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情報Windows 11 へのアップグレード方法情報ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.
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HP デスクトップ PC - 起動中にコンピューターからビープ音が鳴るか、ランプが点滅する
コンピューターの電源を入れたときにハードウェアエラーが検出されると、コンピューターが起動しない可能性があります。コンピューターからビープ音が鳴る、またはランプが点滅する場合は、そのエラーコードから、問題の解決を試すことができます。
デスクトップ コンピューターの電源リセットを行う
デスクトップ コンピューターの電源リセット (ハードリセット) を実行して、個人データを消去せずにコンピューターのメモリから情報をクリアします。
-
コンピューターの電源を切ります。
-
AC アダプターを外します。
-
不要な周辺機器 (プリンター、スキャナ、外付けハードドライブ、USB フラッシュ ドライブ) をすべて外します。
注:マウス、キーボード、またはモニターは外さないでください。
-
AC アダプターを外した状態で、[電源]ボタンを 15秒間ほど押したままにします。
-
コンデンサーを空にした後、AC アダプターを再び接続します。周辺機器は外したままにします。
-
コンピューターの電源を入れます。
デスクトップのランプまたはビープ音コードを識別する
発光ダイオード (LED) の特定の長/短パターンの点滅や短いビープ音は、さまざまな問題を特定するのに役立ちます。
診断ランプとビープ音コードを利用できるのは、一部のモデルです。
以下で、ランプの点滅またはコンピューターのビープ音のシーケンスを確認してください。
-
赤いランプの点滅は、大きなエラーカテゴリ (長い点滅) を表します。
-
白いランプの点滅は、細かいエラーカテゴリ (短い点滅) を表します。
-
最後の大きな点滅の後に 1秒間おきます。
-
最後の細かい点滅の後に 2秒間おきます。
-
点滅エラーコードシーケンスは、コンピューターの電源コードを取り外すか、または[電源]ボタンを押すまで続きます。
-
パターンが最初に 5回繰り返される間にビープ音のエラーコードシーケンスが発生し、停止します。
赤いランプが 2回点滅し、続いて白いランプが 2回点滅する (赤は長く 2回、白は短く 2回)
この状態は、BIOS のメイン領域 (DXE) が破損し、利用可能な復元バイナリイメージがないことを示します。これは、BIOS を更新する際にも発生する可能性があります。
-
システムの更新および変更が完了するまで待機します。
-
更新プログラムが想定どおりインストールされていない場合は、Sure Start Recovery を試みてください。
赤いランプが 2回点滅し、続いて白いランプが 3回点滅する (赤は長く 2回、白は短く 3回)
この状態は、組み込みコントローラーポリシーでキーシーケンスを入力する必要があることを示します。
-
指示に従います。
-
問題が解決しない場合は、Sure Start Recovery を開始してください。
赤いランプが 2回点滅し、続いて白いランプが 4回点滅する (赤は長く 2回、白は短く 4回)
この状態は、組み込みコントローラーがブートブロックをチェック中または修復中であることを示します。
-
システムが BIOS 復旧を実行する間待機します。
-
数分待っても問題が解決しない場合は、Sure Start Recovery を試みます。
赤いランプが 3回点滅し、続いて白いランプが 2回点滅する (赤は長く 3回、白は短く 2回)
この状態は、メモリ障害の可能性があることを示します。
コンピューターメモリのテスト
BIOS 設定ユーティリティを使用して、メモリセルフテストを実行します。
-
電源コードがコンピューターに接続されていることを確認します。
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電源コードをつなげたまま、コンピューターの電源をオフにします。
-
コンピューターの電源を入れ、直ちに f10 キーを BIOS 設定メニューが開くまで繰り返し押し続けます。
-
BIOS 設定ユーティリティで、矢印キーを使用して [[診断]] を選択し、続いて [[メモリテスト]] を選択します。
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Enter を押し、[[はい]] を選択します。
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テストが完了するまで待ちます。
-
テストが完了したら、結果をメモし、f10 を押し、保存して終了します。
-
Enterキーを押すと、変更を保存して終了します。
メモリ モジュールを取り付け直す
メモリ モジュールをコンピューター内から取り付け直します。
