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HPプリンター - 印刷ジョブがプリントキューで滞留する

印刷ジョブがプリントキューで停滞しているため、印刷ジョブが印刷されません。[Cancel] (キャンセル) ボタンと [Delete] (削除) ボタンが灰色で表示されるか、または応答しません。

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

印刷ジョブに停滞しているプリントキューを解決する (Windows)

お使いのWindowsコンピューターでキューに停滞している印刷ジョブをトラブルシューティングします。

HP Print and Scan Doctorを使用する (Windows)

WindowsコンピューターでHP Print and Scan Doctorを使用すると、印刷とスキャンの問題の診断と修正に役立ちます。

メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源をオンにします。
HP Print and Scan Doctor をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。
ようこそ画面で、[Start] (スタート) をクリックし、お使いのプリンターを選択して診断を実行します。
お使いのプリンターが見つからない場合は、[My product is not listed] (使用している製品が表示されない) をクリックし、手順に従って接続をトラブルシューティングします。

Windows印刷環境のリセット

印刷スプーラーを停止して、印刷ジョブのファイルを削除し、その後コンピューターとプリンターを再起動します。

プリンターの電源を切り、電源コードを抜きます。
Windowsで、「サービス」を検索して開きます。
[サービス] ウィンドウで、[Print Spooler] を右クリックし、[停止] をクリックします。
印刷スプーラーが停止したら、[サービス] ウィンドウを閉じます。
Windowsで、[エクスプローラー] を開きます。
[C:] > [Windows] > [System32] > [spool] > [PRINTERS]の順に移動します。
[プリンター] フォルダー内のすべてのファイルを削除します。
コンピューターをシャットダウンします。
電源コードをプリンターに再接続し、プリンターの電源をオンにします。
コンピューターの電源をオンにします。

HP プリントドライバーを再インストールする (Windows)

Windows コンピューターで、プリントドライバーをアンインストールしてから再インストールします。

すべての USB ケーブルをプリンターから外します。
Windows で、[プログラムの追加と除去] を検索して開きます。
HP プリンタ名をプログラムの一覧で探します。
- プリンタが見つかった場合、プリンタ名、[アンインストール] の順にクリックします。
- プリンタが見つからない場合、[プリンタとスキャナー] を検索して開き、プリンター、[デバイスの削除] の順にクリックします。
[ユーザーアカウント制御] メッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。
指示に従ってソフトウェアの削除を完了し、コンピューターを再起動します。
123.hp.com にアクセスし、最新のプリントドライバーをダウンロードしてインストールします。

プリンターの接続をトラブルシューティングする

プリンターの接続の問題を特定して解決します。

プリンターのUSB接続をトラブルシューティングする

USBケーブルに損傷がないか、推奨される長さを確認してから、プリンターとコンピュータを再起動します。

プリンターとコンピュータの電源を切ります。
USBケーブルをコンピューターとプリンターから取り外して、ケーブルを検査します。
- ケーブルが破損している場合や、長さが3mを超えている場合は、交換してください。
- ケーブルが損傷しておらず、かつ長さが3m未満の場合は、ケーブルをコンピューターの別のUSBポートに接続します。ポートはUSB 2.0以上である必要があります。USBハブまたはドッキングステーションを使用している場合は、ケーブルをコンピューターに直接接続します。
ケーブルをプリンターに接続します。
コンピューターの電源を入れて、起動プロセスが完了するまでお待ちください。
プリンターの電源を切ってプリンターを追加してください (Mac)。または、コンピューターが新しいデバイスをインストールするまでお待ちください (Windows)。

