コンピューターがロックアップされてブルースクリーンエラーが表示される場合は、「HP PCs - Error Messages Display on a Blue Screen (Windows 10)」 (HP PC - ブルースクリーン上にエラーメッセージが表示される (Windows 10)) を参照してください。

コンピューターがスリープモードから復帰するときにロックアップが発生する場合は、「HP PCs - Sleep and Hibernate Issues」 (HP PC - スリープおよび休止状態の問題) にアクセスしてください。

問題の原因となるアプリケーションをすべて閉じる

[タスクマネージャー] を開き、コンピューターがロックアップまたはフリーズする原因となっている可能性のあるアプリケーションをすべて閉じます。

キーボード、マウス、モニター以外のデバイスを接続している場合は、すべてコンピューターから取り外します。
Ctrl + Shift + Esc キーを押して [タスクマネージャー] を開きます。
必要な場合は、[[詳細]] をクリックして、[タスクマネージャー] を展開します。
[[プロセス]] で、応答を停止しているアプリケーションを探します。一部のアプリケーションまたはプロセスについては、[状態] 列に緑の葉のアイコンが表示される場合があります。これらのアプリケーションまたはプロセスは、コンピューターのパフォーマンスを高めるために、システムにより現在停止されています。これらのアプリケーションを閉じる必要はありません。
応答していないアプリケーションを選択して、[[タスクの終了]]　をクリックします。

注:
未保存の作業は失われる可能性があります。自動保存機能を使用して、アプリケーションから自動保存バージョンのファイルを回復できる場合があります。
アプリケーションの終了を続行し、応答しないアプリケーションをすべてリストから削除します。
[タスクマネージャー] を閉じます。
- Windowsが正常に作動する場合は、問題はアプリケーションに関連しています。作業を保存し、コンピューターを再起動して、ロックアップの原因となっているアプリケーションを更新または削除します。詳細については、「HP PCs - Updating Drivers and Software with Windows Update (Windows 10)」　(HP PC - Windows Updateでドライバーとソフトウェアをアップデートする (Windows 10)) を参照してください。
- コンピューターが依然としてロックアップされている場合は、以下の解決策を試します。

ロックされているコンピューターを再起動する

応答しないアプリケーションを閉じてもコンピューターがロックされたままの場合は、コンピューターを再起動します。

ロックアップ状態のコンピューターを再起動するには、[電源] ボタンを長押しして電源を切ります。
数秒待ってから、電源ボタンを押してコンピューターの電源を入れます。

注:

未保存の作業が失われる可能性があります。自動保存機能を使用して、アプリケーションから自動保存バージョンのファイルを回復できる場合があります。

コンピューターが依然としてロックアップされている場合は、高度なトラブルシューティング方法を試してください。

コンピューターのロックアップまたはフリーズのトラブルシューティングの機能強化

基本的なトラブルシューティング手順を試してもコンピューターが依然としてロックアップまたはフリーズする場合は、別の手順を試して問題を解決してください。

HP PC Hardware Diagnostics詳細テストを実行する（2時間以上）

HP PC Hardware Diagnosticsを開き、詳細テストを実行します。

高速テストでシステムコンポーネントに障害がなければ、詳細テストを実行します。テストの完了まで2時間以上かかることがあります。詳細テストには以下が含まれます。

バッテリチェック
プロセッサチェック
システムボードチェック
ハードドライブSMARTチェック
ハードドライブショートDSTチェック
ハードドライブ最適化DSTチェック
ハードドライブロングDSTチェック
メモリ詳細チェック
ビデオメモリチェック

テスト中、コンピューターは使用できません。詳細テストは、システム構成によって、完了まで2時間以上かかります。escキー（エスケープ）を押していつでもキャンセルできます。

Windowsで、[HP PC Windows用Hardware Diagnostics]アプリを検索して開きます。

このツールがお使いのコンピューターにない場合は、HP Hardware Diagnostics Webサイトから最新バージョンをダウンロードします。
メインメニューで、[システムテスト] をクリックします。
[システムの詳細テスト] タブをクリックします。
[1回実行する] をクリックします。

テストの実行中に、残り時間と各コンポーネントのテスト結果が画面に表示されます。テストの完了まで2時間以上かかります。
コンポーネントがテストに合格しない場合は、[トラブルシューティング]をクリックします。
画面上の手順に従い、問題の解決を試し、[はい] をクリックします。
問題が解決されない場合は、[はい] をクリックしてHPテクニカルサポートにお問い合わせください。
HPカスタマーサポートに連絡するときの障害ID（24桁のコード）と製品IDを書き留めるかコピーします。この情報はメインメニューの[テストログ]にも表示されます。
コンピューターがオンラインの場合は、[次へ] をクリックしてHPカスタマーサポートウェブサイトにアクセスします。

コンピューターがオフラインの場合は、モバイル機器を使って、提供されたQRコードをスキャンし、HPカスタマーサポートにアクセスします。

詳細テストでハードウェアの問題が検出されなかった場合は、コンポーネントテストに進みます。

ソフトウェアをセーフモードでアンインストールする

コンピューターのロックアップまたはフリーズを引き起こしている可能性があるアプリケーションをすべてアンインストールします。古いバージョンのソフトウェアおよびソフトウェアの更新は破損している可能性があり、Windowsのロックアップまたはフリーズにつながるおそれがあります。

