HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...
  • 情報
    Windows 11 へのアップグレード方法

    Windows 11 へのアップグレード ガイド

    情報

    「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

    情報
    ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.

     詳細はこちら

  • フィードバック

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

HP Ink Tank 310、410プリンター - 「互換性がありません」または「インクカートリッジが見つかりません」エラーメッセージ

プリントヘッドの取り付け後、プリンターが準備をせず、「互換性がありません」または「インクカートリッジが見つかりません」エラーメッセージがコンピューターの画面に表示されます。プリンターのコントロールパネルで、[Printhead] (プリントヘッド) アイコンの片方または両方、[Error] (エラー) アイコン、およびプリントヘッド警告ランプが点滅します。

エラーの原因となっているプリントヘッドを確認する

プリンターのコントロールパネルを見て、どのプリントヘッドがエラーの原因になっているか確認します。

  • インジケータが3色カートリッジアイコンの上に表示されている場合は、3色カートリッジがエラーの原因になっています。

    3色カートリッジアイコンの上に表示されているインジケータ
  • インジケータが黒カートリッジアイコンの上に表示されている場合は、ブラックカートリッジがエラーの原因になっています。

    黒カートリッジアイコンの上に表示されているインジケータ
  • 両方のカートリッジアイコンの上にインジケータが表示される場合は、両方のカートリッジがエラーの原因になっています。

    3色および黒カートリッジの両方のアイコンの上に表示されているインジケータ

プリントヘッドを確認する

プリントヘッドが正しく取り付けられていない場合、プリンターにエラーが表示されることがあります。プリントヘッドを正しく取り付けます。

  1. 伸縮排紙トレイを閉じ、排紙トレイを左に回転してプリンターの中に収納します。

  2. 外部ドアを開け、次にプリントヘッドアクセスドアを開けます。

  3. キャリッジが見えない場合、モノクロコピーボタンを3秒間押したままにします。

    インクホルダーがプリンタの中央まで移動します。

    プリンターの中央に移動するキャリッジ
  4. 青いキャリッジラッチをゆっくり押します。

    青いキャリッジラッチが開きます。

    青いラッチを押し下げる
  5. プリントヘッドを軽く押して固定を解除し、プリントヘッドをスロットから引き出します。

    プリントヘッドを取り外す
  6. プリントヘッド上部のプラグが取り外されていることを確認します。

    プラグの取り外し
  7. プリントヘッドの電極部分のテープが取り除かれていることを確認します。

    注意:

    銅色の接点やインクノズルには触れないでください。接触部分に保護テープを貼り直さないでください。これらの部分に触れると、目詰まり、インクの吹き付け不良、電気的な接触不良が発生する場合があります。

    テープをはがす
  8. プリントヘッドをやや上に向けて空のスロットにスライドし、カチッと音がするまでプリントヘッドを所定の位置に押し込みます。

    • 3色プリントヘッドを左のスロットに挿入します。

    • 黒プリントヘッドを右のスロットに挿入します。

    プリントヘッドを挿入する
  9. 青いキャリッジラッチを、ラッチがカチッとはまるまでしっかりと押して閉じます。

    青いラッチを閉じる
  10. プリントヘッドアクセスドアを閉じます。

  11. 外装ドアを閉じます。

準備の処理が続行されます。

エラーが解消せず、プリンターが準備しなかった場合は、以下の手順に進みます。

プリンタのリセット

プリンタをリセットし、プリンタをエラーや障害から回復させます。

  1. プリンタの電源がオンになっている状態で、プリンタから電源コードを外します。

  2. 電源コードを電源から抜きます。

  3. 60 秒間待ちます。

  4. 電源コードを電源コンセントとプリンタに再接続します。

    注:

    プリンタの電源コードを電源コンセントへ直接接続することを、HP は推奨します。

  5. プリンタの電源をオンにして、リセットを完了します。

HPカスタマーサポートへの連絡

これまでの手順で問題が解決しない場合は、HPカスタマーサポートにお問い合わせください。

  1. [HP Customer Support] (HPカスタマー・ケア) - [Contact] (お問い合わせ) にアクセスします。

  2. 製品のシリアル番号を入力して、保証状態を確認し、必要に応じて位置情報を変更します。

  3. サポートオプションを選択してください。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。



国/地域: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...