HP カスタマー・ケア - ナレッジベース

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    Windows 11 へのアップグレード方法

    Windows 11 へのアップグレード ガイド

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    「HP Wolf Security」と「ウイルスバスタークラウド」がインストールされている場合、OSの動作が緩慢になることについて。詳細はこちら

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    ノートブックPCのバッテリの診断・較正・膨張などについて.

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HP PC - 無線ネットワークおよびインターネットのトラブルシューティング (Windows 10)

無線 LAN が想定どおり動作しなくなった場合は、無線接続またはインターネットの問題を解決します。

  • ビジネスコンピューター:操作環境やセキュリティの設定を変更する前に、会社のIT部門または現地のITサービス担当者にお問い合わせください。

  • ワイヤレスプリンター:ワイヤレスプリンターのセットアップに関する情報が必要な場合や、無線印刷をしようとするときにエラーメッセージが表示される場合は、「HPカスタマーサポート」にアクセスしてお使いのプリンターモデルを入力し、ワイヤレスプリンターのインストールまたは表示されたエラーメッセージに関するドキュメントを検索します。

無線信号を確認する

無線ボタンまたはキーをチェックして、無線信号がオンになっているかどうかを確認します。

  1. 無線キーまたはボタンを探します。これは、航空機または無線信号の絵で表示されている可能性があります。

  2. ボタンを1回押して10秒待ち、通知領域の無線接続アイコン、および無線ボタンまたはキーの LED ランプに何らかの変化がないか観察します。

    ボタンまたはキーにランプがない場合、タスクバーの通知領域にある無線接続アイコンの上でマウスをポイントして、現在の接続ステータスを確認します。

    • 無線信号がオンになっている場合:再度インターネットに接続します。

    • 無線信号がオフになっている場合:ボタンまたはキーをもう一度押し、再度インターネットへの接続を試みます。

ハードウェアドライバを更新する

デバイスマネージャーを使用して、コンピューターのグラフィックス、オーディオ、無線、その他のドライバなどのハードウェアドライバを更新します。

  1. Windows で [[デバイス マネージャー]] を検索して開きます。

  2. デバイスの一覧で、 を選択します。

  3. 無線アダプター を右クリックして [[ドライバの更新]] を選択し、指示に従ってドライバの更新プログラムをインストールします。

    デバイスマネージャーでドライバの更新を選択する
  4. コンピューターを再起動して、更新プログラムのインストールを完了します。

ワイヤレストラブルシューティングツールを使用する

自動ツールを使用して、さまざまなワイヤレスの状態をテストし、修正します。いずれかのツールで問題が解決しない場合は、別のツールを使用してください。

HPSAネットワーク診断を実行する

HP Support Assistantのネットワークチェックを使用し、お使いのコンピューターのネットワーク診断を実行します。

  1. Windowsで、[[HP Support Assistant]] を検索して開き、タスクバーのアプリアイコン をクリックします。

    このアプリがお使いのコンピューターにインストールされていない場合は、「HP Support Assistant」ウェブサイトから最新バージョンをダウンロードします。
  2. お使いのコンピューターを選択し、[トラブルシューティングと修復] の下にある [[HP ネットワークチェック]] を選択します。

    管理者パスワードの入力または確認を求めるウィンドウが表示される場合は、指定された資格情報を入力します。

    ネットワークチェックの選択
  3. [[次へ]] をクリックし、ツールが完了するのを待ちます。

    診断テストで1つまたは複数の問題が発見された場合は、この項の手順を続行します。

  4. [考えられる原因] の下で、表示されている考えられる原因をクリックし、推奨される操作を選択して、指示に従います。

    推奨される操作の選択
  5. 推奨される操作を完了したら、[[再チェック]] をクリックします。

  6. ネットワーク接続の問題が解決するまで、または考えられる原因と修復がすべて完了するまで以上の手順を繰り返します。

Windows のネットワークとインターネットのトラブルシューティングツールを実行する

Windows のネットワークとインターネットのトラブルシューティングツールを使用して、ワイヤレス接続をテストおよび修正します。

  1. Windows で、ネットワーク接続アイコンを右クリックして [[問題のトラブルシューティング]] を選択します。

  2. Windowsネットワーク診断でネットワーク接続が分析されるまで待ちます。

    メッセージが表示されたら、ネットワークの問題の種類を選択し、指示に従って問題を解決します。

  3. 見つかった問題、修正された問題、または問題を解決すための操作に関して表示される情報を確認します。

  4. 推奨される操作をすべて完了します。

無線ルーター、ゲートウェイ、またはモデムをリセットする

ワイヤレスネットワークハードウェアをリセットします。

  1. コンピューターの電源を切ります。

  2. 無線ルーター、ゲートウェイ、一体型モデム/ルーター、またはブロードバンドモデムから電源コードを抜きます。

  3. 5秒以上経過したら製品を再び接続します。

  4. すべてのランプが点灯したらランプを確認し、ネットワーク接続の状態を特定します。

    • すべてのランプが消灯:電源コードを別の電源コンセントに差し込んで、電源をチェックします。ランプがオンにならない場合、無線ルーターまたはブロードバンドモデムを修理または交換します。

