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HP PC - Windows 10でのハードウェア問題のテスト

HPは、お使いのコンピューターのハードウェアコンポーネントをテストして、ハードウェアの不具合を確認するための診断ソフトウェアを提供しています。

高速テストから開始し、ハードウェアの問題を素早く特定します。テストを実行してもエラーが見つからず、コンピューターのハードウェア問題の症状に変化がない場合は、詳細テストを実行します。

コンポーネントがテストに失敗した場合、以下を行います。

  1. [トラブルシューティング] をクリックします。

  2. 画面上の手順に従い、問題の解決を試し、[はい] をクリックします。

  3. 問題が解決されない場合は、[はい] をクリックしてHPテクニカルサポートにお問い合わせください。

  4. HPカスタマーサポートに連絡するときの障害ID(24桁のコード)と製品IDを書き留めるかコピーします。この情報はメインメニューの[テストログ]にも表示されます。

  5. コンピューターがオンラインの場合は、[次へ] をクリックしてHPカスタマーサポートウェブサイトにアクセスします。

    コンピューターがオフラインの場合は、モバイル機器を使って、提供されたQRコードをスキャンし、HPカスタマーサポートにアクセスします。

注:

グラフィカルユーザーインターフェースは、使用しているユーティリティのバージョンによって異なる可能性があります。

Windowsでのシステムテストの実行

システムテストは、ハードウェアサブシステムをチェックして正しく機能していることを確認します。

コンポーネントがテストに失敗した場合、以下を行います。

  1. [トラブルシューティング] をクリックします。

  2. 画面上の手順に従い、問題の解決を試し、[はい] をクリックします。

  3. 問題が解決されない場合は、[はい] をクリックしてHPテクニカルサポートにお問い合わせください。

  4. HPカスタマーサポートに連絡するときの障害ID(24桁のコード)と製品IDを書き留めるかコピーします。この情報はメインメニューの[テストログ]にも表示されます。

  5. コンピューターがオンラインの場合は、[次へ] をクリックしてHPカスタマーサポートウェブサイトにアクセスします。

    コンピューターがオフラインの場合は、モバイル機器を使って、提供されたQRコードをスキャンし、HPカスタマーサポートにアクセスします。

HP PC Hardware Diagnostics高速テストを実行する(約4分間)

HP PC Hardware Diagnosticsを開き、高速テストを実行します。

高速テストでは、システムの高速チェックが実行され、メインコンポーネントが正常に機能していることが確認されます。高速テストは、1番目のパスと2番目のパスに分離され、各パスで複数のテストが実行されます。高速テストには以下が含まれます。

  • バッテリチェック

  • プロセッサチェック

  • 無線モジュールチェック

  • システムボードチェック

  • ハードドライブSMARTチェック

  • ハードドライブショートDSTチェック

  • メモリクィックチェック

  • ハードドライブ最適化DSTチェック

  • ビデオメモリチェック

テスト中、コンピューターは使用できません。このテストは、システム構成によっては、完了に3~5分以上かかります。escキー(エスケープ)を押していつでもキャンセルできます。

  1. Windows で、「[Windows 用 HP PC Hardware Diagnostics]」アプリケーションを検索して開きます。

    このツールがお使いのコンピューターにない場合は、HP Hardware Diagnostics Webサイトから最新バージョンをダウンロードします。

  2. メイン メニューで、[[システムテスト]] をクリックします。

  3. [[システムの高速テスト]] タブをクリックします。

  4. [[1 度だけ実行する]] をクリックします。

    テストの実行中に、残り時間と各コンポーネントのテスト結果が画面に表示されます。

  5. テスト結果に基づいて、以下のいずれかを実行します。

    • コンポーネントがテストに失敗した場合、以下を行います。

      1. [[トラブルシューティング]] をクリックします。

      2. 画面上の手順に従い、問題の解決を試み、[[はい]] をクリックします。

      3. 問題が解決されない場合は、[[はい]] をクリックして、HP カスタマー ケアにお問い合わせください。

      4. HP カスタマー ケアにお問い合わせになるときに必要となる、障害 ID (24 桁のコード) と製品 ID を書き留めるか、コピーします。この情報はメインメニューの [テストログ] にも表示されます。

      5. コンピューターがオンラインの場合は、[[次へ]] をクリックして、HP カスタマー ケアの Web サイトにアクセスします。

        コンピューターがオフラインの場合は、モバイル デバイスを使って、提供された QR コードをスキャンし、HP カスタマー ケアにアクセスします。

    • テストにすべて合格した場合は、[続行][1回実行]の順にクリックし、システムの高速テストの[2番目のパス]を実行します。

システムコンポーネントに障害がなければ、詳細テストを実行します。

HP PC Hardware Diagnostics詳細テストを実行する(2時間以上)

HP PC Hardware Diagnosticsを開き、詳細テストを実行します。

高速テストでシステムコンポーネントに障害がなければ、詳細テストを実行します。テストの完了まで2時間以上かかることがあります。詳細テストには以下が含まれます。

  • バッテリチェック

  • プロセッサチェック

  • システムボードチェック

  • ハードドライブSMARTチェック

  • ハードドライブショートDSTチェック

  • ハードドライブ最適化DSTチェック

  • ハードドライブロングDSTチェック

  • メモリ詳細チェック

  • ビデオメモリチェック

テスト中、コンピューターは使用できません。詳細テストは、システム構成によって、完了まで2時間以上かかります。escキー(エスケープ)を押していつでもキャンセルできます。

  1. Windowsで、[HP PC Windows用Hardware Diagnostics]アプリを検索して開きます。

    このツールがお使いのコンピューターにない場合は、HP Hardware Diagnostics Webサイトから最新バージョンをダウンロードします。

  2. メインメニューで、[システムテスト] をクリックします。

  3. [システムの詳細テスト] タブをクリックします。

  4. [1回実行する] をクリックします。

    テストの実行中に、残り時間と各コンポーネントのテスト結果が画面に表示されます。テストの完了まで2時間以上かかります。

  5. コンポーネントがテストに合格しない場合は、[トラブルシューティング]をクリックします。

  6. 画面上の手順に従い、問題の解決を試し、[はい] をクリックします。

  7. 問題が解決されない場合は、[はい] をクリックしてHPテクニカルサポートにお問い合わせください。

  8. HPカスタマーサポートに連絡するときの障害ID(24桁のコード)と製品IDを書き留めるかコピーします。この情報はメインメニューの[テストログ]にも表示されます。

  9. コンピューターがオンラインの場合は、[次へ] をクリックしてHPカスタマーサポートウェブサイトにアクセスします。

    コンピューターがオフラインの場合は、モバイル機器を使って、提供されたQRコードをスキャンし、HPカスタマーサポートにアクセスします。

詳細テストでハードウェアの問題が検出されなかった場合は、コンポーネントテストに進みます。

Windowsが起動しないときにHP PC Hardware Diagnostics UEFIテストを実行する

HP PC Hardware Diagnostics UEFIを使用して、お使いのコンピューターのハードウェアをテストします。

HP PC Hardware Diagnostics UEFI高速テストを実行する (約4分間)

