
hp-support-head-portlet

- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet

- ${title}

モデルを選択する
製品の自動検出を行う
検出を開始HPはほとんどのHP製品を特定し、可能な解決策をご提案いたします。
製品自動検出の詳細についてhp-share-print-widget-portlet

- ${title}
-
情報Windows 11 へのアップグレード方法情報ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.
- フィードバック
hp-concentra-wrapper-portlet

- ${title}
HPプリンター - 印刷ジョブがプリントキューで滞留する
印刷ジョブがプリントキューで停滞しているため、印刷ジョブが印刷されません。[Cancel] (キャンセル) ボタンと [Delete] (削除) ボタンが灰色で表示されるか、または応答しません。
以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。
印刷ジョブに停滞しているプリントキューを解決する (Windows)
お使いのWindowsコンピューターでキューに停滞している印刷ジョブをトラブルシューティングします。
HP Print and Scan Doctor を使用する (Windows)
Windows コンピューターで HP Print and Scan Doctor を使用して、印刷とスキャンの問題を診断および修正します。
-
メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源をオンにします。
-
HP Print and Scan Doctor をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。
-
ようこそ画面で、[[スタート]] をクリックし、お使いのプリンターを選択して診断を実行します。
-
プリンターが見つからない場合は、[[製品がリストにない]] をクリックして、接続に関するトラブルシューティングの手順に従います。
Windows プリント環境をリセットする
印刷スプーラーを停止して、印刷ジョブのファイルを削除し、コンピューターとプリンターを再起動します。
-
プリンターの電源を切り、電源コードを抜きます。
-
Windowsで、「[サービス]」を検索して開きます。
-
[サービス] ウィンドウで、[[印刷スプーラー]] を右クリックし、[[停止]] をクリックします。
-
印刷スプーラーが停止したら、[サービス] ウィンドウを閉じます。
-
Windows で、[ファイル エクスプローラー]を開きます。
-
[[C:] >] > [[Windows] >] > [[System 32] >] > [[spool] >] > [[PRINTERS]] を参照します。
-
[[PRINTERS]] フォルダー内のすべてのファイルを削除します。
-
コンピューターをシャットダウンします。
-
電源コードをプリンターに再接続し、プリンターの電源を入れます。
-
コンピューターの電源を入れます。
HP プリンター ドライバーをアンインストールし、HP Smart を使用する (Windows)
HP プリンター ドライバーをアンインストールし、Windows コンピューターに HP Smart をインストールして使用します。
-
すべての USB ケーブルをプリンターから外します。
-
Windows で、[プログラムの追加と削除] を検索して開きます。
-
HP プリンター名をプログラムの一覧で探します。
-
プリンターが見つかった場合、プリンター名、[[アンインストール]] の順にクリックします。
-
プリンターが見つからない場合、[プリンターとスキャナ] を検索して開き、プリンター、[[デバイスの削除]] の順にクリックします。
-
-
[[ユーザーアカウント制御]] メッセージが表示されたら、[[はい]] をクリックします。
-
指示に従ってソフトウェアの削除を完了し、コンピューターを再起動します。
-
123.hp.com に移動して HP Smart をダウンロードし、インストールします。
プリンターの接続をトラブルシューティングする
プリンターの接続の問題を特定して解決します。
