HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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HP+ LaserJetプリンター - 登録およびセットアップエラーの発生または印刷停止

セットアップまたは登録中にプリンターに不具合が発生したり、印刷ジョブが途中で停止したりします。[注意]ランプまたは[情報]ランプが点滅し、HP Smartアプリに以下のいずれかのエラーメッセージが表示される場合があります。

  • [プリンターのセットアップが完了していません]

  • [アカウントを確認してください]

  • [印刷できません]

  • [プリンターをアカウントに登録できません]

  • [エラーが発生しました]

このドキュメントは、以下のプリンターを対象としています。HP LaserJet M109e-M112e/M207e-M212e/多機能プリンターM139e-142e/多機能プリンターM232e-M237e。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

表示されるエラーコードを確認する

HP+プリンターのセットアップ中に以下のいずれかのエラーが表示される場合は、表示されているエラーメッセージを確認し、プリンターのセットアップを終了します。

  • [UA_200_OWSVD00001]: 「プリンターをアカウントに登録できません」というエラーに移動してプリンターのセットアップを完了します。

  • [UU_400_EB000U0004]または[OW_500_OWSID00001]: 「エラーが発生しました」に移動してプリンターのセットアップを完了します。

  • [UA_400_EB000U0405]: 詳細については、HP カスタマー サポートにお問い合わせください。

  • [プリンターのセットアップが完了していません。プリンターのセットアップを完了して、印刷を続行してください。]というメッセージや登録エラーメッセージ/コードが表示される場合は、以下の手順に進みます。

プリンタのリセット

プリンタをリセットし、プリンタをエラーや障害から回復させます。

  1. プリンタの電源がオンになっている状態で、プリンタから電源コードを外します。

  2. 電源コードを電源から抜きます。

  3. 60 秒間待ちます。

  4. 電源コードを電源コンセントとプリンタに再接続します。

    注:

    プリンタの電源コードを電源コンセントへ直接接続することを、HP は推奨します。

  5. プリンタの電源をオンにして、リセットを完了します。

プリンターの無線LANがオンになっていることを確認します。

プリンターのコントロールパネルで[無線LAN]ランプを確認し、プリンターがインターネットに接続されていることを確認します。

  • このランプが青く点灯している場合、プリンターはインターネットに接続されています。HP Smartアプリでプリンターのステータスを確認するに進みます。

  • 無線ランプが青く点滅している、もしくは消えている場合、プリンターはインターネットに接続されていません。

    1. ランプが消えている場合は、コントロールパネルの[無線LAN]ボタンを押してランプを点灯させ、約1分間お待ちください。

    2. HP Smartアプリを開いてプラス記号 をクリックし、画面の指示に従ってプリンターをセットアップします。

    3. アプリでプリンターが見つからない場合は、次の手順に進んでワイヤレスセットアップモードを復元します。

HP プリンタの無線 LAN セットアップモードを復元する

プリンタのコントロール パネルを使用して無線 LAN セットアップモードを復元し、プリンタをもう一度セットアップします。

プリンタの電源を初めて入れるときは、無線 LAN セットアップモードが自動的にオンになるため、セットアップ中にプリンタを検出できます。セキュリティ上の理由により、2時間後に無線 LAN セットアップモードがオフになります。

HP Smartアプリでプリンターのステータスを確認する

HP Smartアプリを使用してプリンターの接続ステータスを確認します。

  1. プリンターを再起動すると、2分以内にアプリに再接続されますので、そのままお待ちください。

  2. HP Smartアプリを開き、プリンターアイコンの横のステータスを確認します。

    • [準備ができました]が表示されると、問題は解決されました。これでプリンターを使用することができます。

      HP LaserJet M139-M142プリンターの隣に「準備ができました」と表示されている例
    • [[セットアップ完了]] が表示されたら、それを選択して [続行] をクリックし、画面の指示に従って操作します。設定が失敗した場合は、以下の手順に進みます。

    • [プリンターエラー]または[プリンターのセットアップが完了していません]と表示される場合は、次の手順に進みます。

HP Smart Web サイトのアカウントからプリンタ ダッシュボードを確認する

HP Smart Web サイトのアカウントで、どのプリンタ ダッシュボードが表示されるかを確認します。

  1. HP Smart Web サイトに移動します。

  2. 右上にある [[サインイン]] をクリックします。

  3. ユーザー名を入力して、[[次へ]] をクリックします。

  4. パスワードを入力して、[[サインイン]] をクリックします。

  5. プリンタにどのダッシュ ボードが表示されるか判定します。

    • オレンジの HP+ バナーのダッシュボードが表示される場合は、「工場出荷時設定に戻す」に進みます。

      オレンジの HP+ バナーの付いた HP Smart アカウント ダッシュボードの表示
    • 標準の HP ダッシュボードがまだ表示される場合は、次のステップに進みます。

