HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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HP プリンター - ファクスの品質を向上させる

送受信したファクスに縦線や横線、帯が入っていたり、解像度が悪かったりします。

悪いファクス品質の例
注:

ファクスは、文書を送信するのに安全な方法ですが、高品質の画像を送信または受信したい場合、最良の選択肢ではない場合があります。ファクスの品質が一貫して低下している場合は、代わりにスキャンの使用を検討してください。

プリンターソフトウェアを使用して、お使いのプリンターでスキャンするか、またはHP Smartアプリでお使いのプリンターまたはモバイルデバイスのカメラでスキャンしてから、スキャン内容を電子メールで送信することができます。HP Smartをお持ちでない場合、123.hp.comまたはお使いのアプリストアからダウンロードしてください。

受信したファクスの品質を向上させる

受信したファクスの品質に満足できない場合、ファクスの設定をトラブルシューティングし、プリンターのファームウェアをアップデートします。

注:

印刷ジョブをコピーまたは送信するときに同じ問題が発生する場合、この問題はファクスに関連したものではありません。HPカスタマーサポートにアクセスして、お使いのプリンターモデルを入力してから、低い印刷品質の修正文書を検索してこの問題を解決する手順を確認します。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にファクス送信をテストして、問題が解決したかどうかを確認します。テスト ファクスは、HP ファクス テスト サービス 1-888-HPFaxme(1-888-473-2963)に送信できます。この無料サービスは、ファクスが正常に機能している場合、5〜7分以内に返信ファクスを送信します。返信ファクスの受信に使用するファクス番号は、ファクスのヘッダーに入力した番号と一致している必要があります。

ファクス伝送速度を遅くする

ファクス伝送速度を遅くすることにより、伝送時間を長くとり、ファクス送信に成功する可能性を高め、ファクス品質を向上させます。

  1. プリンターのコントロールパネルで、[ファクスの基本設定][ファクスの詳細設定]、または[設定]メニューを開きます。

  2. [速度][遅い]の順に選択します。

エラー訂正モードをオンにする:

エラー補正モード (ECM) により、伝送エラーが検出され、誤ったデータの再転送が自動的に要求されます。電話回線の使用年数や品質によっては、ECM でファクスの品質が改善されることも、逆にデータ損失を招くこともあります。ECM がオンになっていることを確認します。

  1. プリンターのコントロールパネルで、[ ファクスの基本設定]、[ ファクスの詳細設定]、または [設定] メニューを開きます。

  2. [ エラー補正モード] を選択し、設定がオン なっていることを確認します。

プリンターのファームウェアを更新する

HPでは、プリンターの機能拡張または問題の修正が含まれる、新しいファームウェアバージョンを定期的にリリースします。お使いのプリンターを最大限に活用するため、定期的にファームウェアを更新してください。

  • プリンターのコントロールパネルから更新する:タッチスクリーンまたはメニューを搭載したHPプリンターの多くは、直接HPに接続し、更新を探してインストールすることができます。プリンターがネットワーク上にあり、インターネット接続が有効なことを確認します。プリンターがUSBケーブルで接続されている場合は、その他のオプションのいずれかを使用してください。

    プリンターで、HP ePrintアイコンまたはボタン ( または ) を押して、[Product Update] (製品の更新) または [Check for Updates] (更新の確認) メニューを探します。または、[Setup] (セットアップ)、[Service] (サービス)、または [Settings] (設定) メニューを開き、[Preferences] (環境設定)、[Printer Maintenance] (プリンターのメンテナンス)、または [Tools] (ツール) を選択し、続いて [Web Services] (Webサービス)、[Printer Update] (プリンターの更新)、または [LaserJet Update] (LaserJetの更新) を選択します。

  • HPカスタマー・ケアから更新をダウンロードする:プリンターの電源をオンにし、コンピューターまたはネットワークに接続された状態で、「HP Software and Driver Downloads」(HPソフトウェアおよびドライバーのダウンロード)に移動し、[Firmware] (ファームウェア) の下に表示されている利用可能なアップデートを確認してインストールします。

