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HP カスタマー・ケア - ナレッジベース
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アクション
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アクション
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HP PC - Windows 10でのハードウェア問題のテスト
HPは、お使いのコンピューターのハードウェアコンポーネントをテストして、ハードウェアの不具合を確認するための診断ソフトウェアを提供しています。
高速テストから開始し、ハードウェアの問題を素早く特定します。テストを実行してもエラーが見つからず、コンピューターのハードウェア問題の症状に変化がない場合は、詳細テストを実行します。
コンポーネントがテストに失敗した場合、以下を行います。
-
[トラブルシューティング] をクリックします。
-
画面上の手順に従い、問題の解決を試し、[はい] をクリックします。
-
問題が解決されない場合は、[はい] をクリックしてHPテクニカルサポートにお問い合わせください。
-
HPカスタマーサポートに連絡するときの障害ID（24桁のコード）と製品IDを書き留めるかコピーします。この情報はメインメニューの[テストログ]にも表示されます。
-
コンピューターがオンラインの場合は、[次へ] をクリックしてHPカスタマーサポートウェブサイトにアクセスします。
コンピューターがオフラインの場合は、モバイル機器を使って、提供されたQRコードをスキャンし、HPカスタマーサポートにアクセスします。
注:
グラフィカルユーザーインターフェースは、使用しているユーティリティのバージョンによって異なる可能性があります。
Windowsでのシステムテストの実行
システムテストは、ハードウェアサブシステムをチェックして正しく機能していることを確認します。
コンポーネントがテストに失敗した場合、以下を行います。
-
[トラブルシューティング] をクリックします。
-
画面上の手順に従い、問題の解決を試し、[はい] をクリックします。
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問題が解決されない場合は、[はい] をクリックしてHPテクニカルサポートにお問い合わせください。
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HPカスタマーサポートに連絡するときの障害ID（24桁のコード）と製品IDを書き留めるかコピーします。この情報はメインメニューの[テストログ]にも表示されます。
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コンピューターがオンラインの場合は、[次へ] をクリックしてHPカスタマーサポートウェブサイトにアクセスします。
コンピューターがオフラインの場合は、モバイル機器を使って、提供されたQRコードをスキャンし、HPカスタマーサポートにアクセスします。
HP PC Hardware Diagnostics高速テストを実行する（約4分間）
HP PC Hardware Diagnosticsを開き、高速テストを実行します。
高速テストでは、システムの高速チェックが実行され、メインコンポーネントが正常に機能していることが確認されます。高速テストは、1番目のパスと2番目のパスに分離され、各パスで複数のテストが実行されます。高速テストには以下が含まれます。
-
バッテリチェック
-
プロセッサチェック
-
無線モジュールチェック
-
システムボードチェック
-
ハードドライブSMARTチェック
-
ハードドライブショートDSTチェック
-
メモリクィックチェック
-
ハードドライブ最適化DSTチェック
-
ビデオメモリチェック
テスト中、コンピューターは使用できません。このテストは、システム構成によっては、完了に3～5分以上かかります。escキー（エスケープ）を押していつでもキャンセルできます。
システムコンポーネントに障害がなければ、詳細テストを実行します。
HP PC Hardware Diagnostics詳細テストを実行する（2時間以上）
HP PC Hardware Diagnosticsを開き、詳細テストを実行します。
高速テストでシステムコンポーネントに障害がなければ、詳細テストを実行します。テストの完了まで2時間以上かかることがあります。詳細テストには以下が含まれます。
-
バッテリチェック
-
プロセッサチェック
-
システムボードチェック
-
ハードドライブSMARTチェック
-
ハードドライブショートDSTチェック
-
ハードドライブ最適化DSTチェック
-
ハードドライブロングDSTチェック
-
メモリ詳細チェック
-
ビデオメモリチェック
テスト中、コンピューターは使用できません。詳細テストは、システム構成によって、完了まで2時間以上かかります。escキー（エスケープ）を押していつでもキャンセルできます。
詳細テストでハードウェアの問題が検出されなかった場合は、コンポーネントテストに進みます。
Windowsが起動しないときにHP PC Hardware Diagnostics UEFIテストを実行する
HP PC Hardware Diagnostics UEFIを使用して、お使いのコンピューターのハードウェアをテストします。
