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HP Smart の [診断と修正] を使用して、一般的な印刷の問題を修復する (Windows、macOS)

お使いのプリンターで問題が発生した場合は、HP Smart アプリ (Mac および Windowsコンピューター用) に含まれているこのトラブルシューティングツールを実行します。

診断と修正では、以下のトラブルシューティング操作を実行します。

  • キューで詰まっている印刷ジョブを消去し、キューで一時停止している印刷ジョブをすべて再開し、プリントキューに関するその他のエラーを解決します。

  • プリンターがオフラインかどうかを確認し、可能な場合は、再度ネットワークに接続します。

  • 印刷スプーラー エラーを解決します。

  • プリンターがネットワーク上で検出されない理由をトラブルシューティングします (Windowsのみ )。

  • 利用可能なドライバーの更新がないか確認し、インストールします (Windowsのみ )。

  • ポートが間違っている場合は、プリンターを正しいポートに接続します (Windowsのみ )。

HP Smart アプリのインストール (Windows、Mac)

Windowsまたは macOS 実行しているコンピューターで、HP Smartアプリをインストールし、プリンターをセットアップします。

無線 LAN ネットワークでプリンタをセットアップする場合は、次の手順を実行します。

  • プリンターとコンピューターを無線 LAN ルーターの近くに置きます。

  • コンピューターで無線 LAN をオンにし、ネットワークに接続します。コンピューターが Ethernet ケーブルでネットワークに接続されている場合は、一時的にケーブルを外し、セットアップ中は無線 LAN 接続を使用します。

  • HP Smart がセットアップ中にプリンタを検出できるように、コンピューターの Bluetooth を有効にします。

  1. HP Smartアプリを HP Smart - Microsoft Store (Windows) または HP Smart - Mac App Store (macOS) からダウンロードします。

    すべてのデバイスでアプリを使用するためにMicrosoftでサインインするよう求められたら、サインインするか、または [いいえ] をクリックして続行します。

    注:

    ダウンロードする前に、仮想プライベート ネットワーク (VPN) 接続を解除します。

  2. HP Smartを初めてセットアップする場合、すべてのプリンター機能にアクセスするには、HPアカウントを作成するか、HPアカウントにサインインする必要があります。

  3. HP Smartで、[プリンターの追加] またはプラス記号 をクリックしてプリンターを検索し、指示に従ってセットアップを完了します。

無線 LAN のセットアップ中にプリンターが見つからない場合、プリンターで無線LANセットアップモードを復元し、プリンターを再起動し、HP Smart を閉じてから再び開き、プリンターを再び追加してみます。

[診断と修正] の実行

Mac および Windows コンピューター用 HP Smart アプリの診断と修正を探し、実行します。

  1. HP Smart アプリを開き、[診断と修正] を開きます。

    • Windows: 左下の診断と修正アイコンをクリックします。

    • macOS: お使いのプリンターを選択し、上部のメニュー バーで [プリンター] をクリックし、[診断と修正] をクリックします。

    左下のアイコンをクリックします (Windows)。[プリンタ] メニューから [診断と修正] を選択します (macOS)

    HP Smart の診断と修正を開く (Windows および Mac)
  2. [スタート] をクリックします。

    注:

    トラブルシューティングの実行中は HP Smart を閉じないでください。

    HP Smart アプリで、[診断と修正] の [開始] をクリックする
  3. 問題が見つかった場合は、表示された指示に従います。

    HP Smartアプリでの [診断と修正] の結果
  4. 問題が解決しない場合、その他のリソースのいずれかを選択するか、HP カスタマー サポート にアクセスして、発生している特定の問題またはエラーメッセージを検索してください。

よく寄せられる質問 (FAQ)

まだ質問がありますか? その他の答えとヘルプを検索してください。



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