HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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    Windows 11 へのアップグレード方法

    Windows 11 へのアップグレード ガイド

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    「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

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HP LaserJet、HP OfficeJet Enterprise、HP PageWide Enterprise - カスタマ セルフリペア保証サービス

HP 製品は、修理時間を最小限に抑えて、問題のある部品の交換により柔軟に対応できるよう、多くのカスタマ セルフ リペア (CSR) 部品で設計されています。診断期間中にCSR 部品を使用して修理可能であることを HP が判断した場合、HPは交換部品をお客様に直接配送いたします。

CSR 部品には、次の 2 つのカテゴリがあります。1) カスタマ セルフ リペアが必須の部品。お客様がこれらの部品の交換を HP に依頼された場合、このサービスにかかる出張費と人件費は有料になります。2) お客様のご希望があれば、部品をお客様自身で修理できます。これらの部品についても、カスタマ セルフ リペア用として設計されています。

ただし、お客様が交換を HP に依頼された場合、製品に定められた保証サービスに応じて HP が無料で交換いたします。

在庫状況と配送先の国/地域によっては、CSR 部品が翌営業日に配送されるように出荷いたします。同日配送または 4 時間配送が可能な国/地域であれば、有料で対応できる場合があります。

サポートが必要な場合は、HP テクニカル サポート センターに電話でお問い合わせください。技術者がお客様の質問にお答えします。問題のある部品を HP に返品する必要があるかどうかは、交換用のCSR 部品に同梱されている資料に記載されています。問題のある部品を HP に返品する場合、指定された期間内 (通常は 5 営業日以内) に、問題のある部品を HP にご返送ください。

問題のある部品は、提供されている梱包物に関連マニュアルと同梱の上、ご返送ください。問題のある部品が返送されない場合は、HP より交換料金を請求させていただく場合があります。カスタマ セルフ リペアの場合、すべての配送および返送費用は HP が負担いたします。利用する運送会社は HP が指定いたします。



国/地域: Flag 日本

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