HP PC Hardware Diagnostics UEFI高速テストを実行する (約4分間)
Windowsが起動しない場合、高速テストを実行してハードウェア診断を開始します。高速テストは、1番目のパスと2番目のパスに分離され、各パスで複数のテストが実行されます。
HP PC Hardware Diagnostics UEFI詳細テスト (2時間以上) を実行する
高速テストでシステムコンポーネントに障害がなければ、詳細テストを実行します。
HP PC Hardware Diagnostics障害IDコードを使用してサポートを受ける
テストに失格した場合は、同梱されているQRコードを使用して、問題に関する情報をHPにお問い合わせください。
-
テスト結果画面の [[Contact HP]] (HPへのお問い合わせ) をクリックします。
-
HP Support Disclaimer (カスタマーサポートの免責事項) を読み、[[Yes]] (はい) をクリックします。
QRコードが表示されます。
-
モバイルデバイスによってデフォルトのインターネットブラウザーが開き、[障害IDコード]がフィールドにあらかじめ入力されます。必要な情報を確認または入力し、[[Continue]] (続行) をタップしてサポートプロセスを開始します。
HP PC Hardware Diagnostics UEFIで症状テストを実行する
症状テストでは、一般的な問題を使用して、問題の根本原因を特定します。
注:
症状テストは、HP PC Hardware Diagnostics for Windowsでは利用できません。
-
お使いのコンピューターの問題に最も良く当てはまる症状を一覧から検索します。画面の下部にあるフィールドに対応する番号を入力し、Enterキーを押します。
Windows用HP PC Hardware DiagnosticsおよびHP PC Hardware Diagnostics UEFIでコンポーネントテストを実行する
このコンポーネントテストは、個々のコンピューターコンポーネントを手動で選択してテストするために使用します。
Windowsで [Component Tests] (コンポーネントテスト) メニューを開く
Windowsが正常に起動したら、以下の手順に従って、Windowsで [Component Tests] (コンポーネントテスト) メニューを開きます。
-
各コンポーネントの横のプラス記号をクリックして、選択項目を展開します。
Component Testsメニューは、コンピューターにインストールされているコンポーネントによって異なることがあります。
Windowsが起動しないときに [Component Tests] (コンポーネントテスト) メニューを開く
Windowsが起動しない場合は、以下の手順を使用して [コンポーネントテスト] メニューを開きます。
-
電源ボタンを少なくとも5秒間押し続けて、コンピューターの電源をオフにします。
-
コンピューターの電源を入れたら、すぐにEscキーを1秒間に1回程度繰り返し押します。メニューが表示されたら、F2キーを押します。
-
メインメニューで、[[コンポーネントテスト]] をクリックします。
[Component Tests] (コンポーネントテスト) メニューが表示されます。
Component Testsメニューは、コンピューターにインストールされているコンポーネントによって異なることがあります。
HP PC Hardware Diagnosticsコンポーネントテストの完全なリスト
コンポーネントテストを選択し、画面の説明に沿って操作します。
コンポーネントがテストに失敗した場合、以下を行います。
-
[[トラブルシューティング]] をクリックします。
-
画面上の手順に従い、問題の解決を試み、[[はい]] をクリックします。
-
問題が解決されない場合は、[[はい]] をクリックして、HP カスタマー ケアにお問い合わせください。
-
HP カスタマー ケアにお問い合わせになるときに必要となる、障害 ID (24 桁のコード) と製品 ID を書き留めるか、コピーします。この情報はメインメニューの [テストログ] にも表示されます。
-
コンピューターがオンラインの場合は、[[次へ]] をクリックして、HP カスタマー ケアの Web サイトにアクセスします。
コンピューターがオフラインの場合は、モバイル デバイスを使って、提供された QR コードをスキャンし、HP カスタマー ケアにアクセスします。
-
プロセッサテスト：プロセッサのすべてが正しく機能していることを確認するクイックテスト（10秒間）。 の順にクリックします。
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メモリテスト：3種類のメモリテストが利用可能です。高速テスト（システムメモリの容量に応じて3分以上）から開始します。高速テストで問題が見つからない場合は、クイックテスト（約10分）を実行します。（現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。）
クイックテストで問題が見つからない場合は、詳細テストを実行します。1回実行する、またはエラーが発生するまでループするように設定することができます。
-
ハードドライブ/ストレージテスト：6つのハードディスクドライブテストがあり、完了まで10分間かかるものから2時間以上かかるものまであります。
