コンピューターの電源をオフにします。
ACアダプターを外します。
ディスクドライブからディスクを抜きます。
カードリーダースロットからメモリカードをすべて取り出します。
不要なデバイスをすべて外します (プリンター、スキャナー、外付けハードドライブ、USBフラッシュドライブ)。

注:
マウス、キーボード、またはモニターは外さないでください。
ACアダプターを外した状態で、[電源]ボタンを15秒間ほど押したままにします。
Acアダプターをもう一度接続して、コンピューターの電源をオンにします。
- コンピューターが起動したら、デバイスを一度に1つずつ再接続して、どのディスクまたはデバイスが問題を引き起こしているかを確認します。トラブルシューティングを続行してハードウェアの欠陥をテストします。
- Windowsが起動しないのに画面がオンになる場合は、トラブルシューティングを続行し、ハードウェアの欠陥をテストします。
- コンピューターの筐体またはファンから異音がせず、コンピューターのランプ (キーボードのランプを含む) が点灯せず、かつ画面がビデオ信号を受信していない場合、コンピューターに給電されていない場合があります。さらにサポートが必要な場合は、HPにお問い合わせください。

Windowsが起動しないときのハードウェア障害のテスト

以下のハードウェアテスト手順を実行します。

高速テスト (約4分) を実行する

Windowsが起動しない場合、高速テストを実行してハードウェア診断を開始します。高速テストは、1番目のパスと2番目のパスに分離され、各パスで複数のテストが実行されます。

[電源]ボタンを5秒間以上押して、コンピューターの電源を切ります。
コンピューターの電源を入れたら、すぐに Esc キーを1秒間に約1回繰り返し押します。メニューが表示されたら、f2キーを押します。
HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) のメインメニューが表示されたら、[システムテスト] をクリックします。

F2メニューを使用する際に、診断が利用できない場合は、USBドライブから診断を実行します。診断の最新バージョンをダウンロードするには、「HP Hardware Diagnostics」Webサイトにアクセスしてください。手順については、「HP PCs - Testing for hardware failures in Windows 10」(HP PC - Windows 10でのハードウェア問題のテスト) を参照してください。
[高速テスト] > [1回実行する] の順にクリックします。
テストの実行中に、残り時間と各コンポーネントのテスト結果が画面に表示されます。
- いずれかのコンポーネントがテストに失格した場合は、HPカスタマーケアへ連絡する際に障害ID (24桁のコード) を書きとめておきます。この情報はメインメニューの [テストログ] にも表示されます。
- テストにすべて合格した場合は、[続行] > [1回実行する] の順にクリックして、システムの高速テストの[2番目のパス] を実行します。
いずれかのコンポーネントがテストに失格した場合は、HPカスタマーケアへ連絡する際に障害ID (24桁のコード) を書きとめておきます。この情報はメインメニューの [テストログ] にも表示されます。

システムコンポーネントに障害がなければ、詳細テストを実行します。

詳細テストを実行する (2時間以上)

高速テストでシステムコンポーネントに障害がなければ、詳細テストを実行します。

[電源]ボタンを5秒間以上押して、コンピューターの電源を切ります。
コンピューターの電源を入れたら、すぐに Esc キーを1秒間に約1回繰り返し押します。メニューが表示されたら、f2キーを押します。
HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) のメインメニューが表示されたら、[システムテスト] > [詳細テスト] の順にクリックします。
[[Run once]] (1回実行する) または [[Loop until error]] (エラーまでループする) をクリックします。

テストの実行中に、残り時間と各コンポーネントのテスト結果が画面に表示されます。
いずれかのコンポーネントがテストに失格した場合は、HPカスタマーケアへ連絡する際に障害ID (24桁のコード) を書きとめておきます。この情報はメインメニューの [[Test Logs]] (テストログ) にも表示されます。

Windowsが正常に起動しないときにコンピューターをリセットする

Windowsが正常に起動しないときに、Windows回復環境からシステムをリセットします。

[Windows回復環境]を開く方法を下記から選択します。
- コンピューターを再起動し、直後に繰り返しf11キーを押します。
- [[Start]] (スタート) をクリックします。Shiftキーを押したまま、[[Power]] (電源) をクリックして、Shiftキーを押したまま [[Restart]] (再起動) を選択します。コンピューターが再起動している間に、Shiftキーを押し続けます。
Choose an option (オプションの選択画面) で、[[Troubleshoot]] (トラブルシューティング) を選択します。
トラブルシューティング画面で、[[Reset this PC]] (このPCを初期状態に戻す) を選択します。
画面の指示に従ってコンピューターをリセットします。これには数分かかる場合があります。

問題を説明する症状を選択する

基本的なトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合、以下の一般的なブートの問題から選択して、より高度なトラブルシューティングを探してください。

ACアダプターが接続されているときに、ラップトップの電源がオンにならない

ACアダプターを接続してもノートブックの電源がオンにならない場合は、ACアダプターに問題がある可能性があります。

ACアダプターのトラブルシューティングに関する詳細は、HPノートブックPC - AC電源アダプターの使用とトラブルシューティングを参照してください。

ランプが点滅、またはスピーカーからビープ音がしてもコンピューターが起動しない

HPコンピューターは、LEDを点滅させて起動エラーを識別します。

コンピューターを起動しようとするときに、Caps LockまたはNum Lockキーの近くのLEDが点滅する (通常は連続して1から8回点滅)　場合、HPデスクトップPC - コンピューターが起動せずにLEDが点灯したり、ビープ音が鳴るまたはHPノートブックPC - コンピューターが起動せずにLEDが店頭したり、ビープ音が鳴るにアクセスしてください。

注:

新しいノートブックコンピューターを初めて使用する際、白いACアダプターランプが点滅したら、バッテリはまだ出荷モードにのままです。この問題を解決するには、ノートブックの電源を切り、ノートブックをAC電源に接続し、バッテリを少なくとも30分間充電してから、コンピューターを起動します。

ラップトップは起動するが、画面に何も表示されないままか無応答の状態になる

電源ボタンを押したときにランプが点滅または点灯し、ファンの回転音が聞こえますが、画面に何も表示されないままでノートブックが起動しない場合があります。

コンピューターの電源がオンになってもディスプレイに何も表示されない場合には、ドキュメント「HP ノートブック PC - コンピューターが起動しても画面に何も表示されないままになる (Windows 10、8)」の指示に従ってください。

HPロゴ画面またはWindows読み込み画面でコンピューターがロックされる

HPロゴ画面またはWindows読み取り画面でコンピューターがロックされる場合は、圧縮空気スプレーでコンピューターの通気孔を掃除してみてください。

コンピューターを再起動します。Windowsが起動すれば、作業は完了です。Windowsが起動しない場合は、「HP PCs - Testing for hardware failures in Windows 10」(HP PC - Windows 10でのハードウェア障害のテスト) にアクセスしてください。