Windowsが起動しない場合、高速テストを実行してハードウェア診断を開始します。高速テストは、1番目のパスと2番目のパスに分離され、各パスで複数のテストが実行されます。

  1. 電源ボタンを少なくとも5秒間押し続けて、コンピューターの電源をオフにします。

  2. コンピューターの電源を入れたら、すぐにescキーを1秒間に1回程度繰り返し押します。メニューが表示されたら、f2キーを押します。

  3. HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) のメインメニューが表示されたら、[[System Tests]] (システムテスト) をクリックします。

    F2メニューを使用する際に、診断が利用できない場合は、USBドライブから診断を実行します。診断の最新バージョンをダウンロードするには、「HP Hardware Diagnostics」Webサイトにアクセスしてください。手順については、「外付けUSBデバイスからHP PC Hardware Diagnosticsでテストする」を参照してください。

  4. [[高速テスト]] > [[1回実行する]] の順にクリックします。

    テストの実行中に、残り時間と各コンポーネントのテスト結果が画面に表示されます。

    • いずれかのコンポーネントがテストに失格した場合は、HPカスタマー・ケアへ連絡する際に障害ID (24桁のコード) を書きとめておきます。この情報はメインメニューの[テストログ]にも表示されます。

    • テストにすべて合格した場合は、[[続行]] > [[1回実行する]] の順にクリックし、[システムの高速テスト] の[2番目のパス]を実行します。

  5. いずれかのコンポーネントがテストに失格した場合は、HPカスタマー・ケアへ連絡する際に障害ID (24桁のコード) を書きとめておきます。この情報はメインメニューの[テストログ]にも表示されます。

    システムコンポーネントに障害がなければ、詳細テストを実行します。

HP PC Hardware Diagnostics UEFI詳細テスト (2時間以上) を実行する

高速テストでシステムコンポーネントに障害がなければ、詳細テストを実行します。

  1. 電源ボタンを少なくとも5秒間押し続けて、コンピューターの電源をオフにします。

  2. コンピューターの電源を入れたら、すぐにEscキーを1秒間に1回程度繰り返し押します。メニューが表示されたら、F2キーを押します。

  3. HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) のメインメニューが表示されたら、[[システムテスト]] > [[詳細テスト]] の順にクリックします。

  4. [[1回実行する]] または [[エラーまでループする]] をクリックします。

    テストの実行中に、残り時間と各コンポーネントのテスト結果が画面に表示されます。

  5. いずれかのコンポーネントがテストに失格した場合は、HPカスタマー・ケアへ連絡する際に障害ID (24桁のコード) を書きとめておきます。この情報はメインメニューの[テストログ]にも表示されます。

HP PC Hardware Diagnostics障害IDコードを使用してサポートを受ける

テストに失格した場合は、同梱されているQRコードを使用して、問題に関する情報をHPにお問い合わせください。

  1. テスト結果画面の [[Contact HP]] (HPへのお問い合わせ) をクリックします。

    失格したテストでの [Contact HP] (HPへのお問い合わせ) オプションの使用例
  2. HP Support Disclaimer (カスタマーサポートの免責事項) を読み、[[Yes]] (はい) をクリックします。

    QRコードが表示されます。

    カスタマーサポートのQRコードの例
  3. モバイルデバイスを使用してQRコードをスキャンします。

  4. モバイルデバイスによってデフォルトのインターネットブラウザーが開き、[障害IDコード]がフィールドにあらかじめ入力されます。必要な情報を確認または入力し、[[Continue]] (続行) をタップしてサポートプロセスを開始します。

    モバイルデバイスの障害IDコードの例

HP PC Hardware Diagnostics UEFIで症状テストを実行する

症状テストでは、一般的な問題を使用して、問題の根本原因を特定します。

注:

症状テストは、HP PC Hardware Diagnostics for Windowsでは利用できません。

  1. 電源ボタンを少なくとも5秒間押し続けて、コンピューターの電源をオフにします。

  2. コンピューターの電源を入れたら、すぐにescキーを1秒間に1回程度繰り返し押します。メニューが表示されたら、f2キーを押します。

  3. HP PC Hardware DiagnosticsのUEFIメニューで、[[System Tests]] (システムテスト) をクリックします。

  4. お使いのコンピューターの問題に最も良く当てはまる症状を一覧から検索します。画面の下部にあるフィールドに対応する番号を入力し、Enterキーを押します。

    表示されるすべての症状テスト
  5. テストが実行されるまでお待ちください。各テストのおおよその時間が、[[Issue]] (問題) 画面に表示されます。

    注:

    キーを押せば、いつでもテストをキャンセルできます。

  6. [[Test Logs]] (テストログ) 画面の結果を確認し、HPカスタマー・ケアへ連絡する際にテストの種類と障害ID (24桁のコード) を書きとめておきます。

    注:

    [[Save Logs]] (ログの保存) をクリックすると、メインメニューの [[Test Logs]] (テストログ) をクリックして、結果をもう一度表示することができます。

Windows用HP PC Hardware DiagnosticsおよびHP PC Hardware Diagnostics UEFIでコンポーネントテストを実行する

