プリンターソフトウェアを使用して、お使いのプリンターでスキャンするか、またはHP Smartアプリでお使いのプリンターまたはモバイルデバイスのカメラでスキャンしてから、スキャン内容を電子メールで送信することができます。HP Smartをお持ちでない場合、123.hp.comまたはお使いのアプリストアからダウンロードしてください。

受信したファクスの品質を向上させる

受信したファクスの品質に満足できない場合、ファクスの設定をトラブルシューティングし、プリンターのファームウェアをアップデートします。

注:

印刷ジョブをコピーまたは送信するときに同じ問題が発生する場合、この問題はファクスに関連したものではありません。HP カスタマーサポートにアクセスして、お使いのプリンターモデルを入力してから、[低い印刷品質の修正]文書を検索してこの問題を解決する手順を確認します。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にファクス送信をテストして、問題が解決したかどうかを確認します。テストファクスは、HP ファクステストサービス 1-888-HPFaxme（1-888-473-2963）に送信できます。この無料サービスは、ファクスが正常に機能している場合、5〜7分以内に返信ファクスを送信します。返信ファクスの受信に使用するファクス番号は、ファクスのヘッダーに入力した番号と一致している必要があります。

ファクス伝送速度を遅くする

ファクス伝送速度を遅くすることにより、伝送時間を長くとり、ファクス送信に成功する可能性を高め、ファクス品質を向上させます。

プリンターのコントロールパネルで、[[ファクスの基本設定]]、[[ファクスの詳細設定]]、または[[設定]]メニューを開きます。
[[速度]]、[[遅い]]の順に選択します。

エラー訂正モードをオンにする：

エラー補正モード (ECM) により、伝送エラーが検出され、誤ったデータの再転送が自動的に要求されます。電話回線の使用年数や品質によっては、ECM でファクスの品質が改善されることも、逆にデータ損失を招くこともあります。ECM がオンになっていることを確認します。

プリンターのコントロールパネルで、[ [ファクスの基本設定]]、[ [ファクスの詳細設定][]、または] [設定] メニューを開きます。
[ [エラー補正モード]] を選択し、設定がオン [に]なっていることを確認します。

プリンターのファームウェアを更新する

HPでは、プリンターの機能拡張または問題の修正が含まれる、新しいファームウェアバージョンを定期的にリリースします。お使いのプリンターを最大限に活用するため、定期的にファームウェアを更新してください。

プリンターのコントロールパネルから更新する：タッチスクリーンまたはメニューを搭載したHPプリンターの多くは、直接HPに接続し、更新を探してインストールすることができます。プリンターがネットワーク上にあり、インターネット接続が有効なことを確認します。プリンターがUSBケーブルで接続されている場合は、他のオプションのいずれかを使用してください。

プリンターで、HP ePrintアイコンまたはボタン ( または ) を押して、[[製品の更新]] または [[更新の確認]] メニューを探します。または、[[セットアップ]]、[[サービス]]、または [[設定]] メニューを開き、[[環境設定]]、[[プリンターのメンテナンス]]、または [[ツール]] を選択し、続いて [[Webサービス]]、[[プリンターの更新]]、または [[LaserJetの更新]] を選択します。
HPカスタマー・ケアから更新をダウンロードする：プリンターの電源をオンにし、コンピューターまたはネットワークに接続された状態で、HP ソフトウェアおよびドライバのダウンロードに移動し、[[ファームウェア]] の下に表示されている利用可能な更新を確認してインストールします。
HP Smartアプリを介して更新をインストールする： HP Smartアプリを開き、アカウント作成またはサインインを実行します。HP Smartがインストールされていない場合は、123.hp.com またはアプリストアからダウンロードしてください。プリンターを追加したら、プリンターの画像をクリックし、[[プリンターのホームページ (EWS)]] または [[詳細設定]] をクリックし、[[ツール]] または [[Webサービス]] をクリックしてから、[[プリンターの更新]] をクリックします。

プリンターのメンテナンス

すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。

HP カスタマーサポートへのお問い合わせに移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域の方は、地域のローカルサービスセンターが案内されます。

保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。

送信したファクスの品質を向上させる

送信されたファクスの品質に満足できない場合、スキャナのクリーニング、ファクス設定のトラブルシューティング、プリンターのファームウェアのアップデートを行います。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクが完了した後にファクス送信をテストしてから、問題が解決されたかどうかを確認するために、ファクス受信者に確認を取ります。

スキャナのガラス板と部品をクリーニングする

スキャナガラスの上、スキャナカバーの下、または文書フィードスロット内に指紋、シミ、ほこりまたは異物が付着していると、線や色の縞が生じることがあります。ガラスクリーナーを吹き付けた柔らかく糸くずの出ない布で、これらの部品をクリーニングしてください。

