Error:

このブラウザーでは JavaScript が無効になっています。このページには JavaScript が必要です。 JavaScript を実行できるように、ブラウザーの設定を変更してください。具体的な手順については、ブラウザーの資料を参照してください。

hp-support-head-portlet

アクション

ロード中...

HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション

ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション

ロード中...

情報

Windows 11 へのアップグレード方法
Windows 11 へのアップグレードガイド

情報

「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

情報

ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.
詳細はこちら

フィードバック

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション

ロード中...

HP PC - タッチスクリーンの問題をトラブルシューティングする (Windows 10)

ノートブックまたはオールインワンコンピューターのタッチスクリーンが反応しない、または正確に反応しない場合、これらの問題を解決するいくつかのトラブルシューティング手順があります。

スタイラスの問題については、「HP PC - タッチスクリーンのスタイラスペンが正確に動作しない、または動作を停止する」を参照してください。

スクリーンがタッチに反応しない、または反応が不安定

タッチスクリーンが反応しない、または反応が安定しない場合は、以下の手順を順にお試しください。

コンピューターにタッチスクリーンがあることを確認する

画面がタッチにまったく反応せず、おかしいと感じる場合は、以下の方法のいずれかで、コンピューターにタッチスクリーンがあることを確認します。

Windowsで、[[ペンとタッチの情報を表示する]] を検索して開きます。[[ペンとタッチ]] に [[このディスプレイでは、ペン入力とタッチ入力は利用できません]] と表示されている場合、コンピューターにタッチスクリーンはありません。
HP カスタマーサポートの Web サイトで、お使いのコンピューターのモデルの仕様を確認します。
コンピューターと製品パッケージのラベルを確認します。タッチスクリーンを搭載したノートブックおよびオールインワンコンピューターモデルの名称には、[[Touch]] または [[TouchSmart]] と記載されています。

デバイスマネージャーでタッチスクリーンドライバーを有効にして再インストールする

お使いのタッチスクリーンは、有効になっていないか、再インストールが必要であるために、反応していない可能性があります。デバイスマネージャーを使用して、タッチスクリーンドライバーを有効にし、再インストールします。

Windows で、[デバイスマネージャー]を検索して開きます。
[[ヒューマンインターフェイスデバイス]] の一覧を展開します。
[[HID 準拠タッチスクリーン]] デバイスを右クリックして、可能な場合は [[有効]] をクリックします。[有効] オプションが利用できない場合は、次の手順に進んでください。
スクリーンをタップして反応するか確認します。反応しない場合は、以下の手順に進みます。
[[HID 準拠タッチスクリーン]] デバイスを右クリックして、[[アンインストール]] をクリックします。
コンピューターを再起動してタッチスクリーンドライバーを再インストールします。
スクリーンをタップして反応するか確認します。反応しない場合は、タッチディスプレイを構成します。

タッチディスプレイを構成する

タッチディスプレイを構成し、スクリーンをタッチスクリーンとして指定します。

Windowsで、[[ペン入力またはタッチ入力に合わせた画面の調整]] を検索して開きます。
[[画面]] タブで、[[セットアップ]] をクリックします。
[[タッチ入力]] をクリックします。
画面の指示に従い、スクリーンをタッチスクリーンとして指定します。
スクリーンをタップして反応するか確認します。反応しない場合は、次の手順に進みます。

