HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...
  • 情報
    ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.

     詳細はこちら

    情報

    オーディオやサウンドに問題がありますか?HPの自動オーディオチェックをお試しください!

    情報

    HPのPCまたはプリンターでWindows 10アップデートの問題を修正して解決します。こちらをクリックください

    情報

    新型コロナウィルス感染症拡大に伴い、企業向けPC修理受付窓口が大変混雑しているため、お電話がつながりにくくなったり、出張訪問修理やお預かり修理にお時間をいただく場合がございます。

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

HPプリンターの電源がオンにならない

電源ボタンやスイッチを使用しても、プリンターの電源が入らないか、応答しません。すべてのランプがオフになっていて、プリンターの動作音や動きはありません。

お使いのプリンターの電源を特定し、それに一致する以下のセクションのいずれかを参照してください。

  • 内蔵電源ユニット搭載プリンター

    内蔵電源ユニットの例
  • 外部電源ユニット搭載プリンター

    外部電源ユニットの例
  • バッテリ電源ユニット搭載プリンター

    バッテリ付きモバイルプリンターの例

内蔵電源ユニット

プリンターが内蔵電源モジュールを使用している場合は、電源モジュール、電源コード、壁のコンセントが正しく動作していることを確認します。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

プリンタの電源をリサイクルする

プリンターを外し、プリンターを再接続して、電源モジュールをリセットします。

  1. プリンターの電源ケーブルを取り外します。

  2. 壁のコンセント、電源タップ、またはサージプロテクターから電源コードを抜きます。

  3. 最低限60秒間プリンターを取り外した後、プリンターに電源コードを再接続します。

  4. 電源コードを壁側のコンセントに直接接続します。

  5. お使いのプリンターモデルに応じて、適切な手順を使用して電源オン/オフサイクルを開始します:

    • 電源ボタンがあるプリンター: 電源ボタンを押して放します。ボタンは押し続けないでください。

      注:

      電源ボタンをあまりに長く押し続けると、プリンターの電源がオンになり、再起動せずにオフになる場合があります。これが起こった場合、もう一度電源ボタンを押して、すぐに放します。

    • 電源スイッチ搭載プリンター: 電源スイッチをオフにしてから、オンの位置に押します。

  6. プリンターの電源が自動的に入らない場合は、10秒間待ってから電源ボタンを押すか、電源スイッチを再度リセットします。

別の電源コードを使用して電源をテストする

電源が正しく動作しているかどうかを確認します。別の電源コードをお持ちの場合は、プリンターと動作する電源コンセントに接続します。

  1. 壁のコンセント、電源タップ、またはサージプロテクターから電源コードを抜きます。

  2. プリンターを別の作業コンセントに接続します。

  3. プリンターの電源を入れます。

    • プリンターがオンになる場合は、トラブルシューティングを中止することが出来ます。

    • プリンターの電源がオンにならない場合、次のステップに進んでください。

  4. お使いのプリンターの電源コードと同じコネクターが付いた電源コードを見つけ、コードをプリンターと壁のコンセントに接続します。

  5. プリンターの電源を入れます。

    • プリンターがオンになる場合は、トラブルシューティングを中止することが出来ます。互換性のある交換用電源コードを注文したい場合は、HPパーツストア(英文)にアクセスしてください。

    • プリンターの電源がオンにならない場合は、電源モジュールを交換してください。モジュールを購入するには、HPパーツストア(英文)にアクセスし、部品に同梱されている指示に従って、インストールまたは接続します。

プリンターを修理に出す

上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、お使いのHPプリンターの修理または交換を依頼してください。

HPカスタマーサポートへの連絡 に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。

保証の状態を確認するには、HP Product Warranty Check (HP製品保証チェック)に移動します。保証期間外の製品については、修理料金が適用されることがあります。

外部電源アダプター

お使いのプリンターが外部電源アダプターを使用している場合は、壁のコンセント、電源コード、電源モジュールが正しく動作していることを確認します。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