このコンピューターには、ESD (静電放電) により損傷を受けやすい部品が含まれています。静電気防止リストストラップを使用し、カーペットを敷いていない床の上に導電フォームパッドを敷いて作業し、静電放電 (ESD) 損傷の可能性を減らすことをお勧めします。
-
コンピューターの電源を切り、電源コードや他のケーブルを抜きます。
-
サイドアクセスパネルを取り外します。
-
メモリ モジュールを探します。
メモリ モジュールの位置を確認するには、HP カスタマー サポートに移動して「メンテナンスおよびサービスガイド」を開き、お使いのコンピューターに取り付けられているメモリの情報を見ます。
-
コンピューターのケースの上に片手を置き、もう片方の手を金属面か、ランプの金属部品等の接地している物に触れて、自分を接地して静電気を放電させます。
-
コンピューターのメモリ モジュールを取り付け直し、モジュールのくぼみをメモリスロットのツメに合わせます。メモリ モジュールを押し下げて所定の位置に固定します。
-
サイドアクセスパネルを元に戻し、電源コードを差し込みます。
-
コンピューターの電源を入れます。
-
コンピューターが起動し、Windows オペレーティングシステムを実行できることを確認します。
コンピューターが Windows で起動しない場合は、HP カスタマー サポートにお問い合わせください。
問題のあるコンポーネントを交換する
上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、影響されている部品またはコンポーネントを交換します。
修理または交換をスケジュールするには、HP カスタマー サポートまでご連絡ください。アジア太平洋地域では、各地域のローカルサービスセンターに案内されます。
保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。
赤いランプが 3回点滅し、続いて白いランプが 3回点滅する (赤は長く 3回、白は短く 3回)
この状態は、グラフィックチップ障害の可能性があることを示します。
サポートが必要な場合は、HP カスタマー サポートまでご連絡ください。
赤いランプが 3回点滅し、続いて白いランプが 4回点滅する (赤は長く 3回、白は短く 4回)
この状態は、電源システム障害の可能性があることを示します。
-
最小構成 (CPU、システムボード、PSU、DIMM メモリ 1基) に減らし、障害のあるコンポーネントを切り分けます。
-
問題が解決しない場合は、構成をさらに減らします。
-
正常とわかっている PSU でシステムをテストします。
-
問題が解決しない場合は、コンポーネント、システムボード、プロセッサ (CPU)、または電源ユニットを交換するために、HP カスタマー サポートまでご連絡ください。
赤いランプが 3回点滅し、続いて白いランプが 5回点滅する (赤は長く 3回、白は短く 5回)
この状態は、コンピューターがプロセッサ (CPU) を検出しないことを示します。
HP カスタマー サポートに連絡し、システム ボードまたは CPU 障害の修理を依頼してください。
赤いランプが 3回点滅し、続いて白いランプが 6回点滅する (赤は長く 3回、白は短く 6回)
この状態は、プロセッサがサポートしていない機能が有効になっていることを示します。
PC ラベルまたは箱にある製品番号とシリアル番号を探す
コンピューターのラベルまたは配送箱に記載されている製品名、番号、シリアル番号を探します。
ケースの側面
ケースの上面または背面
ケースの前面または側面
コンピューターの梱包箱
CMOS をリセットする
コンピューター用の CMOS (相補型金属酸化膜半導体) データをリセットします。
このコンピューターには、ESD (静電放電) により損傷を受けやすい部品が含まれています。静電気防止リストストラップを使用し、カーペットを敷いていない床の上に導電フォームパッドを敷いて作業し、静電放電 (ESD) 損傷の可能性を減らすことをお勧めします。
-
コンピューターの電源を切り、コンピューターから電源コードや他のケーブルを抜きます。
-
お使いのコンピューターのモデル番号を用意してからHPカスタマー サポートに移動して、お使いのコンピューターの製品ページに移動します。
-
システムボード情報の仕様書またはサービスガイドを開き、CMOS をリセットする手順を探します。
CMOS リセット手順は、「CMOSの消去」のような名前で呼ばれます。
-
ガイドに CMOS をリセットする手順が記載されている場合:指示に従ってください。
-
ガイドに CMOS をリセットする手順が記載されていない場合:以下の手順を続行します。
-
-
コンピューターの電源がオフになっている状態で、[電源]ボタンを 10回押して、システムを完全に放電します。
-
自分自身を接地して、静電気を放電します。コンピューターのケースに片手を置き、ランプの金属部分などの金属面または接地された物に、もう片方の手を置きます。
-
コンピューターを開いてシステム ボードを触れるようにします。
-
CMOS バッテリをシステム ボードから取り外すか接続を外します。
