HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

hp-contact-secondary-navigation-portlet

アクション
ロード中...

hp-share-print-widget-portlet

アクション
ロード中...
  • 情報
    ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.

     詳細はこちら

    情報

    オーディオやサウンドに問題がありますか?HPの自動オーディオチェックをお試しください!

    情報

    HPのPCまたはプリンターでWindows 10アップデートの問題を修正して解決します。こちらをクリックください

    情報

    新型コロナウィルス感染症拡大に伴い、企業向けPC修理受付窓口が大変混雑しているため、お電話がつながりにくくなったり、出張訪問修理やお預かり修理にお時間をいただく場合がございます。

hp-concentra-wrapper-portlet

アクション
ロード中...

HP プリンタ - スキャナ エラー メッセージ

スキャン、コピー、ファクス送信を試みると、「スキャナ エラーです。スキャン、コピー、またはファクス送信できません」または「スキャナ システム エラー」というエラーが表示されます。

表示されるエラーは、スキャナ バーの紙詰まりやキャリブレーションの問題、スキャナ バルブの温度が低すぎる場合、内外で電気的故障が発生した場合など、スキャナのハードウェアまたは電源の問題に関するものです。これらは、ネットワークまたは USB 接続の問題とは関係ありません

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

プリンターのリセット

プリンターをリセットし、プリンターのエラーや障害を回復します。

  1. お使いのプリンターに充電式バッテリがある場合は、取り外します。

  2. プリンターの電源がオンになっている状態で、プリンターから電源コードを外します。

  3. 電源コードを電源から抜きます。

  4. 60秒待ちます。

  5. 電源コードを壁の電源コンセントとプリンターに再接続します。

    注:

    プリンターの電源コードを壁の電源コンセントへ直接差し込むことを、HPは推奨します。

  6. プリンターの電源をオンにして、リセットを完了します。

HP Print and Scan Doctorを使用する (Windows)

WindowsコンピューターでHP Print and Scan Doctorを使用すると、印刷とスキャンの問題の診断と修正に役立ちます。

  1. メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源をオンにします。

  2. HP Print and Scan Doctor (HP印刷およびスキャンドクター) をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

  3. ようこそ画面で、[Start] (スタート) をクリックし、お使いのプリンターを選択して診断を実行します。

  4. お使いのプリンターが見つからない場合は、[My product is not listed] (使用している製品が表示されない) をクリックし、手順に従って接続をトラブルシューティングします。

スキャナ バーの動作を確認する

フラットベッド スキャナを使用している場合、スキャン中にスキャナ バーが正常に動作しているかどうかを確認します。

  1. スキャナ ガラス板から原稿または写真を取り除きます。

  2. スキャナ カバーを少し持ち上げ、[コピー] ボタンまたはアイコンを押します。

  3. スキャナを確認します。スキャナ バーが明るくなり、ガラス板の端から端まで移動します。

    スキャナ ランプが点灯しない場合、または移動しない場合は、HPカスタマーサポートへの連絡 でプリンタの修理を依頼してください。

プリンタ ソフトウェアを再インストールする

プリンタ ソフトウェアを再インストールすると、印刷またはスキャンの問題が解決することがあります。

HPプリントドライバーを再インストールする (Windows)

Windowsコンピューターで、プリントドライバーをアンインストールしてから再インストールします。

  1. すべてのUSBケーブルをプリンターから外します。

  2. Windowsで、[プログラムの追加と削除] を検索して開きます。

  3. HPプリンター名をプログラムの一覧で探します。

    • プリンターが見つかった場合、プリンター名、[アンインストール] の順にクリックします。

    • プリンターが見つからない場合[プリンターとスキャナー] を検索して開き、プリンター、[デバイスの削除] の順にクリックします。

  4. [ユーザーアカウント制御] メッセージが表示されたら、[はい] をクリックします。

  5. 指示に従ってソフトウェアの削除を完了し、コンピューターを再起動します。

  6. 123.hp.com にアクセスし、最新のプリントドライバーをダウンロードしてインストールします。

HPプリントドライバーをアンインストールして、プリンターをAirPrintで追加する (Mac)

Macにインストールされているプリントドライバーおよびソフトウェアをすべて削除して、プリンターをAirPrintで追加します。

  1. HP Easy Start をダウンロードして開きます。

  2. HP Easy Startのドロップダウンメニューから、[Uninstall HP Software] (HPソフトウェアのアンインストール) をクリックします。

    HP Easy Startで [Uninstall HP Software] (HPソフトウェアのアンインストール) をクリックする
  3. 指示に従って、すべてのHPソフトウェアをアンインストールします。

  4. [Apple] アイコン、[システム環境設定] の順にクリックしてから、[プリンタとスキャナ][プリントとスキャン]、または [プリントとファクス] をクリックします。

  5. [プラス記号] をクリックします。

  6. プリンターを一覧から選択します。

  7. [ドライバー] または [プリントドライバー] フィールドをクリックして [AirPrint] をドロップダウンリストから選択し、[追加] をクリックします。

    プリンターを一覧から選択して使用フィールドを開く
  8. AirPrintを利用できない場合や、特定のHP専用機能が必要になる場合は、「HP Software and Driver Downloads」(HPソフトウェアおよびドライバーのダウンロード) にアクセスして、お使いのプリンター用のHPソフトウェアをダウンロードしてください。

追加のスキャナ エラーのトラブルシューティング

お使いのプリンタ モデルによっては、以下に示す 1 つまたは複数のタスクを行うことで、スキャナの問題を解決できる場合があります。

  • タッチスクリーンまたはメニューベースのコントロール パネルを使用するプリンタでは、工場出荷時のデフォルト設定に戻します。[セットアップ] または [ツール] メニューで、[工場出荷時のデフォルト] または同様のメニューを探します。

  • USB 接続の場合、ケーブルの長さが 3 m (9 フィート 10 インチ) 未満で、USB ハブまたはドッキング ステーションではなく、コンピューターに直接接続されていることを確認します。

プリンターを修理に出す

上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、お使いのHPプリンターの修理または交換を依頼してください。

HPカスタマーサポートへの連絡 に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。

保証の状態を確認するには、HP Product Warranty Check (HP製品保証チェック)に移動します。保証期間外の製品については、修理料金が適用されることがあります。



国/地域: Flag 日本

hp-detect-load-my-device-portlet

アクション
ロード中...