      オレンジの HP+ バナーの付いていない HP Smart アカウント ダッシュボードの表示

HP Smart Web サイトのアカウントからプリンタを削除する

HP Smart Web サイトのアカウントからプリンタを削除して、サインアウトします。

  1. [[マイ プリンタ]] をクリックして、[[プリンタの削除]] をクリックします。

    HP Smart で [プリンタの削除] をクリックする
  2. [[削除]] をクリックします。

    注:

    複数のプリンタがアカウントに登録されている場合は [[設定の変更]] をクリックして、手順を繰り返してください。

  3. [[サインアウト]] をクリックします。

工場出荷時設定に戻す (HP LaserJet プリンタ)

HP LaserJet プリンタを工場出荷時設定に戻すには、HP Smart アプリまたは埋め込み Web サーバー (EWS) を使用します

  1. HP Smartアプリで [Advanced Settings (EWS)] (詳細設定 (EWS)) を開くか、WebブラウザーのアドレスバーにプリンターのIPアドレスを入力して開きます。

  2. [[システム]] タブをクリックし、続いて [[サービス]] をクリックします。

  3. 要求されたら、ユーザー名に「admin」と入力し、トナー アクセス 領域のプリンタ ラベルに表示されている PIN を入力します。

  4. [デフォルトに戻す] の下の [[デフォルトに戻す]] をクリックします。

    プリンタが工場出荷時設定に戻り、再起動します。

HP Smart アプリからプリンタを削除する

HP Smart の [プリンタを隠す] オプションを使用して、アカウントからプリンタを削除します。

  1. HP Smart アプリを閉じ、再びこのアプリを開きます。

  2. プリンタ アイコンを右クリックまたは長押しし、[[プリンタを隠す]] をクリックします。

    HP Smart で [このプリンタを忘れる] をクリックする例

お使いのプリンターをHP Smartアプリでセットアップします。

ビデオを見るか、手順に従って、HP Smartアプリでプリンターをセットアップします。

HP Smart のインストール

HP Smart アプリをコンピューターまたはモバイル機器にインストールします。

無線 LAN ネットワークでプリンターをセットアップする場合は、次の手順を実行します。

  • プリンターとコンピューターまたはモバイル デバイスを無線 LAN ルーターの近くに置きます。

  • コンピューターまたはモバイルデバイスで無線 LAN をオンにし、ネットワークに接続します。コンピューターが Ethernet ケーブルでネットワークに接続されている場合は、セットアップでは一時的にケーブルを外し、無線LAN接続を使用します。

  • コンピューターまたはモバイルデバイスの Bluetooth を有効にして、HP Smart がセットアップ中にプリンターを検出できるようにします。

  • HP Smart for iOS および Android をインストールした後、モバイル デバイスの位置情報サービスを有効にし、アプリが位置情報を使用してプリンターを検出し、セットアップ中にソリューションを提供できるようにします。

  1. HP Smart - Mac App Store (Android、Apple iOS、iPadOS)、HP Smart - Microsoft Store (Windows)、または 123.hp.com (macOS) から HP Smart アプリをダウンロードします。

    デバイス間でアプリを使用するために Microsoft にサインインするように求められた場合は、サインインするか、[[いいえ]] をクリックして続行できます。

    注:

    ダウンロードする前に、仮想プライベート ネットワーク (VPN) 接続を解除します。

  2. HP Smartを初めてセットアップする場合、すべてのプリンター機能にアクセスするには、HPアカウントを作成するか、HPアカウントにサインインする必要があります。

  3. HP Smart で [[プリンターの追加]] またはプラス記号 をクリックしてプリンターを検索し、指示に従ってセットアップを完了します。

HP カスタマー・ケアへの連絡

これまでの手順で問題が解決しない場合は、HPカスタマーサポートにお問い合わせください。

  1. [HP のサポート窓口 - お問い合わせ] にアクセスします。

  2. 製品のシリアル番号を入力して、保証状態を確認し、必要な場合は国/地域を変更します。

  3. サポートオプションを選択してください。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに誘導されます。



国/地域: Flag 日本

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