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HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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お使いのプリンターがファックスモデルで、ファックスの問題が発生している場合は、いくつかの解決策があります。以下を確認して問題を解決します。それぞれの推奨アクション後にファックス送信を再試行し、問題が解決したかどうかを確認してください。

注:

ファックスの問題のトラブルシューティングを行っている間は、最適な結果を出すため、プリンタからの回線が壁の電話ポートに直接接続されていることを確認してください。プリンタに接続されている他のすべてのデバイスは取り外してください。

電話コードが、プリンタ背面のファックスポートと、壁のジャックに接続されていることを確認します。

プリンタのコントロールパネルからファックステストレポートを実行し、プリンタ、電話回線接続、またはファックス設定について問題点を確認します。

注:

手順は、コントロールパネルの種類によって異なります。

白い背景のタッチスクリーン

黒い背景のタッチスクリーン

お使いのコントロールパネルの種類に対応するセクションをクリックして、提示された手順に従ってください。

白い背景画面のタッチスクリーンコントロールパネルのプリンタについては以下の手順に従います。

白い背景のタッチスクリーン

プリンタのコントロールパネルのホーム画面で、画面上部のタブを下向きにスワイプしてダッシュボードを開き、設定アイコンをタッチします。
スクロールしてファックス設定をタッチしてから、ツールをタッチします。
ファックステストを実行するを選択します。

ファックステストレポートが印刷されます。
ファックステストレポートを確認します。
- 合格: レポートには、点検するために、現在のすべてのファックス設定が含まれます。
- 不合格: レポートにはエラーの性質と、問題を解決するための提案が含まれます。

黒い背景のタッチスクリーンコントロールパネルのプリンタについては以下の手順に従います。

黒い背景のタッチスクリーン

プリンタのコントロールパネルのホーム画面で、設定アイコン (または ) をタッチします。
サービスをタッチして、ファックスサービスをタッチします。
ファックステストを実行するを選択します。

ファックステストレポートが印刷されます。
ファックステストレポートを確認します。
- 合格: レポートには、点検するために、現在のすべてのファックス設定が含まれます。
- 不合格: レポートにはエラーの性質と、問題を解決するための提案が含まれます。

プリンタファームウェアの更新を試行します。プリンタのサポート期間を通じて、ファームウェアのアップデートは、既知の問題への対処、新機能の追加に役立ちます。

プリンタファームウェアのアップデートに関する手順については、次の文書を参照してください。

プリンタのソフトウェアをインストールしたときにファックスを設定したことを確認します。

コンピュータから HP プログラムフォルダを開き、プリンタ名をクリックしてプリントドライバソフトウェアを開き、ファックス設定ユーティリティを実行します。

電話サービスでアナログファックスがサポートされていることを確認します。

ISDN またはデジタル PBX を使用している場合は、サービスプロバイダに連絡し、アナログファックス回線に構成する方法について確認します。
VoIP サービスを使用している場合は、プリンタのコントロールパネルでファックス速度設定を低速 (V.29) に変更します。サービスプロバイダがファックスをサポートしているかどうか、およびファックスモデムの推奨速度を確認します。一部の会社ではアダプタが必要となることがあります。
DSL サービスを使用している場合は、プリンタへの電話回線接続にフィルタが組み込まれていることを確認します。フィルタがない場合は、DSL サービスプロバイダに連絡するか、DSL フィルタを購入します。DSL フィルタがインストールされている場合は、フィルタに欠陥がある可能性があるので、別のフィルタを試します。