無線プリンターの接続をトラブルシューティングする

ソフトウェアのインストール中にプリンターが検出されない場合、またはワイヤレス印刷ジョブが失敗した場合は、ネットワークの問題とセットアップ要件を確認します。

ネットワーク接続不良：プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを無線ルーターの近くに置き、信号品質が改善されるか確認します。任意のWebサイトを開いて、インターネット接続が正常に機能しているか確認します。無線LANが遅い、またはときどき切断される場合は、一度電源コードを外し、15秒後に接続しなおして、ルーターを再起動します。
プリンターの電源がオフまたはスリープモードになっている：コントロールパネルのメニューをタッチするか電源ボタンを押してスリープモードを解除し、印刷可能な状態にします。印刷可能な状態であっても、プリンターのステータスが [Offline] (オフライン) と表示されることがあります。
プリンターの接続ステータスを確認する：無線信号がオンになっていて、かつプリンターがコンピューターまたはモバイルデバイスと同一のネットワークに接続されていることを確認します。プリンターの無線アイコンまたはボタンの横にランプがある場合は、ランプが点灯していることを確認します。消えている、または点滅している場合は、プリンターがネットワークに接続されていません。
プリンターをネットワークに再接続する：プリンターを無線LANルーター信号の通信範囲内に設置し、ネットワークに接続します。
- タッチスクリーンコントロールパネル搭載プリンター：[Setup] (セットアップ)、[Network] (ネットワーク)、または [Wireless settings] (ワイヤレス設定) メニューを開き、[Wireless Setup Wizard] (ワイヤレスセットアップウィザード) を選択し、指示に従ってネットワーク名を選択し、パスワードを入力します。
- タッチスクリーンコントロールパネル非搭載プリンター：無線ランプが点滅し始めるまで、無線ボタンを約5秒間長押しします。2分以内にルーターの WPS (Wi-Fi Protected Setup) ボタンを長押しし、接続プロセスを開始させます。プリンターの無線ランプの点滅は接続が完了すると停止します。
- HP DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンター：青いバーが点滅するまで、無線LAN ボタンとプリンター後部の電源ボタンを5秒間長押しします。2分以内にルーターの WPS ボタンを長押しし、接続プロセスを開始させます。青いバーの点滅は、接続が完了すると消えます。
デバイスの再起動：プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。
ワイヤレステストレポートの印刷：HPカスタマーサポートのWebサイトで、お使いのプリンターモデル、セルフテストページ の順に検索すると、レポートを印刷して評価する方法に関するドキュメントが見つかります。
HP SmartアプリセットアップでBluetoothを有効にする：コンピューターまたはモバイルデバイスのBluetoothを有効にすると、HP Smartがセットアップ中にプリンターを検出できるようになります。

有線ネットワーク接続をトラブルシューティングする

破損していないEthernetケーブルを使用していることを確認し、プリンターのEthernetポートの近くにある緑のランプを確認してから、レポートを印刷して接続を検証します。

プリンターの電源を切って、Ethernetケーブルをルーターとプリンターから外します。
ケーブルが破損していないことを確認して、そのケーブルがEthernetケーブルであり電話ケーブルではないことを確認します。

注:
Ethernetケーブルと電話ケーブルは似ていますが、通常はEthernetケーブルのほうが大きく、コネクタには8本の線があります。
ケーブルをルーターの別の EthernetまたはLANポートに再接続してから、もう一方の端をプリンターのEthernetポートに接続します。
プリンターの電源を入れます。
プリンターのEthernetポートにあるランプをチェックして、正しく接続されていることを確認します。緑のランプが点灯して、オレンジの動作表示ランプが点滅している必要があります。
無線ネットワークテスト結果 または ネットワーク設定 レポートを印刷します。
- コントロールパネルメニュー搭載インクジェットプリンター：[Wireless] (ワイヤレス)、[Network Settings] (ネットワーク設定) または [Setup] (セットアップ) メニューを開き、利用可能なレポートの一覧を探します。
- コントロールパネルメニュー非搭載インクジェットプリンター (一部を除く): 無線ボタンと情報ボタンを同時に押すか、無線ボタンとモノクロコピー開始ボタンを同時に押します。
- レーザージェットプリンター：印字可ランプが点滅するまで、無線ボタンを約10秒間長押しするか、[Wireless] (無線) メニューに移動して、[Wireless Network Test] (無線ネットワークテスト) を選択します。
- レーザーNSおよびNeverstopレーザープリンター：再開ボタンと無線ボタンを3秒間長押しします。
- DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンター：情報ボタンを長押しし、コントロールパネルボタンがすべて点灯したら、情報ボタンと再開ボタンを同時にタッチします。
ネットワークステータスの準備ができていることを確認するか、指示に従って、レポートで特定されたネットワークの問題を解決してください。

プリントキューに停滞している印刷ジョブを解決する (Mac)