    • 電源ランプのみが点灯し、その他のランプが消灯:ネットワーク接続が検出されていない可能性があります。インターネット信号を伝送しているケーブルに損傷がないか調べ、ケーブルがネットワークデバイスにしっかりと接続されていることを確認します。

    • インターネットまたはオンラインランプのみが点滅する、またはオンにならない:インターネットサービスプロバイダーに問題がある可能性があります。サービスが復旧するまで待機するかインターネットサービスプロバイダーに連絡して支援を受けます。

  5. コンピューターの電源をオンにし、コンピューターがワイヤレスネットワークに接続するまで待ちます。

HP PC - ワイヤレスネットワークおよびインターネットの詳細なトラブルシューティング (Windows 10)

接続が想定どおり動作しなくなった場合、ワイヤレス接続またはインターネットの問題を解決します。

無線ドライバーを再インストールする

デバイスマネージャーを使用して、無線アダプターをアンインストールし、再インストールします。

  1. Windows で [[デバイス マネージャー]] を検索して開きます。

  2. デバイスの一覧で、[[ネットワーク アダプター]] をダブルクリックします。

  3. 無線デバイスを右クリックし、[[デバイスのアンインストール]] を選択します。

    デバイスマネージャーを使用して無線ドライバーをアンインストールする
  4. [デバイスのアンインストール] 画面が表示されたら、[[このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除します]] を選択し、[[アンインストール]] をクリックします。

  5. [デバイス マネージャー] ウィンドウで、[[ネットワーク アダプター]] を選択し、[[操作]]、[[ハードウェア変更のスキャン]] の順に選択します。

    ハードウェア変更のスキャンを選択
  6. ネットワークアダプター名が表示されたら、デバイスマネージャーを閉じて、コンピューターを再起動します。

Windows Update を実行する

Windows Updateから Windows 11または10搭載のコンピューター を更新します。

  1. Windowsで [[更新プログラムの確認]] を検索して開きます。

    利用可能な更新プログラムがある場合は、自動的に開始されます。

  2. 更新プログラムのインストール後、指示に従ってコンピューターを再起動します。

手動でネットワーク設定を変更する

Windowsで、復元ポイントを作成し、続いて手動でネットワーク設定を変更します。

  1. Windows で、[[復元ポイントの作成]] を検索して開きます。

  2. [システムのプロパティ] ウィンドウで [[作成]] をクリックします。

    [システムのプロパティ] ウィンドウ内で、[選択] をクリック
  3. 復元ポイントの名前を入力し、[[作成]]をクリックします。

  4. Windows で、「コマンド プロンプト」を検索します。検索結果の一覧で [[コマンド プロンプト]] を右クリックし、[[管理者として実行]] を選択します。

    管理者パスワードの入力または確認を求めるウィンドウが表示される場合は、指定された資格情報を入力します。

    管理者としてコマンドプロンプトを実行するように選択
  5. 以下のコマンドを一度に一つずつ入力し、そのたびに [Enter] キーを押します:

    • netsh int tcp set heuristics disabled

    • netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled

    • netsh int tcp set global rss=enabled

    コマンドプロンプトにコマンドを入力中
  6. コマンドプロンプトで「netsh int tcp show global」と入力し、[Enter] キーを押して、TCPグローバル設定を開きます。

    受信側スケーリング状態を除くTCPグローバル設定を無効にする
  7. [受信側の拡大縮小状態] を除くすべての設定が無効であることを確認します。

  8. [コマンドプロンプト]を閉じ、コンピューターを再起動します。

Windows が正常に起動したときにコンピュータを復元する

コンピューターを以前の時点に復元します。

  1. 開いているファイルをすべて保存し、開いているプログラムをすべて閉じます。

  2. Windows で、[[復元ポイントの作成]] を検索して開きます。

  3. [システムの保護] タブで [[システムの復元]] をクリックします。

    [システムのプロパティ] ウィンドウで [システムの復元] を選択します。
  4. [システムの復元] ウィンドウで [[次へ]] をクリックします。

  5. 使用する復元ポイントを選択して、[[次へ]] をクリックします。

    復元ポイントを選択する
  6. 選択内容を確認して、[[終了]] をクリックします。

  7. システムの復元を中断しないようにする旨の警告を読み、[[はい]] をクリックします。

    注意:

