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HPプリンター - Webサービスに接続できない

プリンターがWebサービスに接続されず、お使いのプリンターまたはコンピューターに、次のエラーメッセージのいずれかが表示されます。

  • [サーバー接続エラー。サーバー接続の問題が発生しました。[再試行] を押すか、[OK] を押して終了します。]

  • [Webサービスの問題。Webサービスサーバーへの接続に問題があります。]

  • [サーバー接続エラー。Webサービスに接続できません。インターネット接続を確認し、もう一度試してください。]

注:

HP+プリンターをお使いの場合は、プリンターセットアップ中にWebサービスが自動的に有効になります。123.hp.com にアクセスし、HP Smartアプリをダウンロードして、プリンターをセットアップします。Webサービスを削除するには、プリンターをリセットして工場出荷時設定に戻します。

次の手順を、順序に従って実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

プリンターがWebサービスをサポートしていることを確認します

WebサービスまたはePrintアイコンをチェックし、プリンターがWebサービスをサポートしていることを確認します。

  1. プリンターの電源を入れます。

  2. コントロールパネルで、WebサービスまたはePrintアイコン を探します。

    お使いのプリンターのコントロールパネルにアイコンが表示されていない、またはプリンターがサポートされているか分からない場合は、「Mobile printing solutions」 (モバイル印刷ソリューション) にアクセスします。

  3. お使いのプリンターがサポートされていない場合は、必要な機能が備わった新しいプリンターの購入を検討してください。

接続を確認する

お使いのネットワークが動作し、プリンターが接続されていることを確認します。

プリンター、ルーター、およびコンピューターを再起動する

ネットワーク接続されたデバイスを再起動して、エラー状態を解決します。

  1. プリンターの電源を切ります。

  2. USBまたはEthernetケーブルをプリンターから取り外します。これらの接続タイプにより、プリンターが無線ネットワークに接続できない可能性があります。

  3. Wi-Fiルーターから電源コードを抜き、15秒待ってからコードを再接続し、ランプが接続済み状態を示すまで待ちます。

  4. コンピューターを再起動します。

  5. プリンターの電源を入れます。

内蔵Webサーバー (EWS) で Web サービスを有効にする

HP Smartアプリで詳細設定を開くか、プリンターのホームページに接続してWebサービスを有効にします。

  1. HP Smartアプリで [詳細設定 (EWS)] を開くか、WebブラウザのアドレスバーにプリンターのIPアドレスを入力して開きます。

  2. [ログイン] ウィンドウまたは[証明書] ウィンドウが表示されたら、情報を入力してEWSを開きます。

    • Webサイトのセキュリティ証明書が表示されたら、[続行] をクリックしてプリンターのホームページを開きます。

    • [ログイン] ウィンドウが開いたら、ユーザー名に「admin」と入力して、プリンターの底面または背面にあるラベルに記載されているPIN、またはプリンター管理者が設定したパスワードを入力します。

    プリンターのPINシールの例
  3. プリンターのホームページまたは詳細設定で、[[Web サービス]] をクリックします。

  4. [[続行]]、[[オン]]、または [[有効]] をクリックし、指示に従って Web サービスを有効にします。

    内蔵Webサーバー (EWS) の Web サービス設定から [続行] をクリックする

インターネットのプロキシ設定を確認する

プロキシサーバーを使用するネットワークの場合、Webサービス設定をプロキシ情報でアップデートします。

プリンターのファームウェアを更新する

HPでは、プリンターの機能拡張または問題の修正が含まれる、新しいファームウェアバージョンを定期的にリリースします。お使いのプリンターを最大限に活用するため、定期的にファームウェアを更新してください。

  • プリンターのコントロールパネルから更新する:タッチスクリーンまたはメニューを搭載したHPプリンターの多くは、直接HPに接続し、更新を探してインストールすることができます。プリンターがネットワーク上にあり、インターネット接続が有効なことを確認します。プリンターがUSBケーブルで接続されている場合は、他のオプションのいずれかを使用してください。

    プリンターで、HP ePrintアイコンまたはボタン ( または ) を押して、[[製品の更新]] または [[更新の確認]] メニューを探します。または、[[セットアップ]][[サービス]]、または [[設定]] メニューを開き、[[環境設定]][[プリンターのメンテナンス]]、または [[ツール]] を選択し、続いて [[Webサービス]][[プリンターの更新]]、または [[LaserJetの更新]] を選択します。

  • HPカスタマー・ケアから更新をダウンロードする:プリンターの電源をオンにし、コンピューターまたはネットワークに接続された状態で、HP ソフトウェアおよびドライバのダウンロードに移動し、[[ファームウェア]] の下に表示されている利用可能な更新を確認してインストールします。

  • HP Smartアプリを介して更新をインストールする: HP Smartアプリを開き、アカウント作成またはサインインを実行します。HP Smartがインストールされていない場合は、123.hp.com またはアプリストアからダウンロードしてください。 プリンターを追加したら、プリンターの画像をクリックし、[[プリンターのホームページ (EWS)]] または [[詳細設定]] をクリックし、[[ツール]] または [[Webサービス]] をクリックしてから、[[プリンターの更新]] をクリックします。

ルーターのファームウェアをアップデートする

古いルーターのファームウェアはパフォーマンスに悪影響を与え、セキュリティ問題を引き起こす可能性があり、ルーターのインターネットへのアクセスを妨げる可能性があります。

  1. インターネットブラウザーを開き、ルーター製品のIPアドレスをアドレスバーに入力し、Enter キーを押します。

    注:

    これらのデフォルトの IP アドレス、名前、パスワードは参考情報として提供されており、お使いのルーターの機種で動作しない場合があります。

    ルーター IP アドレス、ユーザー名、およびパスワード

    ルーター ブランド

    IPアドレス

    ユーザ名

    パスワード

    3Com

    http://192.168.1.1

    admin

    パスワードは必要ありません、または管理者

    Belkin

    http://192.168.2.1

    ユーザー名は必要ありません、または管理者

    パスワードは必要ありません

    D-Link

    http://192.168.0.1

    管理者、またはユーザー

    パスワードは必要ありません、または管理者

    Linksys

    http://192.168.1.1

    管理者、ユーザー名は必要ありません、または Comcast

    管理者、パスワードは必要ありません、または 1234

    NETGEAR

    http://192.168.0.1

    admin

    パスワード、1234、またはセットアップ

  2. ルーターのホームページで、ユーザー名とパスワードを入力します。

  3. 表示の指示に従って [[管理]]、[[ユーティリティ]]、[[ツール]]、または [[メンテナンス]] メニューをクリックし、アップデート機能を探します。詳細については、お使いのルーターに付属していた説明書を参照するか製造元にお問い合わせください。

HP プリンタを工場出荷時設定に戻す

プリンタをリセットして、以前のプリンタ設定および環境設定をすべて削除します。

プリンターのメンテナンス

すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。

HP カスタマー サポートへのお問い合わせ に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域の方は、地域のローカルサービスセンターが案内されます。

保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。



国/地域: Flag 日本

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