-
CMOS バッテリを含むすべての電源が、コンピューターから取り外されたか切断されたことを確認します。
-
[電源]ボタンを 60 秒間以上押して全電力をコンピューターから放電し、システム ボードの CMOS 値をリセットします。
-
CMOS バッテリを再接続するか取り付けなおして、コンピューターを閉じます。
-
電源コードをデスクトップに接続し、コンピューターの電源を入れます。
CMOS のリセットを確認するメッセージが表示されます。メッセージはモデルによって異なります。
-
BIOS の時刻が 00:00 に設定されていることを確認します。
設定されていない場合は、CMOSをリセットする手順を繰り返します。ただし、[電源]ボタンを 120秒押したままにして、コンピューターを完全に放電してください。
問題のあるコンポーネントを交換する
上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、影響されている部品またはコンポーネントを交換します。
修理または交換をスケジュールするには、HP カスタマー サポートまでご連絡ください。アジア太平洋地域では、各地域のローカルサービスセンターに案内されます。
保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。
赤いランプが 4回点滅し、続いて白いランプが 2回点滅する (赤は長く 4回、白は短く 2回)
この状態は、プロセッサ (CPU) が過熱している可能性があることを示します。
デスクトップコンピューターのファンが正しく動作することを確認する
コンピューター内部のファンが想定どおり動作していることを確認します。
ファンが正常に動作していない場合は、コンピューターの使用を停止してください。高温にさらされ続けると、内部部品が損傷する恐れがあります。
-
コンピューターの電源を入れます。
-
ケース内部のファンを探します。場所は、コンピューターモデルによって異なります。
注意:懐中電灯を使用してファンを探すことができますが、内部の部品の損傷を避けるために、コンピューター内部で懐中電灯を使用しないでください。
コールアウト
ファンの種類
1
電源ユニット ファン
2
グラフィックス カード ファン
3
プロセッサ ファン
4
電源ユニットのファンの通気孔
5
ケース ファンの通気孔
6
ケース ファン
-
動作していないか、または大きな風切り音を立てているファンがないか注意してください。
デスクトップの通気孔を掃除する
デスクトップの通気孔を掃除して、時間の経過とともに通気孔内や周辺にたまったホコリやゴミを取り除きます。ホコリやゴミがたまると、気流が妨げられ、ファンが熱を取り除くのに通常より大きな負荷がかかります。
-
コンピューターの電源を切ってから、電源コードとケーブルを外し、コンピューターが冷めるまで待ちます。
-
掃除機を使用して、すべての外部の通気孔、特に電源ユニットの通気孔の周囲を掃除します。
注意:内部コンポーネントの損傷を避けるため、コンピューター内部には掃除機を使用しないでください。
-
コンピューターのサイドパネルを取り外します。
-
エアスプレーを使用し、コンピューター内にあるほこりの付いたファンやコンポーネントを掃除します。
-
サイドパネルを取り付け、電源ケーブルを元どおりに接続し、コンピューターの電源を入れます。
PC ラベルまたは箱にある製品番号とシリアル番号を探す
コンピューターのラベルまたは配送箱に記載されている製品名、番号、シリアル番号を探します。
ケースの側面
ケースの上面または背面
ケースの前面または側面
コンピューターの梱包箱
CMOS をリセットする
コンピューター用の CMOS (相補型金属酸化膜半導体) データをリセットします。
このコンピューターには、ESD (静電放電) により損傷を受けやすい部品が含まれています。静電気防止リストストラップを使用し、カーペットを敷いていない床の上に導電フォームパッドを敷いて作業し、静電放電 (ESD) 損傷の可能性を減らすことをお勧めします。
-
コンピューターの電源を切り、コンピューターから電源コードや他のケーブルを抜きます。
-
お使いのコンピューターのモデル番号を用意してからHPカスタマー サポートに移動して、お使いのコンピューターの製品ページに移動します。
-
システムボード情報の仕様書またはサービスガイドを開き、CMOS をリセットする手順を探します。
CMOS リセット手順は、「CMOSの消去」のような名前で呼ばれます。
-
ガイドに CMOS をリセットする手順が記載されている場合:指示に従ってください。
-
ガイドに CMOS をリセットする手順が記載されていない場合:以下の手順を続行します。
-
-
コンピューターの電源がオフになっている状態で、[電源]ボタンを 10回押して、システムを完全に放電します。
-
自分自身を接地して、静電気を放電します。コンピューターのケースに片手を置き、ランプの金属部分などの金属面または接地された物に、もう片方の手を置きます。
-
コンピューターを開いてシステム ボードを触れるようにします。