    ハードドライブの破損やコンピューターのさらなる損傷の発生を回避するために、システムの復元が中断せずに完了できるようにします。

    システムの復元は中断できないことを確認する
    システムの復元を実行すると、コンピューターの構成が以前の時点に戻り、コンピューターが再起動します。

他に試してみること

お使いのコンピューターが接続できない、またはネットワーク接続が性能を十分に発揮していない場合は、ワイヤレス接続またはインターネットの問題を解決します。

無線環境を変更する

無線環境を変更すると、お使いの無線ネットワークの有効性に著しく影響することがあります。

  1. コンピューターとルーターを互いに近づけ、信号の強度が強い場所を選択します。

  2. ルーターとコンピューターの間に障害となる堅いものがあまりないような場所に、コンピューターとルーターを移動します。

    壁、金属製家具、および家電などの堅いものは、接続範囲を減少させたり、接続をブロックしたりする可能性があります。

  3. 可能であれば、ルーターとコンピューターの近く、またはその間にある金属製の物体を取り除きます。

  4. 特にインターネットからビデオをストリーミングしているときには、同時にネットワークを使用しているデバイスの数を制限します。

  5. 無線環境の変更後も無線接続が依然として弱い、または接続に問題がある場合は、お使いのルーター用に別のアンテナの購入を検討するか、信号中継機として別のルーターを設定します。

デフォルトのBIOS設定に戻す

コンピューターのBIOSをデフォルトの設定に復元する

デフォルトのBIOS設定を復元する (デスクトップ、オールインワンPC)

デスクトップまたはオールインワンコンピューターのデフォルトのBIOS設定を復元します。

注:

BIOS Configurationは、コンピューターのモデルによって異なります。BIOS メニューへのアクセスとナビゲーションに関する詳細は、お使いのコンピューターモデルのドキュメントを参照してください。

  1. コンピューターを再起動します。

  2. コンピューターの起動中、BIOSメニューが表示されるまで[F10]を繰り返し押します。

  3. [ファイル] タブで、[[デフォルトを適用して終了]] を選択します。

  4. [[はい]] を選択して確定し、BIOS を終了します。

    コンピューターがデフォルトの設定を使用して再起動します。

デフォルトのBIOS設定を復元する (ノートブックPC)

お使いのノートブックコンピューターのデフォルトのBIOS設定を復元します。

注:

BIOS構成は、コンピューターモデルによって異なります。BIOSメニューにアクセスしてナビゲートすることに関する詳細は、お使いのコンピューターモデルのマニュアルを参照してください。

  1. コンピューターを再起動します。

  2. コンピューターの起動中、BIOSメニューが表示されるまで[F10]を繰り返し押します。

  3. BIOSメニューが表示されたら、F9を押して工場出荷時のデフォルト設定に戻します。

  4. [[はい]] を選択し、[F10]を押して変更を保存して終了します。

  5. [[はい]] を選択して操作を確定します。

    デフォルトの設定を使用して、コンピューターを再起動します。

無線アダプターの電源オプションを変更する

デバイスマネージャーを使用して、無線アダプターの電源管理のプロパティを変更します。

  1. Windows で [[デバイス マネージャー]] を検索して開きます。

  2. デバイスの一覧で、[[ネットワーク アダプター]] をダブルクリックします。

  3. 無線デバイスを右クリックし、[[プロパティ]] を選択します。

    無線ドライバーのプロパティの選択
  4. [[電源の管理]] タブを選択し、[電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフできるようにする] のチェックボックスをオフにし、[[OK]] をクリックします。

HP PC - コンピューターをリセットする

Windows 10のリセット機能は、個人データやカスタマイズを失うことなく、オペレーティングシステムを再インストールします。

PC上の個人用ファイルをバックアップする

Windows 10コンピューターにある個人用ファイルをバックアップします。

  1. 外付けドライブをコンピューターに接続します。

  2. Windows で、[[バックアップの設定]] を検索して開きます。

  3. [[ドライブの追加]] をクリックし、ドライブを選択します。

  4. [[その他のオプション]] をクリックします。

  5. [[今すぐバックアップ]] をクリックし、バックアップが完了するのを待ちます。これにはファイルのサイズに応じて数分から数時間かかる場合があります。

    今すぐバックアップをクリックしてバックアップ処理を開始する

PCをリセットする (Windows 10)

Windows 10を新規にインストールして、コンピューターをリセットします。

  1. Windows で [[回復オプション]] を検索して開きます。

  2. [回復] 画面の [この PC を初期状態に戻す] の下にある [[開始する]] をクリックします。

    [開始する] ボタンをクリックすると、コンピューターのリセットが開始されます。
  3. 指示に従ってコンピューターをリセットします。これには数分かかる場合があります。

PC上の個人用ファイルを復元する

Windows 10コンピューターにある個人用ファイルを復元します。

  1. 外付けバックアップドライブをコンピューターに接続します。

  2. Windowsで、[バックアップの設定]を検索して開きます。

  3. [[その他のオプション]] をクリックしてください。

  4. [バックアップオプション] 画面の下部にスクロールし、[[現在のバックアップからファイルを復元]] をクリックします。

  5. 復元したいファイルを選択し、[[復元]] ボタンをクリックし、Windowsが個人用ファイルを復元するまで待ちます。ファイルのサイズ次第で、数分または数時間かかることがあります。

    コンピューター上の個人用ファイルを選択し、復元する


国/地域: Flag 日本

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