hp-support-head-portlet
アクション
- ${title}
hp-contact-secondary-navigation-portlet
アクション
- ${title}
hp-share-print-widget-portlet
アクション
- ${title}
hp-concentra-wrapper-portlet
アクション
- ${title}
HPプリンターのスキャナー欠陥エラー
スキャン、コピー、ファクス送信を試みると、「[スキャナーエラーです。スキャン、コピー、またはファクス送信できません]」または「[スキャナーシステムエラー]」というエラーが表示されます。
表示されるエラーは、スキャナーバーの紙詰まりやキャリブレーションの問題、スキャナーバルブの温度が低すぎる場合、内外で電気的故障が発生した場合など、スキャナーのハードウェアまたは電源の問題に関するものです。これらは、ネットワークまたはUSB接続の問題とは関係ありません。
次の手順を、順序に従って実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。
プリンターをリセットする
プリンターをリセットし、プリンターのエラーや障害を修復します。
HP Print and Scan Doctor を使用する (Windows)
Windows コンピューターで HP Print and Scan Doctor を使用して、印刷とスキャンの問題を診断および修正します。
-
メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源をオンにします。
-
HP Print and Scan Doctor をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。
-
ようこそ画面で、[[スタート]] をクリックし、お使いのプリンターを選択して診断を実行します。
-
プリンターが見つからない場合は、[[製品がリストにない]] をクリックして、接続に関するトラブルシューティングの手順に従います。
スキャナーバーの動作を確認する
フラットベッドスキャナーを使用している場合、スキャン中にスキャナーバーが正常に動作しているかどうかを確認します。
プリンターソフトウェアを再インストールする
プリンターソフトウェアを再インストールすると、印刷またはスキャンの問題が解決する可能性があります。
HP ソフトウェアをアンインストールし、HP Smart を使用する (Mac)
HP プリント ドライバをアンインストールして、HP Smart アプリをインストールし、プリンターをセットアップおよび使用します。
-
HP Easy Start のドロップダウンメニューから、[[HP ソフトウェアのアンインストール]] をクリックします。
スキャナーエラーに関するその他のトラブルシューティング
お使いのプリンターモデルによっては、以下に示す 1 つまたは複数のタスクを行うことで、スキャナーの問題を解決できる場合があります。
-
タッチ スクリーンまたはメニューベースのコントロール パネルを搭載するプリンターの場合は、工場出荷時設定に戻します。[[セットアップ]] または [[ツール]] メニューで、[[工場出荷時設定に戻す]]または類似のメニューを探します。
-
USB 接続の場合、ケーブルの長さが 3m (9 フィート 10 インチ) 未満で、USB ハブまたはドッキング ステーションの代わりに、直接コンピューターに接続されていることを確認します。
プリンターのメンテナンス
すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。
HP カスタマー サポートへのお問い合わせ に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域の方は、地域のローカルサービスセンターが案内されます。
保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。
hp-feedback-input-portlet
アクション
- ${title}
hp-feedback-banner-portlet
アクション
- ${title}
hp-country-locator-portlet
アクション
- ${title}
日本
hp-detect-load-my-device-portlet
アクション
- ${title}
hp-hero-support-search
アクション
- ${title}
