HP ビジネス PC - HP Sure Sense を HP Wolf Security にアップデートした後のパフォーマンス低下

HP Sure Sense バージョン 4.3 および Sophos Intercept X Endpoint のどちらもコンピューターにインストールしている場合、パフォーマンスの問題が発生することがあります。この問題を解決し、再発を防ぐことができます。

HP では最近、セキュリティ製品が HP Wolf Security にアップグレードされました。このアップグレードの一環として、HP Sure Sense はバージョン 4.3 にアップグレードされました。Sophos Intercept X Endpoint が HP Sure Sense v4.3 と同じコンピューターに展開されている場合、パフォーマンスと安定性の問題が発生する可能性があります。これにより、応答しなくなる可能性があります。

この問題は、HP Sure Sense v4.3 以降に影響するもので、Sophos Exploit Prevention (HMPA) を備えた Sophos Intercept X Endpoint のすべてのバージョンに影響する可能性があります。この問題は、それより前の HP Sure Sense バージョンでは見られません。

Sophos Intercept X Endpoint には HMPA と呼ばれる悪意あるプログラムの検出コンポーネントがあり、「hmpalert.dll」をすべての監視対象プロセスにロードします。この .dll ファイルは HP Sure Sense プロセスにもロードされます。HP Sure Sense プロセス メモリは、「hmpalert.dll」が「NtQueryVirtualMemory」へのアクセスに使用するのと同じリソース「MapViewOfFileEx」を使用して、ファイルをマッピングします。両プログラムが同時にこのリソースにアクセスしようとすると、どちらも応答しなくなります。