このコンポーネントテストは、個々のコンピューターコンポーネントを手動で選択してテストするために使用します。

Windowsで [Component Tests] (コンポーネントテスト) メニューを開く

Windowsが正常に起動したら、以下の手順に従って、Windowsで [Component Tests] (コンポーネントテスト) メニューを開きます。

  1. Windowsで、[[HP PC Hardware Diagnostics for Windows]] を検索し、[[管理者として実行]] を選択します。

    このツールがお使いのコンピューターにない場合は、「HP Hardware Diagnostics」Webサイトから最新バージョンをダウンロードします。

  2. メインメニューで、[[コンポーネントテスト]] をクリックします。

  3. 各コンポーネントの横のプラス記号をクリックして、選択項目を展開します。

    Component Testsメニューは、コンピューターにインストールされているコンポーネントによって異なることがあります。

    [Component Tests] (コンポーネントテスト) メニュー

Windowsが起動しないときに [Component Tests] (コンポーネントテスト) メニューを開く

Windowsが起動しない場合は、以下の手順を使用して [コンポーネントテスト] メニューを開きます。

  1. 電源ボタンを少なくとも5秒間押し続けて、コンピューターの電源をオフにします。

  2. コンピューターの電源を入れたら、すぐにEscキーを1秒間に1回程度繰り返し押します。メニューが表示されたら、F2キーを押します。

  3. メインメニューで、[[コンポーネントテスト]] をクリックします。

[Component Tests] (コンポーネントテスト) メニューが表示されます。

Component Testsメニューは、コンピューターにインストールされているコンポーネントによって異なることがあります。

[Component Tests] (コンポーネントテスト) メニュー

HP PC Hardware Diagnosticsコンポーネントテストの完全なリスト

コンポーネントテストを選択し、画面の説明に沿って操作します。

コンポーネントがテストに失敗した場合、以下を行います。

  1. [[トラブルシューティング]] をクリックします。

  2. 画面上の手順に従い、問題の解決を試み、[[はい]] をクリックします。

  3. 問題が解決されない場合は、[[はい]] をクリックして、HP カスタマー ケアにお問い合わせください。

  4. HP カスタマー ケアにお問い合わせになるときに必要となる、障害 ID (24 桁のコード) と製品 ID を書き留めるか、コピーします。この情報はメインメニューの [テストログ] にも表示されます。

  5. コンピューターがオンラインの場合は、[[次へ]] をクリックして、HP カスタマー ケアの Web サイトにアクセスします。

    コンピューターがオフラインの場合は、モバイル デバイスを使って、提供された QR コードをスキャンし、HP カスタマー ケアにアクセスします。

  • プロセッサテスト:プロセッサのすべてが正しく機能していることを確認するクイックテスト(10秒間)。[プロセッサ] > [1回実行する] の順にクリックします。

  • メモリテスト:3種類のメモリテストが利用可能です。高速テスト(システムメモリの容量に応じて3分以上)から開始します。高速テストで問題が見つからない場合は、クイックテスト(約10分)を実行します。(現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。)

    クイックテストで問題が見つからない場合は、詳細テストを実行します。1回実行する、またはエラーが発生するまでループするように設定することができます。

  • ハードドライブ/ストレージテスト:6つのハードディスクドライブテストがあり、完了まで10分間かかるものから2時間以上かかるものまであります。

  • 電力テスト:電力テストには、電源テスト、ACアダプタテスト、およびバッテリテストが含まれます。

    • 電源テスト:このテストでは、バッテリとACアダプタの両方が正常に機能していることをチェックします。

      テストを実行するには、[1回実行する]をクリックします。電源のテスト時間は、4分間です。バッテリのキャリブレーション時間は2~4時間です。

    • ACアダプタテスト:この対話型テストでは、AC電源アダプタが正しく機能しているか判定します。このテストには、良好なバッテリが必要です。HPはお使いのコンピューターが既知の動作しているACアダプタを接続して、電力を受け取れるか検証することをお勧めします。

      テストを実行するには、[1回実行する]をクリックします。テストには2分間かかります。

    • バッテリテスト:バッテリテストでは、バッテリをチェックし、必要に応じてキャリブレーションを実行することができます。

      バッテリチェックのテスト時間は、2分間です。バッテリのキャリブレーション時間は2~4時間です。

  • オーディオテスト:オーディオテストは、オーディオ再生デバイスが正しく動作していることをチェックします。テスト中に、一連の音が繰り返し再生されます。このテストが完了するまでには1分かかります。

    テストを実行するには、[オーディオ] > [1回実行する] の順にクリックします。スピーカーまたはヘッドフォンのいずれかを選択します。質問されたら、聞いた音の数を入力します。

  • Bluetoothモジュールテスト:このテストでは、Bluetoothモジュールが正しく検出され使用できる状態になっていることをチェックします。(現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。)

    テストを実行するには、[Bluetoothモジュール] > [1回実行する] の順にクリックします。

  • ファンテスト:2種類のファンテストが利用できます。

    • [ファン速度テスト]:このテストでは、速度が正しく設定されていることを確認し、ファンが正しく機能していることを確認します。このテストには 2~10 分かかります。テストを実行するには、[1回実行する] をクリックします。

    • [ファンサーマルテスト]:このテストでは、温度テストを使用してお使いの CPU ファンが正常に機能していることをチェックします。このテストには320秒かかります。テストを実行するには、[1回実行する] をクリックします。

  • 指紋リーダーテスト:この対話型テストでは、指紋リーダーをチェックします。テスト中、指紋リーダーの上で指をスワイプするように指示されます。(現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。)

    テストを実行するには、[指紋リーダー] > [1回実行する] の順にクリックします。

  • キーボードテスト:この対話型テストでは、キーボードをチェックします。このテストには、キーボードが必要です。

    テストを実行するには、[キーボード] > [1回実行する] の順にクリックします。

    キーボードのテスト時間は3分です。

    注:

    Bluetoothデバイスは現在サポートされていません。

  • マウス/タッチパッドテスト:これは、2つのテスト、ポインターテストとドラッグアンドドロップテストで構成されます。

    テストを実行するには、[マウス/タッチパッド] をクリックします。実行するテストを選択して、[1回実行する] をクリックします。画面の指示に沿ってテストを完了します。

    注:

    Bluetoothデバイスは現在サポートされていません。

  • ネットワークテスト:3つのテストがあります。

    • 有線ネットワーク:このテストでは、ネットワークコントローラーをチェックします。テストを実行するには、ネットワークケーブルを使用してネットワークに接続します。テストはDHCPを使用してネットワークコントローラーを構成し、DHCPサーバーとの通信を試みます。このテストには1分かかります。

