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HP Smart Tank プリンタ - カラーまたは黒インクで印刷されない問題、その他の印刷品質の問題

HP Smart Tank 670、720、750、6000、7000、7300 シリーズのプリンタから印刷されたドキュメントの品質が期待どおりでないか、カラーまたは黒のインクが印刷されない、または印刷結果に汚れ、不鮮明、暗い、または色褪せといった問題があります。

次の手順を、順に実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

インク残量を確認し、インクタンクを充填する

インク残量が低下すると、印刷品質に影響を及ぼすことがあります。インク残量が低下しているタンクを充填します。

HPでは、HP純正インクを使用することをお勧めしています。HPでは、他社製インクの品質や信頼性を保証することができません。HP純正のインクおよびプリントヘッドをお使いでない場合、このドキュメントの手順を実行しても印刷品質問題を解決できない可能性があります。

注:

交換用カートリッジとその他のサプライ品を HPストア または最寄りの販売店から購入します。

  1. コントロールパネルで、「[KYMC]」および点滅するインクアイコン を探します。[プリントヘッド] アイコン も点滅している場合があります。

  2. インク残量が低下しているタンクを充填します。

印刷されているファイルの用紙、印刷設定、印刷品質を確認します。

印刷品質が最適になるように印刷ジョブが設定されていることを確認します。

  1. 用紙の種類と状態の確認:用紙が印刷ジョブに適したものであり、状態が良好であることを確認します。

    • 紙の種類によっては、インクなどが吸収されず、印刷が消えたりこすれたりする場合があります。ColorLokテクノロジーを使用している普通紙は、文字にも画像のある文書にも適しています。写真の場合は、HP Advanced Photo Paperを使用すると最高の結果が得られます。

    • きれいでしわのない用紙を使用します。しわがある用紙や丸まっている用紙は、暗くなったり、横方向に印刷が乱れたりする可能性があります。

  2. 印刷面に合わせて用紙をセット:通常は、滑らかで光沢のある方が印刷面です。

    • 後部給紙トレイ付きインクジェットプリンターでは、印刷面を上に向けてセットします。

    • フロント給紙トレイ付きインクジェットプリンターでは、印刷面を下に向けてセットします。

  3. 印刷ジョブの設定の確認:印刷しているアプリケーションから、[[File] (ファイル) ] > [[Print] (印刷)] をクリックし、続けて [[Options]] (オプション)、[[Printer Setup]] (プリンターの設定) または [[Preferences]] (基本設定) の順にクリックするか、[[Paper Type/Quality]] (用紙の種類/品質) または [[Media & Quality]] (メディアと品質) メニューを開きます。

    印刷ジョブの色、用紙の種類、用紙サイズ、印刷品質の設定が正しいことを確認します。

  4. 写真またはドキュメントの品質の確認:写真編集ツールを使用して、色、明るさ、コントラスト、およびその他の設定を最適に調整します。写真やグラフィックスの解像度が高くなると、印刷される色がより鮮明になります。

インク汚れのクリーニング (HP Smartアプリ)

HP Smartアプリを使用して、プリントヘッドのコンタクト部分をクリーニングすることで、印刷品質の問題を改善します。

  1. HP Smartアプリを開き、お使いのプリンターの画像をクリックして、設定および管理ツールを開きます。

  2. [ツール] 内で、[調整とメンテナンス] をクリックします。

    [調整とメンテナンス] を使用できない場合は、[詳細設定] をクリックして、プリンターの [埋め込みWebサーバー (EWS)] を開き、[ツール] をクリックします。[ユーティリティー] をクリックし、[印刷品質ツールボックス] をクリックします。

  3. [クリーンアップ] 内で、[染みのクリーニング] または [インク汚れのクリーニング] をクリックします。

    [[すじ・にじみのクリーニング中]] とメッセージが表示され、プリンターから白紙のページが排紙されます。完了するまで、約1分間、ノイズが発生する可能性があります。

印刷品質診断ページを印刷する

印刷品質の問題は、印刷品質診断ページを印刷して結果を確認することで多くの場合解決します。

  1. プリンターのコントロールパネルで、[[情報]] ボタン を5秒間押し続け、サポートモードを有効にします。

    コントロールパネルのすべてのボタンが点灯します。

  2. [[カラーコピー]] ボタン を3秒間押し続けます。

    印刷品質診断ページが印刷されます。

    印刷品質診断ページの例
  3. テストパターンを確認し、色抜け、色褪せ、および白線をチェックします。

    • テストページにまだ問題が見られる場合は、次のステップを続行してください。

    • ページに問題が見つからない場合は、「プリントヘッドを交換する」のステップに進んでください。

プリントヘッドのクリーニング (HP Smartアプリ)

