プリンターの電源を入れます。
コントロールパネルで、WebサービスまたはePrintアイコンを探します。

お使いのプリンターのコントロールパネルにアイコンが表示されていない、またはプリンターがサポートされているか分からない場合は、「Mobile printing solutions」 (モバイル印刷ソリューション) にアクセスします。
お使いのプリンターがサポートされていない場合は、必要な機能が備わった新しいプリンターの購入を検討してください。

接続を確認する

お使いのネットワークが動作し、プリンターが接続されていることを確認します。

Wi-Fiネットワーク接続を確認する

お使いの無線ネットワークおよびプリンター接続のステータスを確認します。

プリンターがUSBケーブルで接続されていないことを確認します。

注:
USBケーブルがプリンターに接続されている場合、プリンターはWebサービスに接続できません。
ルーターの説明書またはサポートサイトをチェックし、以下の要件を満たしていることを確認します。
- ルーターの周波数帯を確認します。多くのルーターは、2.4GHzと5.0GHzの両方の周波数帯で動作できますが、すべてのHPプリンターが両方の周波数帯をサポートしているわけではありません。ルーターで2.4GHzの周波数帯が有効になっていて、ブロードキャストしていることを確認します。ルーターが周波数帯ごとに別個のネットワーク名 (SSID) をブロードキャストしている場合は、プリンターを2.4GHzのSSIDに接続します。5.0GHzをサポートしているプリンターの場合は、5.0GHzのSSIDに接続します。
- Bonjourをサポート (Mac): HPでは、Appleのネットワーク検出ソフトウェアであるBonjourをサポートしているルーターを推奨しています。プリンターを検出してワイヤレス印刷をサポートするには、Bonjourでの接続が最適です。
お使いのプリンターが、ゲストまたはホストのネットワーク (ゲストのログインを許可する学校、ホテル、または自宅のネットワークなど) に接続されていないことを確認します。
プリンターで [Wireless Network] (無線ネットワーク) または [Settings] (設定) メニューを開き、無線機能がオンになっていることを確認します。そして無線アイコンが青色に点灯していることを確認します。

無線ランプが青く点滅している場合は、コンピューターとプリンターをルーターに近づけます。また、大きな金属物や、電子レンジ、コードレス電話などの無線信号を発する機器の近くにデバイスを置かないようにします。お使いのプリンターで無線接続が頻繁に途切れる場合は、「Printer does not maintain wireless connection」 (プリンターの無線接続が維持されません) のトラブルシューティング手順を参照してください。
コンピューターで、ネットワークアイコンをクリックするか、タスクバーのをクリックして、ネットワーク名と接続ステータスを表示します。
- 選択したネットワークが自分のネットワークでない場合は、そのネットワーク接続を切断し、自分のネットワークに再接続します。
- ネットワークの信号強度が弱い場合は、コンピューターとプリンターをルーターに近づけます。また、大きな金属物や、電子レンジ、コードレス電話などの無線信号を発する機器の近くにデバイスを置かないようにします。
- ネットワークの状態が未接続の場合は、ネットワークに接続し直し、もう一度状態を確認します。接続されると、ネットワーク名の横にチェックマークまたは接続状況が表示されます。

有線 (Ethernet) ネットワーク接続を確認する

お使いの有線 (Ethernet) ネットワークおよびプリンター接続のステータスを確認します。

プリンターがUSBケーブルで接続されていないことを確認します。

注:
USBケーブルがプリンターに接続されている場合、プリンターはWebサービスに接続できません。
ケーブルがプリンターのEthernetポートおよびルーターの利用可能なポートに接続されていることを確認します。ケーブルが正しく接続されている場合は、緑のランプが点灯し、オレンジのランプが点滅します。
コンピューターで、ネットワークアイコンをクリックするか、タスクバーのをクリックして、ネットワーク名と接続ステータスを表示します。
- 選択したネットワークが自分のネットワークでない場合は、そのネットワーク接続を切断し、自分のネットワークに再接続します。
- ネットワークの信号強度が弱い場合は、コンピューターとプリンターをルーターに近づけます。また、大きな金属物や、電子レンジ、コードレス電話などの無線信号を発する機器の近くにデバイスを置かないようにします。
- ネットワークの状態が未接続の場合は、ネットワークに接続し直し、もう一度状態を確認します。接続されると、ネットワーク名の横にチェックマークまたは接続状況が表示されます。