-
電力テスト：電力テストには、電源テスト、ACアダプタテスト、およびバッテリテストが含まれます。
-
電源テスト：このテストでは、バッテリとACアダプタの両方が正常に機能していることをチェックします。
テストを実行するには、[1回実行する]をクリックします。電源のテスト時間は、4分間です。バッテリのキャリブレーション時間は2～4時間です。
-
ACアダプタテスト：この対話型テストでは、AC電源アダプタが正しく機能しているか判定します。このテストには、良好なバッテリが必要です。HPはお使いのコンピューターが既知の動作しているACアダプタを接続して、電力を受け取れるか検証することをお勧めします。
テストを実行するには、[1回実行する]をクリックします。テストには2分間かかります。
-
バッテリテスト：バッテリテストでは、バッテリをチェックし、必要に応じてキャリブレーションを実行することができます。
バッテリチェックのテスト時間は、2分間です。バッテリのキャリブレーション時間は2～4時間です。
-
-
オーディオテスト：オーディオテストは、オーディオ再生デバイスが正しく動作していることをチェックします。テスト中に、一連の音が繰り返し再生されます。このテストが完了するまでには1分かかります。
テストを実行するには、 の順にクリックします。スピーカーまたはヘッドフォンのいずれかを選択します。質問されたら、聞いた音の数を入力します。
-
Bluetoothモジュールテスト：このテストでは、Bluetoothモジュールが正しく検出され使用できる状態になっていることをチェックします。（現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。）
テストを実行するには、 の順にクリックします。
-
ファンテスト：2種類のファンテストが利用できます。
-
[ファン速度テスト]：このテストでは、速度が正しく設定されていることを確認し、ファンが正しく機能していることを確認します。このテストには 2～10 分かかります。テストを実行するには、[1回実行する] をクリックします。
-
[ファンサーマルテスト]：このテストでは、温度テストを使用してお使いの CPU ファンが正常に機能していることをチェックします。このテストには320秒かかります。テストを実行するには、[1回実行する] をクリックします。
-
-
指紋リーダーテスト：この対話型テストでは、指紋リーダーをチェックします。テスト中、指紋リーダーの上で指をスワイプするように指示されます。（現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。）
テストを実行するには、 の順にクリックします。
-
キーボードテスト：この対話型テストでは、キーボードをチェックします。このテストには、キーボードが必要です。
テストを実行するには、 の順にクリックします。
キーボードのテスト時間は3分です。
注:Bluetoothデバイスは現在サポートされていません。
-
マウス/タッチパッドテスト：これは、2つのテスト、ポインターテストとドラッグアンドドロップテストで構成されます。
テストを実行するには、[マウス/タッチパッド] をクリックします。実行するテストを選択して、[1回実行する] をクリックします。画面の指示に沿ってテストを完了します。
注:Bluetoothデバイスは現在サポートされていません。
-
ネットワークテスト：3つのテストがあります。
-
有線ネットワーク：このテストでは、ネットワークコントローラーをチェックします。テストを実行するには、ネットワークケーブルを使用してネットワークに接続します。テストはDHCPを使用してネットワークコントローラーを構成し、DHCPサーバーとの通信を試みます。このテストには1分かかります。
テストを実行するには、 の順にクリックします。
-
ワイヤレスモジュール：このテストでは、BIOSが無線モジュールを検出し、有効になっていることをチェックします。このテストには30秒かかります。
テストを実行するには、 の順にクリックします。
-
WWANモジュール：このテストでは、BIOSが無線広域ネットワークモジュールを検出し、有効になっていることをチェックします。このテストには30秒かかります。
テストを実行するには、 の順にクリックします。
-
-
光学式ドライブのテスト：これらのテストには、シーケンシャル読み取りテスト、ランダム読み取りテスト、および書き込み読み取り比較テストが含まれます。
テストを実行するには、[光学式ドライブ] をクリックします。テストのいずれかを選択し、[1回実行する] をクリックします。このテストを完了するには、CDまたはDVDを挿入する必要があります。
各テストは1～2分間かかります。
-
パラレルポートテスト：このテストでは、テストする複数の異なるパラレルポートを選択することができます。テストで複数のポートが検出される場合、テストするパラレルポートを選択します。（現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。）
以下のテストのいずれかを選択し、[1回実行する] をクリックします。
-
パラレルポート制御レジスターチェック：この1分間のテストでは、パラレル制御レジスターをチェックします。
-
パラレルポートデータレジスターチェック：この1分間のテストでは、パラレルデータレジスターをチェックします。
-
-
