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HPプリンターのスキャナー欠陥エラー (Windows, macOS)

スキャン、コピー、ファクス送信を試みているときに、「[スキャナエラーです。スキャン、コピー、ファクス送信できません]」または「[スキャナシステムエラー]」というエラーが表示されます。

表示されるエラーは、スキャナーバーの紙詰まりやキャリブレーションの問題、スキャナーバルブの温度が低すぎる場合、内外で電気的故障が発生した場合など、スキャナーのハードウェアまたは電源の問題に関するものです。これらは、ネットワークまたはUSB接続の問題とは関係ありません

次の手順を、順に実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

プリンターをリセットする

プリンターをリセットし、プリンターで発生しているエラーや障害から復旧させます。

  1. お使いのプリンターに充電式バッテリーがある場合は、取り外します。

  2. 電源ボタンを押して、プリンターの電源をオフにします。プリンターの電源がオフにならない場合は、プリンターから電源コードを抜きます。

  3. 電源コードを電源から抜きます。

  4. 60秒間待ちます。

  5. 電源コードを壁のコンセントとプリンターに直接接続します。

  6. プリンターの電源を入れて、リセットを完了します。

スキャナーバーの動作を確認する

フラットベッドスキャナーを使用している場合、スキャン中にスキャナーバーが正常に動作しているかどうかを確認します。

  1. スキャナーガラス板から原稿または写真を取り除きます。

  2. スキャナーカバーを少し持ち上げ、[[コピー]] ボタンまたはアイコンを押します。

  3. スキャナーを確認します。スキャナーバーが明るくなり、ガラス板の端から端まで移動します。

    スキャナーのランプが点灯しない場合または移動しない場合は、HP カスタマーサポートへのお問い合わせへプリンターの修理を依頼してください。

プリンターソフトウェアを再インストールする

プリンターソフトウェアを再インストールすると、印刷またはスキャンの問題が解決する可能性があります。

プリンターとスキャナからプリンターを削除する (Windows、Mac)

[プリンターとスキャナ] メニューを使用して、Windows コンピューターまたは Mac からプリンターを削除します。

  • Windows:[プリンターとスキャナ] を検索して開き、お使いのプリンターをリストから選択し、[[デバイスの削除]] > [[はい]] をクリックして、削除を完了します。

  • macOS:[[スポットライト]] アイコンをクリックし、「プリンターとスキャナ」と検索して開きます。プリンター名を選択し、[[プリンターの削除]] または [[削除]] ボタンをクリックし、メッセージが表示されたら [[プリンターの削除]] または [[プリンターを削除する]] をクリックして、削除を完了します。

お使いのプリンターをHP Smartアプリを使用してセットアップする (Windows、macOS)

HP Smartアプリ内のプリンターセットアップの手順を使用して、プリンターをUSBまたはインターネットに接続します。

  1. HP Smartアプリを、HP Smart - Microsoft Store (Windows、英語版) または HP Smart - Mac App Store (macOS、英語版) からダウンロードします。

  2. [HP Smartへようこそ] 画面が表示されたら、[すべてを承認] をクリックします。

    HP Smartのウェルカム画面
  3. プリンターをセットアップまたは追加します。

    • セットアップまたはサインインするオプションが表示されたら、[新しいプリンターをセットアップする] をクリックします。

      [新しいプリンターのセットアップ] をクリックする
    • アプリのホーム画面が表示されたら、[プリンターの追加](Windows)、[プリンターのセットアップまたは追加] (macOS)、または [プリンターの追加] アイコン をクリックします。

      Windowsへのプリンター追加の例 (左:Windows、右:macOS)

      HP Smart アプリの [プリンターの追加] オプションの例
  4. macOSの場合、新しいプリンターのセットアップ 内の [開始する] をクリックします。接続の種類を選択するように求められたら、[WiFi]または[イーサネットケーブル]をクリックし、[続行] をクリックします。プリンターを接続する準備をしてから、[続行] をクリックします。

    [開始する] をクリックする
  5. 一覧からお使いのプリンターを見つけ、プリンター名または [セットアップ] をクリックし、指示に従ってセットアップを完了します。プリンターが表示されるまで数分かかる場合があります。

    HP Smartアプリに表示されるプリンターの例

    HP Smartアプリに表示されるプリンターの例
  6. Wi-Fi接続を使用しているときにお使いのプリンターが見つからない場合は、次の手順に進みます。

  7. 無線LANセットアップモードを復元します。

    • タッチスクリーンコントロールパネル搭載プリンター:コントロールパネルで、[無線] または[セットアップ] メニューを開き、[ネットワークセットアップ] または [設定] を選択して、[ネットワーク設定の復元] を選択します。

    • タッチスクリーンコントロールパネル非搭載プリンター:コントロールパネルのボタンを使用して、HP プリンターの無線LANセットアップモードを復元します。

  8. 2時間以内にプリンターを再起動し、HP Smartを閉じてから再び開き、もう一度プリンターの追加をやり直してみてください。

  9. それでもHP Smartアプリがお使いのプリンターを検出できない場合は、「HPプリンターがセットアップ中にソフトウェアまたはデバイスを検出しない」にアクセスして、トラブルシューティングについての情報を参照してください。

プリンターを工場出荷時設定に戻す

HP Smart アプリまたはインターネットブラウザでプリンターを工場出荷時設定に戻し、プリンターの埋め込みWebサーバー (EWS) を開きます。工場出荷時設定に戻すと、プリンターのセットアップや接続に関する問題およびエラーメッセージを解消できる場合があります。

  1. 以下のいずれかの手順で、プリンターの詳細設定を開きます。

    • HP Smart アプリ:プリンターの画像をクリックして [設定と管理] ツールを開き、[設定] の [詳細設定] をクリックします。

    • プリンターのEWS:プリンターのIPアドレスを入力して、「HP プリンターの埋め込みWebサーバー (EWS)」を開きます。

  2. EWSトップページの [設定] タブまたは [システム] タブをクリックします。

  3. ログイン画面またはプリンターのPIN入力画面が表示された場合は、ユーザー名 (HP LaserJetsのみ) に admin と入力し、プリンターのラベルに記載されているPINを入力して [送信] または [OK] をクリックします。このラベルは、基本的にカートリッジアクセス領域の内部かプリンターのカバーに貼られています。

    プリンターラベルのPINの位置
  4. プリンターを工場出荷時設定に戻します。

    • 一部のHP プリンターを除き[工場出荷時設定に戻す] または [初期設定に戻す] の [工場出荷時] をクリックします。[工場出荷時設定に戻す] > [はい] をクリックします。

    • HP LaserJet プリンターの場合は、[サービス] をクリックし、[初期設定に戻す] > [OK] をクリックします。

    約20秒後、プリンターが自動的に再起動します。

  5. 必要に応じて、プリンターを無線LANネットワークに再接続します。

  6. プリンターファームウェアの更新プログラム」を確認します。

詳細については、「HP プリンターを工場出荷時設定に戻す」をご確認ください。

プリンターのメンテナンス

すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。

HP カスタマーサポートへのお問い合わせ に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域の方は、地域のローカルサービスセンターが案内されます。

保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。