      テストを実行するには、[有線ネットワーク] > [1回実行する] の順にクリックします。

    • ワイヤレスモジュール:このテストでは、BIOSが無線モジュールを検出し、有効になっていることをチェックします。このテストには30秒かかります。

      テストを実行するには、[無線モジュール] > [1回実行する] の順にクリックします。

    • WWANモジュール:このテストでは、BIOSが無線広域ネットワークモジュールを検出し、有効になっていることをチェックします。このテストには30秒かかります。

      テストを実行するには、[WWANモジュール] > [1回実行する] の順にクリックします。

  • 光学式ドライブのテスト:これらのテストには、シーケンシャル読み取りテスト、ランダム読み取りテスト、および書き込み読み取り比較テストが含まれます。

    テストを実行するには、[光学式ドライブ] をクリックします。テストのいずれかを選択し、[1回実行する] をクリックします。このテストを完了するには、CDまたはDVDを挿入する必要があります。

    各テストは1~2分間かかります。

  • パラレルポートテスト:このテストでは、テストする複数の異なるパラレルポートを選択することができます。テストで複数のポートが検出される場合、テストするパラレルポートを選択します。(現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。)

    以下のテストのいずれかを選択し、[1回実行する] をクリックします。

    • パラレルポート制御レジスターチェック:この1分間のテストでは、パラレル制御レジスターをチェックします。

    • パラレルポートデータレジスターチェック:この1分間のテストでは、パラレルデータレジスターをチェックします。

  • シリアルポートテスト:このテストでは、テストする複数の異なるパラレルポートを選択することができます。テストで複数のポートが検出される場合、テストするシリアルポートを選択します。(現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。)

    以下のテストのいずれかを選択し、[1回実行する] をクリックします。

    • シリアルポートレジスターチェック:この1分間のテストでは、シリアルポートレジスターをチェックします。

    • シリアルポート外部ループバックチェック:この1分間の対話型テストでは、シリアルポートをチェックします。

  • システムボードテスト:このテストでは、システムボード上のコンポーネントが正しく機能していることを確認します。(現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。)

    テストを実行するには、[システムボード] > [1回実行する] の順にクリックします。

    システムボードテストでは、次のコンポーネントをチェックします。

    • PCIデバイスチェック:システムボードに接続されているすべてのPCIデバイスへのアクセスを試行します。

    • メモリチェック:UEFIブートサービスを介して合計メモリサイズの取得を試行します。テストでは、その値をSMBIOSテーブルの合計メモリサイズと比較します。

    • ビデオメモリチェック:オンボードグラフィックデバイスの検出と、ビデオメモリ情報の取得を試行します。これには、ベースアドレスとビデオメモリサイズが含まれます。

    • オーディオチェック:オーディオコントローラーおよびコーデックの初期化を試行します。

    • USBチェック:システム内でUSBホストコントローラーの検出を試行します。

    システムボードテストは完了に30秒かかります。

  • サンダーボルトテスト:このテストでは、システムにサンダーボルトコントローラーが存在することをチェックします。(現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。)

    テストを実行するには、[サンダーボルト] > [1回実行する] の順にクリックします。

  • タッチ画面テスト:タッチ画面が正しく動作しているか判定する対話型テストです。(現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。)

    テストを実行するには、[タッチ画面] > [1回実行する] の順にクリックします。

  • USBポートテスト:この対話型テストでは、マウス、キーボード、またはUSBフラッシュドライブなどの外付けUSBデバイスを接続する必要があります。(現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。)

    テストを実行する前に、テストしたいポートにUSBデバイスが接続されていないことを確認してください。

    テストを開始するには、[USBポート] > [1回実行する] の順にクリックし、テストするポートにUSBデバイスを接続します。

    コンピューターにある他のUSBポートをテストする必要がある場合は、上記手順を繰り返します。

  • ビデオテスト:このテストには、コンピューターのビデオハードウェアの3つのテストが含まれます。

    テストを実行するには、[ビデオ] をクリックし、以下のテストのいずれかを選択してから [1回実行する] をクリックします。

    • ビデオメモリ高速チェック:3分間のビデオメモリテスト

    • ビデオメモリチェック:20分間のメモリテスト

    • パレットチェック:3つのビデオカラーコンポーネントに対する1分間のテスト。画面の指示に従ってテストを進めます。

  • Webカメラ接続テスト:このテストでは、Webカメラのビデオストリーミングが開始されます。テストで複数のWebカメラが検出される場合、テストするWebカメラを選択します。(現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。)

    テストを実行するには、[Webカメラの接続] > [1回実行する] の順にクリックします。

HP PC Hardware Diagnosticコンポーネントテストメモリ、ハードドライブ、ACアダプター、およびバッテリのテスト

メモリ、ハードドライブ、ACアダプター、およびバッテリコンポーネントテストを実行する方法については、さらに詳しく説明します。

HP PC Hardware Diagnosticsでのメモリテスト

メモリテストには、高速テスト、クイックテスト、および詳細テストがあります。最初に高速テスト(3~5分間)を実行してください。高速テストで問題が見つからない場合は、クイックテスト(約10分)を実行します。クイックテストで問題が検出されない場合は、エラーを検出するまでループするオプション付きの詳細テスト(約45分)を実行します。

以下の手順に従って、高速テストを実行します。

  1. [コンポーネントテスト] メニューで、[メモリ] をクリックします。

  2. [高速テスト] をクリックします。

    メモリの高速テスト
  3. [1回実行する] をクリックします。高速テストが開始されます。

  4. 高速テストが完了すると、結果が画面に表示されます。

    高速テストに合格しても、コンピューターメモリにまだ問題がある場合、次の手順に進んでクィックテストを実行します。

    クィックテストに合格しても、コンピューターメモリにまだ問題がある場合、次の手順に進んで詳細テストを実行します。このテストには45分以上かかることがあります。

    メモリがテストに失敗した場合、以下を行います。

    1. [トラブルシューティング] をクリックします。

    2. 画面上の手順に従い、問題の解決を試し、[はい] をクリックします。

    3. 問題が解決されない場合は、[はい] をクリックしてHPテクニカルサポートにお問い合わせください。

    4. HPカスタマーサポートに連絡するときの障害ID(24桁のコード)と製品IDを書き留めるかコピーします。この情報はメインメニューの[テストログ]にも表示されます。

    5. コンピューターがオンラインの場合は、[次へ] をクリックしてHPカスタマーサポートウェブサイトにアクセスします。

      コンピューターがオフラインの場合は、モバイル機器を使って、提供されたQRコードをスキャンし、HPカスタマーサポートにアクセスします。

HP PC Hardware Diagnostics でハードドライブ テストを実行する

HP PC Hardware Diagnostics では、複数のテストが提供され、お使いのコンピューターのハードドライブをテストし、ハードウェアの障害を確認できます。最初にクイック テスト (2~3 分間) を実行します。クイック テストで問題が見つからない場合は、詳細テスト (2 時間以上) を実行します。1 回実行するか、エラーが検出されるまでループします。