-
CMOS バッテリをシステム ボードから取り外すか接続を外します。
-
CMOS バッテリを含むすべての電源が、コンピューターから取り外されたか切断されたことを確認します。
-
[電源]ボタンを 60 秒間以上押して全電力をコンピューターから放電し、システム ボードの CMOS 値をリセットします。
-
CMOS バッテリを再接続するか取り付けなおして、コンピューターを閉じます。
-
電源コードをデスクトップに接続し、コンピューターの電源を入れます。
CMOS のリセットを確認するメッセージが表示されます。メッセージはモデルによって異なります。
-
BIOS の時刻が 00:00 に設定されていることを確認します。
設定されていない場合は、CMOSをリセットする手順を繰り返します。ただし、[電源]ボタンを 120秒押したままにして、コンピューターを完全に放電してください。
コンピューターの部品交換の準備をする
コンピューター、コンポーネント、およびワークスペースの準備ができていることを確認して、コンピューターの部品交換の準備をします。
-
コンピューターの電源をオフにし、コンポーネントが冷めるまで待ちます。
-
コンピューターから電源コードとすべてのケーブルを抜き、次に電源コンセント、サージ プロテクター、延長ケーブルまたはケーブルタップから電源コードを抜きます。
-
何もない平らで安定した作業面にコンピュータを移動させ、カーペットを敷かずに導電フォームパッドを敷いた床で作業して静電放電 (ESD) 損傷の可能性を減らしてください。静電気防止リスト ストラップを使用することをお勧めします。
-
部品やコンポーネントは、インストールする準備が整うまで、保護パッケージに入れて保管してください。
-
お使いのコンピューターのモデルによって、プラスドライバーまたはマイナスドライバーが必要になることに注意してください。
プロセッサのサーマルペーストを交換する
サーマルペーストは時間の経過とともに乾いて割れ目が発生する場合があり、コンピューター内のファンの動作が激しくなりプロセッサに余分な負担がかかります。コンピューターが最適な内部温度を維持できるように、ヒートシンクとプロセッサの間にあるサーマルペーストを交換します。
-
コンピューターの電源を切り、電源コードや他のケーブルを抜いて、コンポーネントが冷めるまで待ちます。
-
次の道具を用意します:
-
サーマルペースト
-
マイナスドライバーまたは TR15 ドライバー
-
綿棒またはマイクロファイバー布
-
静電気放電 (ESD) 用手首ストラップ、または適切なアース用導電フォームパッド
-
イソプロピル アルコールまたはサーマル コンパウンド クリーナーなどの洗浄液
注意:一般的な 70% の消毒用アルコールは使用しないでください。内部部品に腐食や損傷が発生する可能性があります。
-
-
コンピューターから電源コードや他のケーブルを抜きます。
-
サイド パネルを押し戻してコンピューターから取り外し、パネルを脇に置きます。
警告:金属パネルの縁で皮膚が切れる場合があります。コンピューター内部の金属パネルの縁で皮膚をこすらないように、注意してください。
-
システム ボードが作業面と平行になるように、慎重にデスクトップを横に置きます。
-
コンピュータ内部に触れる前に、身体の静電気を除去して、蓄積した静電気放電 (ESD) を取り除いてください。
注意:このコンピューターには、ESD (静電放電) により損傷を受けやすい部品が含まれています。静電気防止リストストラップを使用し、カーペットを敷いていない床の上に導電フォームパッドを敷いて作業し、静電放電 (ESD) 損傷の可能性を減らすことをお勧めします。
-
プロセッサ ファンの電源ケーブルをシステム ボードから外します。
-
システム ボードに不要な圧力をかけないように、プロセッサ ファンの周囲にある 4本のネジを時計回りではなく星形の順に取り外します。
-
ファンを持ち上げてシステム ボードから取り外し、水平な面にファンを下に向けて置きます。
-
綿棒またはマイクロファイバー布を、イソプロピルアルコールなどの洗浄液で軽く湿らせます。
-
プロセッサのサーマルペーストを探します。
コールアウト
説明
1
ヒートシンク
2
プロセッサ
-
すべてのサーマルペーストが取り除かれるまで、プロセッサの表面をそっと掃除します。
注意:プロセッサチップをソケットから外さないでください。ピンが繊細なため、容易に破損する可能性があります。
-
すべてのサーマルペーストが取り除かれるまで、ヒートシンクの表面を掃除します。
-
ヒートシンクとプロセッサの端にサーマルペーストがあるか確認し、あれば取り除きます。
-
プロセッサの中央に、豆サイズのサーマルペーストを塗布します。
-
ヒートシンクをプロセッサの上の中央に置き、ネジをシステム ボードの対応する穴に合わせます。
-
抵抗があるまで、星形の順にネジを固定します。
注意:ネジをきつく締めすぎないでください。余分な圧力によってプロセッサ ソケットが損傷し、システム ボードが割れる可能性があります。
-
ファンの電源ケーブルをシステム ボードのスロットに再び差し込みます。