シリアルポートテスト：このテストでは、テストする複数の異なるパラレルポートを選択することができます。テストで複数のポートが検出される場合、テストするシリアルポートを選択します。（現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。）
以下のテストのいずれかを選択し、[1回実行する] をクリックします。
-
シリアルポートレジスターチェック：この1分間のテストでは、シリアルポートレジスターをチェックします。
-
シリアルポート外部ループバックチェック：この1分間の対話型テストでは、シリアルポートをチェックします。
-
-
システムボードテスト：このテストでは、システムボード上のコンポーネントが正しく機能していることを確認します。（現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。）
テストを実行するには、 の順にクリックします。
システムボードテストでは、次のコンポーネントをチェックします。
-
PCIデバイスチェック：システムボードに接続されているすべてのPCIデバイスへのアクセスを試行します。
-
メモリチェック：UEFIブートサービスを介して合計メモリサイズの取得を試行します。テストでは、その値をSMBIOSテーブルの合計メモリサイズと比較します。
-
ビデオメモリチェック：オンボードグラフィックデバイスの検出と、ビデオメモリ情報の取得を試行します。これには、ベースアドレスとビデオメモリサイズが含まれます。
-
オーディオチェック：オーディオコントローラーおよびコーデックの初期化を試行します。
-
USBチェック：システム内でUSBホストコントローラーの検出を試行します。
システムボードテストは完了に30秒かかります。
-
-
サンダーボルトテスト：このテストでは、システムにサンダーボルトコントローラーが存在することをチェックします。（現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。）
テストを実行するには、 の順にクリックします。
-
タッチ画面テスト：タッチ画面が正しく動作しているか判定する対話型テストです。（現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。）
テストを実行するには、 の順にクリックします。
-
USBポートテスト：この対話型テストでは、マウス、キーボード、またはUSBフラッシュドライブなどの外付けUSBデバイスを接続する必要があります。（現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。）
テストを実行する前に、テストしたいポートにUSBデバイスが接続されていないことを確認してください。
テストを開始するには、 の順にクリックし、テストするポートにUSBデバイスを接続します。
コンピューターにある他のUSBポートをテストする必要がある場合は、上記手順を繰り返します。
-
ビデオテスト：このテストには、コンピューターのビデオハードウェアの3つのテストが含まれます。
テストを実行するには、[ビデオ] をクリックし、以下のテストのいずれかを選択してから [1回実行する] をクリックします。
-
ビデオメモリ高速チェック：3分間のビデオメモリテスト
-
ビデオメモリチェック：20分間のメモリテスト
-
パレットチェック：3つのビデオカラーコンポーネントに対する1分間のテスト。画面の指示に従ってテストを進めます。
-
-
Webカメラ接続テスト：このテストでは、Webカメラのビデオストリーミングが開始されます。テストで複数のWebカメラが検出される場合、テストするWebカメラを選択します。（現時点で、このテストはWindowsバージョンのHardware Diagnosticsでは使用できません。）
テストを実行するには、 の順にクリックします。
HP PC Hardware Diagnosticコンポーネントテストメモリ、ハードドライブ、ACアダプター、およびバッテリのテスト
メモリ、ハードドライブ、ACアダプター、およびバッテリコンポーネントテストを実行する方法については、さらに詳しく説明します。
HP PC Hardware Diagnosticsでのメモリテスト
メモリテストには、高速テスト、クイックテスト、および詳細テストがあります。最初に高速テスト（3～5分間）を実行してください。高速テストで問題が見つからない場合は、クイックテスト（約10分）を実行します。クイックテストで問題が検出されない場合は、エラーを検出するまでループするオプション付きの詳細テスト（約45分）を実行します。
以下の手順に従って、高速テストを実行します。
-
[高速テスト] をクリックします。
HP PC Hardware Diagnostics でハードドライブ テストを実行する
HP PC Hardware Diagnostics では、複数のテストが提供され、お使いのコンピューターのハードドライブをテストし、ハードウェアの障害を確認できます。最初にクイック テスト (2～3 分間) を実行します。クイック テストで問題が見つからない場合は、詳細テスト (2 時間以上) を実行します。1 回実行するか、エラーが検出されるまでループします。
-
[[コンポーネント テスト]] メニューで、 の順にクリックします。
-
[[1 度だけ実行する]] をクリックします。クイック テストが開始されます。
コンピューターがオフラインの場合は、モバイル デバイスを使って、提供された QR コードをスキャンし、HP カスタマー ケアにアクセスします。
