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HP Inkjetプリンター - インクカートリッジのエラー

以下のいずれかのエラーまたはメッセージがプリンターのコントロールパネルまたはコンピューターに表示され、プリンターで印刷できません。

  • [プリンターを登録するまでカートリッジを使用できません]

  • [カートリッジエラー]

  • [カートリッジが間違ったスロットにセットされています]

  • [カートリッジがありません]

  • [カートリッジに問題があります]

  • [互換性のないカートリッジです]

  • [インクカートリッジの不具合です]

  • [プリントカートリッジがないか、検出されません]

  • [旧世代のカートリッジです]

  • [HP製以外のチップ/回路が検出されました]

注:

メッセージは、お使いのプリンターおよびファームウェアのバージョンによって異なります。プリンターのファームウェアリリースノートで、メッセージが表示可能か確認します。

エラーを解決する手順を知るために、お使いのカートリッジの種類を特定します。

カートリッジのタイプ
注:

これらのカートリッジのエラーが発生した場合は、以下のドキュメントを参照してください。

種類 1 - HP 21、22、27、28、56-67、74、75、92-98、123、302-305、652、653、667、680、682、803-805、および 901 カートリッジ - インクエラーの解決

HP 21、22、27、28、56、57、58、59、60、61、62、63、64、65、66、67、74、75、92、93、94、95、96、97、98、123、302、303、304、305、652、653、667、680、682、803、804、805、および 901 カートリッジを使用するプリンターで、「カートリッジがありません」、「インク カートリッジが消耗しています」、「互換性のないカートリッジです」などのエラーが発生した場合の解決策です。

以下の手順は、カートリッジスロットが2つ (黒および3色) 搭載されたプリンターが対象です。利用可能な交換用カートリッジがなく、印刷する必要がない場合は、エラーメッセージで示されたカートリッジを取り外します。シングルカートリッジモードを開始するためのプロンプトを確認してから、印刷してみます。新しいカートリッジを取り付ける前に、必ず、以下の手順を実行してください。

HP63インクカートリッジの例

以下の手順を、順番どおりに実行します。各タスクの後にプリンタを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

インク カートリッジの番号を確認する

カートリッジのモデル番号がお使いのプリンターと国/地域に一致するか確認します。

  1. カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを開きます。カートリッジの動作が停止してから作業を再開してください。

  2. カートリッジラベルを見ます。

    • プリンターは、Instant Ink に登録されています。カートリッジには「Instant Ink」と記載されています。Instant Inkカートリッジの番号は標準カートリッジと異なります。また、Instant Inkカートリッジの方が大きい場合があります。プリンターは、HP Instant Inkによって出荷されるカートリッジで動作するように設計されています。「[プリンターが登録されるまでカートリッジを使用できません]」というメッセージが表示される場合、HPのバーチャルエージェントを使用してクイックヘルプを表示するか、HP Instant Ink サポートにアクセスしてください。

    • プリンターは、Instant Ink に登録されていませんHP ストアに移動し、カートリッジに互換性があることを確認します。Instant Inkカートリッジを使用するには、お使いのプリンターをInstant Inkに登録する必要があります。

  3. 互換性のないカートリッジは交換します。

    注:

    HP +プリンターには、HP純正カートリッジが必要です。

プリンターをリセットする

プリンターをリセットし、プリンターのエラーや障害を修復します。

  1. お使いのプリンターに充電式バッテリが搭載されている場合は、取り外します。

  2. プリンターの電源をオンの状態にして、プリンターから電源コードを抜きます。

  3. 電源コードをコンセントから抜き取ります。

  4. 60秒間お待ちください。

  5. 電源コードをコンセントとプリンターに再び接続します。

    注:

    HP では、プリンターをコンセントに直接接続することを推奨しています。

  6. プリンターの電源をオンにして、リセットを完了します。

インクカートリッジとインク ホルダーの電極部分をクリーニングする

カートリッジおよびインク ホルダーの電極部分に切れ端や堆積物があれば取り除きます。

  1. カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを開きます。カートリッジの動作が停止してから作業を再開してください。