  1. [[コンポーネント テスト]] メニューで、[[ストレージ]] > [[クイック テスト]] の順にクリックします。

    ハードドライブ クイック テストの選択
  2. [[1 度だけ実行する]] をクリックします。クイック テストが開始されます。

    HP PC Hardware Diagnostics のハードウェア ドライブ SSD テスト画面
  3. コンピューターにハードドライブが 1 つ以上ある場合は、テストするドライブを選択します。すべてのハードドライブをテストするには、[[すべてのハードドライブをテスト]] を選択します。

    テストが完了すると、結果が画面に表示されます。テスト結果は、メイン メニューの [[テスト ログ]] にも表示されます。

  4. クイック テストに合格してもハードドライブにまだ問題がある場合は、詳細テストを実行します。このテストには、SMART チェック、短い DST、最適化された DST、および長い DST が含まれます。個別にこれらのテストを実行するには、[ハードドライブ テスト] メニューから選択します。

  5. ハードドライブがテストに合格しない場合は、[[トラブルシューティング]] をクリックします。

  6. 画面上の手順に従い、問題の解決を試み、[[はい]] をクリックします。

  7. 問題が解決されない場合は、[[はい]] をクリックして、HP カスタマー ケアにお問い合わせください。

  8. HP カスタマー ケアにお問い合わせになるときに必要となる、障害 ID (24 桁のコード) と製品 ID を書き留めるか、コピーします。この情報はメインメニューの [テスト ログ] にも表示されます。

  9. コンピューターがオンラインの場合は、[[次へ]] をクリックして、HP カスタマー ケアの Web サイトにアクセスします。

コンピューターがオフラインの場合は、モバイル デバイスを使って、提供された QR コードをスキャンし、HP カスタマー ケアにアクセスします。

HP PC Hardware Diagnosticsでコンピューターの電源をテストする

ACアダプタテストおよびバッテリテストの2つの異なる電源テストが利用可能です。同時に両方のテストを実行するには、[Component Tests] (コンポーネントテスト) メニューで [[Power Source]] (電源) を選択して、[[Run once]] (1回実行する) をクリックします。各コンポーネントを個別にテストすることもできます。

HP PC Hardware DiagnosticsでのACアダプタテストの実行

この対話型テストでは、AC電源アダプタが正しく機能しているか判定します。このテストには、良好なバッテリが必要です。HPはACアダプタのテストを実行する前に、コンピューターが既知の動作しているACアダプタを接続して、電力を受け取れるか検証することをお勧めします。

以下の手順に従って、ACアダプタテストを実行します。

  1. [コンポーネントテスト] メニューで、[電源] > [ACアダプタテスト] > [1回実行する] の順にクリックします。ACアダプタテストを開始します。

    テストが完了すると、結果が画面に表示されます。

  2. ACアダプタがテストに合格しない場合、[トラブルシューティング]をクリックします。

  3. 画面上の手順に従い、問題の解決を試み、[[はい]] をクリックします。

  4. 問題が解決されない場合は、[[はい]] をクリックして、HP カスタマー ケアにお問い合わせください。

  5. HP カスタマー ケアにお問い合わせになるときに必要となる、障害 ID (24 桁のコード) と製品 ID を書き留めるか、コピーします。この情報はメインメニューの [テストログ] にも表示されます。

  6. コンピューターがオンラインの場合は、[[次へ]] をクリックして、HP カスタマー ケアの Web サイトにアクセスします。

    コンピューターがオフラインの場合は、モバイル デバイスを使って、提供された QR コードをスキャンし、HP カスタマー ケアにアクセスします。

HP PC Hardware Diagnosticsでバッテリテストを実行する

HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) は、バッテリをテストし、必要に応じてバッテリをキャリブレーションすることができます。バッテリチェックには約2分、キャリブレーションには2時間以上かかることがあります。

以下の手順に従って、バッテリテストを実行します。

  1. [コンポーネントテスト] メニューで、[電源] > [バッテリ] > [1回実行する] の順にクリックします。バッテリテストが開始されます。

    1回実行するが選択されているバッテリのテスト画面
  2. バッテリテストが完了すると、画面に結果が表示されます。その他のバッテリ情報を確認するには、[バッテリの詳細] をクリックします。

    注:

    プロンプトが表示された場合のバッテリー管理設定の変更の詳細については、バッテリの管理設定を参照してください。

  3. バッテリがテストに合格しない場合は、[トラブルシューティング]をクリックします。

  4. 画面上の手順に従い、問題の解決を試し、[はい] をクリックします。

  5. 問題が解決されない場合は、[はい] をクリックしてHPテクニカルサポートにお問い合わせください。

  6. HPカスタマーサポートに連絡するときの障害ID(24桁のコード)と製品IDを書き留めるかコピーします。この情報はメインメニューの[テストログ]にも表示されます。

  7. コンピューターがオンラインの場合は、[次へ] をクリックしてHPカスタマーサポートウェブサイトにアクセスします。

    コンピューターがオフラインの場合は、モバイル機器を使って、提供されたQRコードをスキャンし、HPカスタマーサポートにアクセスします。

バッテリ管理設定(ノートブック PC のみ)

バッテリテストを実行した後、HP PC Hardware Diagnostics では、バッテリの状態を最適化するために、バッテリの管理設定を変更するように指示されることがあります。推奨事項はお使いのコンピューターのモデルによって多少異なる場合があります。

バッテリヘルスマネージャー(商業用ノートブック PC のみ)

バッテリヘルスマネージャーがBIOSでサポートされている場合、設定が最適な設定に設定されていないと、バッテリテストでバッテリ設定を変更するように求めるプロンプトが表示されます。

[HP でバッテリの充電を管理] する設定は、使用条件と温度に基づいてノートブックがバッテリを充電する方法を時間の経過とともに動的に変更し、バッテリの寿命全体にわたってバッテリの状態を最適化します。

バッテリの [健康状態を最大] に設定すると、ノートブックのバッテリの最大充電レベルが80% に制限され、バッテリの寿命にわたってバッテリの健康状態が最適化されます。

  1. [バッテリヘルスマネージャー] プロンプトで、[メインメニュー]のいずれかを選択してメインメニューを開き、設定を手動で変更するか、または [設定を変更] を選択し、推奨設定を自動的に有効にします。