Windows Update を実行する

Windows Updateから Windows 11または10搭載のコンピューターを更新します。

Windowsで [[更新プログラムの確認]] を検索して開きます。

利用可能な更新プログラムがある場合は、自動的に開始されます。
更新プログラムのインストール後、指示に従ってコンピューターを再起動します。

HP Hardware Diagnosticsでタッチスクリーンの診断テストを実行する

HP PC Hardware Diagnostics UEFIテストを使用して、タッチスクリーンのハードウェアの問題を検出します。

ACアダプターをコンピューターに接続します
電源ボタンを5秒以上長押しすると、コンピューターの電源が切れます。
コンピューターの電源を入れたら、すぐに Esc キーを1秒間に約1回繰り返し押します。[スタートアップ] メニューが表示されたら、F2 キーを押します。
[HP PC Hardware Diagnostics] (HP PCハードウェア診断) 画面が開いたら、[[Component Tests]] (コンポーネントテスト) をクリックします。
[[Touch Screen]] (タッチスクリーン) をクリックします。
対話型のタッチスクリーンのハードウェアテストは2種類あります。まず [[Touch Pointer Test]] (タッチポインターテスト) をクリックします。
画面の指示を読み、[[Run once]] (1度だけ実行する) をクリックします。
画面上の各ブロックをタッチして消去します。テストは、すべてのブロックの消去後、または3分経過後に終了し、結果が表示されます。
[[Main Menu]] (メインメニュー) をクリックしてメイン画面に戻ります。
[[Component Tests] (コンポーネントテスト)、] [[Touch Screen] (タッチスクリーン)] の順にクリックします。
[[Drag and Drop Test]] (ドラッグアンドドロップテスト) をクリックします。
画面の指示を読み、[[Run once]] (1度だけ実行する) をクリックします。
指またはスタイラスペンで、矢印で示されたボックスにそれぞれのオレンジ色の四角をドラッグします。テストは、すべてのブロックの位置の変更後、または3分経過後に終了し、結果が表示されます。

診断テストに合格してもタッチスクリーンが通常使用時に反応しないまたは反応が不正確な場合は、次の手順に進みます。
1つまたは両方のテストに失敗した場合は、HPカスタマーサポートに連絡する際の障害ID (24桁のコード) を書き留めます。この情報はメインメニューの [テストログ] にも表示されます。

タッチスクリーンの電源管理設定を調整する

電源設定によって、タッチスクリーンがスリープモードから復帰した後、動作を停止する可能性があります。コンピューターがスリープモードになっているときに、タッチスクリーンがアクティブなままになるように、電源設定を変更します。

注:

この設定を変更すると、スリープモード中の消費電力が増加する場合があります。

Windows で、[デバイスマネージャー]を検索して開きます。
[[ヒューマンインターフェイスデバイス]] の一覧を展開します。
[[HID 準拠タッチスクリーン]] デバイスを右クリックして、[[プロパティ]] をクリックします。
[[電源の管理]] タブで、[[電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフできるようにする]] チェックボックスを選択解除して [[OK]] をクリックします。

タッチスクリーンは、コンピューターがスリープから復帰した後でも動作します。動作しない場合は、ハードリセットを実行します。

ハードリセット (本体のリセット) を実行する

前の手順のいずれも失敗した場合は、ハードリセットを実行します。

コンピューターのリセット後は、コンピューターが起動するまで待って、スクリーンをタップして反応するかどうかを確認します。反応しない場合は、次の手順に進みます。

非脱着式バッテリーを搭載したノートブックを電源リセットする

電源リセット (ハードリセット) を実行して、個人データを消去せずにノートブックのメモリから情報をクリアします。

コンピューターの電源を切ります。
ACアダプターを外します。
ディスクドライブからディスクを抜きます。
カードリーダースロットからメモリカードをすべて取り出します。
不要な周辺機器 (プリンター、スキャナ、外付けハードドライブ、USBフラッシュドライブ) をすべて外します。
ACアダプターを外した状態で、[電源]ボタンを15秒間ほど押したままにします。
ACアダプターをもう一度接続して、コンピューターの電源をオンにします。

リムーバブルバッテリを搭載したノートブックで電源リセットを実行する

取り外し可能バッテリを搭載するノートブックで電源リセットを実行します。

コンピューターの電源を切り、電源コードを抜きます。
周辺機器をすべて取り外し、コンピューターをポートリプリケーターやドッキングステーションから取り外します。
コンピューターからバッテリを取り外します。
バッテリと電源コードを外した状態で、[電源]ボタンを約15秒間押し続けます。
コンデンサーを放電した後、バッテリを再挿入して、電源コードを差し込みます。周辺機器は外したままにします。
コンピューターの電源を入れます。

取り外し不可バッテリを搭載するノートブックの電源リセットボタン

取り外し不可バッテリを搭載するノートブックの電源をリセットする場合は、次の電源リセットボタンの組み合わせのいずれかを使用します。

ノートブックコンピューターの電源リセットボタンの組み合わせ (一部を除く)
一般的なモデル名	よく指定されるボタンの組み合わせ
HP ENVY 17 2D および 3D	[電源]ボタンおよび [Beats] ボタンを 8~10 秒間押し続けます。
HP ENVY 15-3000 シリーズ	[電源]ボタンおよび [Beats] ボタンを 8~10 秒間押し続けます。
HP ENVY 14 Spectre	[電源]および[ミュート]ボタン (パームレストの右側) を 8~10 秒間押し続けます。
HP EliteBook Folio 1040 G1	[電源]ボタンと[ミュート]ボタンを同時に 15 秒間、またはコンピューターが再起動されるまで押し続けます。