  2. インク ホルダーから、エラー メッセージに表示されたカートリッジを取り外します。

    • カートリッジラッチ付きキャリッジ:ラッチを開き、カートリッジを持ち上げてスロットから取り外します。

      ラッチ付きインクカートリッジをキャリッジから取り外す
    • カートリッジラッチが付いていないキャリッジ:カートリッジを軽く押して固定を解除し、スロットから引き出します。

      インクカートリッジをキャリッジから取り外す
  3. カートリッジの両端を持ち、まだ電極部分に保護テープが付いていれば、はがします。

    注意:

    銅色の電極帯やインク ノズルには触れないでください。これらの部分に手を触れたり、外そうとしたりすると、目詰まり、インクの吹き付け不良、および電気的な接触不良が発生することがあります。

    インクカートリッジからテープをはがす
  4. 糸くずの出ない布を蒸留水で軽く湿らせ、カートリッジの銅色の電極部分のみを拭きます。

    インクカートリッジの電極部分をクリーニングする
  5. 糸くずの出ない布または綿棒を蒸留水で軽く湿らせ、カートリッジの電極部分をクリーニングします。

    インク ホルダー内部の電極部分のクリーニング
  6. 電極部分が乾くのを 10 分待ってから、カートリッジをそれと同色に色分けされたスロットに再び挿入します。

  7. エラーメッセージに他のカートリッジも記載されている場合は、それらのカートリッジに対して、この手順を繰り返します。

  8. カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを閉じます。

    エラーが解決しない場合は、カートリッジとインク ホルダーの電極部分を再度クリーニングします。

問題のあるインクカートリッジを交換する

新しいカートリッジを取り付けることで、インク関連のエラーが解決することがあります。

  1. 交換用のカートリッジを準備してください。

    • プリンタは Instant Ink に登録されています。交換用カートリッジはサブスクリプションの一部です。Instant Ink カートリッジが手元にある場合は、取り付けます。ない場合は、新しいカートリッジについて、HP Instant Ink サポート までご連絡ください。

    • プリンタが Instant Ink に登録されていませんHP ストア に移動するか、最寄りの販売店にアクセスして、互換性のあるサプライ品を探してご購入ください。HP 純正カートリッジを使用することを、HP は推奨します。

      注:

      HP カートリッジに不具合がある場合は、保証対象になっている可能性があります。オリジナルの HP カートリッジについて にアクセスして、印刷可能枚数と HP 限定保証情報を確認します。

  2. カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを開きます。カートリッジの動作が停止してから作業を再開してください。

  3. エラーメッセージに表示されているカートリッジを取り外して、新しいカートリッジをスロットに挿入します。

  4. この手順を繰り返し、エラーメッセージに表示されているその他のカートリッジを交換します。

  5. ドアまたはカバーを閉じてカートリッジアクセス領域に移動し、指示に従ってプリンタを調整します。

プリンターのメンテナンス

すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。

HP カスタマー サポートへのお問い合わせ に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域の方は、地域のローカルサービスセンターが案内されます。

保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。

タイプ2 - HP 932、933、950、951-959、962-969カートリッジ - インクカートリッジのエラーを解決

HP 932、933、950、951、952、953、954、955、956、957、958、959、962、963、964、965、966、967、968、969カートリッジを使用するプリンターで表示される「カートリッジがない」、「インクカートリッジの消耗」、「互換性のないカートリッジ」などのエラーを解決します。

以下の手順を、順番どおりに実行します。各タスクの後にプリンタを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

HP 950インクカートリッジの例

インク カートリッジの番号を確認する

カートリッジのモデル番号がお使いのプリンターと国/地域に一致するか確認します。

  1. カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを開きます。カートリッジの動作が停止してから作業を再開してください。

  2. カートリッジラベルを見ます。

    • プリンターは、Instant Ink に登録されています。カートリッジには「Instant Ink」と記載されています。Instant Inkカートリッジの番号は標準カートリッジと異なります。また、Instant Inkカートリッジの方が大きい場合があります。プリンターは、HP Instant Inkによって出荷されるカートリッジで動作するように設計されています。「[プリンターが登録されるまでカートリッジを使用できません]」というメッセージが表示される場合、HPのバーチャルエージェントを使用してクイックヘルプを表示するか、HP Instant Ink サポートにアクセスしてください。

