HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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HP Smart Tankプリンター - プリントヘッドにエラーが発生する

プリントヘッドを取り付けてもプリンターが反応せず、プリンターソフトウェアまたはHP Smartアプリに Printheads missing (プリントヘッドが検出されません) というエラーメッセージが表示されます (HP Smart Tank 670/720/750/790/6000/7000/7300/7600シリーズのプリンター)。プリンターによっては、以下の症状が見られる場合もあります。

  • タッチスクリーン搭載プリンター:Printhead Problem (プリントヘッドに問題があります) というメッセージが表示される。

  • タッチスクリーン非搭載プリンター:注意 ランプ と1つまたは両方の プリントヘッド アイコン が点滅する。

エラーの原因となっているプリントヘッドを確認する

プリンターのディスプレイ (タッチスクリーン搭載プリンター) またはコントロールパネル (タッチスクリーン非搭載プリンター) を見て、どのプリントヘッドがエラーの原因になっているかを確認します。

  • プリントヘッドの問題」エラー表示が、3色プリントヘッドが通信していないことを示している場合、または 注意 ランプ と3色プリントヘッドアイコンが点滅している場合は、3色プリントヘッドがエラーの原因です。

    点滅している3色プリントヘッドアイコン
  • プリントヘッドの問題」エラー表示が、黒プリントヘッドが通信していないことを示している場合、または 注意 ランプ と黒プリントヘッドアイコンが点滅している場合は、黒プリントヘッドがエラーの原因です。

    点滅している黒プリントヘッドアイコン
  • プリントヘッドの問題」エラー表示が、3色プリントヘッドと黒プリントヘッドの両方が通信していないことを示している場合、または 注意 ランプ と両方のプリントヘッドアイコンが点滅している場合は、両方のプリントヘッドがエラーの原因です。

    3色プリントヘッドアイコンと黒プリントヘッドアイコンの両方が点滅

プリントヘッドを確認する

プリントヘッドが正しく取り付けられていない場合、プリンターにエラーが表示されることがあります。

インクタンクに少なくとも半分はインクが入っていること、用紙が給紙トレイにセットされていることを確認します。

  1. インクアクセスドアを引き上げて、カートリッジが停止するまで待ちます。

    インクアクセスドアを引き上げる
  2. プリントヘッドカバーが閉じていることを確認します。

    • プリントヘッドカバーが閉じている場合は、次のステップに進んでください。

    • プリントヘッドカバーが開いている場合は押して閉じ、インクアクセスドアを閉じてから印刷を試してください。エラーが解消されない場合は、次のステップに進みます。

  3. プリントヘッドキャリッジの青いボタンを押して、プリントヘッドカバーを開きます。

    プリントヘッドカバーを開ける
  4. エラーが表示されたプリントヘッドを押し下げて解除し、スロットから引き出します。

    注意:

    インク漏れを防ぐために、プリントヘッドの両脇を持って常に直立状態を維持します。

  5. 新しいプリントヘッド上部のプラグが取り外されていることを確認します。

    プリントヘッド上部のプラグが取り外されていることを確認する
  6. プリントヘッドの電極部分のテープが取り除かれていることを確認します。

    注意:

    銅色の接点やインクノズルには触れないでください。接触部分に保護テープを貼り直さないでください。これらの部分に触れると、目詰まり、インクの吹き付け不良、電気的な接触不良が発生する場合があります。

    テープが取り除かれていることを確認する
  7. カチッと音がするまでプリントヘッドをスロットに押し込みます。

    プリントヘッドをスロットに挿入する
  8. プリントヘッド アイコンまたはエラーメッセージで指示された場合にのみ、他のプリントヘッドでこれらのステップを繰り返します。

  9. プリントヘッドカバーを閉じます。

    プリントヘッドカバーを閉じる
  10. インクアクセスドアを閉じます。

    インクアクセスドアを閉じる
  11. プリントヘッドの位置合わせを実行します。

    • お使いのプリンターにタッチスクリーンコントロールパネルがある場合、コントロールパネルの指示に従って調整ページを印刷し、ページの指示に従ってプリントヘッドを調整してください。

    • お使いのプリンターにタッチスクリーンコントロールパネルがない場合、コントロールパネルでAが点滅し、調整ページが自動的に印刷されます。ページの指示に従って、プリントヘッドを調整します。

プリンタのリセット

プリンタをリセットし、プリンタをエラーや障害から回復させます。

  1. プリンタの電源がオンになっている状態で、プリンタから電源コードを外します。

  2. 電源コードを電源から抜きます。

  3. 60 秒間待ちます。

  4. 電源コードを電源コンセントとプリンタに再接続します。

    注:

    プリンタの電源コードを電源コンセントへ直接接続することを、HP は推奨します。

  5. プリンタの電源をオンにして、リセットを完了します。

HPカスタマーサポートへの連絡

これまでの手順で問題が解決しない場合は、HPカスタマーサポートにお問い合わせください。

  1. [HP Customer Support] (HPカスタマー・ケア) - [Contact] (お問い合わせ) にアクセスします。

  2. 製品のシリアル番号を入力して、保証状態を確認し、必要に応じて位置情報を変更します。

  3. サポートオプションを選択してください。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。



国/地域: Flag 日本

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