  2. [同意する] を選択します。

  3. [メインメニュー] をクリックしてメイン画面に戻ります。

設定は、次回コンピューターが再起動したときに有効になります。

自動変更に失敗した場合、コンピューターを再起動し、f10 を押して BIOS セットアップユーティリティを開くことにより、手動で設定を変更することができます。

詳細については、HP Business PC - バッテリの健康管理機能の使用を参照してください。

アダプティブバッテリオプティマイザ(コンシューマノートブック PC のみ)

HP コンシューマノートブック PC を選択し、アダプティブバッテリオプティマイザをサポートします。無効になっている場合、HP では、バッテリの寿命を最大限に延ばすために、この設定を有効にすることをお勧めしています。

アダプティブバッテリオプティマイザが特定の条件を検出し、保護対策を有効にして早過ぎるバッテリ消耗を軽減します。有効になっている間は、バッテリ実行時間が多少減ることがあります。

  1. [アダプティブバッテリオプティマイザ]プロンプトで、[メインメニュー] を選択してメインメニューを開き、手動で設定を変更するか、または [設定の変更] を選択して、推奨設定を自動的に有効にします。

  2. [同意する] を選択します。

  3. [メインメニュー] をクリックしてメイン画面に戻ります。

設定は、次回コンピューターが再起動したときに有効になります。

自動変更に失敗した場合、コンピューターを再起動し、f10 を押して HP コンピューターのセットアップを開くことにより、手動で設定を変更することができます。

詳細については、HP ゲーミングノートブック - バッテリ寿命を延ばすよう設計されたアダプティブバッテリオプティマイザの紹介を参照してください。

バッテリケア機能(コンシューマノートブック PC のみ)

バッテリケア機能の設定では、最大充電レベルを100%、80%、または50% のいずれかに設定することができます。

HP では、この設定を80%に変更して、バッテリ早期摩耗を最小限に抑え、バッテリの寿命全体にわたって最適なバッテリの状態を提供することをお勧めしています。

  1. [バッテリケア機能]のプロンプトで、[メインメニュー] のいずれかを選択してメインメニューを開き、手動で設定を変更する、または [設定の変更] を選択して、推奨設定を自動的に有効にします。

  2. [同意する] を選択します。

  3. [メインメニュー] をクリックしてメイン画面に戻ります。

設定は、次回コンピューターが再起動したときに有効になります。

自動変更に失敗した場合、コンピューターを再起動し、f10 を押して HP コンピューターのセットアップを開くことにより、手動で設定を変更することができます。

HP PC Hardware Diagnosticsでコンポーネントをテストする方法

以下の表では、利用可能なコンポーネントテストを説明します。

コンポーネントテストとその説明

コンポーネントテスト

テストの効果

テスト期間

テストが確認しない事項

対話型/非対話型

プロセッサ

すべてのプロセッサが機能し、BIOSによって初期化されているかどうかを検証します。

10秒

温度、プロセッサのパフォーマンス速度

非対話型

メモリ - 高速

March LR、ランダムなアドレスとデータパターンが含まれているメモリのアルゴリズムを実行します。

4GB用3分以上

温度

非対話型

メモリ - クイック

March LR、ランダムなアドレスとデータパターンプラス追加テストケースが含まれているメモリのアルゴリズムを実行します。

4GB用10分

温度

非対話型

メモリ - 詳細

March LR、ランダムなアドレスとデータパターンプラス追加テストケースが含まれているメモリのアルゴリズムを実行します。

4GB用45分

温度

非対話型

ハードドライブ - クイック

SMARTチェック + 短いDSTチェック。

3分

非対話型

ハードドライブ - 詳細

SMARTチェック + 短いDSTチェック + 最適化されたDST + 長いDST。

2時間15分

非対話型

ハードドライブ - SMARTチェック

ドライブの属性をモニターし、ドライブがそのしきい値に到達するか判定します。

30秒

非対話型

ハードドライブ - 短いDST

システムに関係なくドライブ上の数パーセンテージのセクターを読み込みます。

2分

非対話型

ハードドライブ - 最適化されたDST

OSで使用されているドライブのセクターの読み取りテスト。

10分

非対話型

ハードドライブ - 長いDST

ドライブのすべてのセクターの読み取りテスト。

2時間

非対話型

ACアダプタ

AC電源アダプタが正常に機能しているか判定するためのテストです。

2分

非対話型

オーディオ

オーディオコントローラーおよびコーデックを含むシステムオーディオのサブシステムの機能をテストします。

オーディオ出力ポートあたり60秒

対話型

バッテリ

バッテリのデータをチェックし、バッテリが正常に動作しているか判定します。

2分

非対話型

Bluetoothモジュール

Bluetoothモジュールの検出をチェックします。

30秒

Bluetooth通信

非対話型

ファン - 速度

ファンが正常に機能しているかどうかを判定します。

2~10分

非対話型

ファン - サーマル

CPU ファンが正常に機能しているかどうかを判定します。

320秒

非対話型

指紋リーダー

指紋リーダーをチェックするためにテストします。

1分

セキュリティの検証

対話型

キーボード

キーボードの各キーをチェックするためにテストします。

3分

マルチメディアボタン、Bluetoothデバイス

対話型

マウス

ポインターとドラッグアンドドロップ機能のチェックをテストします。

3分

スクロール、Bluetoothデバイス

対話型

ネットワーク - 有線ネットワーク

ケーブル接続用のネットワークコントローラーと、DHCP経由で取得したIPアドレスをチェックします。

60秒

データ転送

非対話型

ネットワーク - ワイヤレスモジュール

WLANコントローラーのステータスに関するBIOS情報を読み取ります。

30秒

接続方式

非対話型

ネットワーク - WWANモジュール

WWANコントローラーのステータスに関するBIOS情報を読み取ります。

30秒

接続方式

非対話型

光学式ドライブ

光学式ドライブの読み取り/書き込み機能をテストします。

テストあたり2分

メディアの品質

対話型

パラレルポート

パラレルポートレジスターをチェックします。

30秒

非対話型

シリアルポート

シリアルポートレジスターをチェックします。

30秒

非対話型

システムボード

すべてのPCIデバイスに関するアクセス、一覧、およびその通信について検証します。内部バスレーン、メモリ、ビデオメモリ、オーディオ、およびUSBをチェックします。

30秒

RTCバッテリ、PCIMAスロット、エクスプレスカードポート、シリアルポート、パラレルポート

非対話型

タッチスクリーン

タッチスクリーン応答のチェックをテストします。

3分

キャリブレーション

対話型

USBポート

USBポートの接続性をテストします。

ポートあたり60秒

書き込みテスト

対話型

ビデオメモリ

ビデオコントローラーのサブシステムをテストします。

20分

グラフィックプロセッサユニット、温度

非対話型

ビデオパレット

カラーの値をテストします。

1分

グラフィックプロセッサユニット

対話型

Webカメラの接続

接続されているWebカメラを検出するためにテストします。

1分

対話型

HP PC Hardware Diagnosticsのインストール

HP PC Hardware Diagnosticsは2つのバージョンで利用可能です。Windowsバージョンは、Windows用です。UEFIバージョンは、Windowsが起動しないときに使用します。