    • プリンターは、Instant Ink に登録されていませんHP ストアに移動し、カートリッジに互換性があることを確認します。Instant Inkカートリッジを使用するには、お使いのプリンターをInstant Inkに登録する必要があります。

  3. 互換性のないカートリッジは交換します。

    注:

    HP +プリンターには、HP純正カートリッジが必要です。

プリンターをリセットする

プリンターをリセットし、プリンターのエラーや障害を修復します。

  1. お使いのプリンターに充電式バッテリが搭載されている場合は、取り外します。

  2. プリンターの電源をオンの状態にして、プリンターから電源コードを抜きます。

  3. 電源コードをコンセントから抜き取ります。

  4. 60秒間お待ちください。

  5. 電源コードをコンセントとプリンターに再び接続します。

    注:

    HP では、プリンターをコンセントに直接接続することを推奨しています。

  6. プリンターの電源をオンにして、リセットを完了します。

インク カートリッジの電極部分の汚れを拭き取る

カートリッジの電極部分に破片や付着物があれば取り除きます。

  1. カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを開きます。カートリッジの動作が停止してから作業を再開してください。

  2. エラー メッセージに表示されたカートリッジを押して、キャリッジから取り外します。

    インク カートリッジを取り外す
  3. 糸くずの出ない布で、カートリッジの銅色の電極部分を拭きます。

    インク カートリッジの電極部分の汚れを取り除く
  4. 所定の位置にはまるまで、色分けされたスロットにカートリッジをスライドさせます。

  5. エラー メッセージに示された他のカートリッジに対して、この手順を繰り返します。

  6. カートリッジ アクセス領域のドアまたはカバーを閉じます。

問題のあるインクカートリッジを交換する

新しいカートリッジを取り付けることで、インク関連のエラーが解決することがあります。

  1. 交換用のカートリッジを準備してください。

    • プリンタは Instant Ink に登録されています。交換用カートリッジはサブスクリプションの一部です。Instant Ink カートリッジが手元にある場合は、取り付けます。ない場合は、新しいカートリッジについて、HP Instant Ink サポート までご連絡ください。

    • プリンタが Instant Ink に登録されていませんHP ストア に移動するか、最寄りの販売店にアクセスして、互換性のあるサプライ品を探してご購入ください。HP 純正カートリッジを使用することを、HP は推奨します。

      注:

      HP カートリッジに不具合がある場合は、保証対象になっている可能性があります。オリジナルの HP カートリッジについて にアクセスして、印刷可能枚数と HP 限定保証情報を確認します。

  2. カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを開きます。カートリッジの動作が停止してから作業を再開してください。

  3. エラーメッセージに表示されているカートリッジを取り外して、新しいカートリッジをスロットに挿入します。

  4. この手順を繰り返し、エラーメッセージに表示されているその他のカートリッジを交換します。

  5. ドアまたはカバーを閉じてカートリッジアクセス領域に移動し、指示に従ってプリンタを調整します。

プリンターのメンテナンス

すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。

HP カスタマー サポートへのお問い合わせ に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域の方は、地域のローカルサービスセンターが案内されます。

保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。

タイプ3 - HP 178、364、564、655、862、902-920、934、935カートリッジ - インクカートリッジのエラーを解決

HP 178、364、564、655、862、902、903、904、905、906、907、908、909、910、912、914、915、916、917、918、919、920、934、935カートリッジを使用するプリンターで表示される「カートリッジがない」、「インクカートリッジの消耗」、「互換性のないカートリッジ」などのエラーを解決します。

HP 904インクカートリッジの例

以下の手順を、順番どおりに実行します。各タスクの後にプリンタを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

インクカートリッジを確認する

カートリッジのモデル番号が、お使いのプリンタおよび国/地域に一致すること、カートリッジが正しく取り付けられていることを確認します。

  1. カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを開きます。カートリッジの動作が停止してから作業を再開してください。

  2. カートリッジ ラベルを見ます。

    • プリンタは Instant Ink に登録されています。カートリッジに「Instant Ink」の記載があります。Instant Ink カートリッジの番号は標準カートリッジと異なります。また、Instant Ink のカートリッジの方が大きい場合があります。お使いのプリンタは、HP Instant Ink によって納入されるカートリッジで動作するように設計されています。「[プリンタが登録されるまでカートリッジを使用できません]」と表示される場合、HP の Virtual Agent を使用してクイックヘルプを確認するか、HP Instant Ink サポート にアクセスしてください。