デスクトップコンピューターの電源リセットを行う

デスクトップコンピューターの電源リセット (ハードリセット) を実行して、個人データを消去せずにコンピューターのメモリから情報をクリアします。

コンピューターの電源を切ります。
AC アダプターを外します。
不要な周辺機器 (プリンター、スキャナ、外付けハードドライブ、USB フラッシュドライブ) をすべて外します。

注:
マウス、キーボード、またはモニターは外さないでください。
AC アダプターを外した状態で、[電源]ボタンを 15秒間ほど押したままにします。
コンデンサーを空にした後、AC アダプターを再び接続します。周辺機器は外したままにします。
コンピューターの電源を入れます。

BIOSおよびグラフィックスドライバーをアップデートする

BIOSおよびグラフィックスカードドライバーの最新バージョンをインストールすると、タッチスクリーン機能が修復される場合があります。

BIOSをアップデートするには、ご利用のコンピューターの手順が載っているドキュメントを参照してください。
お使いのコンピューターの最新のグラフィックスドライバーを探す手順は、「HP PC - ソフトウェアおよびドライバーのダウンロードまたはアップデート」を参照してください。

Windows 10システムリセットを実行する

問題が解決しない場合は、コンピューターを復元して初期の設定に戻します。

Microsoftは、オペレーティングシステムを再インストールしてコンピューターを修復するリセット機能を提供しています。このオプションを使用する際は、必ず事前に重要なファイルをすべてバックアップします。

詳しい情報の確認は、「HP PC - コンピューターのリセット」を参照してください。

システムの復元を実行して、Windowsでの問題を解決する

問題が最近のものである場合、問題が始まる以前の状態にコンピューターを復元すると解決する可能性があります。

詳細については、「HP PCs - Using Microsoft System Restore」 (HP PC - Microsoft システムの復元機能を使用する) を参照してください。

HPカスタマーサポートへの連絡する

問題が解決しない場合は、HPカスタマーサポートにお問い合わせください。

[HPカスタマーサポート - お問い合わせ] にアクセスします。
製品のシリアル番号を入力して、保証状態を確認し、必要に応じて位置情報を変更します。
サポートオプションを選択します。サポートオプションは国/地域によって異なります。

タッチスクリーンが正しく反応しません

タッチスクリーンがタッチには反応するものの、カーソルが思うように動かない、または接触点から1.3cm以上離れている。このような場合、タッチスクリーンのクリーニング、設定、またはリセットを実行してみます。

注:

Windows 10のタッチスクリーン機能は、以前のバージョンのWindowsとは異なります。4本指とエッジスワイプが削除され、新しい機能が追加されました。左右にスワイプしてアプリケーションを切り替え、上下にスワイプしてアプリケーションとタスクビューを切り替えます。

画面を掃除する

タッチスクリーンは、汚れやほこりの付着が原因で応答しないことがあります。コンピューターの電源をオフにします。柔らかい清潔な布を水で湿らせます。画面を優しく拭きます。画面が乾くのを待ち、コンピューターの電源をオンにして、タッチスクリーンを再度使ってみます。

注:

この問題を回避するには、清潔な手またはスタイラスペンでのみ画面をタッチするようにします。

画面をきれいにしても問題が解決しない場合は、タッチディスプレイを構成します。

タッチディスプレイを構成する

タッチディスプレイを構成し、スクリーンをタッチスクリーンとして指定します。

Windowsで、[[ペン入力またはタッチ入力に合わせた画面の調整]] を検索して開きます。
[[画面]] タブで、[[セットアップ]] をクリックします。
[[タッチ入力]] をクリックします。
画面の指示に従い、スクリーンをタッチスクリーンとして指定します。
スクリーンをタップして反応するか確認します。反応しない場合は、次の手順に進みます。

