「互換性がありません」、「見つかりません」、「障害」、登録エラーを含む、HP プリンターのインクカートリッジの問題

カートリッジに互換性がない、正しくない、または当該プリンターでの使用を目的としていない

互換性エラーは、プリンターがエラー状態にある場合、ファームウェアが古い場合、または別の国/地域向けに製造されたカートリッジが取り付けられている場合に、発生することがあります。

HP Instant Ink カートリッジ：インクカートリッジの互換性エラーを解決する手順については、「Instant Ink カートリッジのエラー解消」をご覧ください。
国/ 地域の変更：HP は、現地のお客様のニーズに対応するため、一部のプリンターおよびインクカートリッジをカスタマイズしています。プリンターをある国/地域から別の国/地域に移動した場合、元のインクカートリッジとラベルに同じ番号が記載されているインクカートリッジが見つからないことがあります。場合によっては、地域化リクエストについて HP サポートに問い合わせる必要があります。「他国/地域に移動した後でインクカートリッジを検索する」をご覧ください。
HP ENVY Inspire 7200 および 7900 シリーズプリンター：改造されたまたは HP 以外の電子回路を備えた非 HP カートリッジを使用すると、プリンターで HP 純正カートリッジ、および HP 電子回路を再利用する再利用カートリッジ、再生カートリッジ、再充填カートリッジが拒否されることがあります。プリンターのコントロールパネルから、[セットアップ] > [ツール] > [デフォルトに戻す] にアクセスし、印刷を続行します。
HP Ink Tank 310、410 プリンター：プリントヘッドを取り付けた後、プリンターが準備されていない場合、このエラーが表示されます。詳細は、「HP Ink Tank 310、410 プリンター - 「互換性がありません」または「インクカートリッジが見つかりません」エラーメッセージ」をご覧ください。

その他の互換性の問題については、カートリッジの種類を調べてから、トラブルシューティングを続行してください。

種類 1 - HP 21、22、27、28、56～67、74、75、92～98、123、302～305、652、653、667、680、682、803～805、901 カートリッジ

HP 21、22、27、28、56、57、58、59、60、61、62、63、64、65、66、67、74、75、92、93、94、95、96、97、98、123、302、303、304、305、652、653、667、680、682、803、804、805、901 カートリッジを使用するプリンターで表示される「カートリッジが見つかりません」、「カートリッジが消耗しています」、「互換性のないカートリッジです」などのエラーを解消します。

以下の手順は、カートリッジスロットが 2 つ (黒および 3 色) が搭載されたプリンターが対象です。利用可能な交換用カートリッジがなく、印刷する必要がない場合は、エラーメッセージで示されたカートリッジを取り外します。表示された内容を確認して、シングルカートリッジモードを開始し、印刷してみます。新しいカートリッジを取り付ける前に、以下の手順を必ず実行してください。

次の手順を、順に実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。

インクカートリッジの番号を確認する

カートリッジのモデル番号が、お使いのプリンターおよび国/地域に一致するかを確認します。

カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを開きます。カートリッジの動作が停止してから作業を再開してください。
カートリッジラベルを見ます。
- HP Instant Ink に登録されているプリンター：カートリッジに「Instant Ink」の記載があります。Instant Ink カートリッジの番号は標準カートリッジと異なります。また、このカートリッジの方が大きい場合があります。お使いのプリンターは、HP Instant Ink によって納入されるカートリッジで動作するように設計されています。「[プリンターが登録されるまでカートリッジを使用できません]」というメッセージが表示された場合は、「Instant Ink カートリッジと Instant Ink に登録しているプリンターに関する問題を解決する」にアクセスして詳細を確認します。
- HP Instant Ink に登録されていないプリンター：HP ストアに移動して、カートリッジに互換性があることを確認します。Instant Ink カートリッジを使用するには、お使いのプリンターを Instant Ink に登録する必要があります。
互換性のないカートリッジは交換します。