プリンターのUSB接続をトラブルシューティングする
USB ケーブルに損傷がないか、推奨される長さを確認してから、プリンターとコンピューターを再起動します。
-
プリンターとコンピューターの電源を切ります。
-
USB ケーブルをコンピューターとプリンターから取り外して、ケーブルを点検します。
-
ケーブルが破損している場合や、長さが 3m を超えている場合は、交換してください。
-
ケーブルが損傷しておらず、かつ長さが 3m 未満の場合は、ケーブルをコンピューターの別の USB ポートに接続します。ポートは USB 2.0 以上が必要です。USB ハブまたはドッキングステーションを使用している場合は、ケーブルをコンピューターに直接接続します。
-
-
ケーブルをプリンターに接続します。
-
コンピューターの電源を入れて、起動プロセスが完了するまでお待ちください。
-
プリンターの電源を切ってプリンターを追加してください (Mac)。または、コンピューターが新しいデバイスをインストールするまでお待ちください (Windows)。
無線プリンターの接続をトラブルシューティングする
ソフトウェアのインストール中にプリンターが検出されない場合、または無線印刷ジョブが失敗した場合は、ネットワークの問題とセットアップ要件を確認します。
-
ネットワーク接続不良: プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを無線ルーターの近くに置き、信号の質が良くなるか確認します。Web サイトを開いて、インターネット接続が正常に機能しているか確認します。無線 LAN が遅い、またはときどき切断される場合は、一度電源コードを外し、15 秒後に接続しなおして、ルーターを再起動します。
-
プリンターの電源がオフまたはスリープ モードになっている: [コントロールパネル] をタッチするか、[電源]ボタンを押してプリンターのスリープを解除し、準備状態にします。準備完了になっていても、プリンターのステータスが「オフライン」と表示されることがあります。
-
プリンターの接続ステータスを確認する: 無線信号がオンになっていて、かつプリンターがコンピューターまたはモバイル デバイスと同一のネットワークに接続されていることを確認します。プリンターの [無線] アイコンまたはボタン
の横にランプがある場合は、ランプが点灯していることを確認します。消えているか点滅している場合、プリンターがネットワークから切断されています。
-
プリンターをネットワークに再接続する: プリンターを無線 LAN ルーター信号の通信範囲内に設置し、ネットワークに接続します。
-
タッチスクリーン コントロールパネルのあるプリンター: [[セットアップ]]、[[ネットワーク]]、または [[無線設定]] メニューを開き、[[無線セットアップ ウィザード]] を選択し、指示に沿ってネットワーク名を選択して、パスワードを入力します。
-
タッチスクリーン コントロールパネルのないプリンター: 無線ランプが点滅し始めるまで、[無線]
ボタンを約 5秒間押します。2分以内にルーターの[WPS] (Wi-Fi Protected Setup) ボタンを長押しして、接続プロセスを開始します。プリンターの無線ランプの点滅は接続が完了すると停止します。
-
HP DeskJet 6000 および 6400、ENVY 6000 および 6400、Tangoプリンター: 青いバーが点滅するまで、[無線 LAN]
ボタンとプリンター背面の[電源]ボタンを 5秒間押します。2分以内にルーターの [WPS] ボタンを長く押し、接続プロセスを開始します。青いバーの点滅は、接続が完了すると消えます。
-
-
デバイスを再起動する: プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。
-
無線テストレポートを印刷する: HP カスタマー サポートの Web サイトで、お使いのプリンターモデル、セルフテスト ページ の順に検索すると、レポートの印刷および評価方法についてのドキュメントが見つかります。
-
HP Smart アプリセットアップで Bluetooth を有効にする: コンピューターまたはモバイルデバイスの Bluetooth を有効にすると、HP Smart がセットアップ中にプリンターを検出できるようになります。
-
無線分離により、プリンターがオフラインになることがあります。詳細は、ルーターのメーカーにお問い合わせください。