外部電源モジュールの互換性を確認する

外部電源モジュールにプリンターとの互換性があることを確認します。

  1. 外部電源モジュールの仕様を確認する

    外部電源モジュールの互換性の確認
  2. 電源モジュールに印刷されている電圧およびアンペアの仕様が、プリンターの電圧およびアンペアの仕様と一致することを確認します。

    電源モジュールとプリンターの仕様

    電源モジュールとプリンターの仕様

    電源モジュールに互換性がない場合、お使いのプリンターで作動する代替モジュールを入手してください。オプションのHPパーツストアに移動します。

プリンタの電源をリサイクルする

プリンターを外し、プリンターを再接続して、電源モジュールをリセットします。

  1. プリンターの電源ケーブルを取り外します。

  2. 壁のコンセント、電源タップ、またはサージプロテクターから電源コードを抜きます。

  3. 最低限60秒間プリンターを取り外した後、プリンターに電源コードを再接続します。

  4. 電源コードを壁側のコンセントに直接接続します。

  5. お使いのプリンターモデルに応じて、適切な手順を使用して電源オン/オフサイクルを開始します:

    • 電源ボタンがあるプリンター: 電源ボタンを押して放します。ボタンは押し続けないでください。

      注:

      電源ボタンをあまりに長く押し続けると、プリンターの電源がオンになり、再起動せずにオフになる場合があります。これが起こった場合、もう一度電源ボタンを押して、すぐに放します。

    • 電源スイッチ搭載プリンター: 電源スイッチをオフにしてから、オンの位置に押します。

  6. プリンターの電源が自動的に入らない場合は、10秒間待ってから電源ボタンを押すか、電源スイッチを再度リセットします。

別の電源コードを使用して電源をテストする

電源と電源コードが正しく動作しているかどうかを確認します。別の電源コードをお持ちの場合は、プリンターと動作する電源コンセントに接続します。

  1. 壁のコンセント、電源タップ、またはサージプロテクターから電源コードを抜きます。

  2. プリンターを別の作業コンセントに接続します。

    注:

    プリンターの電源コードを壁の電源コンセントへ直接差し込むことを、HP は推奨します。

  3. プリンターの電源を入れます。

    • プリンターがオンになる場合は、トラブルシューティングを中止することが出来ます。

    • プリンターの電源がオンにならない場合、次のステップに進んでください。

  4. ほとんどの外部電源モジュールには電源が供給されていることを示すLEDライトがあります。ライトが点灯していることを確認します。

    • ライトが点灯している場合は、プリンターの交換修理を依頼してください。

    • ライトが点灯していない場合は、次のステップに進んでください。

    外部電源モジュールの点灯
  5. お使いのプリンターの電源コードと同じコネクターと電源モジュールの仕様の電源コードを探して、プリンターと壁のコンセントに接続します。

  6. プリンターの電源を入れます。

    • プリンターがオンになる場合は、トラブルシューティングを中止することが出来ます。互換性のある交換用電源コードを注文したい場合は、HPパーツストア(英文)にアクセスしてください。

    • プリンターの電源がオンにならない場合は、電源モジュールを交換してください。オプションについては、HPパーツストア(英文)に移動します。

プリンターを修理に出す

上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、お使いのHPプリンターの修理または交換を依頼してください。

HPカスタマーサポートへの連絡 に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。

保証の状態を確認するには、HP Product Warranty Check (HP製品保証チェック)に移動します。保証期間外の製品については、修理料金が適用されることがあります。

バッテリを使用するモバイル プリンター

プラグを差し込んだとき、またはバッテリーを使用しているときにプリンターの電源がオンにならない場合は、電源に問題がないかチェックします。

プラグを差し込んでもプリンタの電源が入らない

電源コードがプリンターと壁のコンセントに接続されていてもモバイルプリンターの電源がオンにならない場合は、電源モジュール、電源コンセント、および電源コードをテストします。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

