HPプリンター - 印刷ジョブがプリントキューで滞留する

Windows コンピューターで HP Print and Scan Doctor を使用して、印刷とスキャンの問題を診断および修正します。

1. メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源をオンにします。

2. HP Print and Scan Doctor をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

3. ようこそ画面で、[[スタート]] をクリックし、お使いのプリンターを選択して診断を実行します。

4. プリンターが見つからない場合は、[[製品がリストにない]] をクリックして、接続に関するトラブルシューティングの手順に従います。

印刷スプーラーを停止して、印刷ジョブのファイルを削除し、コンピューターとプリンターを再起動します。

1. プリンターの電源を切り、電源コードを抜きます。

2. Windowsで、「[サービス]」を検索して開きます。

3. [サービス] ウィンドウで、[[印刷スプーラー]] を右クリックし、[[停止]] をクリックします。

   

4. 印刷スプーラーが停止したら、[サービス] ウィンドウを閉じます。

5. Windows で、[ファイル エクスプローラー]を開きます。

6. [[C:] >] > [[Windows] >] > [[System 32] >] > [[spool] >] > [[PRINTERS]] を参照します。

7. [[PRINTERS]] フォルダー内のすべてのファイルを削除します。

8. コンピューターをシャットダウンします。

9. 電源コードをプリンターに再接続し、プリンターの電源を入れます。

10. コンピューターの電源を入れます。

HP プリンター ドライバーをアンインストールし、Windows コンピューターに HP Smart をインストールして使用します。

1. すべての USB ケーブルをプリンターから外します。

2. Windows で、[プログラムの追加と削除] を検索して開きます。

3. HP プリンター名をプログラムの一覧で探します。

   • プリンターが見つかった場合、プリンター名、[[アンインストール]] の順にクリックします。

   • プリンターが見つからない場合、[プリンターとスキャナ] を検索して開き、プリンター、[[デバイスの削除]] の順にクリックします。

4. [[ユーザーアカウント制御]] メッセージが表示されたら、[[はい]] をクリックします。

5. 指示に従ってソフトウェアの削除を完了し、コンピューターを再起動します。

6. 123.hp.com に移動して HP Smart をダウンロードし、インストールします。

macOS 10.13 以降の Mac では、HP Smart アプリの [診断 & 修正] 機能を使用して接続の問題を修正します。

1. HP Smartアプリを開きます。HP Smart をお持ちでない場合、HP Smart - Mac App Store からダウンロードし、指示に従って、お使いのプリンターを追加します。

2. [[プリンター]] をクリックし、[[診断 & 修正]] を選択します。

   

3. [診断 & 修正] 画面で [[スタート]] をクリックします。

4. 分析が完了するまで待ちます。プロセスの中断を避けるために、アプリを閉じないでください。

5. 診断画面で、結果を確認し、[[テスト印刷]] または [[完了]] をクリックします。

すべてのスキャン アプリを閉じてから、手動でプリント キューをクリアします。

1. 開いている場合は、[Image Capture]、[HP Easy Scan]、および [HP Scan] を閉じます。

2. [スポットライト]アイコンをクリックし、「ターミナル」を検索して開きます。

3. 「Cancel -a」と入力し、Enterキーを押します。

4. [ターミナル] ウィンドウを閉じ、Mac を再起動します。

Macのプリントシステムをリセットすると、キューに印刷ジョブが溜まる、接続の問題、不完全なドライバの設定などの問題を解決できます。

注:

プリントシステムのリセットでは、すべてのHP製およびHP製以外のプリンターやスキャナを削除し、すべての印刷ジョブと保存された印刷設定をクリアします。リセットの完了後に、すべてのプリンターとスキャナを再度設定する必要があります。

1. [[スポットライト]] アイコンをクリックし、「プリンターとスキャナ」と検索して開きます。

2. プリンターのリストにあるコントロールを押しながら右クリックまたはクリックし、[[プリントシステムをリセット]] を選択してリセットを完了します。

   

3. プリンターを再起動します。

4. [[プリンター、スキャナ、またはファクスを追加]] または [[追加]] ボタンをクリックし、リストのお使いのプリンターを選択して [[追加]] をクリックします。

HP プリント ドライバをアンインストールして、HP Smart アプリをインストールし、プリンターをセットアップおよび使用します。

1. 123.hp.com/setup で HP Easy Start をダウンロードしてインストールします。

2. HP Easy Start のドロップダウンメニューから、[[HP ソフトウェアのアンインストール]] をクリックします。

   

3. 以下の手順に従い、すべての HP ソフトウェアをアンインストールします。

4. HP Smart - Mac App Store に移動して HP Smart をダウンロードし、インストールします。