-
サイドパネルを再びコンピューターに取り付けます。
-
電源コードを接続し直して、コンピューターの電源をオンにします。
問題のあるコンポーネントを交換する
上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、影響されている部品またはコンポーネントを交換します。
修理または交換をスケジュールするには、HP カスタマー サポートまでご連絡ください。アジア太平洋地域では、各地域のローカルサービスセンターに案内されます。
保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。
赤いランプが 4回点滅し、続いて白いランプが 3回点滅する (赤は長く 4回、白は短く 3回)
この状態は、コンピューターの温度が高すぎることを示します。
デスクトップコンピューターのファンが正しく動作することを確認する
コンピューター内部のファンが想定どおり動作していることを確認します。
ファンが正常に動作していない場合は、コンピューターの使用を停止してください。高温にさらされ続けると、内部部品が損傷する恐れがあります。
-
コンピューターの電源を入れます。
-
ケース内部のファンを探します。場所は、コンピューターモデルによって異なります。
注意:懐中電灯を使用してファンを探すことができますが、内部の部品の損傷を避けるために、コンピューター内部で懐中電灯を使用しないでください。
コールアウト
ファンの種類
1
電源ユニット ファン
2
グラフィックス カード ファン
3
プロセッサ ファン
4
電源ユニットのファンの通気孔
5
ケース ファンの通気孔
6
ケース ファン
-
動作していないか、または大きな風切り音を立てているファンがないか注意してください。
デスクトップの通気孔を掃除する
デスクトップの通気孔を掃除して、時間の経過とともに通気孔内や周辺にたまったホコリやゴミを取り除きます。ホコリやゴミがたまると、気流が妨げられ、ファンが熱を取り除くのに通常より大きな負荷がかかります。
-
コンピューターの電源を切ってから、電源コードとケーブルを外し、コンピューターが冷めるまで待ちます。
-
掃除機を使用して、すべての外部の通気孔、特に電源ユニットの通気孔の周囲を掃除します。
注意:内部コンポーネントの損傷を避けるため、コンピューター内部には掃除機を使用しないでください。
-
コンピューターのサイドパネルを取り外します。
-
エアスプレーを使用し、コンピューター内にあるほこりの付いたファンやコンポーネントを掃除します。
-
サイドパネルを取り付け、電源ケーブルを元どおりに接続し、コンピューターの電源を入れます。
PC ラベルまたは箱にある製品番号とシリアル番号を探す
コンピューターのラベルまたは配送箱に記載されている製品名、番号、シリアル番号を探します。
ケースの側面
ケースの上面または背面
ケースの前面または側面
コンピューターの梱包箱
CMOS をリセットする
コンピューター用の CMOS (相補型金属酸化膜半導体) データをリセットします。
このコンピューターには、ESD (静電放電) により損傷を受けやすい部品が含まれています。静電気防止リストストラップを使用し、カーペットを敷いていない床の上に導電フォームパッドを敷いて作業し、静電放電 (ESD) 損傷の可能性を減らすことをお勧めします。
-
コンピューターの電源を切り、コンピューターから電源コードや他のケーブルを抜きます。
-
お使いのコンピューターのモデル番号を用意してからHPカスタマー サポートに移動して、お使いのコンピューターの製品ページに移動します。
-
システムボード情報の仕様書またはサービスガイドを開き、CMOS をリセットする手順を探します。
CMOS リセット手順は、「CMOSの消去」のような名前で呼ばれます。
-
ガイドに CMOS をリセットする手順が記載されている場合:指示に従ってください。
-
ガイドに CMOS をリセットする手順が記載されていない場合:以下の手順を続行します。
-
-
コンピューターの電源がオフになっている状態で、[電源]ボタンを 10回押して、システムを完全に放電します。
-
自分自身を接地して、静電気を放電します。コンピューターのケースに片手を置き、ランプの金属部分などの金属面または接地された物に、もう片方の手を置きます。
-
コンピューターを開いてシステム ボードを触れるようにします。
-
CMOS バッテリをシステム ボードから取り外すか接続を外します。
-
CMOS バッテリを含むすべての電源が、コンピューターから取り外されたか切断されたことを確認します。
-
[電源]ボタンを 60 秒間以上押して全電力をコンピューターから放電し、システム ボードの CMOS 値をリセットします。
-
CMOS バッテリを再接続するか取り付けなおして、コンピューターを閉じます。
-
電源コードをデスクトップに接続し、コンピューターの電源を入れます。
CMOS のリセットを確認するメッセージが表示されます。メッセージはモデルによって異なります。
-
BIOS の時刻が 00:00 に設定されていることを確認します。