    • プリンタが Instant Ink に登録されていませんHP ストア に移動して、カートリッジに互換性があることを確認します。Instant Ink カートリッジを使用するには、お使いのプリンタを Instant Ink に登録する必要があります。

  3. 互換性のないカートリッジは交換します。

    注:

    HP+ プリンタには、HP 純正カートリッジが必要です。

  4. インクカートリッジのラベルが、キャリッジのラベルと一致していることを確認します。

    カートリッジが正しいスロットに挿入されていることを確認する
  5. すべてのカートリッジがしっかりと所定の位置に取り付けられていることを確認します。カートリッジが他よりも突き出ている場合は、カチッと音がしてはまるまで押し込みます。

  6. カートリッジがカチッとはまらない場合は、タブをカートリッジから1.27cm (0.5インチ) 以内となるように優しく曲げて、もう一度試します。

    カートリッジのタブを軽く曲げる
  7. カートリッジアクセス領域へのドアまたはカバーを閉じ、メッセージが表示された場合は、指示に沿ってプリンタを調整します。

プリンターをリセットする

プリンターをリセットし、プリンターのエラーや障害を修復します。

  1. お使いのプリンターに充電式バッテリが搭載されている場合は、取り外します。

  2. プリンターの電源をオンの状態にして、プリンターから電源コードを抜きます。

  3. 電源コードをコンセントから抜き取ります。

  4. 60秒間お待ちください。

  5. 電源コードをコンセントとプリンターに再び接続します。

    注:

    HP では、プリンターをコンセントに直接接続することを推奨しています。

  6. プリンターの電源をオンにして、リセットを完了します。

インク カートリッジとプリントヘッドの電極部分の汚れを取り除く

カートリッジとキャリッジの電極部分に破片や付着物があれば取り除きます。

  1. カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを開きます。カートリッジの動作が停止してから作業を再開してください。

  2. エラー メッセージに表示されたカートリッジをキャリッジから取り外します。

  3. 糸くずの出ない布で、カートリッジの銅色の電極部分を拭きます。

    インク カートリッジの銅色の電極部分
  4. 電極部分を上に向けて、カートリッジを横に置きます。

  5. 糸くずの出ない布で、プリントヘッド内部の電極部分の汚れを拭き取ります。

    キャリッジ内部の電極部分
  6. 色分けされたスロットにカートリッジを再び挿入し、所定の位置にはまるまで押し下げます。

  7. エラー メッセージに示された他のカートリッジに対して、この手順を繰り返します。

  8. カートリッジ アクセス領域のドアまたはカバーを閉じます。

問題のあるインクカートリッジを交換する

新しいカートリッジを取り付けることで、インク関連のエラーが解決することがあります。

  1. 交換用のカートリッジを準備してください。

    • プリンタは Instant Ink に登録されています。交換用カートリッジはサブスクリプションの一部です。Instant Ink カートリッジが手元にある場合は、取り付けます。ない場合は、新しいカートリッジについて、HP Instant Ink サポート までご連絡ください。

    • プリンタが Instant Ink に登録されていませんHP ストア に移動するか、最寄りの販売店にアクセスして、互換性のあるサプライ品を探してご購入ください。HP 純正カートリッジを使用することを、HP は推奨します。

      注:

      HP カートリッジに不具合がある場合は、保証対象になっている可能性があります。オリジナルの HP カートリッジについて にアクセスして、印刷可能枚数と HP 限定保証情報を確認します。

  2. カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを開きます。カートリッジの動作が停止してから作業を再開してください。

  3. エラーメッセージに表示されているカートリッジを取り外して、新しいカートリッジをスロットに挿入します。

  4. この手順を繰り返し、エラーメッセージに表示されているその他のカートリッジを交換します。

  5. ドアまたはカバーを閉じてカートリッジアクセス領域に移動し、指示に従ってプリンタを調整します。

プリンターのメンテナンス

すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。

HP カスタマー サポートへのお問い合わせ に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域の方は、地域のローカルサービスセンターが案内されます。

