HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...
  • 情報
    Windows 11 へのアップグレード方法

    Windows 11 へのアップグレード ガイド

    情報

    「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

    情報
    ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.

     詳細はこちら

  • フィードバック

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

HP プリンタ - 「プリンタをアカウントに登録できません」エラー

プリンタのセットアップ中、プリンタが HP クラウド サービスに接続されず、HP Smart アプリまたは HP Easy Start で、「プリンタをアカウントに登録できません」というエラーと、「UA_200_OWSVD00001」または「OW_4XX_0WSWS00001」というエラーコードが表示されます。プリンタのセットアップを終了し、お使いアカウントにプリンタを登録します。

以下の手順を、順番どおりに実行します。各手順を終えたら、プリンタのセットアップを完了してみてください。

「アカウントにプリンターを登録できません」エラー

プリンタのハードウェアがセットアップされていることを確認する

梱包材をすべて取り除いた状態で、プリンターの電源を入れます。

  1. プリンターのドアを開いて、インクカートリッジ部分を含むプリンター内部のテープと梱包材を取り除き、プリンターのドアを閉じます。

    注:

    HP ENVY Inspire 7200/7900プリンターシリーズの場合は、そのほか用紙トレイにテープが挟まっています。段ボール板を貼り付けて用紙トレイを固定していますので、そのテープと段ボール板も取り外し、用紙トレイのドアをしっかりと閉じます。

    テープの位置の例

    テープを探してはがす
  2. 電源ボタンを押してプリンターの電源を入れます。または、スリープモードを解除します。

  3. エラーウィンドウに戻り、[再試行] をクリックします。

プリンタがインターネットに接続されていることを確認する

プリンタがアクティブなインターネット接続に接続されていることを確認します。

プリンタのコントロール パネルで、無線アイコンまたはランプ を探します。

  • 無線アイコンまたはランプが青色に点灯している場合、ネットワークに接続されています。ステップ 3 に進んでください。

  • 無線アイコンまたはランプが点滅している場合は、プリンタを無線ネットワークに接続します。プリンタを無線 LAN ルーター信号の通信範囲内に設置し、ネットワークに接続します。

プリンタとソフトウェアを再起動する

プリンタの電源を入れ直してから、HP Smart アプリを再起動します。

  1. HP Smart アプリを閉じます。

  2. プリンタの電源を切り、再び電源を入れます。

  3. プリンタが無線ネットワークに接続されるまで最大 2分待ちます。

  4. HP Smart アプリを開いて、[セットアップの終了] をクリックします。

  5. エラー ウィンドウが表示される場合は、ステップ 4 に進んでください。

プリンタのファームウェアを更新する

新機能が含まれている利用可能なプリンタ ファームウェアアップデートがないか確認し、インストールして問題を解決します。

HP プリンタを工場出荷時設定に戻す

プリンタをリセットして、以前のプリンタ設定および環境設定をすべて削除します。

HP Smart アプリからプリンタを削除する

HP Smart の [プリンタを隠す] オプションを使用して、アカウントからプリンタを削除します。

  1. HP Smart アプリを閉じ、再びこのアプリを開きます。

  2. プリンタ アイコンを右クリックまたは長押しし、[プリンタを隠す] をクリックします。

    HP Smart で [このプリンタを忘れる] をクリックする例

HP Smart を使用してセットアップのプロセスを再起動する

お使いのプリンタを HP Smart アプリを使用してセットアップします。

  1. HP Smart アプリを開きます。

  2. [プリンタの追加] または をクリックして、お使いのプリンタを探します。

  3. 画面の説明に沿ってプリンタのセットアップを行います。

    セットアップを完了できない場合は、HP Smart アプリを再起動し、プリンタの追加を再び試してください。

HP カスタマー・ケアへの連絡

これまでの手順で問題が解決しない場合は、HPカスタマーサポートにお問い合わせください。

  1. 製品のシリアル番号を入力して、保証状態を確認し、必要な場合は国/地域を変更します。

  2. サポートオプションを選択してください。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに誘導されます。



国/地域: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...