Windows用HP PC Hardware Diagnosticsのインストール

このツールは、Windowsオペレーティングシステム内で動作し、ハードウェア障害を診断します。

  1. 最新バージョンをダウンロードするには、HP Hardware Diagnostics Webサイトにアクセスしてください。

  2. Windows 10 用のダウンロードセクションで、[WINDOWS 10用] をクリックします。

    Windows用HP PC Hardware Diagnosticsのダウンロード
  3. [保存] をクリックします。

  4. .exeファイルをダウンロードしたコンピューターまたはフラッシュドライブ上のフォルダーに移動し、.exeファイルをダブルクリックします。

    InstallShieldウィザードが開きます。

  5. [次へ] をクリックします。

  6. ライセンス契約に同意して、[次へ] をクリックします。

  7. ファイルを保存する場所を選択し、[次へ] をクリックします。

    • お使いのコンピューターでソフトウェアを実行するには、コンピューターのデスクトップにダウンロードします。

    • USBフラッシュドライブからソフトウェアを実行するには、USBフラッシュドライブにダウンロードします。

      ファイルの保存先の選択
  8. [次へ]をクリックしてソフトウェアをインストールします。

  9. インストールが完了したら、[完了] をクリックして、セットアップウィザードを閉じます。

  10. Windowsで、[Windows用HP PC Hardware Diagnostics] を検索し、[管理者として実行] を選択します。

    管理者として実行の選択
  11. ツールが開いたら、実行する診断テストの種類を選択し、画面に表示される説明に沿って操作します。

    注:

    診断テストを停止する必要があるときは、[キャンセル] をクリックします。

HP PC Hardware Diagnostics UEFIのインストール

Windowsを起動できない場合は、「HP Hardware Diagnostics」WebサイトでHP PC Hardware Diagnostics UEFIをダウンロードします。

必要に応じて、空のUSBドライブにHP PC Hardware Diagnostics UEFIをインストールします。USBドライブからアクセスするには、セキュアブートを無効にします。セキュアブートを無効にする手順については、「HP PCs - Secure Boot (Windows 10)」(HP PC - セキュアブート (Windows 10)) を参照してください。

  1. 最新バージョンをダウンロードするには、「HP Hardware Diagnostics」Webサイトにアクセスしてください。

  2. 「HP Hardware Diagnostics」Webサイトの「Unable To Boot Windows, Or Is Windows Locked Up?」(Windowsが起動しない、またはWindowsがロックされていますか?) セクションで、[[Download HP Diagnostics UEFI]] (HP Diagnostics UEFIのダウンロード) をクリックします。

  3. ファイルを保存する場所を選択し、[[保存]] をクリックします。

  4. .exeファイルをダウンロードしたコンピューターまたはフラッシュドライブ上のフォルダーに移動し、.exeファイルをダブルクリックします。

    InstallShieldウィザードが開きます。

  5. [[次へ]] をクリックします。

  6. ライセンス契約に同意して、[[次へ]] をクリックします。

  7. ファイルを保存する場所を選択し、[[次へ]] をクリックします。

    注:

    InstallShieldウィザードは、自動的にコンピューターのハードドライブにファイルを保存します。

    HP PC Hardware Diagnostics UEFIインストールのファイルを保存する場所
  8. インストールに使用する言語を選択します。続いて [[OK]] をクリックします。

    ウィザードが、HP PC Hardware Diagnostics UEFIをインストールする準備をします。

  9. [[次へ]] をクリックして、セットアップウィザードを開きます。

  10. HP PC Hardware Diagnostics UEFIプログラムのインストール場所を選択し、[[次へ]] をクリックします。

    • テストするコンピューターにプログラムをダウンロードするには、[[UEFI Partition on Hard Drive]] (ハードディスクドライブのUEFIパーティション) を選択します。

    • USBドライブにプログラムをダウンロードするには、[[USB Flash Drive]] (USBフラッシュドライブ) を選択します。

      HP PC Hardware Diagnostics UEFIのインストール場所
  11. [[インストール]] をクリックします。

  12. HP_TOOLSパーティションを作成するには、[[はい]] をクリックします。

  13. ソフトウェアのインストールが終了するまで待ちます。[[完了]] をクリックして、ウィザードを終了します。

外付けUSBデバイスからHP PC Hardware Diagnosticsでハードウェアをテストする

HP PC Hardware Diagnosticsでハードディスクドライブからコンピューターをテストできない場合は、USBデバイスからテストを実行します。実行するには、最新バージョンのHP PC Hardware Diagnostics (UEFI) をダウンロードしてUSBデバイスにインストールします。

  1. コンピューターの電源を切ります。

  2. コンピューターのUSBポートに、HP PC Hardware Diagnosticsを備えたUSBデバイスを挿入します。

  3. コンピューターを起動して、スタートアップメニューが表示されるまで、繰り返しEscキーを押します。

    注:

    USBストレージデバイスからコンピューターを起動できない場合はセキュアブートのBIOSから一時的に無効にします。手順については、「HP PCs - Secure Boot (Windows 10)」(HP PC - セキュアブート (Windows 10)) を参照してください。

  4. F2を押して、[[システム診断]]を選択します。

    スタートアップメニュー
  5. 一覧からご希望の言語を選択します。

    バージョン番号とUSBが表示されたHP PC Hardware Diagnosticsのホームページが開きます。

    HP PC Hardware Diagnostics UEFI画面

システムがすぐにテストを開始します。

Basic HP PC Hardware Diagnosticsを実行する

Basic PC Hardware Diagnosticsは、プロセッサ、メモリ、ストレージ、ハードディスクドライブ、バッテリ、およびシステムボードに合格/失格テストを実行することができる基本ユーザーインターフェースです。

