HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...
  • 情報
    Windows 11 へのアップグレード方法

    Windows 11 へのアップグレード ガイド

    情報

    「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

    情報
    ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.

     詳細はこちら

  • フィードバック

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

HP PC - HP Support Assistantのダウンロード、インストール、および使用方法 (Windows 10)

HP Support Assistantでは、更新プログラムを探すことやトラブルシューティングツールを提供することで、HP コンピューターが正常な動作を維持することをサポートします。

ほとんどのHP製コンピューターには、HP Support Assistantが付属します。HP Support Assistantを開くには、タスクバーにあるアプリのアイコンをクリックするか、WindowsでSupport Assistantを検索します。

HP Support Assistantをダウンロード、インストールする

HP Support Assistantの最新バージョンをダウンロードし、インストールします。

HP Support Assistantのダウンロード」にアクセスし、ソフトウェアをダウンロードしてインストールします。

注:

HP 製ビジネス向けPCのソフトウェアアップデートをダウンロードするツールを探している場合は、「HP PC - HP Image Assistantの使用」に移動します。

HP Support Assistantの更新スケジュールと通知設定を変更する

更新をチェックする日時、またはHP Support Assistantから更新やメッセージを通知する方法は設定できます。

  1. HP Support Assistantウィンドウの上部にある [Settings] (設定) をクリックします。

    HP Support Assistantの設定
  2. 必要に応じて各項目の設定を変更します。下にスクロールしてすべての利用可能な設定を必ず確認してください。

HP Support Assistantでコンピューターを更新する

HP Support Assistantから、最新ドライバー、システムアップデート、および役に立つユーティリティなど、コンピューターの更新プログラムを自動的にインストールします。

  1. トップメニューで [My Devices] (マイデバイス) をクリックして、[My PC] (マイPC) または [My Notebook] (マイノートブック) ペインで [Updates] (更新) をクリックします。

    [My Notebook] (マイノートブック) ペインの [Updates] (更新) をクリック
  2. [Check for Updates and Messages] (更新およびメッセージを確認) をクリックして、新しい更新プログラムをスキャンします。

    HPサポートセンターのアップデート一覧
  3. 更新プログラムの一覧を確認してください。黄色い情報アイコンが付いたのは推奨された更新プログラムです。青色の情報アイコンが付いたのは任意に選択する更新プログラムです。

  4. 更新の名前をクリックすると、説明、バージョン番号、およびファイルのサイズが確認できます。

  5. インストールする更新プログラムの横にあるボックスを選択し、[Download and Install] (ダウンロードとインストール) をクリックします。

  6. 必要に応じてその他の更新管理アクションを実行します。

    • 更新の遅延[Remind me] (後で通知) をクリックして、希望日時を選択します。

    • 利用可能な更新プログラムの削除:削除アイコン をクリックして、一覧から更新プログラムを削除します。削除した内容が操作ログに記録されます。

    • 更新状態の確認:一覧の下にある [Action Log] (操作ログ) をクリックして、インストール済み、延期済み、または削除済みの更新プログラムを表示します。

HP Support Assistantでコンピューターとデバイスの問題をトラブルシューティングする

ハードウェアおよびソフトウェアの問題について、[トラブルシューティングと修復]にある[ガイド付きトラブルシューティング]や[診断]のツール、または、使い方に関するドキュメントにアクセスして、特定の不具合やエラーをトラブルシューティングします。

注:

以下の手順は、コンピューターを例にします。その他に追加したデバイスでは、利用可能な修正プログラム、メニュー、およびツールは異なる場合があります。

  1. トップメニューで [My devices] (マイデバイス) をクリックして、[My PC] (マイPC) または[My notebook] (マイノートブック) ペインで [Troubleshooting and fixes] (トラブルシューティングと修復) をクリックします。

    [マイ ノートブック] パネルにある [トラブルシューティングと修復] をクリック
  2. 「トラブルシューティングと修復」の画面から発生している問題に関連する項目を選択します。

    HP Support Assistantのトラブルシューティングおよび修正オプション
  3. [Internet and Security] (インターネットとセキュリティ)、[Specifications] (仕様)、および [Storage] (ストレージ) タブから追加リソースおよびトラブルシューティング用ツールにアクセスします。

HP Support Assistantで製品情報 (仕様、シリアル番号、保証ステータスなど) を探す

HP Support Assistant の [My Devices] (マイデバイス) からお使いのHP製コンピューターまたはデバイスに関する情報を確認します。完全な仕様、すべてのインストール済みソフトウェアの一覧、ディスクドライブのステータス、保証期間終了日などを確認できます。

  • 製品番号/シリアル番号:これらの番号は通常、ドライバ―をインストールする際に、正しいドライバ―を特定するために必要か、HPのサポート窓口に連絡する際に必要です。それらの情報は、お使いのコンピューターまたはデバイスのタイルにあります。

    HPサポートセンターの [My Notebook] (マイノートブック) タイルにある製品番号とシリアル番号
  • 製品仕様[My Devices] (マイデバイス) 画面でお使いの製品名をクリックしてから、[Specifications] (仕様) をクリックします。ページを下にスクロールして、ビデオ、オーディオ、および電源の仕様と、インストール済みソフトウェアの一覧を表示します。

    注:

    [Storage] (ストレージ) メニューをクリックして、利用可能な領域を含むハードディスクドライブの情報を表示します。

    HPサポートセンターで製品仕様を表示する
  • 保証状態[My Devices] (マイデバイス) 画面でお使いの製品名をクリックしてから、[Warranty and Services] (保証とサービス) をクリックします。

    最終チェックが以前の日付になっている場合は、[Refresh Warranty Status] (保証状態のリフレッシュ) をクリックします。

HP Support Assistantに関連する問題を解決する

HP Support Assistantは、コンピューターとプリンターに関する問題を解決するのに役立ちます。ただし、HP Support Assistantが想定とおりに動作しない場合があります。

HP Support Assistant のダウンロード」から最新バージョンをインストールすることで、ほとんどの HP Support Assistant の問題を解決できます。

問題が続く場合は、「HP PC - HP Support Assistantのトラブルシューティング (Windows 10、8、7)」へ移動して、特定のHP Support Assistantのエラーメッセージと問題をトラブルシューティングします。



国/地域: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...