注:
HP+ プリンターには、HP 純正カートリッジが必要です。

プリンターをリセットする

プリンターをリセットし、プリンターのエラーや障害を修復します。

お使いのプリンターに充電式バッテリが搭載されている場合は、取り外します。
プリンターの電源をオンの状態にして、プリンターから電源コードを抜きます。
電源コードをコンセントから抜き取ります。
60秒間お待ちください。
電源コードをコンセントとプリンターに再び接続します。

注:
HP では、プリンターをコンセントに直接接続することを推奨しています。
プリンターの電源をオンにして、リセットを完了します。

インクカートリッジとインクホルダーの電極部分をクリーニングする

カートリッジおよびインクホルダーの電極部分に切れ端や堆積物があれば取り除きます。

カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを開きます。カートリッジの動作が停止してから作業を再開してください。
インクホルダーから、エラーメッセージに表示されたカートリッジを取り外します。
- カートリッジラッチ付きキャリッジ：ラッチを開き、カートリッジを持ち上げてスロットから取り外します。
- カートリッジラッチが付いていないキャリッジ：カートリッジを軽く押して固定を解除し、スロットから引き出します。
カートリッジの両端を持ち、まだ電極部分に保護テープが付いていれば、はがします。

注意:
銅色の電極帯やインクノズルには触れないでください。これらの部分に手を触れたり、外そうとしたりすると、目詰まり、インクの吹き付け不良、および電気的な接触不良が発生することがあります。
糸くずの出ない布を蒸留水で軽く湿らせ、カートリッジの銅色の電極部分のみを拭きます。
糸くずの出ない布または綿棒を蒸留水で軽く湿らせ、カートリッジの電極部分をクリーニングします。
電極部分が乾くのを 10 分待ってから、カートリッジをそれと同色に色分けされたスロットに再び挿入します。
エラーメッセージに他のカートリッジも記載されている場合は、それらのカートリッジに対して、この手順を繰り返します。
カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを閉じます。

エラーが解決しない場合は、カートリッジとインクホルダーの電極部分を再度クリーニングします。

問題のあるインクカートリッジを交換する

新しいカートリッジを取り付けることで、インク関連のエラーが解決することがあります。

交換用のカートリッジを準備してください。
- プリンタは Instant Ink に登録されています。交換用カートリッジはサブスクリプションの一部です。Instant Ink カートリッジが手元にある場合は、取り付けます。ない場合は、新しいカートリッジについて、HP Instant Ink サポートまでご連絡ください。
- プリンタが Instant Ink に登録されていません。HP ストアに移動するか、最寄りの販売店にアクセスして、互換性のあるサプライ品を探してご購入ください。HP 純正カートリッジを使用することを、HP は推奨します。
  
  注:
  HP カートリッジに不具合がある場合は、保証対象になっている可能性があります。HP 純正カートリッジについてにアクセスして、印刷可能枚数と HP 限定保証情報を確認します。
カートリッジ開閉部のドアまたはカバーを開きます。カートリッジの動作が停止してから作業を再開してください。
エラーメッセージに表示されているカートリッジを取り外して、新しいカートリッジをスロットに挿入します。
この手順を繰り返し、エラーメッセージに表示されているその他のカートリッジを交換します。
ドアまたはカバーを閉じてカートリッジアクセス領域に移動し、指示に従ってプリンタを調整します。

プリンターのメンテナンス

すべての手順を完了しても問題が解決しない場合、HP製品を修理または交換します。

HP カスタマーサポートへのお問い合わせに移動して、プリンターの修理または交換を予約します。アジア太平洋地域の方は、地域のローカルサービスセンターが案内されます。

保証の状態を確認するには、HP 製品保証確認に移動します。保証期間外の製品については、修理料金がかかる場合があります。

種類 2 - HP 932、933、950、951～959、962～969 カートリッジ

HP 932、933、950、951、952、953、954、955、956、957、958、959、962、963、964、965、966、967、968、969カートリッジを使用するプリンターで表示される「カートリッジが見つかりません」、「インクカートリッジが消耗しています」、「互換性のないカートリッジです」などのエラーを解消します。

次の手順を、順に実行してください。各タスクの後にプリンターを使用して、問題が解決したかどうかを確認します。