HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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HPプリンター - Webサービスに接続できない

プリンターがWebサービスに接続されず、お使いのプリンターまたはコンピューターに、次のエラーメッセージのいずれかが表示されます。

  • サーバー接続エラー。サーバー接続の問題が発生しました。[再試行] を押すか、[OK] を押して終了します。

  • Webサービスの問題。Webサービスサーバーへの接続に問題があります。

  • サーバー接続エラー。Webサービスに接続できません。インターネット接続を確認し、もう一度試してください。

注:

HP+プリンターをお使いの場合は、プリンターセットアップ中にWebサービスが自動的に有効になります。123.hp.com にアクセスし、HP Smartアプリをダウンロードして、プリンターをセットアップします。Webサービスを削除するには、プリンターをリセットして工場出荷時設定に戻します。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

プリンターがWebサービスをサポートしていることを確認します

WebサービスまたはePrintアイコンをチェックし、プリンターがWebサービスをサポートしていることを確認します。

  1. プリンターの電源を入れます。

  2. コントロールパネルで、WebサービスまたはePrintアイコン を探します。

    お使いのプリンターのコントロールパネルにアイコンが表示されていない、またはプリンターがサポートされているか分からない場合は、「Mobile printing solutions」 (モバイル印刷ソリューション) にアクセスします。

  3. お使いのプリンターがサポートされていない場合は、必要な機能が備わった新しいプリンターの購入を検討してください。

接続を確認する

お使いのネットワークが動作し、プリンターが接続されていることを確認します。

プリンター、ルーター、およびコンピューターを再起動する

ネットワーク接続されたデバイスを再起動して、エラー状態を解決します。

  1. プリンターの電源を切ります。

  2. USBまたはEthernetケーブルをプリンターから取り外します。これらの接続タイプにより、プリンターが無線ネットワークに接続できない可能性があります。

  3. Wi-Fiルーターから電源コードを抜き、15秒待ってからコードを再接続し、ランプが接続済み状態を示すまで待ちます。

  4. コンピューターを再起動します。

  5. プリンターの電源を入れます。

埋め込みWebサーバー (EWS) でWebサービスを有効にする

インターネットブラウザーでプリンターのホームページに接続し、Webサービス設定を変更します。

  1. 無線ネットワークテスト結果 またはネットワーク設定レポートを印刷します。

    • コントロールパネルメニューがあるインクジェットプリンター:ワイヤレスネットワーク設定またはセットアップメニュー を開 き、利用可能なレポートの一覧を探します。

    • コントロールパネルメニューがない大体のインクジェットプリンター:ワイヤレス ボタンと情報 ボタンを同時に押すか、ワイヤレス ボタンとコピースタート-モノクロ ボタンを同時に押します。

    • LaserJet プリンター:[ワイヤレス] ボタン を10秒間、または [準備完了] ランプが点滅するまで押し続けるか、ワイヤレスメニューに移動してから、[ワイヤレスネットワークテスト] を選択します。

    • レーザーNSおよびNeverstopレーザープリンター:[再開] ボタン [ワイヤレス] ボタン を3秒間押し続けます。

    • DeskJet 6000 および 6400、ENVY 6000 および 6400、Tango プリンター:すべてのコントロールパネルボタンが点灯するまで [情報] ボタン を長押したら、[情報][再開] ボタンを同時にタッチします。

  2. ネットワーク設定ページで、埋め込みWebサーバーのURLを探します。

    注:

    EWSのURLがhttp://0.0.0.0のように表示される場合、プリンターはネットワークに接続されていません。プリンターをネットワークに再接続し、EWSのURLをもう一度確認します。

    ネットワーク設定ページのEWSのURLの例
  3. コンピューターで、インターネットブラウザーを開きます。

  4. ブラウザーのアドレスバーにEWSのURLを入力して、Enter キーを押します。

  5. ログインまたは証明書ウィンドウが表示されたら、情報を入力してEWSを開きます。

    • Webサイトのセキュリティ証明書が表示されたら、[続行] をクリックしてプリンターのホームページを開きます。

    • ログインウィンドウが開いたら、ユーザー名に admin と入力して、プリンターの下部または背面にあるラベルに記載されているPIN、またはプリンター管理者が設定したパスワードを入力します。