HP Smartアプリを使用してプリントヘッドをクリーニングし、色、筋、かすれのある印刷結果などの、多くの印刷品質の問題を解決します。

  1. トレイに白色の普通紙をセットします。

  2. HP Smartアプリを開き、お使いのプリンターの画像をクリックして、設定および管理ツールを開きます。

  3. [ツール] 内の、[印刷品質ツール] をクリックして、[プリントヘッドのクリーニング] または [クリーニング] を選択します。

    [[プリントヘッドのクリーニング]] 用のメッセージが表示され、テストページが印刷されます。

    テストページ印刷結果の例

    テストページの例
  4. テストページの印刷品質を点検します。

    • 印刷品質が許容できるレベルである場合は、トラブルシューティングは完了です。

    • 印刷品質に許容できない問題がある場合は、HP Smartアプリ内で [はい] をタッチして、レベル2とレベル3のクリーニングを実施してください。その場合、より徹底的な実行となるため、これが完了するまでに数分かかります。

      注:

      プリントヘッドの詰まりがひどい場合は、プリントヘッドのクリーニングサイクルをもう1度行う必要がある場合があります。プリントヘッドクリーニングをもう一度行う前は、30分以上あけてください。

HP Smart アプリで調整ページを印刷する

HP Smart アプリを使用してプリントヘッドを調整します。

  1. トレイに白色の普通紙をセットします。

  2. HP Smart アプリを開き、プリンターの画像 (または [プリンターの設定]) をクリックします。

  3. [ツール][印刷品質ツール] をクリックして [プリンターの調整] (または [プリントヘッドの調整][調整]) を選択します。

    [プリントヘッド調整]メッセージが表示され、調整ページが印刷されます。

  4. 調整ページに、調整ページをスキャンするための手順が記載されている場合は、説明に沿って調整を完了させてください。

    調整ページをスキャンして完了させるための説明が記載された調整ページの例

    調整ページをスキャンして完了させるための説明が記載された調整ページの例

プリントヘッドの交換

不具合のあるプリントヘッドを取り外し、新しい交換品を取り付けます。

  1. プリンターの電源を入れます。

  2. インクアクセスドアを持ち上げ、キャリッジが停止するまで待ちます。

    インクアクセスドアを持ち上げる
  3. キャリッジの青いボタンを押し、プリントヘッドカバーを開きます。

    プリントヘッドカバーを開ける
  4. キャリッジからプリントヘッドを取り外し、保護された表面の上に置いておきます。

    注意:

    インクの漏れを防ぐために、プリントヘッドの両脇を持ち、プリントヘッドを常に直立状態に維持します。

    プリントヘッドを取り出す
  5. 新しいプリントヘッドを袋から取り出します。

    新しいプリントヘッドを袋から取り出す
  6. プリントヘッドの上部からプラグを真っ直ぐ上に引き抜きます。

    プリントヘッドからプラグを引き抜く
  7. プルタブを引っ張って、プリントヘッドの接触部分からテープをはがします。

    注意:

    銅色の電極部分やインクノズルには手を触れないでください。接触部分に保護テープを貼り直さないでください。これらの部分に触れると、目詰まり、インクの吹き付け不良、電気的な接触不良が発生する場合があります。

    テープをはがす
  8. 新しいプリントヘッドを、スロットにカチッとはまるまで挿入します。

    新しいプリントヘッドを挿入する
  9. プリントヘッドカバーを閉じます。

    プリントヘッドカバーを閉じる
  10. インクアクセスドアを閉じます。

    インクアクセスドアを閉じる
  11. プリントヘッドの位置合わせを実行します。

    • お使いのプリンターにタッチスクリーンコントロールパネルがある場合、コントロールパネルの指示に従って調整ページを印刷し、ページの指示に従ってスキャンを実行して、新しいプリントヘッドを調整してください。

    • お使いのプリンターにタッチスクリーンコントロールパネルがない場合、コントロールパネルで [A] が点滅し、調整ページが自動的に印刷されます。ページの指示に従ってスキャンを実行し、新しいプリントヘッドを調整します。

プリンターのメンテナンス

すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。

HP カスタマーサポートへのお問い合わせ に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域の方は、地域のローカルサービスセンターが案内されます。

保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。