HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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HP PC - Windows 10でコンピューターが起動する前にハード ディスク エラーが表示される

起動時に、ハード ディスク エラー メッセージが表示されます。

このエラー メッセージはセクター、データ、またはハード ドライブの物理ディスクの問題を示している可能性があります。

ハード ディスク エラー メッセージ画面

このエラーメッセージが表示された場合は、ハード ディスク ドライブの状態を確認するハード ドライブ診断テストを実施します。

HP PC Hardware Diagnostics でハードドライブ テストを実行する

HP PC Hardware Diagnostics では、複数のテストが提供され、お使いのコンピューターのハードドライブをテストし、ハードウェアの障害を確認できます。最初にクイック テスト (2~3 分間) を実行します。クイック テストで問題が見つからない場合は、詳細テスト (2 時間以上) を実行します。1 回実行するか、エラーが検出されるまでループします。

  1. [[コンポーネント テスト]] メニューで、[[ストレージ]] > [[クイック テスト]] の順にクリックします。

    ハードドライブ クイック テストの選択
  2. [[1 度だけ実行する]] をクリックします。クイック テストが開始されます。

    HP PC Hardware Diagnostics のハードウェア ドライブ SSD テスト画面
  3. コンピューターにハードドライブが 1 つ以上ある場合は、テストするドライブを選択します。すべてのハードドライブをテストするには、[[すべてのハードドライブをテスト]] を選択します。

    テストが完了すると、結果が画面に表示されます。テスト結果は、メイン メニューの [[テスト ログ]] にも表示されます。

  4. クイック テストに合格してもハードドライブにまだ問題がある場合は、詳細テストを実行します。このテストには、SMART チェック、短い DST、最適化された DST、および長い DST が含まれます。個別にこれらのテストを実行するには、[ハードドライブ テスト] メニューから選択します。

  5. ハードドライブがテストに合格しない場合は、[[トラブルシューティング]] をクリックします。

  6. 画面上の手順に従い、問題の解決を試み、[[はい]] をクリックします。

  7. 問題が解決されない場合は、[[はい]] をクリックして、HP カスタマー ケアにお問い合わせください。

  8. HP カスタマー ケアにお問い合わせになるときに必要となる、障害 ID (24 桁のコード) と製品 ID を書き留めるか、コピーします。この情報はメインメニューの [テスト ログ] にも表示されます。

  9. コンピューターがオンラインの場合は、[[次へ]] をクリックして、HP カスタマー ケアの Web サイトにアクセスします。

コンピューターがオフラインの場合は、モバイル デバイスを使って、提供された QR コードをスキャンし、HP カスタマー ケアにアクセスします。

ハード ドライブ テストの結果を確認する

ハード ドライブ テストが完了すると、どのようなアクションが行われたかを示すメッセージが表示されます。

テスト結果

推奨される対処法

ハードドライブテストに合格

コンピューターを通常どおりに使用してください。

問題が検出され、修正された

コンピューターを通常どおりに使用してください。

不良セクターが検出され、再マッピングされた

コンピューターを再起動します。

  • 別のエラー メッセージが表示される場合、ハード ドライブ テストを再度実行します。

  • エラー メッセージが表示されない場合、コンピューターを通常どおり使用してください。

特定のエラーメッセージと 24 桁の障害 ID コードが表示された

HP カスタマー サポートにお問い合わせください。

[SMART Check: NOT INSTALLED | Short DST: NOT INSTALLED]」というエラー メッセージが表示される

デフォルトの BIOS セットアップ設定を再ロードします。

お使いの製品用の HP ドキュメントを参照し、「デフォルトの BIOS セットアップ設定を再ロードする」のセクションに記載されている手順に従ってください。

デフォルトの BIOS セットアップを再ロードした後、ハード ドライブ診断テストをもう一度実行します。[「インストールされていません」]というエラーが再度表示される場合は、HP カスタマー サポートにお問い合わせください。

ハードドライブテストの失敗について HP に連絡する

ハードドライブテストに失敗した場合は、障害 ID (24 桁のコード) を書きとめておき、HP カスタマーサポートに連絡します。

注:

障害ID はメインメニューの [[テストログ]] でも入手できます。

失敗を示すハードディスクテスト結果


国/地域: Flag 日本

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