HP プリンター - 「スキャン オプションなし」メッセージ (Windows)

コンピューターとプリンターを再起動して、エラー状態を解消します。

1. 電源ボタンを押して、プリンターの電源をオフにします。

2. コンピューターで実行しているすべてのプログラムを閉じ、コンピューターを再起動します。

3. 30 秒間待ってから、プリンターの電源を再びオンにします。

WindowsコンピューターでHP Print and Scan Doctorを使用すると、印刷とスキャンの問題の診断と修正に役立ちます。

1. メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源をオンにします。

2. HP Print and Scan Doctor をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

3. ようこそ画面で、[Start] (スタート) をクリックし、お使いのプリンターを選択して診断を実行します。

4. お使いのプリンターが見つからない場合は、[My product is not listed] (使用している製品が表示されない) をクリックし、手順に従って接続をトラブルシューティングします。

ファイアウォール ソフトウェアは、お使いのネットワークの外部からの脅威をブロックするのに役立ちますが、一部の設定または構成は、ネットワーク プリンタとの通信をブロックすることがあります。Print and Scan Doctor を使用して、Windows のファイアウォール ソフトウェアを特定し一時的に無効にします。

1. HP Print and Scan Doctor をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

2. 初期画面で [ネットワーク] をクリックし、[ファイアウォールのトラブルシューティング] をクリックします。

   

3. 「有効」ステータスとなっているすべてのファイアウォール ソフトウェアの名前をクリックし、[無効] をクリックします。

   

4. 123.hp.com にアクセスし、最新のプリントドライバーをダウンロードしてインストールします。

   • インストールが完了したら、ファイアウォールのソフトウェア サポートを参照してセキュリティ レベル、信頼できるゾーンなどの設定を変更し、ポートを開いて HP ソフトウェアおよび Web サイトとの通信を許可します。設定を変更した後、HP Print and Scan Doctor でファイアウォールを再度有効にします。

   • インストールが失敗した場合、ファイアウォールのソフトウェアが問題の原因ではありません。HP Print and Scan Doctor で、ファイアーウォールを再度有効にします。

プリンターのコントロールパネルからスキャンするには、Windows 用 HP Digital Imaging Monitor (DIM) ソフトウェアの実行が必要です。

1. Windows で、[c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin] を検索して開きます。

2. Bin フォルダーから、hpqste08 を検索してダブルクリックし、実行していることを確認します。

3. hpqste08.exe を右クリックしてから、ショートカットの作成を選択します。

   Bin フォルダーに hpqste08.exe ショートカットが表示されます。

4. [シェル: 共通スタートアップ] を検索して開き、[Enter] を押して [スタートアップ] ウィンドウを開きます。

5. スタートアップ フォルダー ウィンドウと bin フォルダーウィンドウを横並びで配置します。

6. bin ウィンドウから hpqste08.exe ショートカットをクリックしてドラッグし、スタートアップ ウィンドウにドロップします。

7. コンピュータを再起動します。

Windows コンピューターで、プリントドライバーをアンインストールしてから再インストールします。

1. すべての USB ケーブルをプリンターから外します。

2. Windows で、[プログラムの追加と除去] を検索して開きます。

3. HP プリンタ名をプログラムの一覧で探します。

   • プリンタが見つかった場合、プリンタ名、[アンインストール] の順にクリックします。

   • プリンタが見つからない場合、[プリンタとスキャナー] を検索して開き、プリンター、[デバイスの削除] の順にクリックします。

4. [ユーザーアカウント制御] メッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。

5. 指示に従ってソフトウェアの削除を完了し、コンピューターを再起動します。

6. 123.hp.com にアクセスし、最新のプリントドライバーをダウンロードしてインストールします。