HP PC Hardware Diagnosticsでコンピューターの電源をテストする
ACアダプタテストおよびバッテリテストの2つの異なる電源テストが利用可能です。同時に両方のテストを実行するには、[Component Tests] (コンポーネントテスト) メニューで [[Power Source]] (電源) を選択して、[[Run once]] (1回実行する) をクリックします。各コンポーネントを個別にテストすることもできます。
HP PC Hardware DiagnosticsでのACアダプタテストの実行
この対話型テストでは、AC電源アダプタが正しく機能しているか判定します。このテストには、良好なバッテリが必要です。HPはACアダプタのテストを実行する前に、コンピューターが既知の動作しているACアダプタを接続して、電力を受け取れるか検証することをお勧めします。
以下の手順に従って、ACアダプタテストを実行します。
HP PC Hardware Diagnosticsでバッテリテストを実行する
HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) は、バッテリをテストし、必要に応じてバッテリをキャリブレーションすることができます。バッテリチェックには約2分、キャリブレーションには2時間以上かかることがあります。
以下の手順に従って、バッテリテストを実行します。
-
[コンポーネントテスト] メニューで、 の順にクリックします。バッテリテストが開始されます。
バッテリ管理設定（ノートブック PC のみ）
バッテリテストを実行した後、HP PC Hardware Diagnostics では、バッテリの状態を最適化するために、バッテリの管理設定を変更するように指示されることがあります。推奨事項はお使いのコンピューターのモデルによって多少異なる場合があります。
バッテリヘルスマネージャー（商業用ノートブック PC のみ）
バッテリヘルスマネージャーがBIOSでサポートされている場合、設定が最適な設定に設定されていないと、バッテリテストでバッテリ設定を変更するように求めるプロンプトが表示されます。
[HP でバッテリの充電を管理] する設定は、使用条件と温度に基づいてノートブックがバッテリを充電する方法を時間の経過とともに動的に変更し、バッテリの寿命全体にわたってバッテリの状態を最適化します。
バッテリの [健康状態を最大] に設定すると、ノートブックのバッテリの最大充電レベルが80% に制限され、バッテリの寿命にわたってバッテリの健康状態が最適化されます。
-
[バッテリヘルスマネージャー] プロンプトで、[メインメニュー]のいずれかを選択してメインメニューを開き、設定を手動で変更するか、または [設定を変更] を選択し、推奨設定を自動的に有効にします。
-
[同意する] を選択します。
-
[メインメニュー] をクリックしてメイン画面に戻ります。
設定は、次回コンピューターが再起動したときに有効になります。
自動変更に失敗した場合、コンピューターを再起動し、f10 を押して BIOS セットアップユーティリティを開くことにより、手動で設定を変更することができます。
詳細については、HP Business PC - バッテリの健康管理機能の使用を参照してください。
アダプティブバッテリオプティマイザ（コンシューマノートブック PC のみ）
HP コンシューマノートブック PC を選択し、アダプティブバッテリオプティマイザをサポートします。無効になっている場合、HP では、バッテリの寿命を最大限に延ばすために、この設定を有効にすることをお勧めしています。
アダプティブバッテリオプティマイザが特定の条件を検出し、保護対策を有効にして早過ぎるバッテリ消耗を軽減します。有効になっている間は、バッテリ実行時間が多少減ることがあります。
-
[アダプティブバッテリオプティマイザ]プロンプトで、[メインメニュー] を選択してメインメニューを開き、手動で設定を変更するか、または [設定の変更] を選択して、推奨設定を自動的に有効にします。
-
[同意する] を選択します。
-
[メインメニュー] をクリックしてメイン画面に戻ります。
設定は、次回コンピューターが再起動したときに有効になります。
自動変更に失敗した場合、コンピューターを再起動し、f10 を押して HP コンピューターのセットアップを開くことにより、手動で設定を変更することができます。
詳細については、HP ゲーミングノートブック - バッテリ寿命を延ばすよう設計されたアダプティブバッテリオプティマイザの紹介を参照してください。
バッテリケア機能（コンシューマノートブック PC のみ）
バッテリケア機能の設定では、最大充電レベルを100%、80%、または50% のいずれかに設定することができます。
HP では、この設定を80%に変更して、バッテリ早期摩耗を最小限に抑え、バッテリの寿命全体にわたって最適なバッテリの状態を提供することをお勧めしています。
-
[バッテリケア機能]のプロンプトで、[メインメニュー] のいずれかを選択してメインメニューを開き、手動で設定を変更する、または [設定の変更] を選択して、推奨設定を自動的に有効にします。
-
[同意する] を選択します。
-
[メインメニュー] をクリックしてメイン画面に戻ります。
設定は、次回コンピューターが再起動したときに有効になります。
自動変更に失敗した場合、コンピューターを再起動し、f10 を押して HP コンピューターのセットアップを開くことにより、手動で設定を変更することができます。