設定されていない場合は、CMOSをリセットする手順を繰り返します。ただし、[電源]ボタンを 120秒押したままにして、コンピューターを完全に放電してください。
問題のあるコンポーネントを交換する
上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、影響されている部品またはコンポーネントを交換します。
修理または交換をスケジュールするには、HP カスタマー サポートまでご連絡ください。アジア太平洋地域では、各地域のローカルサービスセンターに案内されます。
保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。
赤いランプが 4回点滅し、続いて白いランプが 4回点滅する (赤は長く 4回、白は短く 4回)
この状態は、MXM グラフィックス カードの温度が高すぎることを示します。
デスクトップコンピューターのファンが正しく動作することを確認する
コンピューター内部のファンが想定どおり動作していることを確認します。
ファンが正常に動作していない場合は、コンピューターの使用を停止してください。高温にさらされ続けると、内部部品が損傷する恐れがあります。
-
コンピューターの電源を入れます。
-
ケース内部のファンを探します。場所は、コンピューターモデルによって異なります。
注意:懐中電灯を使用してファンを探すことができますが、内部の部品の損傷を避けるために、コンピューター内部で懐中電灯を使用しないでください。
コールアウト
ファンの種類
1
電源ユニット ファン
2
グラフィックス カード ファン
3
プロセッサ ファン
4
電源ユニットのファンの通気孔
5
ケース ファンの通気孔
6
ケース ファン
-
動作していないか、または大きな風切り音を立てているファンがないか注意してください。
デスクトップの通気孔を掃除する
デスクトップの通気孔を掃除して、時間の経過とともに通気孔内や周辺にたまったホコリやゴミを取り除きます。ホコリやゴミがたまると、気流が妨げられ、ファンが熱を取り除くのに通常より大きな負荷がかかります。
-
コンピューターの電源を切ってから、電源コードとケーブルを外し、コンピューターが冷めるまで待ちます。
-
掃除機を使用して、すべての外部の通気孔、特に電源ユニットの通気孔の周囲を掃除します。
注意:内部コンポーネントの損傷を避けるため、コンピューター内部には掃除機を使用しないでください。
-
コンピューターのサイドパネルを取り外します。
-
エアスプレーを使用し、コンピューター内にあるほこりの付いたファンやコンポーネントを掃除します。
-
サイドパネルを取り付け、電源ケーブルを元どおりに接続し、コンピューターの電源を入れます。
PC ラベルまたは箱にある製品番号とシリアル番号を探す
コンピューターのラベルまたは配送箱に記載されている製品名、番号、シリアル番号を探します。
ケースの側面
ケースの上面または背面
ケースの前面または側面
コンピューターの梱包箱
CMOS をリセットする
コンピューター用の CMOS (相補型金属酸化膜半導体) データをリセットします。
このコンピューターには、ESD (静電放電) により損傷を受けやすい部品が含まれています。静電気防止リストストラップを使用し、カーペットを敷いていない床の上に導電フォームパッドを敷いて作業し、静電放電 (ESD) 損傷の可能性を減らすことをお勧めします。
-
コンピューターの電源を切り、コンピューターから電源コードや他のケーブルを抜きます。
-
お使いのコンピューターのモデル番号を用意してからHPカスタマー サポートに移動して、お使いのコンピューターの製品ページに移動します。
-
システムボード情報の仕様書またはサービスガイドを開き、CMOS をリセットする手順を探します。
CMOS リセット手順は、「CMOSの消去」のような名前で呼ばれます。
-
ガイドに CMOS をリセットする手順が記載されている場合:指示に従ってください。
-
ガイドに CMOS をリセットする手順が記載されていない場合:以下の手順を続行します。
-
-
コンピューターの電源がオフになっている状態で、[電源]ボタンを 10回押して、システムを完全に放電します。
-
自分自身を接地して、静電気を放電します。コンピューターのケースに片手を置き、ランプの金属部分などの金属面または接地された物に、もう片方の手を置きます。
-
コンピューターを開いてシステム ボードを触れるようにします。
-
CMOS バッテリをシステム ボードから取り外すか接続を外します。
-
CMOS バッテリを含むすべての電源が、コンピューターから取り外されたか切断されたことを確認します。
-
[電源]ボタンを 60 秒間以上押して全電力をコンピューターから放電し、システム ボードの CMOS 値をリセットします。
-
CMOS バッテリを再接続するか取り付けなおして、コンピューターを閉じます。
-
電源コードをデスクトップに接続し、コンピューターの電源を入れます。
CMOS のリセットを確認するメッセージが表示されます。メッセージはモデルによって異なります。
-
BIOS の時刻が 00:00 に設定されていることを確認します。