プリンタの電源をリサイクルする

プリンターを外し、プリンターを再接続して、電源モジュールをリセットします。

  1. プリンターの電源ケーブルを取り外します。

  2. プリンターからバッテリを外します。

  3. 壁のコンセント、電源タップ、またはサージプロテクターから電源コードを抜きます。

  4. 最低限60秒間プリンターを取り外した後、プリンターに電源コードを再接続します。

  5. 電源コードを壁側のコンセントに直接接続します。

  6. バッテリーを再装着します。

  7. 電源ボタンを押したら放し、電源オン/オフサイクルを開始します。ボタンは押し続けないでください。

    注:

    電源ボタンをあまりに長く押し続けると、プリンターの電源がオンになり、再起動せずにオフになる場合があります。これが起こった場合、もう一度電源ボタンを押して、すぐに放します。

  8. プリンターの電源が自動的に入らない場合は10秒間待ち、電源ボタンを再度押します。

別の電源コードを使用して電源をテストする

電源が正しく動作しているかどうかを確認します。別の電源コードをお持ちの場合は、プリンターと動作する電源コンセントに接続します。

  1. 壁のコンセント、電源タップ、またはサージプロテクターから電源コードを抜きます。

  2. プリンターを別の作業コンセントに接続します。

  3. プリンターの電源を入れます。

    • プリンターがオンになる場合は、トラブルシューティングを中止することが出来ます。

    • プリンターの電源がオンにならない場合、次のステップに進んでください。

  4. お使いのプリンターの電源コードと同じコネクターが付いた電源コードを見つけ、コードをプリンターと壁のコンセントに接続します。

  5. プリンターの電源を入れます。

    • プリンターがオンになる場合は、トラブルシューティングを中止することが出来ます。互換性のある交換用電源コードを注文したい場合は、HPパーツストア(英文)にアクセスしてください。

    • プリンターの電源がオンにならない場合は、電源モジュールを交換してください。モジュールを購入するには、HPパーツストア(英文)にアクセスし、部品に同梱されている指示に従って、インストールまたは接続します。

プリンターを修理に出す

上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、お使いのHPプリンターの修理または交換を依頼してください。

HPカスタマーサポートへの連絡 に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。

保証の状態を確認するには、HP Product Warranty Check (HP製品保証チェック)に移動します。保証期間外の製品については、修理料金が適用されることがあります。

バッテリー電源を使用してもプリンターの電源がオンにならない

お使いのプリンターのバッテリでプリンターの電源がオンにならない場合、壁のコンセント、電源コード、電源モジュールが正しく動作しているかを確認し、必要に応じてバッテリを交換してください。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

バッテリの取り外し、点検、取り付け直し

プリンターのバッテリが汚れていないか、破損していないか、正しく取り付けられているかを確認します。

  1. プリンターからバッテリを外します。

    • バッテリカバーのあるモバイル プリンター: バッテリカバーのラッチを右にスライドさせ、バッテリカバーを手前に引いて取り外します。バッテリカバーを取り外したら、バッテリラッチを押し、バッテリをスライドさせてスロットから取り外します。

      バッテリカバーとバッテリーを取り外す
    • バッテリカバーのないモバイル プリンター: バッテリの上にあるバッテリ取り外しスライダーを左にスライドさせます。バッテリの右端を引き出し、プリンターからバッテリを取り外します。

      バッテリを取り外す

      コールアウト

      説明

      1

      バッテリカバーをスライドさせます。

      2

      バッテリを取り外します。

  2. バッテリの電極部分とプリンターのバッテリースロットを確認します。

    • バッテリの電極部分が損傷している場合は、バッテリを交換してください。

    • プリンターのバッテリスロットの電極部分が損傷している場合、プリンターを交換修理するか、交換します。

    • 損傷が見つからない場合は、イソプロピルアルコールと清潔で糸くずの出ない布でバッテリーとプリンターの電極部分をクリーニングしてください。

  3. バッテリーを再装着します。

    • バッテリカバーのあるモバイル プリンター: バッテリをスロットの中にスライドさせ、カチッとはまるまでバッテリの左側を押します。スロットにバッテリ カバーをスライドさせ、カバーの左側を所定の位置にはめます。