HP PC Hardware Diagnosticsでコンポーネントをテストする方法
以下の表では、利用可能なコンポーネントテストを説明します。
|
コンポーネントテスト |
テストの効果 |
テスト期間 |
テストが確認しない事項 |
対話型/非対話型 |
|---|---|---|---|---|
|
プロセッサ |
すべてのプロセッサが機能し、BIOSによって初期化されているかどうかを検証します。 |
10秒 |
温度、プロセッサのパフォーマンス速度 |
非対話型 |
|
メモリ - 高速 |
March LR、ランダムなアドレスとデータパターンが含まれているメモリのアルゴリズムを実行します。 |
4GB用3分以上 |
温度 |
非対話型 |
|
メモリ - クイック |
March LR、ランダムなアドレスとデータパターンプラス追加テストケースが含まれているメモリのアルゴリズムを実行します。 |
4GB用10分 |
温度 |
非対話型 |
|
メモリ - 詳細 |
March LR、ランダムなアドレスとデータパターンプラス追加テストケースが含まれているメモリのアルゴリズムを実行します。 |
4GB用45分 |
温度 |
非対話型 |
|
ハードドライブ - クイック |
SMARTチェック + 短いDSTチェック。 |
3分 |
|
非対話型 |
|
ハードドライブ - 詳細 |
SMARTチェック + 短いDSTチェック + 最適化されたDST + 長いDST。 |
2時間15分 |
|
非対話型 |
|
ハードドライブ - SMARTチェック |
ドライブの属性をモニターし、ドライブがそのしきい値に到達するか判定します。 |
30秒 |
|
非対話型 |
|
ハードドライブ - 短いDST |
システムに関係なくドライブ上の数パーセンテージのセクターを読み込みます。 |
2分 |
|
非対話型 |
|
ハードドライブ - 最適化されたDST |
OSで使用されているドライブのセクターの読み取りテスト。 |
10分 |
|
非対話型 |
|
ハードドライブ - 長いDST |
ドライブのすべてのセクターの読み取りテスト。 |
2時間 |
|
非対話型 |
|
ACアダプタ |
AC電源アダプタが正常に機能しているか判定するためのテストです。 |
2分 |
|
非対話型 |
|
オーディオ |
オーディオコントローラーおよびコーデックを含むシステムオーディオのサブシステムの機能をテストします。 |
オーディオ出力ポートあたり60秒 |
|
対話型 |
|
バッテリ |
バッテリのデータをチェックし、バッテリが正常に動作しているか判定します。 |
2分 |
|
非対話型 |
|
Bluetoothモジュール |
Bluetoothモジュールの検出をチェックします。 |
30秒 |
Bluetooth通信 |
非対話型 |
|
ファン - 速度 |
ファンが正常に機能しているかどうかを判定します。 |
2～10分 |
|
非対話型 |
|
ファン - サーマル |
CPU ファンが正常に機能しているかどうかを判定します。 |
320秒 |
|
非対話型 |
|
指紋リーダー |
指紋リーダーをチェックするためにテストします。 |
1分 |
セキュリティの検証 |
対話型 |
|
キーボード |
キーボードの各キーをチェックするためにテストします。 |
3分 |
マルチメディアボタン、Bluetoothデバイス |
対話型 |
|
マウス |
ポインターとドラッグアンドドロップ機能のチェックをテストします。 |
3分 |
スクロール、Bluetoothデバイス |
対話型 |
|
ネットワーク - 有線ネットワーク |
ケーブル接続用のネットワークコントローラーと、DHCP経由で取得したIPアドレスをチェックします。 |
60秒 |
データ転送 |
非対話型 |
|
ネットワーク - ワイヤレスモジュール |
WLANコントローラーのステータスに関するBIOS情報を読み取ります。 |
30秒 |
接続方式 |
非対話型 |
|
ネットワーク - WWANモジュール |
WWANコントローラーのステータスに関するBIOS情報を読み取ります。 |
30秒 |
接続方式 |
非対話型 |
|
光学式ドライブ |
光学式ドライブの読み取り/書き込み機能をテストします。 |
テストあたり2分 |
メディアの品質 |
対話型 |
|
パラレルポート |
パラレルポートレジスターをチェックします。 |
30秒 |
|
非対話型 |
|
シリアルポート |
シリアルポートレジスターをチェックします。 |
30秒 |
|
非対話型 |
|
システムボード |
すべてのPCIデバイスに関するアクセス、一覧、およびその通信について検証します。内部バスレーン、メモリ、ビデオメモリ、オーディオ、およびUSBをチェックします。 |
30秒 |
RTCバッテリ、PCIMAスロット、エクスプレスカードポート、シリアルポート、パラレルポート |
非対話型 |
|
タッチスクリーン |
タッチスクリーン応答のチェックをテストします。 |
3分 |
キャリブレーション |
対話型 |
|
USBポート |
USBポートの接続性をテストします。 |
ポートあたり60秒 |
書き込みテスト |
対話型 |
|
ビデオメモリ |
ビデオコントローラーのサブシステムをテストします。 |
20分 |
グラフィックプロセッサユニット、温度 |
非対話型 |
|
ビデオパレット |
カラーの値をテストします。 |
1分 |