プリンター、ルーター、およびコンピューターを再起動する

ネットワーク接続されたデバイスを再起動して、エラー状態を解決します。

プリンターの電源を切ります。
USBまたはEthernetケーブルをプリンターから取り外します。これらの接続タイプにより、プリンターが無線ネットワークに接続できない可能性があります。
Wi-Fiルーターから電源コードを抜き、15秒待ってからコードを再接続し、ランプが接続済み状態を示すまで待ちます。
コンピューターを再起動します。
プリンターの電源を入れます。

内蔵Webサーバー (EWS) で Web サービスを有効にする

HP Smartアプリで詳細設定を開くか、プリンターのホームページに接続してWebサービスを有効にします。

HP Smartアプリで [詳細設定 (EWS)] を開くか、WebブラウザのアドレスバーにプリンターのIPアドレスを入力して開きます。
[ログイン] ウィンドウまたは[証明書] ウィンドウが表示されたら、情報を入力してEWSを開きます。
- Webサイトのセキュリティ証明書が表示されたら、[続行] をクリックしてプリンターのホームページを開きます。
- [ログイン] ウィンドウが開いたら、ユーザー名に「admin」と入力して、プリンターの底面または背面にあるラベルに記載されているPIN、またはプリンター管理者が設定したパスワードを入力します。
プリンターのホームページまたは詳細設定で、[[Web サービス]] をクリックします。
[[続行]]、[[オン]]、または [[有効]] をクリックし、指示に従って Web サービスを有効にします。

インターネットのプロキシ設定を確認する

プロキシサーバーを使用するネットワークの場合、Webサービス設定をプロキシ情報でアップデートします。

インターネットのプロキシ設定を確認する (Windows)

Windowsのプロキシ情報でWebサービス設定を更新します。

Windowsで「インターネット」を検索し、[[インターネットオプション]] をクリックします。
[インターネットオプション] ダイアログボックスの [[接続]] タブをクリックします。
必要に応じて、お使いのネットワークを選択し、[[設定]] をクリックしてプロキシ設定を表示します。
[[プロキシサーバー]] の [[アドレス]] と [[ポート]] フィールドの値をメモします。
HP Smartアプリで [詳細設定 (EWS)] を開くか、WebブラウザのアドレスバーにプリンターのIPアドレスを入力して開きます。
EWSから [[Web Services]] (Webサービス) タブをクリックし、[[Proxy Settings]] (プロキシ設定) をクリックします。
アドレスとポートの値を入力し、[[Apply]] (適用) をクリックします。

インターネットのプロキシ設定を確認する (Mac)

Macのプロキシ情報でプリンターのWebサービス設定をアップデートします。

[[System Preferences]] (システム環境設定) を開き、[[Network]] (ネットワーク) をクリックします。
[ネットワーク] ウィンドウで、[[詳細]] をクリックします。
[[プロキシ]] タブをクリックして、プロキシを指定します。
お使いのプロキシサーバー接続用のアドレスとポートの値をメモします。
HP Smartアプリで [詳細設定 (EWS)] を開くか、WebブラウザのアドレスバーにプリンターのIPアドレスを入力して開きます。
EWSから [[Web Services]] (Webサービス) タブをクリックし、[[Proxy Settings]] (プロキシ設定) をクリックします。
お使いのプロキシサーバー接続用のアドレスとポートの値を入力し、続いて [[Apply]] (適用) をクリックします。

プリンターのファームウェアを更新する

HPでは、プリンターの機能拡張または問題の修正が含まれる、新しいファームウェアバージョンを定期的にリリースします。お使いのプリンターを最大限に活用するため、定期的にファームウェアを更新してください。

プリンターのコントロールパネルから更新する：タッチスクリーンまたはメニューを搭載したHPプリンターの多くは、直接HPに接続し、更新を探してインストールすることができます。プリンターがネットワーク上にあり、インターネット接続が有効なことを確認します。プリンターがUSBケーブルで接続されている場合は、他のオプションのいずれかを使用してください。