注:

複数のウィルスのスキャンアプリケーションを使用していないことを確認します。1つ以外をすべて取り除き、それらがコンピューターが応答しない原因ではないことを確認します。

特定のアプリケーションをインストールした後にコンピューターが応答しなくなった場合 (ロックアップまたはフリーズ) は、そのアプリケーションを削除します。

注:

Windows Updateはアンインストールしないでください。

Windows キーを押します。
[[電源]] アイコンをクリックし、Shift キーを押したまま、[[再起動]] をクリックします。
[オプションの選択] 画面で、[Troubleshoot] > [Advanced options] (トラブルシューティング) (詳細オプション) をクリックします。
[[スタートアップ設定]] [[再起動]] をクリックします。
4 キーを押して、コンピューターをセーフモードで再起動します。セーフモードが画面の四隅に表示されます。
Windows キーを押します。
[スタート] メニューをスクロールダウンし、[[Windows システムツール]] をクリックして、[[コントロールパネル]] をクリックします。
[[プログラムと機能]] をクリックします。
ロックアップの原因になっているアプリケーションを探し、[[インストール日]] をメモします。ロックアップの発生開始と同じ日に別のアプリケーションがインストールされている場合は、そのアプリケーションがロックアップの原因である可能性があります。
ロックアップの原因となっているアプリケーションを選択し、[[アンインストール]] または [[アンインストールと変更]] をクリックします。
画面の指示に従って、アプリケーションを削除します。
アプリケーションのアンインストールを続行し、ロックアップと関連するソフトウェアをすべて削除します。
コンピューターを再起動します。

BIOSをアップデートする

BIOSアップデートで、コンピューターのフリーズおよびロックアップに関連する問題を解決できます。

「HP Customer Support」 (HP カスタマー・ケア) にアクセスし、利用可能なBIOSアップデートがあるか確認します。
お使いのコンピューターのモデル名を入力し、[[Submit]] (送信) をクリックします。または、HPがお使いのプリンターを検出します。お使いのコンピューター用ソフトウェアおよびドライバーのページが開きます。
BIOSアップデートが利用可能な場合は、ダウンロードページに記載されている手順に従ってインストールします。詳細については、お使いのコンピューター用のリンクを選択してください。
- デスクトップコンピューターについては、「HP Consumer Desktop PCs - Updating the BIOS (Basic Input Output System) (Windows)」 (HP個人向けデスクトップPC - BIOS (Basic Input/Output System) の更新 (Windows))、または「HP Business Desktop PCs - Updating the BIOS (Basic Input Output System)」 (HPビジネスデスクトップPC - BIOS (Basic Input/Output System) の更新) を参照してください。
- ノートブックコンピューターについては、「HP Consumer Notebook PCs - Updating the BIOS (Basic Input Output System) (Windows)」 (HP個人向けノートブックPC - BIOS (Basic Input/Output System) の更新 (Windows))、または「HP Business Notebook PCs - Updating the BIOS (Basic Input Output System)」 (HPビジネスノートブックPC - BIOS (Basic Input/Output System) の更新) を参照してください。

過熱を防止するために通気口を確認してクリーニングする

通気口にほこりや汚れがあると、コンピューターが加熱する原因となります。

圧縮空気を使用して通気口をクリーニングし、ほこりや汚れを取り除いて、通気性を確保します。これにより通気性が増し、コンピューター内の過熱が抑えられます。「HP Desktop PCs - Reducing Heat Inside the Computer to Prevent Overheating」 (HPデスクトップPC - コンピューター内の熱を下げ、過熱を防ぐ) または「HP Notebook PCs - Reducing Heat Inside the Laptop to Prevent Overheating」 (HPノートブックPC - ノートブック内の熱を下げ、過熱を防ぐ) を参照してください。

Windowsが正常に起動しないときにコンピューターを復元する

Windowsが正常に起動しない場合は、Windowsの読み込み画面からMicrosoftシステムの復元を使用します。

コンピューターの電源を切り、5秒間以上待ちます。
コンピューターの電源を入れて、Windows の読み込み画面が表示されるまで、毎秒1回くらい繰り返し F11 キーを押します。
言語の選択画面が開く場合、使用したい言語を選択して続行します。
[キーボードレイアウトの選択] 画面で、お使いのキーボードの種類と一致するキーボードレイアウトを選択します。
[オプションを選択] 画面で、[[トラブルシューティング]] をクリックします。
[[詳細オプション]] をクリックし、[[システムの復元]] をクリックします。

注:
設定によっては、アカウントを選択し、ログイン情報を入力する必要があります。
[[次へ]] をクリックします。
[復元ポイント]を選択し、[[次へ]] をクリックします。
[[完了]] をクリックし、コンピューターを以前のポイントに復元します。
表示される注意の [[はい]] をクリックします。

注意:
システムの復元を開始したら、途中で中断しないでください。
システムの復元が完了すると、コンピューターが再起動します。