グラフィックプロセッサユニット |
対話型 |
|
Webカメラの接続 |
接続されているWebカメラを検出するためにテストします。 |
1分 |
|
対話型 |
HP PC Hardware Diagnosticsのインストール
HP PC Hardware Diagnosticsは2つのバージョンで利用可能です。Windowsバージョンは、Windows用です。UEFIバージョンは、Windowsが起動しないときに使用します。
Windows用HP PC Hardware Diagnosticsのインストール
このツールは、Windowsオペレーティングシステム内で動作し、ハードウェア障害を診断します。
-
Windows 10 用のダウンロードセクションで、[WINDOWS 10用] をクリックします。
-
ファイルを保存する場所を選択し、[次へ] をクリックします。
-
お使いのコンピューターでソフトウェアを実行するには、コンピューターのデスクトップにダウンロードします。
-
USBフラッシュドライブからソフトウェアを実行するには、USBフラッシュドライブにダウンロードします。
-
-
Windowsで、[Windows用HP PC Hardware Diagnostics] を検索し、[管理者として実行] を選択します。
HP PC Hardware Diagnostics UEFIのインストール
Windowsを起動できない場合は、「HP Hardware Diagnostics」WebサイトでHP PC Hardware Diagnostics UEFIをダウンロードします。
必要に応じて、空のUSBドライブにHP PC Hardware Diagnostics UEFIをインストールします。USBドライブからアクセスするには、セキュアブートを無効にします。セキュアブートを無効にする手順については、「HP PCs - Secure Boot (Windows 10)」(HP PC - セキュアブート (Windows 10)) を参照してください。
-
ファイルを保存する場所を選択し、[[次へ]] をクリックします。
注:InstallShieldウィザードは、自動的にコンピューターのハードドライブにファイルを保存します。
-
HP PC Hardware Diagnostics UEFIプログラムのインストール場所を選択し、[[次へ]] をクリックします。
-
テストするコンピューターにプログラムをダウンロードするには、[[UEFI Partition on Hard Drive]] (ハードディスクドライブのUEFIパーティション) を選択します。
-
USBドライブにプログラムをダウンロードするには、[[USB Flash Drive]] (USBフラッシュドライブ) を選択します。
-
外付けUSBデバイスからHP PC Hardware Diagnosticsでハードウェアをテストする
HP PC Hardware Diagnosticsでハードディスクドライブからコンピューターをテストできない場合は、USBデバイスからテストを実行します。実行するには、最新バージョンのHP PC Hardware Diagnostics (UEFI) をダウンロードしてUSBデバイスにインストールします。
-
F2を押して、[[システム診断]]を選択します。
-
一覧からご希望の言語を選択します。
バージョン番号とUSBが表示されたHP PC Hardware Diagnosticsのホームページが開きます。
システムがすぐにテストを開始します。
Basic HP PC Hardware Diagnosticsを実行する
Basic PC Hardware Diagnosticsは、プロセッサ、メモリ、ストレージ、ハードディスクドライブ、バッテリ、およびシステムボードに合格/失格テストを実行することができる基本ユーザーインターフェースです。
注:
Basic HP PC Hardware Diagnosticsの実行中は、マウスまたはタッチパッドを使用して操作することはできません。
-
コンピューターの電源を入れて、F2キーを押し、[HP PC Hardware Diagnostics UEFI - BIOS]が開くまで、1秒に1回程度繰り返し押してください。
注:PCがUSBドライブまたはハードディスクドライブパーティションにインストールされているフルUEFIバージョンを検出しない場合は、HP PC Hardware Diagnosticsのブラックスクリーン (BIOS) バージョンが表示されます。[HP PC Hardware Diagnostics UEFI] (白い画面) が表示される場合は、HP PC Hardware Diagnostics UEFIでテストを実行する手順を使用します。
HP Support Assistantを使用したハードウェアのテスト
HP Support Assistantでは、いくつかのハードウェア診断テストに簡単にアクセスできます。HP Support Assistant Diagnosticsでハードウェアの問題をテストする方法を確認します。
注:
HP Support Assistantは、コンピューターでWindowsを起動した場合にのみ使用できます。
HP Support Assistant Diagnosticsを開く
HP Support Assistant Diagnosticsは、[トラブルシューティングと修正]タブの下にあります。