有線ネットワーク接続をトラブルシューティングする
破損していない Ethernet ケーブルを使用していることを確認し、プリンターの Ethernet ポートの近くにある緑のランプを確認してから、[ネットワーク設定]ページを印刷して接続を検証します。
-
プリンターの電源を切って、Ethernetケーブルをルーターとプリンターから外します。
-
ケーブルが破損していないことを確認して、そのケーブルがEthernetケーブルであり電話ケーブルではないことを確認します。
注:Ethernet ケーブルと電話ケーブルは似ていますが、通常は Ethernet ケーブルのほうが大きく、コネクタには視認できる8本の線があります。
-
ケーブルをルーターの別の Ethernet ポートまたは LAN ポートに再び接続し、もう一方の端をプリンターの Ethernet ポートに接続します
。
-
プリンタの電源を入れます。
-
プリンターの Ethernet ポートにあるランプをチェックして、正しく接続されていることを確認します。緑のランプが点灯して、オレンジの動作表示ランプが点滅している必要があります。
-
「無線ネットワークテスト結果」または「ネットワーク設定」レポートを印刷します。
-
コントロールパネルメニュー搭載InkJetプリンター:[[無線]]、[[ネットワーク設定]] または [セットアップ] メニュー
を開き、利用可能なレポートのリストを探します。
-
コントロールパネルメニュー非搭載InkJetプリンター (一部を除く): [無線]
ボタンと[情報]
ボタンを同時に押すか、[無線]
ボタンと[モノクロコピー開始]
ボタンを同時に押します。
-
LaserJetプリンター:準備完了ランプが点滅するまで、[無線]
ボタンを約10秒間押すか、[無線] メニューに進んで、[[無線ネットワークテスト]] を選択します。
-
レーザーNSおよびNeverstopレーザープリンター:[再開]
ボタンと[無線]
ボタンを 3秒間押します。
-
DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンター:[情報]
ボタンを長く押し、コントロールパネルボタンがすべて点灯したら、[情報]
ボタンと[再開]
ボタンを同時にタッチします。
-
-
[ネットワークの状態] が [準備完了] になっていることを確認するか、指示に従って、レポートで特定されたネットワークの問題を解決します。
プリントキューに停滞している印刷ジョブを解決する (Mac)
お使いのMacでキューに停滞している印刷ジョブをトラブルシューティングします。
HP Smart の [診断 & 修正] を使用する (macOS)
macOS 10.13 以降の Mac では、HP Smart アプリの [診断 & 修正] 機能を使用して接続の問題を修正します。
-
HP Smartアプリを開きます。HP Smart をお持ちでない場合、HP Smart - Mac App Store からダウンロードし、指示に従って、お使いのプリンターを追加します。
-
[[プリンター]] をクリックし、[[診断 & 修正]] を選択します。
-
[診断 & 修正] 画面で [[スタート]] をクリックします。
-
分析が完了するまで待ちます。プロセスの中断を避けるために、アプリを閉じないでください。
-
診断画面で、結果を確認し、[[テスト印刷]] または [[完了]] をクリックします。
プリント キューをクリアする (Mac)
すべてのスキャン アプリを閉じてから、手動でプリント キューをクリアします。
-
開いている場合は、[Image Capture]、[HP Easy Scan]、および [HP Scan] を閉じます。
-
[スポットライト]アイコン
をクリックし、「ターミナル」を検索して開きます。
-
「Cancel -a」と入力し、Enterキーを押します。
-
[ターミナル] ウィンドウを閉じ、Mac を再起動します。
プリントシステムをリセットする (macOS)
Macのプリントシステムをリセットすると、キューに印刷ジョブが溜まる、接続の問題、不完全なドライバの設定などの問題を解決できます。
プリントシステムのリセットでは、すべてのHP製およびHP製以外のプリンターやスキャナを削除し、すべての印刷ジョブと保存された印刷設定をクリアします。リセットの完了後に、すべてのプリンターとスキャナを再度設定する必要があります。