コールアウト	説明
1.	フラットベッドスキャナガラスとカバーがあるプリンタ
2.	文書スキャンフィーダーがあるプリンタ

フラットベッドスキャナをクリーニングする

スキャナガラスとスキャナカバーの下面を、ガラスクリーナーを吹き付けた柔らかく糸くずの出ない布でクリーニングします。

プリンターの電源を切り、電源コードを抜きます。
スキャナカバーを持ち上げます。

柔らかく糸くずの出ない布にガラスクリーナーを吹き付け、スキャナガラス、ガラスストリップ (ある場合)、スキャナカバーの下面にある白色の保護シート、およびカバーの下面にある白色のストリップ (ある場合) をスジがなくなるまで拭いてクリーニングし、乾かします。

注意:

プリンタ内部の部品が損傷する可能性があるため、ガラスやカバーの下面にガラスクリーナーを直接吹き付けないでください。

スキャナガラス、スキャナカバーの下面およびガラスストリップまたは白色のストリップ (ある場合) をクリーニングする

コールアウト	説明
1.	スキャナカバーの白色の保護シート
2.	ADFスキャナカバーの白色のストリップ (ある場合)
3.	ADFスキャナガラスストリップ (ある場合)
4.	メインのスキャナガラス

電源コードを再接続し、プリンタの電源を入れてスキャナカバーをきっちりと閉めます。

ドキュメントスキャンフィーダーをクリーニングする

文書フィーダー内にあるプラスチック製やガラス製のストリップを、ガラスクリーナーを吹き付けた柔らかく糸くずの出ない布でクリーニングします。

注:

一部のプリンタには、文書フィーダーをクリーニングするための布が付属しています。この布がある場合、文書フィーダーにセットしてスキャンジョブを実行し、スキャナメカニズムをクリーニングします。

プリンタの電源を切り、電源コードを外します。バッテリ搭載のプリンタの場合はバッテリを取り外します。
お使いのプリンタモデルに応じて、上部カバー、文書フィーダートレイおよびスキャン文書フィーダーカバーを開きます。
紙片やペーパークリップなどの異物を、文書フィーダーの内部から取り除きます。
柔らかく糸くずの出ない布にガラスクリーナーを吹きつけ、スキャナガラスと、文書フィーダの裏面にある白色のストリップを、スジがなくなるまで拭いて乾かします。

注意:
プリンタ内部のパーツが損傷する可能性があるため、プリンタの外部または内部にガラスクリーナーを直接吹き付けないでください。
開いたすべてのカバーとトレイをしっかりと閉じます。
必要に応じて、電源コードを再接続してバッテリーを再設置し、プリンタの電源を入れます。

プリンターをリセットする

プリンターをリセットし、プリンターのエラーや障害を修復します。

お使いのプリンターに充電式バッテリが搭載されている場合は、取り外します。
プリンターの電源をオンの状態にして、プリンターから電源コードを抜きます。
電源コードをコンセントから抜き取ります。
60秒間お待ちください。
電源コードをコンセントとプリンターに再び接続します。

注:
HP では、プリンターをコンセントに直接接続することを推奨しています。
プリンターの電源をオンにして、リセットを完了します。

ファクス伝送速度を遅くする

ファクス伝送速度を遅くすることにより、伝送時間を長くとり、ファクス送信に成功する可能性を高め、ファクス品質を向上させます。

プリンターのコントロールパネルで、[[ファクスの基本設定]]、[[ファクスの詳細設定]]、または[[設定]]メニューを開きます。
[[速度]]、[[遅い]]の順に選択します。

エラー訂正モードをオンにする：

プリンターのコントロールパネルで、[ [ファクスの基本設定]]、[ [ファクスの詳細設定][]、または] [設定] メニューを開きます。
[ [エラー補正モード]] を選択し、設定がオン [に]なっていることを確認します。

プリンターのファームウェアを更新する

プリンターのコントロールパネルから更新する：タッチスクリーンまたはメニューを搭載したHPプリンターの多くは、直接HPに接続し、更新を探してインストールすることができます。プリンターがネットワーク上にあり、インターネット接続が有効なことを確認します。プリンターがUSBケーブルで接続されている場合は、他のオプションのいずれかを使用してください。

プリンターで、HP ePrintアイコンまたはボタン ( または ) を押して、[[製品の更新]] または [[更新の確認]] メニューを探します。または、[[セットアップ]]、[[サービス]]、または [[設定]] メニューを開き、[[環境設定]]、[[プリンターのメンテナンス]]、または [[ツール]] を選択し、続いて [[Webサービス]]、[[プリンターの更新]]、または [[LaserJetの更新]] を選択します。
HPカスタマー・ケアから更新をダウンロードする：プリンターの電源をオンにし、コンピューターまたはネットワークに接続された状態で、HP ソフトウェアおよびドライバのダウンロードに移動し、[[ファームウェア]] の下に表示されている利用可能な更新を確認してインストールします。
HP Smartアプリを介して更新をインストールする： HP Smartアプリを開き、アカウント作成またはサインインを実行します。HP Smartがインストールされていない場合は、123.hp.com またはアプリストアからダウンロードしてください。プリンターを追加したら、プリンターの画像をクリックし、[[プリンターのホームページ (EWS)]] または [[詳細設定]] をクリックし、[[ツール]] または [[Webサービス]] をクリックしてから、[[プリンターの更新]] をクリックします。