HP Hardware Diagnosticsでタッチスクリーンの診断テストを実行する

HP PC Hardware Diagnostics UEFIテストを使用して、タッチスクリーンのハードウェアの問題を検出します。

ACアダプターをコンピューターに接続します
電源ボタンを5秒以上長押しすると、コンピューターの電源が切れます。
コンピューターの電源を入れたら、すぐに Esc キーを1秒間に約1回繰り返し押します。[スタートアップ] メニューが表示されたら、F2 キーを押します。
[HP PC Hardware Diagnostics] (HP PCハードウェア診断) 画面が開いたら、[[Component Tests]] (コンポーネントテスト) をクリックします。
[[Touch Screen]] (タッチスクリーン) をクリックします。
対話型のタッチスクリーンのハードウェアテストは2種類あります。まず [[Touch Pointer Test]] (タッチポインターテスト) をクリックします。
画面の指示を読み、[[Run once]] (1度だけ実行する) をクリックします。
画面上の各ブロックをタッチして消去します。テストは、すべてのブロックの消去後、または3分経過後に終了し、結果が表示されます。
[[Main Menu]] (メインメニュー) をクリックしてメイン画面に戻ります。
[[Component Tests] (コンポーネントテスト)、] [[Touch Screen] (タッチスクリーン)] の順にクリックします。
[[Drag and Drop Test]] (ドラッグアンドドロップテスト) をクリックします。
画面の指示を読み、[[Run once]] (1度だけ実行する) をクリックします。
指またはスタイラスペンで、矢印で示されたボックスにそれぞれのオレンジ色の四角をドラッグします。テストは、すべてのブロックの位置の変更後、または3分経過後に終了し、結果が表示されます。

診断テストに合格してもタッチスクリーンが通常使用時に反応しないまたは反応が不正確な場合は、次の手順に進みます。
1つまたは両方のテストに失敗した場合は、HPカスタマーサポートに連絡する際の障害ID (24桁のコード) を書き留めます。この情報はメインメニューの [テストログ] にも表示されます。

ハードリセット (本体のリセット) を実行する

前の手順のいずれも失敗した場合は、ハードリセットを実行します。

非脱着式バッテリーを搭載したノートブックを電源リセットする

電源リセット (ハードリセット) を実行して、個人データを消去せずにノートブックのメモリから情報をクリアします。

コンピューターの電源を切ります。
ACアダプターを外します。
ディスクドライブからディスクを抜きます。
カードリーダースロットからメモリカードをすべて取り出します。
不要な周辺機器 (プリンター、スキャナ、外付けハードドライブ、USBフラッシュドライブ) をすべて外します。
ACアダプターを外した状態で、[電源]ボタンを15秒間ほど押したままにします。
ACアダプターをもう一度接続して、コンピューターの電源をオンにします。

リムーバブルバッテリを搭載したノートブックで電源リセットを実行する

取り外し可能バッテリを搭載するノートブックで電源リセットを実行します。

コンピューターの電源を切り、電源コードを抜きます。
周辺機器をすべて取り外し、コンピューターをポートリプリケーターやドッキングステーションから取り外します。
コンピューターからバッテリを取り外します。
バッテリと電源コードを外した状態で、[電源]ボタンを約15秒間押し続けます。
コンデンサーを放電した後、バッテリを再挿入して、電源コードを差し込みます。周辺機器は外したままにします。
コンピューターの電源を入れます。

取り外し不可バッテリを搭載するノートブックの電源リセットボタン

取り外し不可バッテリを搭載するノートブックの電源をリセットする場合は、次の電源リセットボタンの組み合わせのいずれかを使用します。

ノートブックコンピューターの電源リセットボタンの組み合わせ (一部を除く)
一般的なモデル名	よく指定されるボタンの組み合わせ
HP ENVY 17 2D および 3D	[電源]ボタンおよび [Beats] ボタンを 8~10 秒間押し続けます。
HP ENVY 15-3000 シリーズ	[電源]ボタンおよび [Beats] ボタンを 8~10 秒間押し続けます。
HP ENVY 14 Spectre	[電源]および[ミュート]ボタン (パームレストの右側) を 8~10 秒間押し続けます。
HP EliteBook Folio 1040 G1	[電源]ボタンと[ミュート]ボタンを同時に 15 秒間、またはコンピューターが再起動されるまで押し続けます。

デスクトップコンピューターの電源リセットを行う

コンピューターの電源を切ります。
AC アダプターを外します。
不要な周辺機器 (プリンター、スキャナ、外付けハードドライブ、USB フラッシュドライブ) をすべて外します。

注:
マウス、キーボード、またはモニターは外さないでください。
AC アダプターを外した状態で、[電源]ボタンを 15秒間ほど押したままにします。
コンデンサーを空にした後、AC アダプターを再び接続します。周辺機器は外したままにします。
コンピューターの電源を入れます。