HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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HP Smartの [Diagnose & Fix] (診断と修正) を使用して、一般的なプリンターの問題を修復する (Windows、macOS)

[Diagnose & Fix] (診断と修正) はHP Smartアプリに内蔵されたプリンターのトラブルシューティング機能です。

[Diagnose & Fix] (診断と修正) により、以下のような一般的問題を検出し、修復することができます。

  • プリントキューが一時停止状態かどうかを確認し、キューを再開します。

  • ドアが開いている、または紙詰まりなどのハードウェアの問題を確認し、問題を報告します。

  • 印刷ジョブがキューで詰まっているか確認し、可能であれば、印刷ジョブを再開します。

  • プリンターがオフラインと表示されているかどうかを確認し、可能な場合は、再度インターネットに接続してみます。

[診断と修正] を実行する (Windows、macOS)

[診断と修正] を実行して、一般的な印刷の問題を修復します。

注:

[診断と修正] のサポート対象:

  • HP Smart アプリバージョン:バージョン 100 以降 (Windows)、バージョン 5.5.2 以降 (macOS)

  • オペレーティングシステム:Windows 1809 以降、macOS 10.14 以降

  1. HP Smart - Mac App ストア (Android、Apple iOS、iPadOS)、HP Smart - Microsoft ストア (Windows 10)、または 123.hp.com (macOS) から HP Smart アプリをダウンロードします。

    注:

    ダウンロードする前に、仮想プライベート ネットワーク (VPN) 接続を解除します。

  2. [診断と修正] を開きます。

    • Windows: HP Smart を開き、[診断と修正] アイコン をクリックします。

      Windows 用 HP Smart アプリの [診断と修正] アイコンをクリックする
    • Mac: ご使用のプリンターをクリックし、[プリンター][診断と修正] の順にクリックします。

      Mac 用 HP Smart アプリの [プリンター] メニューから [診断と修正] をクリックします。
  3. [次へ] をクリックして、自動トラブルシューティングプロセスを開始します。

    注:

    プロセスを中断しないように、HP Smart 開いたままにしておく必要があります。

    HP Smart アプリで [診断と修正] の [スタート] をクリックする
  4. [診断と修正] で問題が見つかった場合は、指示に従ってプロセスを完了します。

    HP Smart アプリでの [診断と修正] の結果


国/地域: Flag 日本

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