プリンターで、HP ePrintアイコンまたはボタン ( または ) を押して、[[製品の更新]] または [[更新の確認]] メニューを探します。または、[[セットアップ]]、[[サービス]]、または [[設定]] メニューを開き、[[環境設定]]、[[プリンターのメンテナンス]]、または [[ツール]] を選択し、続いて [[Webサービス]]、[[プリンターの更新]]、または [[LaserJetの更新]] を選択します。
HPカスタマー・ケアから更新をダウンロードする：プリンターの電源をオンにし、コンピューターまたはネットワークに接続された状態で、HP ソフトウェアおよびドライバのダウンロードに移動し、[[ファームウェア]] の下に表示されている利用可能な更新を確認してインストールします。
HP Smartアプリを介して更新をインストールする： HP Smartアプリを開き、アカウント作成またはサインインを実行します。HP Smartがインストールされていない場合は、123.hp.com またはアプリストアからダウンロードしてください。プリンターを追加したら、プリンターの画像をクリックし、[[プリンターのホームページ (EWS)]] または [[詳細設定]] をクリックし、[[ツール]] または [[Webサービス]] をクリックしてから、[[プリンターの更新]] をクリックします。

ルーターのファームウェアをアップデートする

古いルーターのファームウェアはパフォーマンスに悪影響を与え、セキュリティ問題を引き起こす可能性があり、ルーターのインターネットへのアクセスを妨げる可能性があります。

インターネットブラウザーを開き、ルーター製品のIPアドレスをアドレスバーに入力し、Enter キーを押します。

注:

これらのデフォルトの IP アドレス、名前、パスワードは参考情報として提供されており、お使いのルーターの機種で動作しない場合があります。

ルーター IP アドレス、ユーザー名、およびパスワード
ルーターブランド	IPアドレス	ユーザ名	パスワード
3Com	http://192.168.1.1	admin	パスワードは必要ありません、または管理者
Belkin	http://192.168.2.1	ユーザー名は必要ありません、または管理者	パスワードは必要ありません
D-Link	http://192.168.0.1	管理者、またはユーザー	パスワードは必要ありません、または管理者
Linksys	http://192.168.1.1	管理者、ユーザー名は必要ありません、または Comcast	管理者、パスワードは必要ありません、または 1234
NETGEAR	http://192.168.0.1	admin	パスワード、1234、またはセットアップ

ルーターのホームページで、ユーザー名とパスワードを入力します。
表示の指示に従って [[管理]]、[[ユーティリティ]]、[[ツール]]、または [[メンテナンス]] メニューをクリックし、アップデート機能を探します。詳細については、お使いのルーターに付属していた説明書を参照するか製造元にお問い合わせください。

HP プリンタを工場出荷時設定に戻す

プリンタをリセットして、以前のプリンタ設定および環境設定をすべて削除します。

工場出荷時設定に戻す (タッチスクリーン搭載プリンター)

タッチスクリーン設定メニューで、プリンターを工場出荷時設定に復元します。

プリンターのコントロールパネルで [設定] アイコンをタッチし、[[Printer Maintenance]] (プリンターメンテナンス) をタッチします。
[[Restore]] (復元) をタッチし、[[Restore Factory Defaults]] (工場出荷時設定の復元) をタッチします。
確認プロンプトで、[[Continue]] (続行) をタッチして工場出荷時設定の復元を完了します。

工場出荷時設定に戻す (タッチスクリーン非搭載プリンター)

HPソフトウェアで、プリンターを工場集荷時設定に戻します。

HP Smartアプリで [詳細設定 (EWS)] を開くか、WebブラウザのアドレスバーにプリンターのIPアドレスを入力して開きます。
[[Settings]] (設定) または [[System]] (システム) タブをクリックします。プロンプトが表示されたら、プリンターの管理者パスワードまたはプリンターのラベルに記載されたPINを入力します。
[[Restore Defaults]] (デフォルトの設定を復元) または [[Services]] (サービス) メニューを探して開き、[[Restore Factory Defaults]] (工場出荷時設定に戻す) をクリックして復元を完了します。