画面が損傷していると、線、模様、または黒い点が表示されることがあり、時間の経過とともに、大きくなる可能性もあります。損傷が著しいと、画面が真っ黒になることもあります。画面にひび割れや外観上の破損がない場合は、最新のグラフィックスドライバーであることを確認します。
ご自身で画面を修理または交換することを、HPは推奨しません。保証オプションが無効になる可能性があり、コンピューターがさらに損傷するおそれもあります。
縦線の例
黒い点の例
古いグラフィックスドライバーを使用していると、線が見えるなどのディスプレイの問題につながる可能性があります。ドライバーが最新であることを確認します。
詳細は、「HP PC - Windows Updateでドライバーとソフトウェアをアップデートする (Windows 10)」を参照してください。
問題が解決しない場合は、このドキュメントの他のセクションを参照してください。
グラフィックスドライバーをアップデートしても、画面がまだ損傷しているように見える場合は、HPにお問い合わせください。
詳細とオプションについては、このドキュメントの他のセクションを参照してください。
液体をこぼしたりPCを落としたりしたことによる偶発的な損傷は、「お客様による損傷」 (CID) と呼ばれ、標準保証の対象にはなりません。LCDの損傷や破損のほとんどはCIDとみなされます。
例外となる場合もあり、製品がHPサービスセンターから返送されたときに損傷があった場合などがこれに当たります。詳しい情報については、サービスエージェントにお問い合わせください。
ADPプランを購入するオプションが、HPから提供されています。このプランは損傷の発生前に購入する必要があります。ADPプランは、コンピューターを購入した販売店を通して購入できます。
LCD画面の損傷は、ほとんどの場合、お客様によるものみなされ、標準保証が適用されません。したがって、事前にAccidental Damage Protection (ADP) を購入していない限り、修理費用は所有者の負担となります。コンピューターが保証の対象になっていない場合、有料サービスをHPにご依頼いただくことも可能です。
ノートブックPCのみ:
ADPポリシーがなく、損傷したLCDの修理に費用をかけたくない場合は、外部モニターを接続して、ノートブックをそのまま使用することができます。またはキーボード、マウス、およびモニターを購入し、ノートブックをデスクトップのように使用することも可能です。LCD画面の損傷は、一般にノートブックコンピューターの動作には影響しません。ハードドライブを取り外して、別のコンピューターの外部エンクロージャー内で使用することもできます。
CIDは一般的に、鋭利な物をぶつける、液体をこぼす、または落とすなどの事故により生じた損傷と説明されます。
CIDのあるパネルは、標準保証の対象ではありません。
対角線やギザギザの線、縦横両方の線は、パネルの損傷を示しています。横線または縦線が1組入っている場合は、パネルが損傷している可能性もありますが、グラフィックスシステムの障害または内部ビデオケーブルの緩みの可能性もあります。
コールアウト |
説明 |
---|---|
1 |
ギザギザの線 |
2 |
横線 |
画面の色が部分的に変わる、明るくなる、または暗くなる、という場合、ディスプレイパネルに液体が入った可能性があります。
画面に明るい部分または白い点が表示されるのは通常、鋭利な物をディスプレイ画面に強く押し付けたことが原因です。
これら広い範囲の暗い点やピクセルの不具合は、一般的に、鋭い物体を画面に当てることにより発生します。
内部のガラス板にひびが入り、液晶が溜まり (黒い染みの原因)、液晶がない部分が明るい白色になります。
内部のガラスにひびが入り、ディスプレイパネルの内部でひびに沿って液晶が漏れています (ブリーディングと呼ばれることもあります)。
極端な状態になると、割れたガラス以外に、黒い染みと白い染みが見えます。
PCを修理することは、一部のお客様を除き、お勧めできません。不適切な操作を行うと、コンピューターが修理不可能な損傷を受けてしまうことがあります。修理は必ず、経験豊富な認定サービスプロバイダーに依頼することをお勧めします。お客様ご自身で修理を行う場合は、以下の手順に従い、正しい交換用部品を確認のうえ注文してください。
HPカスタマー・ケアに移動して、お使いの製品情報を入力します。
お使いのモデルの製品ページで、[マニュアル] をクリックして [メンテナンスおよびサービスガイド] をクリックします。
製品番号、および取り外し手順と交換手順を確認します。
正しい製品番号が見つかったら、「HP個人向けノートブックPC - HP認定交換部品の注文」を参照してください。このドキュメントの説明に従い、交換部品を注文してください。
ページの上の方にある [サポートへ連絡する] をクリックして、サポート担当に連絡したり、認定修理施設を探したりすることもできます。
部品は、HP認定修理部品販売店のみに注文することをお勧めします。サードパーティ企業から取り寄せた製品は、正常に動作しない可能があり、さらなる動作上の問題を引き起こす可能があります。