

  1. Web ブラウザを開き、プリンタのコントロール パネルまたは設定ページに表示されているものと同じ IP アドレスまたはホスト名をアドレス フィールドに正確に入力し、キーボードの Enter キーを押します。

    ブラウザのアドレス フィールドの IP アドレスの例

    ブラウザのアドレス フィールドの IP アドレス
    注:

    設定にアクセスして設定を行うには、管理者の認証情報を使ってログインする必要があります。

    注:

    Web サイトへのアクセスが安全でない可能性があることを示すメッセージが Web ブラウザに表示された場合は、Web サイトへのアクセスを続行するオプションを選択してください。この Web サイトへのアクセスによってコンピュータが損害を受けることはありません。

    埋め込み Web サーバー (EWS) のホーム ページが表示されます。

  2. EWS ホームページで、一番上にあるナビゲーション バーの [トラブルシューティング] タブをクリックします。

  3. 左ナビゲーション ペインで [オンライン ヘルプ] をクリックします。

  4. 有効にするオンライン ヘルプ機能のチェック ボックスを選択し、ページの右下隅にある [適用] をクリックします。

    • オンライン ヘルプの有効化

      注:

      この項目は、すべての EWS バー­ジョンで使用できるわけではありません。この項目が表示されない場合、オンライン ヘルプ機能がすでにデフォルトで有効になっています。

    • コントロール パネル イベント詳細での QR コードの表示

    • EWS イベント ログでのリンクの表示

    • オンライン ヘルプの使用を管理者のみに制限

      注:

      このオプションは、一部の EWS バージョンでは使用できません。このオプションが利用可能な場合、選択しても EWS イベント ログへのアクセスは制限されませんが、QR コードおよびイベント ログのリンクが管理者としてサインインしているユーザーのみが利用できるように制限されます。すべてのユーザーに QR コードおよびイベント ログのリンクへのアクセスを許可するには、このオプションを選択しないでください。

    • リンクを管理者のみに制限

      注:

      このオプションは、オンライン ヘルプがデフォルトで有効になっている EWS のバージョンでのみ利用可能です。このオプションが利用可能な場合、選択しても EWS イベント ログへのアクセスは制限されませんが、イベント ログのリンクが管理者としてサインインしているユーザーのみが利用できるように制限されます。すべてのユーザーにイベント ログのリンクへのアクセスを許可するには、このオプションを選択しないでください。

    HP のオンライン ヘルプを使用する方法に関する手順については、次の文書を参照してください。

    HP LaserJet Enterprise、HP OfficeJet Enterprise、HP PageWide Enterprise、HP Managed - クラウドベースの HP オンライン ヘルプを使用した印刷のトラブルシューティング

HP オンライン ヘルプをサポートするプリンタ

HP オンライン ヘルプは、以下のプリンタで利用できます。

  • HP LaserJet Enterprise プリンタ

  • HP OfficeJet Enterprise プリンタ

  • HP PageWide Enterprise プリンタ

プリンタ モデルによっては、そのリリース日により、オンライン ヘルプ機能を使用するためにファームウェアをアップデートする必要があります。以下のガイドラインを参照してください。

  • 2014 年秋より前にリリースされたプリンタの場合:オンライン ヘルプの機能を使用するためには、ファームウェアを FutureSmart バージョン 3.4 以降にアップデートする必要があります

  • 2014 年秋以降にリリースされたプリンタの場合:ファームウェアのバージョンはすでに HP オンライン ヘルプをサポートし、機能はデフォルトで有効になっています。

HP では、お使いのプリンタで利用可能な最新のファームウェア バージョンへのアップグレードをお勧めします。



国/地域: Flag 日本

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