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HP プリンター - 「スキャン オプションなし」メッセージ (Windows)

プリンターのコントロール パネルからスキャンを開始すると、[スキャン オプションなし] またはスキャンの設定の問題メッセージが表示され、スキャンに失敗します。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

コンピューターとプリンターを再起動する

コンピューターとプリンターを再起動して、エラー状態を解消します。

  1. 電源ボタンを押して、プリンターの電源をオフにします。

  2. コンピューターで実行しているすべてのプログラムを閉じ、コンピューターを再起動します。

  3. 30 秒間待ってから、プリンターの電源を再びオンにします。

HP Print and Scan Doctorを使用する (Windows)

WindowsコンピューターでHP Print and Scan Doctorを使用すると、印刷とスキャンの問題の診断と修正に役立ちます。

  1. メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源をオンにします。

  2. HP Print and Scan Doctor をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

  3. ようこそ画面で、[Start] (スタート) をクリックし、お使いのプリンターを選択して診断を実行します。

  4. お使いのプリンターが見つからない場合は、[My product is not listed] (使用している製品が表示されない) をクリックし、手順に従って接続をトラブルシューティングします。

ファイアウォール ソフトウェアを一時的に無効にする (Windows)

ファイアウォール ソフトウェアは、お使いのネットワークの外部からの脅威をブロックするのに役立ちますが、一部の設定または構成は、ネットワーク プリンタとの通信をブロックすることがあります。Print and Scan Doctor を使用して、Windows のファイアウォール ソフトウェアを特定し一時的に無効にします。

  1. HP Print and Scan Doctor をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

  2. 初期画面で [ネットワーク] をクリックし、[ファイアウォールのトラブルシューティング] をクリックします。

    ファイアウォールのトラブルシューティングの選択
  3. 有効」ステータスとなっているすべてのファイアウォール ソフトウェアの名前をクリックし、[無効] をクリックします。

    [無効] のクリック
  4. 123.hp.com にアクセスし、最新のプリントドライバーをダウンロードしてインストールします。

    • インストールが完了したら、ファイアウォールのソフトウェア サポートを参照してセキュリティ レベル、信頼できるゾーンなどの設定を変更し、ポートを開いて HP ソフトウェアおよび Web サイトとの通信を許可します。設定を変更した後、HP Print and Scan Doctor でファイアウォールを再度有効にします。

    • インストールが失敗した場合、ファイアウォールのソフトウェアが問題の原因ではありません。HP Print and Scan Doctor で、ファイアーウォールを再度有効にします。

HP デジタル イメージ モニターを確認する (Windows)

プリンターのコントロールパネルからスキャンするには、Windows 用 HP Digital Imaging Monitor (DIM) ソフトウェアの実行が必要です。

  1. Windows で、[c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin] を検索して開きます。

  2. Bin フォルダーから、hpqste08 を検索してダブルクリックし、実行していることを確認します。

  3. hpqste08.exe を右クリックしてから、ショートカットの作成を選択します。

    Bin フォルダーに hpqste08.exe ショートカットが表示されます。
  4. [シェル: 共通スタートアップ] を検索して開き、[Enter] を押して [スタートアップ] ウィンドウを開きます。

  5. スタートアップ フォルダー ウィンドウと bin フォルダーウィンドウを横並びで配置します。

  6. bin ウィンドウから hpqste08.exe ショートカットをクリックしてドラッグし、スタートアップ ウィンドウにドロップします。

  7. コンピュータを再起動します。

HP プリントドライバーを再インストールする (Windows)

Windows コンピューターで、プリントドライバーをアンインストールしてから再インストールします。

  1. すべての USB ケーブルをプリンターから外します。

  2. Windows で、[プログラムの追加と除去] を検索して開きます。

  3. HP プリンタ名をプログラムの一覧で探します。

    • プリンタが見つかった場合、プリンタ名、[アンインストール] の順にクリックします。

    • プリンタが見つからない場合、[プリンタとスキャナー] を検索して開き、プリンター、[デバイスの削除] の順にクリックします。

  4. [ユーザーアカウント制御] メッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。

  5. 指示に従ってソフトウェアの削除を完了し、コンピューターを再起動します。

  6. 123.hp.com にアクセスし、最新のプリントドライバーをダウンロードしてインストールします。



国/地域: Flag 日本

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