設定されていない場合は、CMOSをリセットする手順を繰り返します。ただし、[電源]ボタンを 120秒押したままにして、コンピューターを完全に放電してください。
問題のあるコンポーネントを交換する
上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、影響されている部品またはコンポーネントを交換します。
修理または交換をスケジュールするには、HP カスタマー サポートまでご連絡ください。アジア太平洋地域では、各地域のローカルサービスセンターに案内されます。
保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。
赤いランプが 5回点滅し、続いて白いランプが 2回点滅する (赤は長く 5回、白は短く 2回)
この状態は、組み込みコントローラーで有効なファームウェアが欠落していることを示します。
最近取り付けたハードウェアを取り外す
コンピューターが想定どおり動作していない場合は、最近取り付けられたハードウェアをすべて取り外します。
-
コンピューターに最近取り付けられたハードウェアがあるかどうかを確認します。
-
最近取り付けられたハードウェアをすべて取り外します。
PC ラベルまたは箱にある製品番号とシリアル番号を探す
コンピューターのラベルまたは配送箱に記載されている製品名、番号、シリアル番号を探します。
ケースの側面
ケースの上面または背面
ケースの前面または側面
コンピューターの梱包箱
CMOS をリセットする
コンピューター用の CMOS (相補型金属酸化膜半導体) データをリセットします。
このコンピューターには、ESD (静電放電) により損傷を受けやすい部品が含まれています。静電気防止リストストラップを使用し、カーペットを敷いていない床の上に導電フォームパッドを敷いて作業し、静電放電 (ESD) 損傷の可能性を減らすことをお勧めします。
-
コンピューターの電源を切り、コンピューターから電源コードや他のケーブルを抜きます。
-
お使いのコンピューターのモデル番号を用意してからHPカスタマー サポートに移動して、お使いのコンピューターの製品ページに移動します。
-
システムボード情報の仕様書またはサービスガイドを開き、CMOS をリセットする手順を探します。
CMOS リセット手順は、「CMOSの消去」のような名前で呼ばれます。
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ガイドに CMOS をリセットする手順が記載されている場合:指示に従ってください。
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ガイドに CMOS をリセットする手順が記載されていない場合:以下の手順を続行します。
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コンピューターの電源がオフになっている状態で、[電源]ボタンを 10回押して、システムを完全に放電します。
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自分自身を接地して、静電気を放電します。コンピューターのケースに片手を置き、ランプの金属部分などの金属面または接地された物に、もう片方の手を置きます。
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コンピューターを開いてシステム ボードを触れるようにします。
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CMOS バッテリをシステム ボードから取り外すか接続を外します。
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CMOS バッテリを含むすべての電源が、コンピューターから取り外されたか切断されたことを確認します。
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[電源]ボタンを 60 秒間以上押して全電力をコンピューターから放電し、システム ボードの CMOS 値をリセットします。
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CMOS バッテリを再接続するか取り付けなおして、コンピューターを閉じます。
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電源コードをデスクトップに接続し、コンピューターの電源を入れます。
CMOS のリセットを確認するメッセージが表示されます。メッセージはモデルによって異なります。
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BIOS の時刻が 00:00 に設定されていることを確認します。
設定されていない場合は、CMOSをリセットする手順を繰り返します。ただし、[電源]ボタンを 120秒押したままにして、コンピューターを完全に放電してください。