注:

Basic HP PC Hardware Diagnosticsの実行中は、マウスまたはタッチパッドを使用して操作することはできません。

  1. [電源]ボタンを少なくとも5秒間押したままにして、コンピューターの電源をオフにします。

  2. コンピューターの電源を入れて、F2キーを押し、[HP PC Hardware Diagnostics UEFI - BIOS]が開くまで、1秒に1回程度繰り返し押してください。

    Basic HP PC Hardware Diagnostics
    注:

    PCがUSBドライブまたはハードディスクドライブパーティションにインストールされているフルUEFIバージョンを検出しない場合は、HP PC Hardware Diagnosticsのブラックスクリーン (BIOS) バージョンが表示されます。[HP PC Hardware Diagnostics UEFI] (白い画面) が表示される場合は、HP PC Hardware Diagnostics UEFIでテストを実行する手順を使用します。

  3. キーボードの矢印キーを使ってテストを選択し、Enterキーを押します。

    テストの開始後、テストの進行中と終了後の合格または失格の2つの画面が表示されます。

  4. 各テストを実行した後、HPカスタマー・ケアへの連絡時に確認できるように情報を書きとめておきます。

HP Support Assistantを使用したハードウェアのテスト

HP Support Assistantでは、いくつかのハードウェア診断テストに簡単にアクセスできます。HP Support Assistant Diagnosticsでハードウェアの問題をテストする方法を確認します。

注:

HP Support Assistantは、コンピューターでWindowsを起動した場合にのみ使用できます。

HP Support Assistant Diagnosticsを開く

HP Support Assistant Diagnosticsは、[トラブルシューティングと修正]タブの下にあります。

  1. 必要に応じて、HP Support Assistantの最新バージョンをダウンロードし、インストールします。

  2. Windowsで、[HP Support Assistant]を検索して開きます。

  3. [マイデバイス] タブを選択し、デバイスリストからお使いのコンピューターを選択します。

    マイノートブックタブ
  4. [修正&診断] セクションで、[すべての修正と診断を参照] をクリックし、次のオプションから実行する内容の下にある[起動]をクリックします。

    • ワンクリック修正

      • ネットワークを修正する

      • オーディオの問題を解決する

      • システムパフォーマンスを最適化する

      • オペレーティングシステムを確認する

    • 診断

      • ハードウエア診断を実行する

      • プリンターの問題を診断する

      • 電池を確認する

  5. トラブルシュートしたい問題のセクションに行き、画面上の指示に従います。

    修正&診断タブ

HP Support Assistantでのバッテリテスト

HP Battery Checkは、Windowsでバッテリのシンプルかつ正確なテストを提供するHP Support Assistantのユーティリティです。

HP Support Assistantを使用してバッテリをチェックし、校正するには、以下の手順に従います。

  1. Windows で、[[HP Support Assistant]] を検索して開きます。

    このアプリケーションがお使いのコンピューターにインストールされていない場合は、HP Support Assistantにアクセスして、最新バージョンをダウンロードします。

  2. [[My notebook]] (マイノートブック) タブを選択し、[[Battery]] (バッテリ) をクリックします。バッテリページが表示されます。

    HP Support Assistantのホーム画面からの [My notebook] (マイノートブック) の選択
  3. [[Run battery check]] (バッテリチェックを実行) をクリックします。

    バッテリページ
  4. バッテリチェックが完了するまで待ちます。

    HP Battery Checkには、バッテリのステータスが表示されます。

    バッテリテストの結果
  5. HP Support Assistantのバッテリチェックの結果を確認します。結果として、次のようなステータスが表示されます。

    HP Support Assistantのバッテリチェックの結果

    状態

    メッセージ

    推奨される対処法

    正常

    バッテリは正常かつ想定どおりに機能します。

    詳細については、残りのメッセージを読んでください。

    弱い

    または

    非常に弱い

    バッテリは正常に機能していますが経年劣化により、充電中のバッテリ寿命が新品時より大幅に短くなっています。

    一定期間の使用後および使用する際に発生するバッテリ容量の低下が顕著な場合、このステータスメッセージが表示されます。バッテリの使用可能時間を長くするには、バッテリを交換する必要があります。

    交換

    バッテリの故障が報告されているため、できるだけ早く交換する必要があります。

    バッテリを交換します。コンピューターが保証期間内であれば、HPのサポート窓口に問い合わせて、バッテリが保証対象であるかご確認いただけます。

    ID番号付きの障害

    バッテリにハードウェア障害が発生しました。

    バッテリのステータスと障害IDを書き留めます。HPカスタマーサポートに連絡する必要がある場合は、バッテリのステータスと障害IDを確認できるように状態を控えておいてください。

    バッテリがありません

    HP Battery Checkでバッテリが検出されませんでした。

    バッテリがインストールされていないか、バッテリコンパートメントで検出されません。バッテリがインストールされている場合、バッテリを取り外し、ピンを調べて、接続を妨げる汚れやその他の異物がないかを確認します。バッテリが挿入されておらず、そのコンパートメントでバッテリをテストしたい場合は、コンパートメントにバッテリを完全に挿入します。

    不明

    HP Battery Checkでバッテリにアクセスできませんでした。

    バッテリを取り出して挿入し直します。HP Support Assistantからすべてのアップデートをダウンロードし、インストールする必要があります。

HPネットワークチェックの実行

HPネットワークチェックでは、ネットワークの接続およびハードウェアをテストします。以下の手順に従って、お使いのコンピューターのネットワークハードウェアをテストします。

  1. [マイノートブック]タブの、[修正&診断]セクションで、[ネットワークの修正]をクリックします。フィードバックを求める画面が表示されることがあります。これは、承認または拒否できます。

    マイノートブックタブ
  2. [ようこそ] 画面が表示されたら、[次へ] をクリックします。

    注:

    ようこそ画面が再び表示されないようにするには、[もう一度表示しない]の横のボックスをクリックします。

  3. HPネットワークチェックが、インターネットおよびネットワーク接続に関する情報を収集する間、お待ちください。

    HPネットワークチェックには、インターネットおよびネットワーク接続ステータスが表示されます。

  4. ツールが検出され、解決された問題の詳細については、[考えられる根本原因] の横の矢印をクリックします。

    未解決の問題については、横の矢印をクリックし、手順に従って解決します。

    接続ステータス - ネットワークが検出されませんでした


国/地域: Flag 日本

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