-
[[スポットライト]] アイコン
をクリックし、「プリンターとスキャナ」と検索して開きます。
-
プリンターのリストにあるコントロールを押しながら右クリックまたはクリックし、[[プリントシステムをリセット]] を選択してリセットを完了します。
-
プリンターを再起動します。
-
[[プリンター、スキャナ、またはファクスを追加]] または [[追加]] ボタン
をクリックし、リストのお使いのプリンターを選択して [[追加]] をクリックします。
HP ソフトウェアをアンインストールし、HP Smart を使用する (Mac)
HP プリント ドライバをアンインストールして、HP Smart アプリをインストールし、プリンターをセットアップおよび使用します。
-
123.hp.com/setup で HP Easy Start をダウンロードしてインストールします。
-
HP Easy Start のドロップダウンメニューから、[[HP ソフトウェアのアンインストール]] をクリックします。
-
以下の手順に従い、すべての HP ソフトウェアをアンインストールします。
-
HP Smart - Mac App Store に移動して HP Smart をダウンロードし、インストールします。
プリンターの接続をトラブルシューティングする
プリンターの接続の問題を特定して解決します。
プリンターのUSB接続をトラブルシューティングする
USB ケーブルに損傷がないか、推奨される長さを確認してから、プリンターとコンピューターを再起動します。
-
プリンターとコンピューターの電源を切ります。
-
USB ケーブルをコンピューターとプリンターから取り外して、ケーブルを点検します。
-
ケーブルが破損している場合や、長さが 3m を超えている場合は、交換してください。
-
ケーブルが損傷しておらず、かつ長さが 3m 未満の場合は、ケーブルをコンピューターの別の USB ポートに接続します。ポートは USB 2.0 以上が必要です。USB ハブまたはドッキングステーションを使用している場合は、ケーブルをコンピューターに直接接続します。
-
-
ケーブルをプリンターに接続します。
-
コンピューターの電源を入れて、起動プロセスが完了するまでお待ちください。
-
プリンターの電源を切ってプリンターを追加してください (Mac)。または、コンピューターが新しいデバイスをインストールするまでお待ちください (Windows)。
無線プリンターの接続をトラブルシューティングする
ソフトウェアのインストール中にプリンターが検出されない場合、または無線印刷ジョブが失敗した場合は、ネットワークの問題とセットアップ要件を確認します。
-
ネットワーク接続不良: プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを無線ルーターの近くに置き、信号の質が良くなるか確認します。Web サイトを開いて、インターネット接続が正常に機能しているか確認します。無線 LAN が遅い、またはときどき切断される場合は、一度電源コードを外し、15 秒後に接続しなおして、ルーターを再起動します。
-
プリンターの電源がオフまたはスリープ モードになっている: [コントロールパネル] をタッチするか、[電源]ボタンを押してプリンターのスリープを解除し、準備状態にします。準備完了になっていても、プリンターのステータスが「オフライン」と表示されることがあります。
-
プリンターの接続ステータスを確認する: 無線信号がオンになっていて、かつプリンターがコンピューターまたはモバイル デバイスと同一のネットワークに接続されていることを確認します。プリンターの [無線] アイコンまたはボタン
の横にランプがある場合は、ランプが点灯していることを確認します。消えているか点滅している場合、プリンターがネットワークから切断されています。
-
プリンターをネットワークに再接続する: プリンターを無線 LAN ルーター信号の通信範囲内に設置し、ネットワークに接続します。
-
タッチスクリーン コントロールパネルのあるプリンター: [[セットアップ]]、[[ネットワーク]]、または [[無線設定]] メニューを開き、[[無線セットアップ ウィザード]] を選択し、指示に沿ってネットワーク名を選択して、パスワードを入力します。
-
タッチスクリーン コントロールパネルのないプリンター: 無線ランプが点滅し始めるまで、[無線]
ボタンを約 5秒間押します。2分以内にルーターの[WPS] (Wi-Fi Protected Setup) ボタンを長押しして、接続プロセスを開始します。プリンターの無線ランプの点滅は接続が完了すると停止します。
-
HP DeskJet 6000 および 6400、ENVY 6000 および 6400、Tangoプリンター: 青いバーが点滅するまで、[無線 LAN]