保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。

タイプ4 - HP 10-13、18、38、39、70、72、73、82、84、85、88、89、727、728、777、940 カートリッジ - インクカートリッジのエラーを解決

HP 10、11、12、13、18、38、39、70、72、73、82、84、85、88、89、727、728、777、940 カートリッジを使用するプリンタの印刷品質の問題を解決します。

HP 10カートリッジの例

以下の手順を、順番どおりに実行します。各タスクの後にプリンタを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

インク カートリッジの番号を確認する

カートリッジのモデル番号がお使いのプリンターと国/地域に一致するか確認します。

  1. カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを開きます。カートリッジの動作が停止してから作業を再開してください。

  2. カートリッジラベルを見ます。

    • プリンターは、Instant Ink に登録されています。カートリッジには「Instant Ink」と記載されています。Instant Inkカートリッジの番号は標準カートリッジと異なります。また、Instant Inkカートリッジの方が大きい場合があります。プリンターは、HP Instant Inkによって出荷されるカートリッジで動作するように設計されています。「[プリンターが登録されるまでカートリッジを使用できません]」というメッセージが表示される場合、HPのバーチャルエージェントを使用してクイックヘルプを表示するか、HP Instant Ink サポートにアクセスしてください。

    • プリンターは、Instant Ink に登録されていませんHP ストアに移動し、カートリッジに互換性があることを確認します。Instant Inkカートリッジを使用するには、お使いのプリンターをInstant Inkに登録する必要があります。

  3. 互換性のないカートリッジは交換します。

    注:

    HP +プリンターには、HP純正カートリッジが必要です。

プリンターをリセットする

プリンターをリセットし、プリンターのエラーや障害を修復します。

  1. お使いのプリンターに充電式バッテリが搭載されている場合は、取り外します。

  2. プリンターの電源をオンの状態にして、プリンターから電源コードを抜きます。

  3. 電源コードをコンセントから抜き取ります。

  4. 60秒間お待ちください。

  5. 電源コードをコンセントとプリンターに再び接続します。

    注:

    HP では、プリンターをコンセントに直接接続することを推奨しています。

  6. プリンターの電源をオンにして、リセットを完了します。

インク カートリッジを取り外して再び挿入する

カートリッジがキャリッジに正しく取り付けられていることを確認します。

  1. カートリッジ開閉カバーを開きます。

    カートリッジ開閉カバーを開く
  2. カートリッジをスロットから引き出します。

  3. 色分けされたスロットにカートリッジがはまるまでスライドさせます。

    カートリッジを取り付ける
  4. この手順を繰り返して、他のインク カートリッジを取り外し、再び挿入します。

  5. カートリッジ アクセス領域のカバーを閉じます。

問題のあるインクカートリッジを交換する

新しいカートリッジを取り付けることで、インク関連のエラーが解決することがあります。

  1. 交換用のカートリッジを準備してください。

    • プリンタは Instant Ink に登録されています。交換用カートリッジはサブスクリプションの一部です。Instant Ink カートリッジが手元にある場合は、取り付けます。ない場合は、新しいカートリッジについて、HP Instant Ink サポート までご連絡ください。

    • プリンタが Instant Ink に登録されていませんHP ストア に移動するか、最寄りの販売店にアクセスして、互換性のあるサプライ品を探してご購入ください。HP 純正カートリッジを使用することを、HP は推奨します。

      注:

      HP カートリッジに不具合がある場合は、保証対象になっている可能性があります。オリジナルの HP カートリッジについて にアクセスして、印刷可能枚数と HP 限定保証情報を確認します。

  2. カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを開きます。カートリッジの動作が停止してから作業を再開してください。

  3. エラーメッセージに表示されているカートリッジを取り外して、新しいカートリッジをスロットに挿入します。

  4. この手順を繰り返し、エラーメッセージに表示されているその他のカートリッジを交換します。

  5. ドアまたはカバーを閉じてカートリッジアクセス領域に移動し、指示に従ってプリンタを調整します。

プリンターのメンテナンス

すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。

HP カスタマー サポートへのお問い合わせ に移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域の方は、地域のローカルサービスセンターが案内されます。

保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。



国/地域: Flag 日本

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