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HPプリンター - Webサービスに接続できない
プリンターがWebサービスに接続されず、お使いのプリンターまたはコンピューターに、次のエラーメッセージのいずれかが表示されます。
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[サーバー接続エラー。サーバー接続の問題が発生しました。[再試行] を押すか、[OK] を押して終了します。]
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[Webサービスの問題。Webサービスサーバーへの接続に問題があります。]
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[サーバー接続エラー。Webサービスに接続できません。インターネット接続を確認し、もう一度試してください。]
HP+プリンターをお使いの場合は、プリンターセットアップ中にWebサービスが自動的に有効になります。123.hp.com にアクセスし、HP Smartアプリをダウンロードして、プリンターをセットアップします。Webサービスを削除するには、プリンターをリセットして工場出荷時設定に戻します。
次の手順を、順序に従って実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。
プリンターがWebサービスをサポートしていることを確認します
WebサービスまたはePrintアイコンをチェックし、プリンターがWebサービスをサポートしていることを確認します。
接続を確認する
お使いのネットワークが動作し、プリンターが接続されていることを確認します。
プリンター、ルーター、およびコンピューターを再起動する
ネットワーク接続されたデバイスを再起動して、エラー状態を解決します。
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プリンターの電源を切ります。
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USBまたはEthernetケーブルをプリンターから取り外します。これらの接続タイプにより、プリンターが無線ネットワークに接続できない可能性があります。
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Wi-Fiルーターから電源コードを抜き、15秒待ってからコードを再接続し、ランプが接続済み状態を示すまで待ちます。
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コンピューターを再起動します。
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プリンターの電源を入れます。
内蔵Webサーバー (EWS) で Web サービスを有効にする
HP Smartアプリで詳細設定を開くか、プリンターのホームページに接続してWebサービスを有効にします。
インターネットのプロキシ設定を確認する
プロキシサーバーを使用するネットワークの場合、Webサービス設定をプロキシ情報でアップデートします。
プリンターのファームウェアを更新する
HPでは、プリンターの機能拡張または問題の修正が含まれる、新しいファームウェアバージョンを定期的にリリースします。お使いのプリンターを最大限に活用するため、定期的にファームウェアを更新してください。
ルーターのファームウェアをアップデートする
古いルーターのファームウェアはパフォーマンスに悪影響を与え、セキュリティ問題を引き起こす可能性があり、ルーターのインターネットへのアクセスを妨げる可能性があります。
HP プリンタを工場出荷時設定に戻す
プリンタをリセットして、以前のプリンタ設定および環境設定をすべて削除します。
プリンターのメンテナンス
すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。
HP カスタマー サポートへのお問い合わせ に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域の方は、地域のローカルサービスセンターが案内されます。
保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。
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