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HP カスタマー・ケア - ナレッジベース
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HP PC、プリンター、アクセサリの製品番号とシリアル番号を探す
すべての HP 製品に、製品番号と固有のシリアル番号があります。これらの番号は、カスタマーサポート担当者と協力する場合に、ドライバやサポートドキュメントを探す、製品をサービスする、または保証ステータスを判定する際に参照します。
注:
製品の前面にある名前と番号は、適切なサポートを受けるには不十分な場合があります。名前や番号が類似の製品モデルのシリーズを表している場合に、異なるオプションや部品が存在することがあります。
また、製品正面の名前と番号は、国/地域によって異なる場合があります。HP 製品情報を探す、または保証ステータスを確認する最適な方法は、お使いの製品名やモデル番号 (またはラベルの製品番号または P/N) とシリアル番号 (またはラベル上のシリアル番号、S/N、または SN) を探すことです。
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製品名およびモデル番号 (またはラベル上の製品番号または P/N): お使いの製品をシリーズで識別します (例えば、HP Spectre Folio - 13-ak0001na)。この情報を使用して、適切なドライバやアプリをダウンロードしたり、サポート ドキュメントを検索したりします。
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シリアル番号 (またはラベル上のシリアル NO、S/N、または SN): お使いの HP 製品を特定します。この番号をお手元に用意して、製品のサービスや保証ステータスの確認で参照したり、HP カスタマー サポートに連絡したりしてください。
プリンター
ラベルまたはサポートアプリで、HP プリンター製品、モデル番号、シリアル番号を探します。
インクおよびトナー カートリッジ番号を探す場合は、「HP プリンター インク、トナー、およびカートリッジ」にアクセスします。
注:
カートリッジには、シリアル番号がありません (一部を除く)。
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製品名 (またはモデル番号): これは、通常、プリンターの前面または上面にあるプリンターのブランド名です。HP Tango と HP DeskJet 2545 は製品名の例です。
同じ種類のプリンターの中でも、それぞれの相違点を説明するために、製品名にはアルファベットの文字が追加されています。例えば、HP LaserJet Pro M125a は USB 接続のみをサポートしています。HP LaserJet Pro M125nw は無線および有線ネットワーク接続をサポートしています。
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シリーズ名: 同種のプリンターのグループ。例えば、OfficeJet Pro 8720 プリンターシリーズには、OfficeJet Pro 8720、8725、および 8728 プリンターが含まれます。
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シリアル番号: 1 台のプリンターを表す一意の番号。HP がリリースするすべてのプリンターの表面に、固有のシリアル番号があります。
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製品番号: プリンターの正確なモデルを表す短い 1語の名前です。K7C85A および M9C7A はプリンター製品番号の例です。
プリンターラベルにある製品番号とシリアル番号を探す
プリンターのラベルにある製品名、製品番号、シリアル番号を探します。ラベルは、プリンター カートリッジのアクセス領域内またはプリンターの背面に貼られている場合があります。古いプリンターでは、底面に貼られている場合もあります。
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プリンター内部
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プリンター背面
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プリンター底面
HP Smart アプリを使用して、製品番号とシリアル番号を探します
HP Smart アプリを使用して、お使いのプリンター名、製品番号、シリアル番号を探します。
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モデル名、製品番号、シリアル番号を表示するには、[[プリンター情報]] をクリックします。
HP Support Assistant で製品番号とシリアル番号を探す (Windows)
Windows コンピューターの HP Support Assistant を使用して、お使いのプリンター名、製品番号、シリアル番号を探します。
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Windows で、[HP Support Assistant] を検索して開くか、タスクバーにあるアプリのアイコン
をクリックします。
このアプリがお使いのコンピューターにインストールされていない場合は、HP Support Assistant (英語) の Web サイトから最新バージョンをダウンロードします。 -
の順にクリックし、お使いのプリンターを検索して追加します。
製品名、製品番号、シリアル番号が [[マイプリンター]] タイルに表示されます。
ノートブック PC
ラベル、サポートアプリ、または PC 設定で HP ノートブック コンピューターの製品、モデル番号、シリアル番号を探します。
モデル番号を調べると、お使いのコンピューターを特定できるシリーズ番号がわかります。例えば、モデル番号が HP 15-af102us の場合、シリーズ名は HP 15-af100 です。
注文仕様生産PC (CTO) の場合、モデル番号のハイフンの前に「t」または「z」が含まれることがあります。例えば、モデル番号が HP 15t-af102us 場合、コンピューターのシリーズ名は HP 15-af100 です。
ノートブックのラベルまたは箱で製品番号とシリアル番号を探す
コンピューターまたは梱包箱に記載されている製品名、製品番号、シリアル番号を探します。
ノートブックの底面
バッテリーボックス内部
ノートブックの梱包箱
キックスタンド
HP Support Assistant で製品番号とシリアル番号を探す
HP Support Assistant を使用して、お使いのコンピューター名、製品番号、シリアル番号を探します。
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Windows で、[HP Support Assistant] を検索して開くか、タスクバーにあるアプリのアイコン