お使いのMacでキューに停滞している印刷ジョブをトラブルシューティングします。

HP Smart 診断と修正 (macOS) を使用する

macOS 10.14 以降の Mac では、HP Smart アプリの診断と修正機能を使用して接続の問題を修正します。

HP Smart アプリを開きます。HP Smart をお持ちではない場合は HP Smart - Mac App ストアからダウンロードし、指示に従って、プリンターに追加します。
プリンターをクリックし、診断と修正を選択します。
診断と修正画面でスタートをクリックします。
分析が完了するまで待ちます。プロセスの中断を避けるために、アプリを閉じないでください。
診断画面で、結果を確認し、テスト印刷または完了をクリックします。

プリントキューをクリアする (Mac)

すべてのスキャンアプリを閉じてから、手動でプリントキューをクリアします。

開いている場合は、[Apple Image Capture]、[HP Easy Scan]、および [HP Scan] を閉じます。
[Finder] をクリックして、[アプリケーション] を選択し、[ユーティリティ] をクリックしてから、[ターミナル] をダブルクリックします。
「Cancel -a」と入力し、Enterキーを押します。
ターミナルウィンドウを閉じ、コンピューターを再起動します。

プリントシステムをリセットする (Mac)

プリントシステムをリセットすると、すべてのHPプリンター、非HPプリンター、保留中の印刷ジョブ、プリンター設定がすべて削除され、エラー状態が解消されることがあります。

注意:

プリントシステムをリセットすると、すべてのプリンターが削除されます。プリントシステムをリセットした後で、プリンターをキューに再び追加します。

[Apple] アイコン、[システム環境設定] の順にクリックしてから、[プリンタとスキャナ]、[プリントとスキャン]、または [プリントとファクス] をクリックします。
[プリンタ] 一覧で任意の場所を右クリックするか、controlキーを押しながらクリックして、[プリントシステムをリセット] をクリックします。
[リセット] をクリックして確定します。
管理者名とパスワードを入力して [OK] をクリックし、リセットを完了します。
リセットが完了したら、プリンターを再び追加します。[プラス記号]をクリックしてプリンターを一覧から選択し、[追加] をクリックします。

HP プリントドライバーをアンインストールして、プリンターを AirPrint で追加する (Mac)

Mac にインストールされているプリントドライバーおよびソフトウェアを削除して、プリンターを AirPrint で追加します。

ダウンロードして HP イージースタートを開きます。
HP Easy Start のドロップダウンメニューから、[HP ソフトウェアのアンインストール] をクリックします。
指示に従って、すべての HP ソフトウェアをアンインストールします。
[Apple] アイコン、[システム環境設定] の順にクリックしてから、[プリンタとスキャナ]、[プリントとスキャン]、または [プリントとファクス] をクリックします。
プラス記号をクリックします。
プリンタを一覧から選択します。
[ドライバー] または [プリントドライバー] フィールドをクリックして [AirPrint] をドロップダウンリストから選択し、[追加] をクリックします。
AirPrint を利用できない場合や、特定の HP 専用機能が必要になる場合は、HP ソフトウェアおよびドライバのダウンロードにアクセスして、HP ドライバーをダウンロードしてください。

プリンターの接続をトラブルシューティングする

プリンターの接続の問題を特定して解決します。

プリンターのUSB接続をトラブルシューティングする

USBケーブルに損傷がないか、推奨される長さを確認してから、プリンターとコンピュータを再起動します。

プリンターとコンピュータの電源を切ります。
USBケーブルをコンピューターとプリンターから取り外して、ケーブルを検査します。
- ケーブルが破損している場合や、長さが3mを超えている場合は、交換してください。
- ケーブルが損傷しておらず、かつ長さが3m未満の場合は、ケーブルをコンピューターの別のUSBポートに接続します。ポートはUSB 2.0以上である必要があります。USBハブまたはドッキングステーションを使用している場合は、ケーブルをコンピューターに直接接続します。
ケーブルをプリンターに接続します。
コンピューターの電源を入れて、起動プロセスが完了するまでお待ちください。
プリンターの電源を切ってプリンターを追加してください (Mac)。または、コンピューターが新しいデバイスをインストールするまでお待ちください (Windows)。