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[マイデバイス] タブを選択し、デバイスリストからお使いのコンピューターを選択します。
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トラブルシュートしたい問題のセクションに行き、画面上の指示に従います。
HP Support Assistantでのバッテリテスト
HP Battery Checkは、Windowsでバッテリのシンプルかつ正確なテストを提供するHP Support Assistantのユーティリティです。
HP Support Assistantを使用してバッテリをチェックし、校正するには、以下の手順に従います。
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Windows で、[[HP Support Assistant]] を検索して開きます。
このアプリケーションがお使いのコンピューターにインストールされていない場合は、HP Support Assistantにアクセスして、最新バージョンをダウンロードします。
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[[My notebook]] (マイノートブック) タブを選択し、[[Battery]] (バッテリ) をクリックします。バッテリページが表示されます。
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[[Run battery check]] (バッテリチェックを実行) をクリックします。
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バッテリチェックが完了するまで待ちます。
HP Battery Checkには、バッテリのステータスが表示されます。
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HP Support Assistantのバッテリチェックの結果を確認します。結果として、次のようなステータスが表示されます。
HP Support Assistantのバッテリチェックの結果 状態
メッセージ
推奨される対処法
正常
バッテリは正常かつ想定どおりに機能します。
詳細については、残りのメッセージを読んでください。
弱い
または
非常に弱い
バッテリは正常に機能していますが経年劣化により、充電中のバッテリ寿命が新品時より大幅に短くなっています。
一定期間の使用後および使用する際に発生するバッテリ容量の低下が顕著な場合、このステータスメッセージが表示されます。バッテリの使用可能時間を長くするには、バッテリを交換する必要があります。
交換
バッテリの故障が報告されているため、できるだけ早く交換する必要があります。
バッテリを交換します。コンピューターが保証期間内であれば、HPのサポート窓口に問い合わせて、バッテリが保証対象であるかご確認いただけます。
ID番号付きの障害
バッテリにハードウェア障害が発生しました。
バッテリのステータスと障害IDを書き留めます。HPカスタマーサポートに連絡する必要がある場合は、バッテリのステータスと障害IDを確認できるように状態を控えておいてください。
バッテリがありません
HP Battery Checkでバッテリが検出されませんでした。
バッテリがインストールされていないか、バッテリコンパートメントで検出されません。バッテリがインストールされている場合、バッテリを取り外し、ピンを調べて、接続を妨げる汚れやその他の異物がないかを確認します。バッテリが挿入されておらず、そのコンパートメントでバッテリをテストしたい場合は、コンパートメントにバッテリを完全に挿入します。
不明
HP Battery Checkでバッテリにアクセスできませんでした。
バッテリを取り出して挿入し直します。HP Support Assistantからすべてのアップデートをダウンロードし、インストールする必要があります。
HPネットワークチェックの実行
HPネットワークチェックでは、ネットワークの接続およびハードウェアをテストします。以下の手順に従って、お使いのコンピューターのネットワークハードウェアをテストします。
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[マイノートブック]タブの、[修正＆診断]セクションで、[ネットワークの修正]をクリックします。フィードバックを求める画面が表示されることがあります。これは、承認または拒否できます。
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ツールが検出され、解決された問題の詳細については、[考えられる根本原因] の横の矢印をクリックします。
未解決の問題については、横の矢印をクリックし、手順に従って解決します。
追加のサポートオプション
{{#each this}}
{{#if (eq ../this.length 3)}}
{{else if (eq ../this.length 2)}}
{{else}}
{{/if}}
{{/each}}
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国/地域:
日本
日本
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