このアプリがお使いのコンピューターにインストールされていない場合は、HP Support Assistant から最新バージョンをダウンロードします。 -
[[マイダッシュボード]] タブで、コンピューターの製品名、製品番号、シリアル番号を探します。
[HP システム情報] アプリを使用して、製品番号とシリアル番号を探します
[HP システム情報] アプリを開き、製品番号とシリアル番号を含むコンピューター情報を確認します。
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ウィンドウ内で製品名、製品番号、シリアル番号を探します。
デスクトップ PC
ラベル、サポートアプリ、または PC 設定で HP デスクトップ コンピューターの製品、モデル番号、シリアル番号を探します。
注:
デスクトップ PC は、モニター、スキャナ、またはプリンターと一体で販売されています。一体の製品の場合、モデル番号の末尾に -b があります。一体のデスクトップ PC の情報は、-b をつけずにモデル番号を検索します。例えば、モデル番号が 533w-b の場合、HP カスタマー サポートで 533w を検索します。
PC ラベルまたは箱にある製品番号とシリアル番号を探す
コンピューターのラベルまたは配送箱に記載されている製品名、番号、シリアル番号を探します。
ケースの側面
ケースの上面または背面
ケースの前面または側面
コンピューターの梱包箱
HP Support Assistant で製品番号とシリアル番号を探す
HP Support Assistant を使用して、お使いのコンピューター名、製品番号、シリアル番号を探します。
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Windows で、[HP Support Assistant] を検索して開くか、タスクバーにあるアプリのアイコン
このアプリがお使いのコンピューターにインストールされていない場合は、HP Support Assistant から最新バージョンをダウンロードします。 -
[[マイダッシュボード]] タブで、コンピューターの製品名、製品番号、シリアル番号を探します。
[HP システム情報] アプリを使用して、製品番号とシリアル番号を探します
[HP システム情報] アプリを開き、製品番号とシリアル番号を含むコンピューター情報を確認します。
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ウィンドウ内で製品名、製品番号、シリアル番号を探します。
オールインワン デスクトップ PC
ラベル、サポートアプリ、または PC 設定で HP オールインワン コンピューターの製品、モデル番号、シリアル番号を探します。
オールインワンのラベルまたは箱にある製品番号とシリアル番号を探す
コンピューターのラベルまたは配送箱に記載されている製品名、番号、シリアル番号を探します。
コンピューター背面の中央
コンピューター背面の下隅
コンピューター背面の右上隅
コンピューターが入っていた箱
オールインワンのラベルにある製品番号とシリアル番号を探す (曲面モデル)
HP ENVY Curved オールインワン コンピューターのシリアル番号、製品番号およびモデル番号を探します。
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コンピューター背面の下部にあるラベル タブを探します。
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タブをつかみ、製品ラベルが見えるまでしっかりと引き下げてから、ラベルが完全に拡張されるまで、コンピューターの前面の方へゆっくりと引き続けます。
HP Support Assistant で製品番号とシリアル番号を探す
HP Support Assistant を使用して、お使いのコンピューター名、製品番号、シリアル番号を探します。
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Windows で、[HP Support Assistant] を検索して開くか、タスクバーにあるアプリのアイコン
このアプリがお使いのコンピューターにインストールされていない場合は、HP Support Assistant から最新バージョンをダウンロードします。 -
[[マイダッシュボード]] タブで、コンピューターの製品名、製品番号、シリアル番号を探します。
[HP システム情報] アプリを使用して、製品番号とシリアル番号を探します
[HP システム情報] アプリを開き、製品番号とシリアル番号を含むコンピューター情報を確認します。
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ウィンドウ内で製品名、製品番号、シリアル番号を探します。
モニター
HP モニターの製品番号とシリアル番号を、ディスプレイ メニューまたはラベルで探します。
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モニターが動作していない場合、または画面上のメニューにシリアル番号が表示されない場合は、製品の背面、底面、または化粧カバーの下にあるラベルを探します。ラベルには、製品番号とシリアル番号 (シリアル NO、S/N、または SN) が含まれます。
アクセサリ、周辺機器、入力デバイス
キーボードおよびマウス、ドッキングステーション、ゲームヘッドセット、その他のアクセサリの製品、モデル番号、シリアル番号を探します。
拡大鏡を使用して、小項目のシリアル番号を探します。
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製品に添付されているラベル (通常は下側)
Poly デバイス
Poly デバイスの製品、モデル、シリアル番号を探します。
拡大鏡を使用して、小項目のシリアル番号を探します。
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プリンターの前面、背面、または側面にあるレーザー刻印
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製品に添付されているラベル (通常は下側)
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管理またはライセンスソフトウェア
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Web UI
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システム UI
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購入時の請求書または領収書
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製品の梱包または配送用の箱
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製品に同梱されていた書類
追加のサポートオプション
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