HP Support AssistantでPCをアップデートする
HP Support Assistantを使用して、WindowsコンピューターのBIOSアップデートを含むアップデートプログラムを検索してインストールすることができます。
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Windowsで、[[HP Support Assistant]] を検索して開くか、タスクバーでアプリのアイコン (
) をクリックします。
このアプリがお使いのコンピューターにインストールされていない場合は、「HP Support Assistant」Webサイトから最新バージョンをダウンロードします。
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[マイダッシュボード] タブでお使いのコンピューターを探し、[[アップデート]] をクリックします。
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HP Support Assistantがシステムを分析するまで待ちます。
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分析が完了したら、表示されたアップデートプログラムを選択して、ダウンロードおよびインストールし、画面の指示に従います。
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プロンプトが表示されたら、コンピューターを再起動してツールを閉じます。
問題のあるコンポーネントを交換する
上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、影響されている部品またはコンポーネントを交換します。
修理または交換をスケジュールするには、HP カスタマー サポートまでご連絡ください。アジア太平洋地域では、各地域のローカルサービスセンターに案内されます。
保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。
赤いランプが 5回点滅し、続いて白いランプが 3回点滅する (赤は長く 5回、白は短く 3回)
この状態は、設定された制限時間内に、コンポーネントが BIOS から到達できなかったことを示します。
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コンポーネントを取り付け直します。
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正常とわかっているコンポーネントでシステムをテストします。
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問題が解決しない場合は、コンポーネント、システムボード、または電源ユニットを交換するために、HP カスタマー サポートまでご連絡ください。
赤いランプが 5回点滅し、続いて白いランプが 4回点滅する (赤は長く 5回、白は短く 4回)
この状態は、システムボードの初期化がコンポーネントに対して遅すぎることを示します。
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コンピューターで正しい電源アダプターが使用されていることを確認します。
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CMOS をリセットします。
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コンポーネントを取り付け直します。
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正常とわかっているコンポーネントでシステムをテストします。
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HP カスタマー サポートに連絡し、検出された部品の交換に関するさらなる支援を依頼します。
HPカスタマーサポートへの連絡する
問題が解決しない場合は、HPカスタマーサポートにお問い合わせください。
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[HPカスタマーサポート - お問い合わせ] にアクセスします。
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製品のシリアル番号を入力して、保証状態を確認し、必要に応じて位置情報を変更します。
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サポートオプションを選択します。サポートオプションは国/地域によって異なります。
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