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HP プリンター - 「スキャン オプションなし」メッセージ (Windows)

プリンターのコントロール パネルからスキャンを開始すると、[[スキャン オプションなし]] またはスキャンの設定の問題メッセージが表示され、スキャンに失敗します。

次の手順を、順序に従って実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

コンピューターとプリンターを再起動する

コンピューターとプリンターを再起動して、エラー状態を解消します。

  1. [電源]ボタンを押して、プリンターの電源をオフにします。

  2. コンピューターで実行しているすべてのプログラムを閉じ、コンピューターを再起動します。

  3. 30 秒間待ってから、プリンターの電源を再びオンにします。

HP Print and Scan Doctor を使用する (Windows)

Windows コンピューターで HP Print and Scan Doctor を使用して、印刷とスキャンの問題を診断および修正します。

  1. メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源を入れます。

  2. HP Print and Scan Doctor をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

  3. ようこそ画面で、[[スタート]] をクリックし、お使いのプリンターを選択して診断を実行します。

  4. プリンターが見つからない場合は、[[製品がリストにない]] をクリックして、接続に関するトラブルシューティングの手順に従います。

ファイアウォール ソフトウェアを一時的に無効にする (Windows)

ファイアウォール ソフトウェアは、お使いのネットワークの外部からの脅威をブロックするのに役立ちますが、一部の設定または構成は、ネットワーク プリンタとの通信をブロックすることがあります。Print and Scan Doctor を使用して、Windows のファイアウォール ソフトウェアを特定し一時的に無効にします。

  1. HP Print and Scan Doctor をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

  2. 初期画面で [[ネットワーク]] をクリックし、[[ファイアウォールのトラブルシューティング]] をクリックします。

    ファイアウォールのトラブルシューティングの選択
  3. 有効」ステータスとなっているすべてのファイアウォール ソフトウェアの名前をクリックし、[[無効]] をクリックします。

    [無効] のクリック
  4. 123.hp.com にアクセスし、最新のプリントドライバーをダウンロードしてインストールします。

    • インストールが完了したら、ファイアウォールのソフトウェア サポートを参照してセキュリティ レベル、信頼できるゾーンなどの設定を変更し、ポートを開いて HP ソフトウェアおよび Web サイトとの通信を許可します。設定を変更した後、HP Print and Scan Doctor でファイアウォールを再度有効にします。

    • インストールが失敗した場合、ファイアウォールのソフトウェアが問題の原因ではありません。HP Print and Scan Doctor で、ファイアーウォールを再度有効にします。

HP デジタル イメージ モニターを確認する (Windows)

プリンターのコントロールパネルからスキャンするには、Windows 用 HP Digital Imaging Monitor (DIM) ソフトウェアの実行が必要です。

  1. Windows で、[c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin] を検索して開きます。

  2. Bin フォルダーから、[hpqste08] を検索してダブルクリックし、実行していることを確認します。

  3. [hpqste08.exe] を右クリックしてから、[ショートカットの作成]を選択します。

    Bin フォルダーに [hpqste08.exe ショートカット]が表示されます。
  4. [シェル: 共通スタートアップ] を検索して開き、[Enter] を押して [スタートアップ] ウィンドウを開きます。

  5. スタートアップ フォルダー ウィンドウと bin フォルダーウィンドウを横並びで配置します。

  6. bin ウィンドウから [hpqste08.exe ショートカット]をクリックしてドラッグし、スタートアップ ウィンドウにドロップします。

  7. コンピュータを再起動します。

HP プリンター ドライバーをアンインストールし、HP Smart を使用する (Windows)

HP プリンター ドライバーをアンインストールし、Windows コンピューターに HP Smart をインストールして使用します。

  1. すべての USB ケーブルをプリンターから外します。

  2. Windows で、[プログラムの追加と削除] を検索して開きます。

  3. HP プリンター名をプログラムの一覧で探します。

    • プリンターが見つかった場合、プリンター名、[[アンインストール]] の順にクリックします。

    • プリンターが見つからない場合、[プリンターとスキャナ] を検索して開き、プリンター、[[デバイスの削除]] の順にクリックします。

  4. [[ユーザーアカウント制御]] メッセージが表示されたら、[[はい]] をクリックします。

  5. 指示に従ってソフトウェアの削除を完了し、コンピューターを再起動します。

  6. 123.hp.com に移動して HP Smart をダウンロードし、インストールします。



国/地域: Flag 日本

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