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HP PC - Windows 10でコンピューターが起動する前にハード ディスク エラーが表示される

起動時に、ハード ディスク エラー メッセージが表示されます。

このエラー メッセージはセクター、データ、またはハード ドライブの物理ディスクの問題を示している可能性があります。

ハード ディスク エラー メッセージ画面

このエラーメッセージが表示された場合は、ハード ディスク ドライブの状態を確認するハード ドライブ診断テストを実施します。

HP PC Hardware Diagnosticsでのハードドライブテストの実行

6種類のハードドライブテストがあります。最初にクイックテスト(2~3分間)を実行してください。クイックテストで問題が見つからない場合は、詳細テスト(2時間以上)を実行します。1回実行するか、エラーが発生するまでループします。

以下の手順に従って、ハードドライブのクイックテストを実行します。

  1. コンポーネントテスト メニューで、ハードドライブ > クイックテスト の順にクリックします。

    ハードドライブクイックテストの選択
  2. 1回実行する をクリックします。クイックテストが開始されます。

  3. コンピューターにハードドライブが1つ以上ある場合は、テストするドライブを選択します。すべてのハードドライブをテストするには、すべてのハードドライブをテスト を選択します。

    テストが完了すると、結果が画面に表示されます。テスト結果は、メインメニューのテストログにも表示されます。

  4. クイックテストに合格してもハードドライブにまだ問題がある場合は、詳細テストを実行します。このテストにはSMARTチェック、短いDST、最適化されたDST、および長いDSTが含まれます。個別にこれらのテストを実行するには、ハードドライブテストメニューから選択します。

  5. ハードドライブがテストに合格しない場合、トラブルシューティングをクリックします。

  6. 画面上の手順に従い、問題の解決を試し、はい をクリックします。

  7. 問題が解決されない場合は、はい をクリックしてHPテクニカルサポートにお問い合わせください。

  8. HPカスタマーサポートに連絡するときの障害ID(24桁のコード)と製品IDを書き留めるかコピーします。この情報はメインメニューのテストログにも表示されます。

  9. コンピューターがオンラインの場合は、次へ をクリックしてHPカスタマーサポートウェブサイトにアクセスします。

    コンピューターがオフラインの場合は、モバイル機器を使って、提供されたQRコードをスキャンし、HPカスタマーサポートにアクセスします。

ハード ドライブ テストの結果を確認する

ハード ドライブ テストが完了すると、どのようなアクションが行われたかを示すメッセージが表示されます。

テスト結果

推奨される対処法

ハード ディスク テストに合格

コンピューターを通常どおりに使用してください。

問題が検出され、修正された

コンピューターを通常どおりに使用してください。

不良セクターが検出され、再マッピングされた

コンピューターを再起動します。

  • 別のエラー メッセージが表示される場合、ハード ドライブ テストを再度実行します。

  • エラー メッセージが表示されない場合、コンピューターを通常どおり使用してください。

特定のエラー メッセージと24桁の障害 ID コードが表示された

HP カスタマー サポートに連絡します。

エラー メッセージ SMART Check: NOT INSTALLED | Short DST: NOT INSTALLED が表示される

デフォルトの BIOS セットアップ設定を再ロードします。

お使いの製品用の HP ドキュメントを参照し、「デフォルトの BIOS セットアップ設定を再ロードする」のセクションに記載されている手順に従ってください。

デフォルトの BIOS セットアップを再ロードした後、ハード ドライブ診断テストをもう一度実行します。「インストールされていません」というエラーが再度表示される場合は、HPカスタマーサポートにお問い合わせください。

ハードドライブテストの失敗について HP に連絡する

ハードドライブテストに失敗した場合は、障害 ID (24 桁のコード) を書きとめておき、HP カスタマーサポートに連絡します。

注:

障害ID はメインメニューの [テストログ] でも入手できます。

失敗を示すハードディスクテスト結果


国/地域: Flag 日本

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