ボタンとプリンター背面の[電源]ボタンを 5秒間押します。2分以内にルーターの [WPS] ボタンを長く押し、接続プロセスを開始します。青いバーの点滅は、接続が完了すると消えます。
-
-
デバイスを再起動する: プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。
-
無線テストレポートを印刷する: HP カスタマー サポートの Web サイトで、お使いのプリンターモデル、セルフテスト ページ の順に検索すると、レポートの印刷および評価方法についてのドキュメントが見つかります。
-
HP Smart アプリセットアップで Bluetooth を有効にする: コンピューターまたはモバイルデバイスの Bluetooth を有効にすると、HP Smart がセットアップ中にプリンターを検出できるようになります。
-
無線分離により、プリンターがオフラインになることがあります。詳細は、ルーターのメーカーにお問い合わせください。
有線ネットワーク接続をトラブルシューティングする
破損していない Ethernet ケーブルを使用していることを確認し、プリンターの Ethernet ポートの近くにある緑のランプを確認してから、[ネットワーク設定]ページを印刷して接続を検証します。
-
プリンターの電源を切って、Ethernetケーブルをルーターとプリンターから外します。
-
ケーブルが破損していないことを確認して、そのケーブルがEthernetケーブルであり電話ケーブルではないことを確認します。
注:Ethernet ケーブルと電話ケーブルは似ていますが、通常は Ethernet ケーブルのほうが大きく、コネクタには視認できる8本の線があります。
-
ケーブルをルーターの別の Ethernet ポートまたは LAN ポートに再び接続し、もう一方の端をプリンターの Ethernet ポートに接続します
。
-
プリンタの電源を入れます。
-
プリンターの Ethernet ポートにあるランプをチェックして、正しく接続されていることを確認します。緑のランプが点灯して、オレンジの動作表示ランプが点滅している必要があります。
-
「無線ネットワークテスト結果」または「ネットワーク設定」レポートを印刷します。
-
コントロールパネルメニュー搭載InkJetプリンター:[[無線]]、[[ネットワーク設定]] または [セットアップ] メニュー
を開き、利用可能なレポートのリストを探します。
-
コントロールパネルメニュー非搭載InkJetプリンター (一部を除く): [無線]
ボタンと[情報]
ボタンを同時に押すか、[無線]
ボタンと[モノクロコピー開始]
ボタンを同時に押します。
-
LaserJetプリンター:準備完了ランプが点滅するまで、[無線]
ボタンを約10秒間押すか、[無線] メニューに進んで、[[無線ネットワークテスト]] を選択します。
-
レーザーNSおよびNeverstopレーザープリンター:[再開]
ボタンと[無線]
ボタンを 3秒間押します。
-
DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンター:[情報]
ボタンを長く押し、コントロールパネルボタンがすべて点灯したら、[情報]
ボタンと[再開]
ボタンを同時にタッチします。
-
-
[ネットワークの状態] が [準備完了] になっていることを確認するか、指示に従って、レポートで特定されたネットワークの問題を解決します。
hp-feedback-input-portlet

- ${title}
hp-feedback-banner-portlet

- ${title}
hp-country-locator-portlet

- ${title}


国を選択してください
アメリカ
ヨーロッパ、中東、アフリカ
アジア太平洋とオセアニア

言語を選択する
hp-detect-load-my-device-portlet

- ${title}
hp-hero-support-search

- ${title}

検索ヘルプ
よりよい検索結果を得るためのヒント
- 正しいスペル及びスペースを確かめます - 例: 「紙詰まり」
- 製品モデル名を使用します - 例: laserjet pro p1102、DeskJet 2130
- HP製品の場合は、シリアル番号または製品番号を入力してください。 - 例: HU265BM18V、LG534UA
- Samsung Print製品の場合は、製品ラベルにあるM/C(モデルコード)を入力してください。 - 例: 「SL-M2020W/XAA」
- 製品名と併せてキーワードを含めてください。例:「Photosmart 5520 紙詰まり」、「ProBook 450 G3 bios」
製品名、製品番号、シリアル番号の探し方を参照しますか?