    プリンターのPINシールの例
  6. EWSのWebページで、[Web Services] (Webサービス) タブをクリックします。

  7. [Continue] (続行)、[Turn On] (オン) または [Enable] (有効) の順にクリックし、指示に従ってWebサービスを有効にします。

    プリンターの埋め込みWebサーバーの [Web Services] (Webサービス) タブの [Continue] (続行) をクリックする例

インターネットのプロキシ設定を確認する

プロキシサーバーを使用するネットワークの場合、Webサービス設定をプロキシ情報でアップデートします。

プリンターのファームウェアを更新する

HPでは、プリンターの機能拡張または問題の修正が含まれる、新しいファームウェアバージョンを定期的にリリースします。お使いのプリンターを最大限に活用するため、定期的にファームウェアを更新してください。

  • プリンターのコントロールパネルから更新する:タッチスクリーンまたはメニューを搭載したHPプリンターの多くは、直接HPに接続し、更新を探してインストールすることができます。プリンターがネットワーク上にあり、インターネット接続が有効なことを確認します。プリンターがUSBケーブルで接続されている場合は、その他のオプションのいずれかを使用してください。

    プリンターで、HP ePrintアイコンまたはボタン ( または ) を押して、[Product Update] (製品の更新) または [Check for Updates] (更新の確認) メニューを探します。または、[Setup] (セットアップ)、[Service] (サービス)、または [Settings] (設定) メニューを開き、[Preferences] (環境設定)、[Printer Maintenance] (プリンターのメンテナンス)、または [Tools] (ツール) を選択し、続いて [Web Services] (Webサービス)、[Printer Update] (プリンターの更新)、または [LaserJet Update] (LaserJetの更新) を選択します。

  • HPカスタマー・ケアから更新をダウンロードする:プリンターの電源をオンにし、コンピューターまたはネットワークに接続された状態で、HP ソフトウェアおよびドライバのダウンロードに移動し、[Firmware] (ファームウェア) の下に表示されている利用可能なアップデートを確認してインストールします。

  • HP Smartアプリを介して更新をインストールする: HP Smart アプリを開き、アカウント作成またはサインインを実行します。HP Smart をお持ちではない場合、お使いのアプリ 123.hp.com ストアからダウンロードします。 プリンターを追加したら、プリンターの画像をクリックし、[Printer Home Page (EWS)] (プリンターのホームページ (EWS)) または [Advanced Settings] (詳細設定) をクリックし、[Tools] (ツール) または [Web Services] (Webサービス) をクリックしてから、[Printer Updates] (プリンターの更新) をクリックします。

ルーターのファームウェアをアップデートする

古いルーターのファームウェアはパフォーマンス、セキュリティに悪影響を与える可能性があり、ルーターのインターネットへのアクセスを妨げる可能性があります。

  1. インターネットブラウザーを開き、ルーターのブランドのIPアドレスをアドレスバーに入力し、Enter キーを押します。

    注:

    これらのデフォルトのIPアドレス、名前、パスワードは参考情報として提供されており、お使いのルーターの機種で動作しない場合があります。

    ルーターのIPアドレス、ユーザー名、パスワード

    ルーターのブランド

    IPアドレス

    ユーザー名

    パスワード

    3Com

    http://192.168.1.1

    admin

    パスワードは不要、またはadmin

    Belkin

    http://192.168.2.1

    ユーザー名は不要、またはadmin

    パスワードは必要ありません

    D-Link

    http://192.168.0.1

    admin、またはuser

    パスワードは不要、またはadmin

    Linksys

    http://192.168.1.1

    admin、ユーザー名は不要、またはComcast

    admin、パスワードは不要、または1234

    NETGEAR

    http://192.168.0.1

    admin

    password、1234、またはsetup

  2. ルーターのホームページでユーザー名とパスワードを入力します。

  3. [Administration] (管理)、[Utilities] (ユーティリティ)、[Tools] (ツール)、[Maintenance] (メンテナンス) のいずれかのメニューをクリックしてアップデート機能を探します。詳細については、お使いのルーターに付属していた説明書を参照するか製造元にお問い合わせください。

HP プリンタを工場出荷時設定に戻す

プリンタをリセットして、以前のプリンタ設定および環境設定をすべて削除します。

プリンターを修理に出す

上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、お使いのHPプリンターの修理または交換を依頼してください。

HP カスタマー サポートへのお問い合わせ に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。

保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金が適用されることがあります。



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