無線プリンターの接続をトラブルシューティングする

ネットワーク接続不良：プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを無線ルーターの近くに置き、信号品質が改善されるか確認します。任意のWebサイトを開いて、インターネット接続が正常に機能しているか確認します。無線LANが遅い、またはときどき切断される場合は、一度電源コードを外し、15秒後に接続しなおして、ルーターを再起動します。
プリンターの電源がオフまたはスリープモードになっている：コントロールパネルのメニューをタッチするか電源ボタンを押してスリープモードを解除し、印刷可能な状態にします。印刷可能な状態であっても、プリンターのステータスが [Offline] (オフライン) と表示されることがあります。
プリンターの接続ステータスを確認する：無線信号がオンになっていて、かつプリンターがコンピューターまたはモバイルデバイスと同一のネットワークに接続されていることを確認します。プリンターの無線アイコンまたはボタンの横にランプがある場合は、ランプが点灯していることを確認します。消えている、または点滅している場合は、プリンターがネットワークに接続されていません。
プリンターをネットワークに再接続する：プリンターを無線LANルーター信号の通信範囲内に設置し、ネットワークに接続します。
- タッチスクリーンコントロールパネル搭載プリンター：[Setup] (セットアップ)、[Network] (ネットワーク)、または [Wireless settings] (ワイヤレス設定) メニューを開き、[Wireless Setup Wizard] (ワイヤレスセットアップウィザード) を選択し、指示に従ってネットワーク名を選択し、パスワードを入力します。
- タッチスクリーンコントロールパネル非搭載プリンター：無線ランプが点滅し始めるまで、無線ボタンを約5秒間長押しします。2分以内にルーターの WPS (Wi-Fi Protected Setup) ボタンを長押しし、接続プロセスを開始させます。プリンターの無線ランプの点滅は接続が完了すると停止します。
- HP DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンター：青いバーが点滅するまで、無線LAN ボタンとプリンター後部の電源ボタンを5秒間長押しします。2分以内にルーターの WPS ボタンを長押しし、接続プロセスを開始させます。青いバーの点滅は、接続が完了すると消えます。
デバイスの再起動：プリンターとコンピューターまたはモバイルデバイスを再起動して、潜在的なエラー状態を解消します。
ワイヤレステストレポートの印刷：HPカスタマーサポートのWebサイトで、お使いのプリンターモデル、セルフテストページ の順に検索すると、レポートを印刷して評価する方法に関するドキュメントが見つかります。
HP SmartアプリセットアップでBluetoothを有効にする：コンピューターまたはモバイルデバイスのBluetoothを有効にすると、HP Smartがセットアップ中にプリンターを検出できるようになります。

有線ネットワーク接続をトラブルシューティングする

プリンターの電源を切って、Ethernetケーブルをルーターとプリンターから外します。
ケーブルが破損していないことを確認して、そのケーブルがEthernetケーブルであり電話ケーブルではないことを確認します。

注:
Ethernetケーブルと電話ケーブルは似ていますが、通常はEthernetケーブルのほうが大きく、コネクタには8本の線があります。
ケーブルをルーターの別の EthernetまたはLANポートに再接続してから、もう一方の端をプリンターのEthernetポートに接続します。
プリンターの電源を入れます。
プリンターのEthernetポートにあるランプをチェックして、正しく接続されていることを確認します。緑のランプが点灯して、オレンジの動作表示ランプが点滅している必要があります。
無線ネットワークテスト結果 または ネットワーク設定 レポートを印刷します。
- コントロールパネルメニュー搭載インクジェットプリンター：[Wireless] (ワイヤレス)、[Network Settings] (ネットワーク設定) または [Setup] (セットアップ) メニューを開き、利用可能なレポートの一覧を探します。
- コントロールパネルメニュー非搭載インクジェットプリンター (一部を除く): 無線ボタンと情報ボタンを同時に押すか、無線ボタンとモノクロコピー開始ボタンを同時に押します。
- レーザージェットプリンター：印字可ランプが点滅するまで、無線ボタンを約10秒間長押しするか、[Wireless] (無線) メニューに移動して、[Wireless Network Test] (無線ネットワークテスト) を選択します。
- レーザーNSおよびNeverstopレーザープリンター：再開ボタンと無線ボタンを3秒間長押しします。
- DeskJet 6000および6400、ENVY 6000および6400、Tangoプリンター：情報ボタンを長押しし、コントロールパネルボタンがすべて点灯したら、情報ボタンと再開ボタンを同時にタッチします。
ネットワークステータスの準備ができていることを確認するか、指示に従って、レポートで特定されたネットワークの問題を解決してください。