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HPプリンターのスキャナー欠陥エラー

スキャン、コピー、ファクス送信を試みると、「スキャナ エラーです。スキャン、コピー、またはファクス送信できません」または「スキャナ システム エラー」というエラーが表示されます。

表示されるエラーは、スキャナ バーの紙詰まりやキャリブレーションの問題、スキャナ バルブの温度が低すぎる場合、内外で電気的故障が発生した場合など、スキャナのハードウェアまたは電源の問題に関するものです。これらは、ネットワークまたは USB 接続の問題とは関係ありません

以下の手順を、順番どおりに実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

プリンターのリセット

プリンターをリセットし、プリンターのエラーや障害を回復します。

  1. お使いのプリンターに充電式バッテリがある場合は、取り外します。

  2. プリンターの電源がオンになっている状態で、プリンターから電源コードを外します。

  3. 電源コードを電源から抜きます。

  4. 60秒待ちます。

  5. 電源コードを壁の電源コンセントとプリンターに再接続します。

    注:

    プリンターの電源コードを壁の電源コンセントへ直接差し込むことを、HPは推奨します。

  6. プリンターの電源をオンにして、リセットを完了します。

HP Print and Scan Doctorを使用する (Windows)

WindowsコンピューターでHP Print and Scan Doctorを使用すると、印刷とスキャンの問題の診断と修正に役立ちます。

  1. メイントレイに用紙がセットされていることを確認して、プリンターの電源をオンにします。

  2. HP Print and Scan Doctor をダウンロードし、指示に従って、ツールをインストールして開きます。

  3. ようこそ画面で、[Start] (スタート) をクリックし、お使いのプリンターを選択して診断を実行します。

  4. お使いのプリンターが見つからない場合は、[My product is not listed] (使用している製品が表示されない) をクリックし、手順に従って接続をトラブルシューティングします。

スキャナ バーの動作を確認する

フラットベッド スキャナを使用している場合、スキャン中にスキャナ バーが正常に動作しているかどうかを確認します。

  1. スキャナ ガラス板から原稿または写真を取り除きます。

  2. スキャナ カバーを少し持ち上げ、[コピー] ボタンまたはアイコンを押します。

  3. スキャナを確認します。スキャナ バーが明るくなり、ガラス板の端から端まで移動します。

    スキャナ ランプが点灯しない場合、または移動しない場合は、HP カスタマー サポートへのお問い合わせ でプリンタの修理を依頼してください。

プリンタ ソフトウェアを再インストールする

プリンタ ソフトウェアを再インストールすると、印刷またはスキャンの問題が解決することがあります。

追加のスキャナ エラーのトラブルシューティング

お使いのプリンタ モデルによっては、以下に示す 1 つまたは複数のタスクを行うことで、スキャナの問題を解決できる場合があります。

  • タッチスクリーンまたはメニューベースのコントロール パネルを使用するプリンタでは、工場出荷時のデフォルト設定に戻します。[セットアップ] または [ツール] メニューで、[工場出荷時のデフォルト] または同様のメニューを探します。

  • USB 接続の場合、ケーブルの長さが 3 m (9 フィート 10 インチ) 未満で、USB ハブまたはドッキング ステーションではなく、コンピューターに直接接続されていることを確認します。

プリンターを修理に出す

上記の手順をすべて完了しても問題が解決しない場合は、お使いのHPプリンターの修理または交換を依頼してください。

HP カスタマー サポートへのお問い合わせ に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域にいる場合は、地域のローカルサービスセンターに移動します。

保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金が適用されることがあります。



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