      バッテリを取り付ける
    • バッテリカバーのないモバイル プリンター: バッテリスロットにバッテリの左端を挿入し、所定の位置にはまるまでバッテリを押して、バッテリを再装着します。

      バッテリを取り付ける

      コールアウト

      説明

      1

      左端をバッテリスロットに挿入する

      2

      バッテリを、カチッとはまるまでバッテリスロットに押し込む

  4. プリンターを壁のコンセントに接続した状態で、バッテリを2時間充電し、バッテリ電源で印刷を試します。

電源モジュールのテスト

電源コードが接続された状態でプリンターの電源がオンになることを確認します。オンにならない場合は、電源モジュールをリセットします。

  1. 電源コードをプリンターと壁のコンセントに接続している状態で、プリンターの電源を入れます。

    • プリンターの電源がオンになった場合は、2時間待ってから電源ケーブルを外し、バッテリ電源のみでプリンターを使用してみます。プリンターの電源がオンになっている場合、バッテリの充電が必要になります。

    • プリンターの電源がオンにならない場合、次のステップに進んでください。

  2. プリンターの電源ケーブルを取り外します。

  3. プリンターからバッテリを外します。

  4. 壁のコンセント、電源タップ、またはサージプロテクターから電源コードを抜きます。

  5. 最低限60秒間プリンターを取り外した後、プリンターに電源コードを再接続します。

  6. 電源コードを壁側のコンセントに直接接続します。

    注:

    プリンターの電源コードを壁の電源コンセントへ直接差し込むことを、HP は推奨します。

  7. バッテリーを再装着します。

  8. 電源ボタンを押したら放し、電源オン/オフサイクルを開始します。ボタンは押し続けないでください。

    注:

    電源ボタンをあまりに長く押し続けると、プリンターの電源がオンになり、再起動せずにオフになる場合があります。これが起こった場合、もう一度電源ボタンを押して、すぐに放します。

  9. プリンターの電源が自動的に入らない場合は10秒間待ち、電源ボタンを再度押します。

  10. プリンターを壁のコンセントに接続した状態で、バッテリを2時間充電し、バッテリ電源で印刷を試します。

別の電源コードを使用して電源をテストする

電源と電源コードが正しく動作しているかどうかを確認します。別の電源コードをお持ちの場合は、プリンターと動作する電源コンセントに接続します。

  1. 壁のコンセント、電源タップ、またはサージプロテクターから電源コードを抜きます。

  2. プリンターを別の作業コンセントに接続します。

    注:

    プリンターの電源コードを壁の電源コンセントへ直接差し込むことを、HP は推奨します。

  3. プリンターの電源を入れます。

    • プリンターの電源がオンになっている場合は、プリンターを接続したままにし、バッテリーが取り付けられていることを確認し、2時間充電します。

    • プリンターの電源がオンにならない場合、次のステップに進んでください。

  4. お使いのプリンターの電源コードと同じコネクターが付いた電源コードを見つけ、コードをプリンターと壁のコンセントに接続します。

  5. プリンターの電源を入れます。

    • プリンターがオンになっている場合は、元の電源ケーブルを交換してください。HPパーツストア(英文)にアクセスし、互換性のある交換用コードを購入してください。

    • プリンターの電源がオンにならない場合は、電源モジュールを交換してください。モジュールを購入するには、HPパーツストア(英文)にアクセスし、部品に同梱されている指示に従って、インストールまたは接続します。

    • 新しいケーブルまたは電源モジュールでプリンターの電源がオンになった場合は、バッテリーを充電し、バッテリー電源を充電してプリンターを使用してみてください。プリンターの電源がオンにならない場合は、バッテリーを交換してください。 HPカスタマーサポートへの連絡 バッテリーの交換に関する詳細情報については、こちらを参照してください。

プリンターを修理に出す

上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、お使いのHPプリンターの修理または交換を依頼してください。

HPカスタマーサポートへの連絡 に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。

保証の状態を確認するには、HP Product Warranty Check (HP製品保証チェック)に移動します。保証期間外の製品については、修理料金が適用されることがあります。



国/地域: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...