  • HP Smartアプリを介して更新をインストールする: HP Smartアプリを開きます。HP Smartをお持ちでない場合、123.hp.comまたはお使いのアプリストアからダウンロードしてください。 プリンターを追加したら、プリンターの画像をクリックし、[Printer Home Page (EWS)] (プリンターのホームページ (EWS)) または [Advanced Settings] (詳細設定) をクリックし、[Tools] (ツール) または [Web Services] (Webサービス) をクリックしてから、[Printer Updates] (プリンターの更新) をクリックします。

プリンターを修理に出す

上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、お使いのHPプリンターの修理または交換を依頼してください。

HPカスタマーサポートへの連絡 に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。

保証の状態を確認するには、HP Product Warranty Check (HP製品保証チェック)に移動します。保証期間外の製品については、修理料金が適用されることがあります。

送信したファクスの品質を向上させる

送信されたファクスの品質に満足できない場合、スキャナのクリーニング、ファクス設定のトラブルシューティング、プリンターのファームウェアのアップデートを行います。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクが完了した後にファクス送信をテストしてから、問題が解決されたかどうかを確認するために、ファクス受信者に確認を取ります。

スキャナのガラス板と部品をクリーニングする

スキャナガラスの上、スキャナカバーの下、または文書フィードスロット内に指紋、シミ、ほこりまたは異物が付着していると、線や色の縞が生じることがあります。ガラスクリーナーを吹き付けた柔らかく糸くずの出ない布で、これらの部品をクリーニングしてください。

スキャナ種類の例

コールアウト

説明

1.

フラットベッドスキャナガラスとカバーがあるプリンタ

2.

文書スキャン フィーダーがあるプリンタ

フラットベッドスキャナをクリーニングする

スキャナガラスとスキャナカバーの下面を、ガラスクリーナーを吹き付けた柔らかく糸くずの出ない布でクリーニングします。

  1. プリンターの電源を切り、電源コードを抜きます。

  2. スキャナカバーを持ち上げます。

  3. 柔らかく糸くずの出ない布にガラスクリーナーを吹き付け、スキャナガラス、ガラスストリップ (ある場合)、スキャナカバーの下面にある白色の保護シート、およびカバーの下面にある白色のストリップ (ある場合) をスジがなくなるまで拭いてクリーニングし、乾かします。

    注意:

    プリンタ内部の部品が損傷する可能性があるため、ガラスやカバーの下面にガラスクリーナーを直接吹き付けないでください

    スキャナガラス、スキャナカバーの下面およびガラスストリップまたは白色のストリップ (ある場合) をクリーニングする

    コールアウト

    説明

    1.

    スキャナカバーの白色の保護シート

    2.

    ADFスキャナカバーの白色のストリップ (ある場合)

    3.

    ADFスキャナガラスストリップ (ある場合)

    4.

    メインのスキャナガラス

  4. 電源コードを再接続し、プリンタの電源を入れてスキャナカバーをきっちりと閉めます。

ドキュメントスキャン フィーダーをクリーニングする

文書フィーダー内にあるプラスチック製やガラス製のストリップを、ガラスクリーナーを吹き付けた柔らかく糸くずの出ない布でクリーニングします。

注:

一部のプリンタには、文書フィーダーをクリーニングするための布が付属しています。この布がある場合、文書フィーダーにセットしてスキャンジョブを実行し、スキャナメカニズムをクリーニングします。

  1. プリンタの電源を切り、電源コードを外します。バッテリ搭載のプリンタの場合はバッテリを取り外します。

  2. お使いのプリンタモデルに応じて、上部カバー、文書フィーダートレイおよびスキャン文書フィーダーカバーを開きます。

  3. 紙片やペーパークリップなどの異物を、文書フィーダーの内部から取り除きます。

  4. 柔らかく糸くずの出ない布にガラス クリーナーを吹きつけ、スキャナ ガラスと、文書フィーダの裏面にある白色のストリップを、スジがなくなるまで拭いて乾かします。

    注意:

    プリンタ内部のパーツが損傷する可能性があるため、プリンタの外部または内部にガラスクリーナーを直接吹き付けないでください

  5. 開いたすべてのカバーとトレイをしっかりと閉じます。

  6. 必要に応じて、電源コードを再接続してバッテリーを再設置し、プリンタの電源を入れます。

プリンターのリセット

プリンターをリセットし、プリンターのエラーや障害を回復します。

  1. お使いのプリンターに充電式バッテリがある場合は、取り外します。

  2. プリンターの電源がオンになっている状態で、プリンターから電源コードを外します。

  3. 電源コードを電源から抜きます。

  4. 60秒待ちます。

  5. 電源コードを壁の電源コンセントとプリンターに再接続します。

    注:

    プリンターの電源コードを壁の電源コンセントへ直接差し込むことを、HPは推奨します。

  6. プリンターの電源をオンにして、リセットを完了します。

ファクス伝送速度を遅くする

ファクス伝送速度を遅くすることにより、伝送時間を長くとり、ファクス送信に成功する可能性を高め、ファクス品質を向上させます。

  1. プリンターのコントロールパネルで、[ファクスの基本設定][ファクスの詳細設定]、または[設定]メニューを開きます。

  2. [速度][遅い]の順に選択します。

エラー訂正モードをオンにする:

エラー補正モード (ECM) により、伝送エラーが検出され、誤ったデータの再転送が自動的に要求されます。電話回線の使用年数や品質によっては、ECM でファクスの品質が改善されることも、逆にデータ損失を招くこともあります。ECM がオンになっていることを確認します。

  1. プリンターのコントロールパネルで、[ ファクスの基本設定]、[ ファクスの詳細設定]、または [設定] メニューを開きます。

  2. [ エラー補正モード] を選択し、設定がオン なっていることを確認します。

プリンターのファームウェアを更新する

HPでは、プリンターの機能拡張または問題の修正が含まれる、新しいファームウェアバージョンを定期的にリリースします。お使いのプリンターを最大限に活用するため、定期的にファームウェアを更新してください。

  • プリンターのコントロールパネルから更新する:タッチスクリーンまたはメニューを搭載したHPプリンターの多くは、直接HPに接続し、更新を探してインストールすることができます。プリンターがネットワーク上にあり、インターネット接続が有効なことを確認します。プリンターがUSBケーブルで接続されている場合は、その他のオプションのいずれかを使用してください。

    プリンターで、HP ePrintアイコンまたはボタン ( または ) を押して、[Product Update] (製品の更新) または [Check for Updates] (更新の確認) メニューを探します。または、[Setup] (セットアップ)、[Service] (サービス)、または [Settings] (設定) メニューを開き、[Preferences] (環境設定)、[Printer Maintenance] (プリンターのメンテナンス)、または [Tools] (ツール) を選択し、続いて [Web Services] (Webサービス)、[Printer Update] (プリンターの更新)、または [LaserJet Update] (LaserJetの更新) を選択します。

  • HPカスタマー・ケアから更新をダウンロードする:プリンターの電源をオンにし、コンピューターまたはネットワークに接続された状態で、「HP Software and Driver Downloads」(HPソフトウェアおよびドライバーのダウンロード)に移動し、[Firmware] (ファームウェア) の下に表示されている利用可能なアップデートを確認してインストールします。

  • HP Smartアプリを介して更新をインストールする: HP Smartアプリを開きます。HP Smartをお持ちでない場合、123.hp.comまたはお使いのアプリストアからダウンロードしてください。 プリンターを追加したら、プリンターの画像をクリックし、[Printer Home Page (EWS)] (プリンターのホームページ (EWS)) または [Advanced Settings] (詳細設定) をクリックし、[Tools] (ツール) または [Web Services] (Webサービス) をクリックしてから、[Printer Updates] (プリンターの更新) をクリックします。

プリンターを修理に出す

上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、お使いのHPプリンターの修理または交換を依頼してください。

HPカスタマーサポートへの連絡 に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。

保証の状態を確認するには、HP Product Warranty Check (HP製品保証チェック)に移動します。保証期間外の製品については、修理料金が適用されることがあります。



国/地域: Flag 日本

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